Mon envoi de lundi a été livré mercredi. Je ne pense même pas reçevoir de nouvelles sinon une facture de cloture de compte de la part du neuf, déjà ils ne risquent pas de m'appeler, je n'ai plus de téléphone depuis l'emballage de la NB4 ....

Ah si des news, reçu une seconde LiveBox+bloc parafoudre ce matin

ils vont pitetre t'appeller sur ton portable ...
envois moi la livebox en rabe ......je serai quitte d'en demander une ...
dis nous surtout si neuf ne se fait pas trop prier ..pour cloturer ton compte ?

Et ... tres important ..previens nous quand tu vas pouvoir basculer chez orange .. pour nous faire partager ta joie d' avoir enfin ... du vrai debit ...envois nous un graphe histoire de nous faire saliver ...

ben depuis cet après midi, quand je vais sur dégrouptest, mon N° n'est plus attribué et j'ai plus rien

pour les LiveBox je suis passé à la boutique orange cet apres midi et le gars m'a dit "gardez les et vous verrez une fois connecté avec le SC", mais il m'a assuré que c'était assez courant et non facturé deux fois

stephane83210 tu en penses quoi ...c'est peut etre lié a ton soucis .. tu as toujours ton acces internet ? j'espére ..

Vas voir sur mon post ... mes interogations ?

hello .... tu as disparu ??

non pas disparu,mais rien de nouveau, j'attends
je suis encore connecté chez le neuf, après tout j'ai réglé mon abonnement jusqu'au 20/09, heureusement que "j'ai" une 9box en rab...

Ils sont de plus en plus forts...

Hier Samedi j'envoie un mail au service client sous la ref 2570539




Aujourd'hui dimanche je recois une réponse...



Donc je leur ai renvoyé ca sous la ref 2574220



Alors on peut faire "chat échaudé", bla bla bla mais perso c'est sur que neuf ca sera PLUS JAMAIS et tous les gens qui me demanderont auront une bonne évaluation de ma part...

Quelle bande d'incapables et d'incompétents...

Si un corp neuf lit ca j'espère que dans leur maison de fous y'en a quand meme quelques uns qui suivent les dossiers client et qui pourront me désembrouiller cette situation avant que ca se gate pour eux.

BOnne journée quand meme

depuis pas de nouvelle ,ni de facture et mon compte est toujours actif...je crains le pire pour la facture!!!

Bonjour,

pour la tranquilité d'esprit, rien ne vaut la révocation du mandant d'autorisation de prélèvement (art 2004 code civil), suivi du solde par chèque ...

bonjour ...schnock .. un petit renseignement

Quelle est la date a indiquer et a prendre en compte dans sa lettre de resiliation "sans frais "....apres l'expiration des dix jours du delai de mise en demeure en RARR ? ...legalement c'est la date de premiere presentation du dit courrier de resiliation (groupé avec celui d'envois du modem ) je me trompe ?

Et comment on fait pour le prouver ...du fait qu'a propos de cette même lettre de mise en demeure ..toujours pas reçu l'accusé de reception .. !! alors que j'ai reçu un accusé reception mail (qui ne precise pas si c'est une lettre de mise en demeure ) depuis une semaine ?

pas rapide le neuf ...un peu depassé .. ou alors c'est volontaire ? ..pour renvoyer les accusé reception de courrier et de colis en recommandé avec AR ??

Parce qu 'en fait je n'ai pas envie de payer la nouvelle facture ( avec deux mois d'avance ) qu'il ne manqueront pas de m'envoyer ..sans retard celle ci .. du fait que je n'aurai plus de modem ...

merci de ta lumiere ..

Bonjour,

Je ne connais pas la jurisprudence à ce sujet.
Pour ma part, envoyant un courrier mettant en demeure de réparer, et mettant un délai de dix jours sur celui-ci, je ferais intervenir la résiliation au terme des dix jours, et je l'aurais d'ailleurs précisé dans mon courrier.

L'absence d'A.R. n'est pas très grave, d'une part il arrivera surement (il est géré par Neuf, dans le cadre d'une délégation de la poste, faut pas être pressé), d'autre part, sur demande, la poste établit des documents attestant de la bonne distribution du courrier, qui valent juridiquement un A.R. ...

