Interview du Directeur Général de SFR Business Team

Directeur Général de SFR Business Team, Paul Corbel présente la stratégie de cet opérateur télécom né de la fusion des branches entreprise de SFR et Neuf Cegetel.

JB -Paul Corbel, bonjour. En quelques mots, pouvez-vous rappeler le périmètre d’activité du nouveau “SFR Business Team” ?

PC -SFR Business Team est le 1er opérateur alternatif fixe et mobile sur le marché des entreprises, issu du rapprochement de SFR et de Neuf Cegetel. SFR Business Team s’appuie sur 2 000 collaborateurs dédiés et 300 partenaires pour proposer les solutions les plus adaptées et les plus évolutives aux entreprises de toute taille, de la PME à la multinationale. Nous comptons sur la confiance de plus de 120 000 entreprises, représentant 35% des lignes mobiles et 40% des réseaux IP data des entreprises. SFR Business Team se positionne comme le challenger crédible sur le marché avec près de 2 milliards d’Euros de chiffre d’affaires.

Source et interview complet: Neteco

SFR expérimente le femtocell 3G sur ses Neufbox

Frank Esser, le PDG de SFR, annonçait dernièrement vouloir être le premier opérateur mobile européen à intégrer la technologie « femtocell » dans ses réseaux. Fort du rachat de l’opérateur Internet Neuf Cegetel, et de la sortie de sa « Neufbox par SFR », de premières offres commerciales liées à son utilisation devraient voir le jour en début d’année prochaine.

Le « femtocell » se propose d’installer une mini antenne 3G/3G+ au cœur d’une passerelle résidentielle ADSL, une piste qui permettrait notamment aux opérateurs d’offrir des accès 3G domestiques illimités. Mais pas uniquement. Cela permettrait également d’améliorer la couverture réseau à l’intérieur des bâtiments ou encore de créer de véritables portails locaux d’accès à l’information.

Source: Clubic

Iliad: 4,1 millions d’abonnés ADSL

Le 3ème trimestre 2008 a été marqué par des recrutements record sous la marque Free et par l’intégration des activités d’Alice France au sein du Groupe Iliad.

Au 30 septembre 2008, le nombre d’abonnés ADSL pour le Groupe était de 4.125.000 dont 3.275.000 sous la marque Free et 850.000 sous la marque Alice. L’acquisition Alice a permis au Groupe d’atteindre son objectif de 4 millions d’abonnés avec deux ans d’avance.

Avec 141.000 recrutements nets de résiliation et une part de marché sur les recrutements nets de 32,4%, le 3ème trimestre s’affiche comme le trimestre record pour l’année 2008. La base d’abonnés ADSL de Free a ainsi progressé de 3.134.000 au 30 juin 2008 à 3.275.000 au 30 septembre 2008.

Répartition des parts de marchés des opérateurs sur les recrutements nets au 3ème trimestre 2008

Extrait du communiqué de presse: Iliad

Neuf Cegetel continue de délocaliser sa hotline en Tunisie

Numéro 1 mondial des centres d’appels, Teleperformance a donc migré 100 % de l’assistance technique de Neuf Cegetel en Tunisie. 32 emplois au centre de Lyon (3ère arr.) et 4 au centre de Rennes seront ainsi supprimés. « La Direction tente de maquiller les licenciements économiques en poussant les gens au départ » explique ainsi le communiqué.

En grève illimitée, les salariés français fulminent, non seulement suite à cette mauvaise nouvelle, mais principalement du fait des conditions de départ désastreuses.

Source et article complet: PCinpact

Migration forcée des abonnés Télé2 Internet vers SFR

C’en est définitivement fini de Télé2 ADSL. Ses ex abonnés doivent désormais soit accepter de migrer vers SFR soit résilier leur abonnement Internet. S’ils choisissent la première option, le prix de leur abonnement restera inchangé mais ils devront accepter les conditions générales de vente de SFR et quelques petits changements.

Les abonnés Tele2 Internet qui ne veulent pas migrer vers SFR ont 4 mois pour se manifester au 1077.

Aucun frais de résiliation ne leur sera demandé.

Source et article complet: DSLvalley

Les hotspots en progression de 534% à Paris

En 2008, Paris a enregistré une progression de 534% (!) de ses points de connexion Wi-Fi, publics et professionnels. Nonobstant son activisme forcené, la capitale française reste derrière deux poids lourds. Londres d’abord. La capitale britannique, malgré une croissance de 72% (contre 160% en 2006), demeure la ville la plus connectée avec 12.276 points de connexion repartis dans l’ensemble de la ville.

New York, en deuxième position, enregistre une croissance de 45% du nombre de ses bornes Wi-Fi, portant leur nombre total à plus de 3.000.

L’étude révèle également qu’en matière de points de connexion publics, Paris enregistre la plus forte progression, avec une croissance de 300%.

Source et article complet: Silicon

Communiqué de l’Association Freeks

La loi Chatel ou comment la contourner !

Entrée en vigueur le 1er juin dernier, la loi Chatel fait état d’une hotline non surtaxée mise à la disposition des clients des fournisseurs d’accès Internet (FAI). Free a bel et bien appliqué cette obligation en gratifiant ses abonnés d’un numéro de téléphone au tarif d’un appel local. Cependant, afin de ne pas perdre cette source de revenus à 0,34€ la minute, le FAI a trouvé une parade : “facturer la prestation”, même si celle-ci entre dans le cadre du service après vente !

