Pour des raisons diverses et variées nous pouvons avoir besoin d’acheter un nouveau GSM sans pour autant souscrire à un forfait proposé par l’un des opérateurs présent sur le marché.
Comme Justneuf est un forum composé d’abonnés aux offres SFR (ADSL et/ou Mobile) mon choix c’est porté sur un mobile proposé en exclusivité par SFR… Le Blackberry (9500) STORM afin que je puisse le “tester pour vous”…
Comme je possède actuellement un abonnement chez un autre opérateur de téléphonie mobile, il fallait donc que j’achète ce mobile “seul” .
L’aventure démarre… Et quelle aventure…
Pour commencer, sachant que ce mobile allait être acheté “seul” donc, sans souscrire à l’une des différentes offres proposées par SFR, il me semblait donc “normal” que le Blackberry ne soit pas “simlocké” sur SFR…
Essayons…
J’insère ma SIM (Autre opérateur…) “Carte sim non valide”…. Donc même en achetant ce modèle “seul” le portable est “simlocké”…
Est-ce normal ? Je ne saurai pas le dire, mais là c’est le cas.
Détaillons… l’aventure…
L’achat n’a pas été effectué sur le site Internet de SFR mais dans un espace SFR (Nice Lingostière) car je préférais avoir un interlocuteur.
J’arrive dans cet espace SFR où un vendeur s’adresse à moi en m’indiquant:
- Une personne s’occupe de vous ?
Lui indiquant… “non… Personne pour le moment” la discussion s’engage…
J’explique à cette personne que je souhaite acheter un Blackberry Storm sans abonnement comme cela est proposé.
C’était pourtant assez simple…
Extrait du dialogue:
- Êtes-vous abonné chez SFR ?
- Non, je ne possède pas d’abonnement pour une offre de téléphonie mobile chez SFR.
- Vous êtes chez quel opérateur ?
- … ?
- j’ai une solution à vous proposer…
- Mais… je ne souhaite pas une solution… Simplement acheter un Blackberry Storm et l’utiliser avec mon opérateur.
- Oui… Mais il y a une solution pour le payer moins cher.
LA solution…
Lorsque cette personne a compris (au bout de 10 minutes…) que je ne souhaitais et ne souhaiterai pas souscrire à un abonnement avec le Blackberry il m’a simplement indiqué:
- Là, c’est l’heure de ma pause je vais demander à quelqu’un de s’occuper de vous.
Si j’avais souhaité souscrire un abonnement aurait-il eu le temps… ?
Mais bon, l’heure du déjeuner c’est l’heure du déjeuner…
Nous nous trouvons dans une zone de chalandise et les clients potentiels ne manquent pas donc pourquoi perdre son temps à vendre… sans abonnement…
SA solution était que je passe mon abonnement actuel au minimum pour souscrire un abonnement chez SFR en “complément” afin de bénéficier du même temps de communication…
Même après lui avoir indiqué avoir un abonnement Pro illimité tous opérateurs du lundi au samedi de 8h à 20 heures + 4 heures… Il avait LA solution…
Quelques minutes plus tard… Un conseiller me demande ce que je souhaite (…) et m’indique qu’il faut obligatoirement ajouter une SIM “SFR la carte” pour que le mobile soit associé à un numéro de téléphone.
Pourquoi pas…
Je lui indique que je suis semble-t-il obligé de faire désimlocker le “Storm” car il ne semble pas fonctionner avec MA SIM et lui demande donc de bien vouloir se renseigner puisqu’il ne semble pas savoir.
Il contacte une personne par téléphone (qui ne sait pas), puis une deuxième (celle-là ne sait toujours pas), puis une troisième… Au final, il m’indique que l’appareil est bloqué “sur” SFR et qu’après 6 mois je pourrais le faire “débloquer” gratuitement.
Comme je souhaitais en profiter de suite le conseiller m’indique “pas de problème, par contre, cela vous coutera 65 € mais… si vous le souhaitez (il n’a fait que me proposer et ne m’a pas obligé… je tiens à le préciser) je peux vous donner l’adresse d’un magasin sur Nice qui peut vous le débloquer pour 39 €)”.