Bonjour à tous,

j'aimerais savoir combien de temps le numéro de retour est valide.
Je vous explique ma situation, je déménage a la fin du mois, j'en profite pour changer de FAI. J'ai donc appeler ce matin le service client de Neuf qui m'a donné un numéro de retour.

Par contre j'aimerais savoir combien de temps j'ai pour renvoyer le matériel, étant en dégroupage complet si je leur renvoie la neufbox, je n'aurais plus de téléphone fixe.
Quel est le délai maximum avant l'expiration du numéro de retour ?

Le service client m'a dit que je n'avais pas besoin d'envoyer une lettre de résiliation séparée au service résiliation, seule une lettre dans le colis contenant 9box et 9tv est suffisante, est-ce vrai ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Bonjour a tous
J'etais chez free et j'ai eu des soucis de ligne!
je suis donc venu chez le neuf!
Le souci c'est que je suis soi disant raccorde a l'adsl depuis le 22/08!
Or a ce jour cela ne fonctionne pas!
On m'a dit au depart qu'il y avait un souci sur ma ligne qui a ete resolu!
Maintenant c'est les installations du neuf qui ne fonctionnent pas!
Ma question est simple:
-Free ma recontacte et me propose de revenir chez eux
-Il me propose la freebox hd que je n'avais pas avant
-Il ne me preleveront pas les frais de resiliation prevu
-Et il m'offre 2mois gratuits!

Donc si je resilie le neuf es ce que je dois payer des frais de resiliation sachant que je n'ai jamais eu internet depuis le 22/08?
Merci d'avance de vos reponses!

Bonjour,

Ne tenez aucun compte des anneries qui vous ont été débitées et cessez de perdre votre argent en appelant.
- Le numéro de retour ne vous sert à rien, il ne figure pas au contrat, et à ma connaissance ne sert qu'à vous faire perdre du temps et des sous.
- Renvoyez votre matériel dans les 15 jours suivant la coupure des services par Neuf Cegetel, et continuez bien sûr à vous en servir jusque là, en dépit des anneries que l'on vous raconte.
- Il est plus prudent d'envoyer un courrier de résiliation un mois à l'avance, en précisant la date de résiliation, puis d'envoyer (celle-ci effectuée) votre matériel en colissimo recommandé. Ceci au cas où on aurait besoin de faire la preuve ... car la résiliation est souvent source de problème.

et la tu considererais quoi comme date de resiliation a ton point de vue ?

Parce que l'on me conseillait sur un autre forum ..d'attendre trente jours apres la mise en demeure, histoire que neuf n'ai pas la ressouce d 'argumenter qu'il n'avait pas le temps d'intervenir ...(delai qu'il invoque dans ses CGV foireuses a propros des courriers recommandés ... entre autres !! ) mais on m'a affirmé aussi ... "il n'existe pas de délai "légal". ...
Perso pour moi j'estime que neuf a largement eu le temps de "voir venir" et je suis tout a fais d'accord avec ton point de vue !!.

Bonjour,

Si vous renoncez maintenant à votre commande, tout dépend si celle-ci a été passée depuis plus d'un mois ou non. Si oui, vous pouvez renoncer à votre commande en vous appuyant sur l'article L 121.20.3 du code de la Consommation, qui stipule qu'aucun frais ne sont dûs.Si non, vous restez tenu par des frais de résiliation.


Bonjour,

La jurisprudence considère que lorsqu'un fournisseur est interpellé et qu'il n'a pas réagi dans les 15 jours, le client peut résilier sans autre préavis ni frais à compter de ces 15 jours (ou durée d'avertissement).Comme Neuf se réfère à 10 jours dans l'une de ses clauses, la résiliation est considérée comme effective à l'issue de ces dix jours.

Bonjour,

Si vous renoncez maintenant à votre commande, tout dépend si celle-ci a été passée depuis plus d'un mois ou non. Si oui, vous pouvez renoncer à votre commande en vous appuyant sur l'article L 121.20.3 du code de la Consommation, qui stipule qu'aucun frais ne sont dûs.Si non, vous restez tenu par des frais de résiliation


En fait je me suis abonne le 10/08!
Mais la ligne n'a ete raccorde a l'adsl que le 22/08
Donc on compte 1 mois a partir de la date d'inscription ou un mois a partir du raccordement?

