Je voulais savoir si c'etais bon pour les inscriptions pour canal sat?
je suis pas encore chez moi la....

En fait pour les inscriptions, ca se passe ici => http://canal.neuf.fr/...
...jusqu'au 10 Juin où on pourra appeler le CAT de canal +...
...et à partir du 30 Juin, on pourra s'inscrire sur NeufTV interactif ou par le portail de canal+...

Kjk

Merci pour l'info
ce qui est bien sur ce forum c'est qu'on a toujours reponse a notre probleme!!
je vais tester ca (quand je verrais les chaines a la tv car depuis ce we j'ai plus aucunes chaines !! )

... et dès demain matin une ligne supplémentaire dans la liste des univers

Eu...j'viens de m'apercevoir d'un truc la...Visiblement y en a un à qui ma signature a pris la tete...

c'est quoi ce délire que y'a plus rien dans ma signature???

C'est deja arrivé à quelqu'un un truc de ouf comme ca???
Non je ne me connecte pas depuis des espaces publics.........

Messieurs les admins, une idée???

Navré mais la j'hallucine...

Je fais parti des 12000 clients neuf tv qui ont une carte à puce incompatible avec c+ et csat.
j'appelle donc le service clientèle comme indiqué sur la page neuf.fr
et j'apprends aux conseillés que l'offre est dispo depuis hier sur neuf tv (apparement ils ne sont pas au courant)
Du coup je galère de service en service
l'un me renvois au service tehnique, le service technique me balance au service commercial (vu que c'est le numéro qui est demandé d'appeler, ils ont raison)
Donc si vous pensez vous abonner, dites bien qu'ils ont un process csat sur leur site intranet

Je confirme, le process est la, il s'intitule:

"Echange de la carte à puce incompatible avec l'offre Canal +"

et est bien géré par le service co.

Comme le dit DaRoyalskwal, n'hésitez pas à le signaler à votre interlocuteur si vous vous trouvez dans cette situation, les conseillers sont loin d'etre parfait cela se saurait...et auraient donc le salaire qui va avec la perfection...

Kjk

Wow quelle galère ! le SC qui suit pas sans compter les frais de communication (0.34€/m), je crois que je vais attendre qu'il soit un peu plus au courant de ce qui se passe

P.S : je veux une nouvelle carte !

Le 0811009009 (com locale) est valable jusqu'au 15/07/05.

Perte de temps que de rentrer dans les polémiques concernant les capacités des services clients (c'est mon avis), appelez les et citez leur le nom du process que je vous ai donné plus haut si votre interlocuteur se sent "perdu". et tenez nous au courant, merci.

Kjk

Coucou!!!

ma carte etais evidement pas bonne aussi super!!!
j'ai donc appele le sc ou la la conseillere etais meme pas au courant !! bref au bout de 20 minutes d'explications elle me fais l'echange!!!!

Une fois de plus NeufTelecom a raté un lancement de nouveau service, et par la même occasion gêneré une surcharge sur la ligne du service commercial.

"Raté un lancement de nouveau service" ? Pas sûr... le problème avec l'identifiant de carte ne touche pas tant d'utilisateurs que ça. Et si tu fais référence au prix de l'abonnement CanalSat, je pense que c'est plutot vers eux qu'il faut se retourner.
Sans vouloir faire du prosélytisme pro-NeufTelecom, faut pas oublier que c'est quand même les seuls à proposer Canal et TPS et 40 chaines de la NeufTV...

Je faisais référence à un certain nombre de cartes(12000 ce n'est pas rien) non compatibles, mais surtout à un service clientèle qui n’est pas au courant et qui renvoit le client au service technique ou c’est le client qui doit expliqué la procedure et payé pour cela une communication téléphonique, certes locale, mais quand on voit 20mn pour des choses aussi simples à résoudre, ce temps passé fait aussi de l’attente pour d’autres clients.

Comme tu l'as dit, le problème c'est que les membres de JustNeuf sont bien souvent plus au courant des nouveautés que les télé-conseillers ;-)
Je propose donc qu'on dise "Merci les Corps" !

Merci les Corps
Merci pour tout

ou alors on monte une hotline telephonique justneuf en concurence ......ok

Bah dis donc, vu le temps qu'on passe sur le forum, si on prends 0.34€ la minute, on va être rapidement riche ;-)

Je voudrais juste rebondir la dessus.
L'info est facilement accessible par les conseillers depuis le 20/05/05.
J'ai envie de dire "ne pas généraliser c'est bien" "Prendre son cas pour une généralité c po bien"

Nan, serieusement, ya toujours des tares partout et ca jamais on n'y pourra rien faire...Mais la 9T n'est pas à blamer car l'info était donnée avant l'heure...

Kjk

c'est clair, a ce prix la avec 8h, 5 jour par semaines durant un mois ca fait..... plus de 3000€ par mois

je depose ma candidature