Plutôt sympa ce conseiller… SFR demande 65 € TTC et il me donne la carte de visite d’un commerce de proximité qui ne demande que 39 € TTC pour effectuer la même opération.
Pensant à la garantie, car après avoir consulté divers sites/forums présents sur Internet, certains indiquent que si le désimlockage” n’est pas effectué par SFR… La garantie ne fonctionne pas/plus…
Vrai.. Faux…(1) ?
Je décide de ne pas jouer donner suite à sa proposition et lui indique que je souhaite passer par SFR afin de faire les choses dans les règles.
Il contacte donc une autre personne par téléphone (la quatrième…) et celle-ci lui indique, d’après ses dires , qu’elle ouvre un dossier pour faire “débloquer” le portable et que cela sera fait sous 48 heures, à réception du chèque… La seule chose qu’il ne fallait pas oublier était d’indiquer au dos du chèque le numéro de la ligne associé au BB.
Questions…
- Pourquoi SFR accepte le règlement d’un mobile par C.B. mais ne peut pas “débloquer” ce même mobile par le même moyen ?
- Pourquoi faut-il régler en plus le désimlockage d’un GSM acheté dans un espace SFR (pour le modèle dont nous parlons… les autres.. je ne sais pas) alors qu’il est proposé à la vente sans abonnement ?
Encore une fois, j’ai accepté de jouer le jeu et ai envoyé le jour même un règlement de 65 € TTC en R.A.R. ( sur les conseils du vendeur) à l’adresse qu’il m’a indiqué
SFR Clients
DGCC – Pôle encaissement
94257 Gentilly Cedex
Lundi, 9 février 2009
Je reçois l’accusé de réception me confirmant que mon courrier avait bien été réceptionné.
Cela voulait donc dire que 48 heures plus tard, comme le vendeur me l’avait indiqué et affirmé, le “Storm” serait… désimlocké (Une personne devait me communiquer le code de déblocage par téléphone).
Mercredi 11 Février 2009… 22h00
Vous vous en doutiez… Personne de chez SFR ne m’a contacté dans la journée...
Je place MA SIM dans le Blackberry… Sait-on jamais… “”Carte sim non valide”…
Jeudi 12 Février 2009
Nouvel essai… “”Carte sim non valide”…
Vendredi 13 Février 2009
Encore un essai… “”Carte sim non valide”…
Je contacte donc le service “SFR la carte” et un conseiller en ligne m’indique…
- Monsieur, pour débloquer un portable avant 6 mois le délai est de 4 semaines.
Légèrement agacé par cette réponse après plus de 10 minutes de “blabla” (SFR… Et je brasse du vent) qui ne correspondait pas à ce qui m’avait été indiqué lors de mon achat… Je décide de retourner à l’espace SFR de Nice Lingostière afin d’en savoir un peu plus…
La personne qui au départ m’avait renseigné est en vacances donc, une autre vendeur se propose de me renseigner et contacte (après avoir légèrement insisté…) une personne par téléphone (la cinquième) puis m’indique “le déblocage d’un portable se fait entre 5 à 7 jours après encaissement de votre règlement“.
Donc au départ, cela doit se faire 48 heures après réception du chèque… Je contacte le support officiel qui m’indique que cela se fait 4 semaines après encaissement du chèque et un autre conseiller de l’espace SFR m’indique 5 à 7 jours à réception du chèque…
J’en profite donc pour demander si un dossier est bien ouvert, puisque j’ai reçu l’accusé de réception du courrier R.A.R….
En consultant divers sujets présents sur Justneuf je me devais de poser la question… Pour information… Vous en conviendrez…
Les réponses sont sans appel !!!!
Aucun dossier n’est ouvert !!!
Aucune trace du courrier !!!
On me demande le numéro du R.A.R. que je communique… Rien… Aucune trace du courrier et donc du règlement présent…
On me demande le numéro du chèque que je communique… Rien… Aucune trace du chèque…
On me demande l’accusé de réception… Je le montre donc au vendeur.