Bonjour,

Voilà, j'espère que là c'est clair ...

- l’article L121-20-3 du code de la consommation :
« Sauf si les parties en sont convenues autrement, le fournisseur doit exécuter la commande dans le délai de trente jours à compter du jour suivant celui où le consommateur a transmis sa commande au fournisseur du produit ou de service.
En cas de défaut d'exécution du contrat par un fournisseur résultant de l'indisponibilité du bien ou du service commandé, le consommateur doit être informé de cette indisponibilité et doit, le cas échéant, pouvoir être remboursé sans délai et au plus tard dans les trente jours du paiement des sommes qu'il a versées. Au-delà de ce terme, ces sommes sont productives d'intérêts au taux légal.»

Oui la c'est beaucoup plus clair!
Je les ai appele hier et ils m'ont dit de patienter 7 jours car c'est un probleme FT!
J'ai aussi contacter le service commercial en disant qu'une facture a ete edite et que je ne trouvais pas ca normal!
On m'a dit que je serais rembourser au prorata des que cela fonctionnera!
Et si ca fonctionne jamais je fais quoi?

Bonjour,

Comme cela fait plus d'un mois que Neuf vous a promis un service qu'il ne vous fournit pas, vous pouvez soit :
- renoncer à votre commande, (en informant Neuf par courrier R.A.R., avec le motif : défaut de service dans le délai légal), et dans ce cas, vous faire rembourser tous vos frais (il faudra être patient), et céder aux sirènes de la concurrence,
- soit attendre que le service arrive, vous demanderez alors une régularisation de la facturation.

Salut à tous et toutes, alors connecté depuis le 04/09/2007 chez Orange en 18M, tout marche nickel, aucunes nouvelles du N9UF, un petit test réalisé ce midi

hello ... content pour toi .. beau debit ..tu avais quoi chez neuf .. avant ?
je te rejoins ... bientot ...car ici rien n'as changé ...

100% neufbox DT 8M qui n'a jamais dépassé 5M

Autres questions:
J'ai un abonnement canal plus et canal sat dont je n'ai pas pu beneficier depuis 1 mois!
Puis je demander dedomagement?
J'ai aussi un abonnement a World of warcraft que je n'ai pas pu beneficier non plus!
Puis je aussi demander dedomagement?
Merci beaucoup
CDT

Bonjour à tous,

Si ça peut en aider quelques uns dans la procédure de résiliation voilà comment je m’y suis pris pour quitter 9.
Abonné chez 9 en dégroupage total en octobre 2006 j’ai résilié en mars 2007 suite à des problèmes de débits jamais résolus malgré plusieurs recommandés avec AR au service client et plusieurs conversations avec les « techniciens » de la hotline.

- Dès janvier j’ai fait procéder à la révocation (lettre recommandé avec AR) du prélèvement auprès de ma banque en expliquant au banquier que je n’avais jamais signé d’autorisation de prélèvements. Je signale à ce sujet que ma banque n’a fait aucune difficulté pour procéder à cette révocation. Cette mesure m’a permis de régler les factures suivantes de 9 par chèque.
- Courant février envoi à 9 d’une mise en demeure pour me rétablir sous une dizaine de jours le service pour lequel je paie.
- En date du 07 mars 2007 inscription chez orange pour une offre Net (le commercial me conseille alors de résilier immédiatement chez 9 mais me précise que de toute façon orange « écrasera » ma ligne chez 9 dans les jours qui suivent.
- Je décide d’attendre sagement l’écrasement de ma ligne qui intervient le 21 mars et c’est à cette date que je résilie 9 en leur renvoyant le modem (en recommandé) plus la lettre de résiliation sans frais puisque le contrat n’a pas été respecté. Le tout a été envoyé au service client à Boulogne-Billancourt et sans numéro de retour.
- En date du 04 avril ma ligne orange est totalement opérationnelle avec un débit correspondant à l’offre soit 8 mégas (900 ko/s de débit réel) + télé + téléphonie.
- J’ai réglé la facture de clôture de 9 par chèque en déduisant 38€ de frais de hotline aux services techniques qui n’avaient pas su résoudre mon problème.
- Courant mai 2007, j’ai reçu une relance de 9 (par courrier simple qui est allé aussitôt à la poubelle) pour ces 38€ et depuis lors plus rien.
- La procédure a été relativement simple et le seul regret que j’ai c’est de ne pas l’avoir engagée plus tôt.