L’Association Freeks a décidé d’adresser la requête suivante à Madame Angélique BERGE, Directrice de la Relation Abonnés :

Objet : SAV et Prestations d’assistance

Madame,

Depuis le premier juin 2008, Free a décidé de facturer à ses clients qui appellent la hotline une prestation d’assistance tarifée à 0,34€/minute, en sus du coût de l’appel téléphonique et ce dès que la mise en relation avec un conseiller est effective.

Cette facturation est appliquée à l’ensemble des appelants, sans qu’il soit fait distinction de la nature de l’appel.

Ainsi, un Freenaute contactant la hotline, soit pour se renseigner sur le suivi de sa commande ou signaler un dysfonctionnement technique ou administratif ou pour toute opération de service après-vente se voit débiter le mois suivant son ou ses appels de sommes pouvant atteindre plus de quatre fois le montant de l’abonnement Free Haut Débit, c’est en tout cas ce que révèlent les factures communiquées par certains de nos membres.

Or, en procédant de la sorte pour les cas précités, il nous apparaît très clairement que Free déroge à son obligation de résultat en l’espèce, en transférant la charge qui lui incombe aux Freenautes impactés par des événements dont il ne sont d’aucune manière responsable.

Ceci, de notre point de vue, n’est pas la Loi ni même l’esprit de la Loi comme le rappelait le Ministre Luc CHATEL lors de son entrevue avec les dirigeants de Free d’où il est ressorti en substance que le fournisseur s’engageait à ne plus prélever indûment les clients appelant pour des difficultés techniques rencontrées.

Pire même, quand un Freenaute réclame le remboursement de ces sommes indûment prélevées, il essuie une fin de non-recevoir au motif que, je cite : “Tous les Freenautes ne sollicitent pas le support technique. Par conséquent, il est légitime qu’une partie des coûts engendrés soit supportée par le seul abonné qui fait appel à l’assistance et que cette facturation ne soit pas incluse dans le prix de base du forfait.” ce qui, dans le cadre de votre obligation de résultat est de notre point de vue totalement aberrant !

Notre requête revêtira deux aspects :

Le premier, vous demandant de renoncer à facturer à priori toute prestation d’assistance lors d’un appel dès lors que cet appel est effectué dans le cadre de votre obligation de résultat, comme vous vous y êtes engagés auprès du Ministre Luc CHATEL ;

Le second, vous demandant la mise en place d’une procédure la plus simple possible permettant au Freenaute s’étant vu facturé indûment une prestation d’assistance de se faire rembourser dans les meilleurs délais, non seulement de la prestation d’assistance mais également du coût de l’appel téléphonique afférent et de la quote part du forfait Free Haut Débit qui n’aura pas été utilisé pendant la période de dysfonctionnement.

Nous nous tenons bien entendu à votre disposition pour envisager avec vous, si vous le souhaitez, la manière dont cette procédure pourrait être mise en place.

Il va sans dire que si notre requête devait rester lettre morte, nous ne pourrions tenir très longtemps l’attitude conciliante qui nous caractérise, avec les conséquences désastreuses pour tous que cela suppose.

Nous espérons donc, dans l’intérêt des Freenautes et par conséquent dans le vôtre, que vous serez sensible à notre requête et que vous aurez à cœur d’y apporter une réponse favorable à tous.

Markus Pfattheicher
Président de l’association FreeKs

Source: Freeks

Le site “lepactesfr.fr” est en ligne

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L’UFC-Que Choisir fait condamner SFR

L’association de défense des consommateurs vient d’obtenir gain de cause contre SFR, auprès du tribunal de grande instance de Paris. L’opérateur est condamné à verser 30.000 euros de dommages-intérêts et 10.000 euros au titre des frais de justice à L’UFC-Que Choisir pour avoir fait figurer six « clauses abusives » dans les conditions générales d’abonnement, proposées en octobre 2006, à ses clients.

Source: Neteco

Interview du directeur marketing triple play Neuf/SFR

Olivier du Besset, responsable marketing Triple Play chez Neuf/SFR a bien voulu répondre aux questions de nos confrères de chez PCInpact sur l’offre Neufbox par SFR qui sera lancée le 8 octobre.

PCImpact: Qu’elle sera la politique de SFR avec les nouvelles NB4 : qui en aura le droit et quand ? Et sous quelles conditions ?

Olivier du Besset: Globalement, les politiques de changement de box sont les mêmes. Tous les nouveaux clients qui à compter du 8 octobre souscriront à l’offre Neufbox de SFR, recevront une NB4 avec capot blanc. Pour les actuels détenteurs d’une NB4, cela n’a aucun sens de changer ce matériel puisqu’il est identique. Pour les autres, on a des règles précises qui existent depuis un certain temps : quand un client a une box qui supporte le triple play (Sagem Fast 3302, Trio 3), on considère qu’il n’y a pas de raison de fournir la NB4 gracieusement. Celui qui souhaite la box a donc des frais d’échange à hauteur de 49 euros. C’est exactement comme avant. Celui qui change pour une nouvelle offre nécessitant d’avoir une box récente, alors on procède à l’échange sans frais. Par exemple, si j’ai une trio 2 et que je veux faire de la VOIP, de la TV, etc. Alors, on renvoie sans frais la NB4.

Retrouvez l’intégralité de cet interview sur PCInpact

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