Bonjour,

Bravo Leomi ! Un bon exemple de ce qu'il est possible de faire proprement !
Et bravo à Neuf, dont j'aurais cru qu'il n'aurait pu se retenir en ces circonstances de confier le dossier à une boite de recouvrement pour une procédure bidon !


Bonjour,

Il serait difficile juridiquement d'obtenir un dédommagement pour ces abonnements, dans la mesure ou pendant un mois (ce mois), Neuf n'a fait aucune faute. Le dédommagement possible commence à compter du premier jour du mois suivant ...

Bonjour,
Je voudrais résilier mon contrat chez neuf mais je n'arrive pas à joindre le service clientèle (08 92 79 00 09) pour obtenir mon numéro de retour, car ma neufbox et mon decodeur tv sont en location. Je tombe à chaque fois sur une boite vocale qui ne mène a rien.

Pouvez-vous m'aider ?
merci

Bonjour, je pense que ce post http://www.justneuf.com/index.php?showtopi...st&p=353186 pourrait éclairer un peu, ainsi que d'autres quelques pages en arrière ...
Je n'en suis pour ma part qu'à l'étape de la mise en demeure pour défaut de service mais si sous environ quinze jours cela n'aboutit pas je mettrai à profit les conseils dispensés (lettre de résiliation RAR, révocation, etc.) et passerai à la conccurence.
Bref j'assumerai - bien forcé - mon rôle de "dindon de la farce" en entrant dans le jeu de cette chaise musicale sans autre intérêt que de faire perdre du temps et de l'argent ...

Bonjour, Ben oui ! Cesser de perdre votre temps avec ce numéro de retour, il ne vous sert à rien !


Bonjour, La chaise musicale, ça va un temps !
L'injonction de faire, c'est fait pour ça ! (Gratuit, efficace, parfois rapide ...)

Ca y est je vais faire mon abo aupres de orange demain et donc faire la resiliation 9 dans la foulee car tout ce qu'est capable de dire le service technique c'est "patience"!
Hors ma patience est grande mais la j'en suis a bout!
De plus je vais leur faire une lettre de mise en demeure pour remboursement des frais telephonique!
En tout cas merci de vos reponses!

Merci pour votre réponse, je me pose néanmoins une autre question : y-a-t-il quelque part une sorte de "modèle" sur lequel on puisse s'appuyer pour lancer une "injonction de faire" proprement (avec pourquoi pas une lettre-type) ? Quelle autre alternative existe-t-il pour enjoindre notre fournisseur à délivrer le service demandé si cela ne devait porter ses fruits qu'au terme d'une attente insupportable (plusieurs semaines de plus à ajouter aux mois précédents) ? Les autres FAI n'étant pas non plus meilleurs, je pense que nous n'avons pour l'heure, d'autres choix que de subir cette intolérable situation de changement régulier et forcé de FAI jusqu'à obtenir, pour un temps, pseudo-satisfaction voir satisfaction.

Bonjour,

Pour un descriptif sur l'injonction de faire, j'en propose un ici : http://www.justneuf.com/forums.html#entry355303 .

Une autre alternative ? L'exception d'inexécution : Ne plus payer jusqu'à obtention du service !

On a les moyens de se battre sur place, à nous de les utiliser !

Bonjour schnock,

Je tiens à préciser que c'est sur tes explications judicieuses de la révocation vues sur un autre forum que j'ai appliqué cette méthode envers mon banquier plutôt qu'une opposition qui elle est payante. J 'en profites pour t'en remercier.

Quand à utiliser une boîte de recouvrement pour 38€ serait-ce bien raisonnable ?

Bonjour,

Heureux si mes conseils servent à quelque chose, et pour répondre à ta question, chacun est libre d'en juger, mais Free n'a pas hésité à me lâcher Effico Soreco dessus, pour 29.90 euros relatifs à un chèque qu'ils n'ont semble-t-il pas reçu, somme qui était d'ailleurs dûe et que j'avais l'intention de payer. Mais devant l'afflux de courriers multicolores, ma copine prenant invariablement la couleur du courrier reçu, j'ai décidé de ne pas régler cette somme pour me dédommager du préjudice moral subi. (Elle figure toujours en rouge, cinq ans après, dans mes factures free).

J'ai donc dans l'idée que le recours à ces boites de recouvrement à procédures bidons est un quasi reflexe qui ne leur coûte pas grand chose, ou plutôt qui leur rapporte beaucoup.
La seule chose qui les retient peut-être, c'est qu'a trop les utiliser, le coté bidon de la chose risque de ressortir ...

hello ..stephane83210




a quelle moment tu as su que tu avais basculé chez orange ?.. le 2/09 tu etais chez neuf et le 4/09 chez orange ? techniquement tu avais deja installée la livebox avant ..merci de tes precisions ..

Bonjour,

Hé oui il y a des FAI qui ont de la suite dans les idées, mais si 9 avait agit ainsi envers moi je n'aurais pas cédé car une procèdure en justice ne m'intimiderais pas. (j'ai eu un litige il y à quelques années avec le fisc à propos d'un redressement qui ne me semblait pas justifié et après divers recours amiables auprès du TPG qui faisait le sourd, j'ai saisi le tribunal administratif où j'ai réussi à obtenir gain de cause en cour d'appel)
Il serait d'ailleurs interressant d'avoir des infos de la part de personnes harcelées par des boites de recouvrement et pour quel montant, car il me semble qu'en dessous d'une certaine somme à recouvrer celà coûte plus cher que ladite somme à recouvrer.
Maintenant si ces procèdures existent c'est qu'au final elles doivent être rentables pour le créancier.

Bonjour,

Attention : les procédures dont il s'agit, menées à la demande des F.A.I. par des boites de recouvrement type Intrium Justicia, Effico Soreco ou autre, en copinage avec un huissier, sont totalement bidon.

Eles ne ressemblent d'ailleurs en rien à une vraie procédure, l'ensemble des courriers étant envoyé en simple quand pas en économique, et ne comprenant donc pas l'interpellation exigée par le code civil pour une action (car interpellation il y a, mais improuvable par ce moyen, l'usage étant le courrier R.A.R.).

Il ne s'agit en l'espèce que d'effaroucher le bon citoyen, car les mauvais payeurs ne s'y trompent pas, eux savent que seul un juge peut prendre contre vous des mesures exécutables par un huissier. Ce dernier ne peut aucunement intervenir en paiement de créance sans décision préalable d'un juge !
Or ces sociétés n'envisagent jamais le recours à un juge, car elles savent très bien qu'une bonne partie de leurs créances en provenance des F.A.I. sont très douteuses, et elles risqueraient de payer très cher une telle initiative !

Ces procédures ne coûtent donc presque rien, mais rapportent énormément, car plus de 60% des personnes intimidées par ces moyens payeraient ...

Vous trouverez ici un splendide exemple d'intimidation bidon :
http://www.freeks-forums.org/forums/index....t=0&start=0

Dispositif du jugement du TGI de Nanterre du 03/03/2006 :

Par ces motifs Déclare recevables les demandes relatives aux clauses inscrites aux conditions générales d’inscription proposées aux consommateurs pour la souscription des services « bas débit » et « ADSL », supprimées ou modifiées depuis l’assignation par la société anonyme Neuf Telecom, venant aux droits de la société anonyme 9 Telecom Réseau, à l’exception de la réclamation visant la clause assimilant à la force majeure des événements qui n’en n’ont pas les caractéristiques (article 19 version août 2003).

Déclare illicite ou abusives les clauses suivantes :

* celle qui exonère le FAI de sa responsabilité en cas d'interruption de toute connexion pour des raisons tenant au réseau (articles 3§4 V08/2003 et 6 § 1 V2004),
* celle qui rend opposables aux consommateurs des " droits et obligations du client " disponibles sur le site (article 5 § 12 V08/2003),
* celle qui prévoit l'envoi de matériel aux risques et périls du client (articles 5§17 V08/2003 et 5.4 § 2 V2004),
* celle qui prévoit une exonération de responsabilité pour inaccessibilité au réseau en cas de saturation (article 6 § 1 des versions 2003 et 2004),
* celle qui autorise la modification des identifiants par le FAI (articles 6§8 V08/2003 et 6 § 4 V2004),
* celle qui prévoit que le client est seul responsable de toute utilisation même frauduleuse, de ses identifiants (articles 6§10 V08/2003 et 6 § 4 V2004),
* celle qui ne dégage la responsabilité du consommateur pour utilisation détournée de ses identifiants, qu'un jour ouvrable après réception de la lettre recommandée (article 6 § 12 V08/2003),
* celle qui oblige le consommateur à fournir son « mot de passe » secret, dans chaque correspondance adressée au FAI (article 6 in fine des versions 2003 et 2004),
* celle qui rend opposable un « code de bonne conduite » non contractuel, et non fourni à l'abonné (article 7 § 1 V08/2003),
* celle qui prévoit que la transmission est aux risques et périls du client (articles 7§11 V08/20037 et 4 in fine V2004),
* celle qui prévoit que les obligations du FAI sont toute (sic) de moyens (articles 8§1 et 12§1 V08/2003 et 11 V2004),
* celle qui présume acceptée toute évolution technique (articles 10§1 V08/2003 et 9 V2004),
* celle qui fait prévaloir les CGU présentes sur le site, sur celles acceptées (articles 10§2 V08/2003 et 9 § 2 in fine V2004),
* celle qui présume acceptées les modifications de CGU à défaut de résiliation (article 10 § 2 in fine V08/2003),
* celle qui prévoit que les tarifs sont consultables sur le site Internet (articles 11.1§1 V08/2003 et 10.1 V2004),
* celle qui autorise le FAI à modifier, en cours de contrat, les tarifs (articles 11.1§2 V08/2003 et 10.1 alinéa 2 V2004),
* celle qui présume acceptés les nouveaux tarifs, à défaut de résiliation (articles 11.1§2 in fine V08/2003 et 10.1 alinéa 2 V2004),
* celle qui prévoit une pénalité à un taux d'intérêt d'une fois et demi le taux d'intérêt légal (article 11.2 in fine V08/2003),
* celle qui impose, en cours de contrat, le versement d'une avance sur consommation ou d'un dépôt de garantie (articles 11.3§1 V08/2003 et 10.4 V02/2004),
* celle qui exonère le FAI pour " faits indépendants de sa volonté " (articles 12§7 al.3 V08/2003 et 11 § 3 V2004),
* celle qui limite la réparation du préjudice du consommateur à l’équivalent de 3 mois d'abonnement (article 12§7 in fine V08/2003 et 11 § 2 V2004),
* celle qui prévoit que la résiliation ne prend effet qu'à l'expiration de la période de facturation (article 14.2.1 V08/2003),
* celle qui limite les motifs légitimes de résiliation par le consommateur (article 14.3 § 2 V08/2003),
* celle qui permet la facturation de frais de fermeture (article 14.3 § 3 V08/2003),
* celle qui autorise l'usage d'informations relatives à l'abonné pour toute prospection commerciale (article 15 V08/2003).

Enjoint à la société anonyme Neuf Telecom de supprimer les clauses ci-dessus énumérées toujours présentes dans les conditions générales précitées versions de février et juin 2004, dans le mois de cette décision sous astreinte de trois cents euros (300 euros) par clause maintenue et par jour de retard passé ce délai.

Condamne la société anonyme Neuf Telecom à verser à l'association UFC Que Choisir la somme de quinze mille euros (15 000 euros) à titre de dommages et intérêts,

Autorise l'association UFC Que Choisir à faire publier, aux frais de la société anonyme Neuf Telecom, dans la limite de cinq mille euros (5 000 euros) par insertion, le communiqué judiciaire suivant, dans les quotidiens Le Monde, Le Figaro et Libération sous le titre « publication judiciaire » en lettres d'un demi centimètres de hauteur : « A la demande de l'association de consommateurs UFC Que Choisir, le tribunal de Grande Instance de Nanterre, par une décision du 3 mars 2006 susceptible d'appel, a condamné la société anonyme Neuf Telecom venant aux droits et obligations de la société anonyme 9 Telecom Reseau à payer la somme de 15 000 euros à titre de dommages et intérêts, en raison de la présence dans son contrat d'accès à l'Internet, éditions 2003, février et juin 2004, de clauses illicites ou abusives.

La liste de ces clauses peut être consultée pendant une durée d'un mois, sur la page d'accueil du portail de la société anonyme Neuf Telecom »

Enjoint à la société anonyme Neuf Telecom d'assurer la mise en ligne du dispositif du jugement pendant un mois, dans les deux jours de la publication du communiqué judiciaire dont le jour devra lui être au préalable communiqué par l'association UFC Que Choisir, sous astreinte de 5 000 euros par jour de retard.
Se réserve la liquidation des astreintes.

Condamne la société anonyme Neuf Telecom à verser à l'association UFC Que Choisir une indemnité de trois mille cinq cents euros (3 500 euros) sur le fondement des dispositions de l'article 700 du nouveau Code de procédure civile, Ordonne l'exécution provisoire de cette décision,

Déboute les parties de leurs plus amples demandes, Condamne la société Neuf Telecom aux entiers dépens de la présente instance.

Bonjour,

Je quitte mon logement vendredi 05/10/2007, je vais me rendre à la poste le jour de mon départ pour renvoyer au service résiliation mes colis (modem neufbox + decodeur TV).

J'ai besoin de vos conseils:

D'après ce que la hot line de 9 m'a dit: Je vais devoir payer le mois d'octobre dans sa totalité, soit 30€ + les frais de résiliation de 45€ = 75€ au TOTAL

Est ce que vous avez un tuyau pour réduire ma prochaine facture ?. Sachant qu'à partir du 05/10 je n'utiliserais plus internet, vu que je quitte mon logement.

Qu'est ce que je peux dire dans mon courrier pour alléger ma facture ?

Pour infos je retourne chez mes parents qui sont clients 9Telecom (dégroupage total), est ce que vous pensez que je dois l'indiquer dans mon courrier ?

Je suis un peu perdu, et malheureusement mon déménagement se fait dans la précipitation.

Merci d'avance pour vos conseils.

Bonjour,

He bien, la première chose à faire est d'oublier ce qu'on vous a dit par téléphone, puis bloquer les prélèvements, de manière à éviter les surprises, toujours mauvaises ...

Ensuite, dans le courrier de résiliation, vous indiquez que vous déménagez dans la précipitation en raison d'un motif précis, et vous rappelez à Neuf Cegetel qui semble l'oublier souvent que le déménagement est un motif légitime de résiliation sans frais, et que donc, vous ne réglerez que votre abonnement jusqu'au 06 octobre 2007 ... que vous avez déjà payé en règlant votre précédente facture.

Vous gardez copie de ce courrier RAR, et l'AR bien sûr, vous renvoyez dans les 15 jours vos matériels loués, en colissimo recommandé, et vous gardez la trace d'envoi de ces matériels.

Après, vous pensez à autre chose, et ne répondez pas aux relances qui ne manqueront pas d'arriver ... par erreur de Neuf Cegetel ...

hello a tous ... je reviens sous les couleurs d'orange... depuis le 18 septembre ... avec des debits qui n'ont decidement rien a voir avec ceux du neuf !

Merci beaucoup Schnock pour votre réponse,

* Quand vous dites " vous indiquez que vous déménagez dans la précipitation en raison d'un motif précis "

- Est ce que quitter son logement pour des raisons financières et retourner chez mes parentes peut être un motif précis et précipité ?

ou

- Mon propriétaire à décidé de vendre son appartement, je suis contraint de déménagé, c'est mieux ?

ou

- Peut être avez vous une meilleur idée à me suggérer ?


* Quand vous dites " vous ne réglerez que votre abonnement jusqu'au 06 octobre 2007 ... "

- Je croyais qu'il y avait un délai de 1mois ?

- Comment définir la date à laquelle mon abonnement s'arrête ? est ce que c'est la date d'envoi du RAR, la date de reception, ou faut compter 1mois

- Est ce que dans le courrier j'indique que je ne réglerais que mon abonnement jusqu"au 6 Octobre ?

Merci pour ces éclaircissements précieux.

Bonjour,

Je vous invite à utiliser le motif réel, que je suspecte être le premier, même si il poussera davantage à pinailler qu'un autre, que vous auriez plus de mal à prouver ...

Certes, juridiquement précisément parlant, il serait prudent pour être sûr de fréquenter l'exactitude de prévoir un délai d'un mois de préavis, prévu dans une des rares clauses du contrat qui ne soit pas manifestement abusive.
Car il est discutable que la notion de motif légitime (qui elle, ne l'est pas, discutable), permette de s'abstenir de ce mois de préavis ... en fait, je n'en sais rien, et m'en fiche.

Je passe des heures à tenter de limiter les conséquences des indélicatesse de Neuf Cegetel vis à vis de ses clients, alors, voir un client faire une indélicatesse à Neuf Cegetel, de temps en temps, ça me ferait plutôt du bien.

Alors, aussi, ce qui motive mon conseil, c'est que je n'ignore pas qu'il est inenvisageable pour un F.A.I. de poursuivre un client en justice. Pour eux, à moins de cinq cent euros de créance, ce serait à perte. Au demeurant, Neuf Cegetel ne dispose pas du personnel pour ça.

Alors, ils utilisent à tire larigot des boites de recouvrement, nommées intrium justicia ou effico soreco, acoquinées à des huissiers, qui font de la relance plus vraie que nature mais parfaitement bidon, et souvent sur des créances dont la légitimité douteuse justifie l'"acoquiné" qui précède, en courrier simple quand pas économique ...

Donc, abstenez vous de fournir votre prochaine adresse, ne vous préoccupez pas trop de la date jusqu'à laquelle vous avez déjà payé de toute façon, pour la forme, gardez les justificatifs dèjà conseillés plus haut, et bon retour at home.

Merci beaucoup Schnock,

Que pensez vous de cet argument:

Je dois quitter mon logement pour des raisons financières et retourner chez mes parents, qui sont d'ailleurs déja client 9Telecom (numéro de ligne 02 99 .....)

Est ce que dans ce cas la, il faut que je rappele à Neuf Cegetel qui semble l'oublier souvent que le déménagement est un motif légitime de résiliation sans frais, et que donc, que je ne reglerais que abonnement. (comme vous me l'aviez suggeré dans votre premiere réponse)

Bonjour,

Cet argument et ces informations me semblent bons pour une rupture contractuelle dans la forme, mais ne vous mettent pas à l'abri, vous et vos parents, de tentatives abusives qui suivraient cette rupture, et souvent déplaisantes.

Merci pour votre réponse,

Est ce que dans ce cas la, il faut que je rappele à Neuf Cegetel qui semble l'oublier souvent que le déménagement est un motif légitime de résiliation sans frais, et que donc, que je ne reglerais que abonnement. (comme vous me l'aviez suggeré dans votre premiere réponse)

Bonjour,

Oui, il faut rappeler dans le courrier de résiliation que le déménagement est considéré par la jurisprudence comme un motif légitime de résiliation sans frais.

Et la durée trop longue pour rebrancher ma ligne coupée par un tech FT + les mensonges de gens de la hotline qui affirment que le problème sera résolu le lendemain, est-ce un motif clair et précis de résiliation ?

Bonjour,

Non ; les mensonges de salariés de Neuf ne justifient pas une résiliation aux torts de Neuf Cegetel, et de plus, les prouver est impossible, on ne peut utiliser un enregistrement non "informé" en justice.

Concernant la durée à réinstaller la ligne, pour qu'elle devienne un motif légitime, il faut avoir interpellé le F.A.I. par courrier R.A.R., en lui laissant dix jours pour y remédier, et à défaut, cela devient un motif légitime.

Je vais résilier mon abonnement en décembre car, comme je l'avais dit au charmant conseiller commercial lors de mon abonnement, étant étudiant je dois bien aller habiter où j'étudie (et ma résidence étudiante a déjà le net)... Conseiller qui m'a dit qu'il n'y aurait donc pas de frais de résiliation.

Je peux faire confiance au Neuf pour ne pas revenir la dessus ? C'est assimilable à un déménagement de toute façon :-)

Le délai d'un mois de préavis est toujours le meilleur ? Les adresses du wiki pour envoyer les AR et le matériel sont encore les bonnes ?