Lundi 16 Février
Nouvel appel au service client “SFR la carte”… Personne n’a depuis reçu le courrier donc le BB est toujours bloqué chez SFR.
- Où est donc passé le chèque ?
Personne ne semble le savoir…
- Où est donc passé le courrier ?
Personne ne semble le savoir…
Mercredi 18 Février
Nouvel appel au service client “SFR la carte”… Personne n’a reçu le courrier et donc aucun règlement…
Le conseiller me demande le numéro du chèque, que je lui communique afin qu’il puisse effectuer une recherche… Me dit-il…
Je ne sais toujours pas et ne saurait probablement jamais où il a été cherché mais…Après plus de 15 minutes d’attente, la réponse fut sans appel !!
- Vous me dites que vous avez envoyé un règlement, moi je ne trouve rien, donc il va falloir que vous nous adressiez la copie du chèque pour prouver que vous l’avez bien envoyé sans oublier de nous joindre la copie de l’accusé de réception et nous vous contacterons.
Que voulez-vous répondre à cela… Vous avez en main l’accusé de réception de votre courrier, vous l’avez présenté au conseiller de l’espace SFR… Donc vous savez que vous adressez le règlement et l’on vous demande d’une manière pour la moins cavalière de prouver ce que vous indiquez…
En essayant de lui faire comprendre et cela n’a vraiment pas été évident (Mais cela doit être de ma faute…)… Cette personne m’indique:
- Je considère avoir répondu à vos questions et vous souhaite une bonne fin de journée… Si cela ne vous convient pas, mon responsable peut vous contacter d’ici 10 minutes car il est occupé pour le moment.
Il était +/- 16 heures, nous étions le mercredi 18 Février…. Nous sommes à ce jour le 24 Février…Personne ne m’a contacté depuis…
Pourtant je n’étais pas satisfait des réponses apportées…
Jeudi 19 Février
Rappel des faits: achat effectué le 5 février, nous sommes le 19, aucun appel pour me communiquer le code de déblocage et, avec une autre SIM que celle de SFR, le Storm est toujours “bloqué” donc inutilisable !
Direction…L’espace SFR….
Je croise la personne qui m’avait indiqué que le déblocage se ferait sous 48 heures (d’après ce qui lui avait été indiqué par téléphone) à l’extérieur de la boutique… Mais il est en pause et m’indique qu’il ne peut rien faire de plus pour mon affaire… Cependant il me conseille de “voir” avec son responsable.
Zen…. Rester Zen….
Par chance, le responsable lui n’était pas en pause…
Je lui expose les faits et à son tour il me conseille d’aller dans une boutique sur Nice pour faire débloquer le mobile…
Bon….
Mais que va-t-il se passer concernant le règlement envoyé en R.A.R. que personne ne trouve ?
Il ne le sait pas mais m’indique qu’il va se renseigner et me contactera dans l’après-midi.
Vous avez eu un appel de cette personne vous ? Parce que moi… Il ne m’a jamais contacté.
Juste avant la fermeture, je contacte par téléphone l’espace SFR et là on m’indique qu’un ingénieur commercial en relation directe avec les espaces SFR PACA viendra spécialement demain pour solutionner cette affaire.
Là… J’en suis persuadé… Ils sont dépassés…
Pourtant au départ l’affaire était simple… Mais pas chez SFR… Pas dans l’espace SFR de Nice Lingostière…
Vendredi 20 février 2009
Je contacte à nouveau le service client “SFR la carte” et là… Un grand moment… de solitude…
Le conseiller en ligne m’indique qu’il est impossible de débloquer un blackberry avant 6 mois et qu’il faut que je contacte RIM (le fabricant) pour demander le code de déblocage… SFR ne peut rien faire avant 6 mois me dit-il…
Vous cherchiez “un winner” au téléphone… Je l’ai eu…
17 Heures, un vendeur de l’espace SFR Nice Lingostière me contacte et m’indique “L’ingénieur commercial est passé il a téléphoné dans divers services mais ils ne trouvent pas votre courrier et donc votre règlement”.
Puis… La communication se coupe…
J’essaye de contacter l’espace SFR, ça sonne… ça sonne… ça sonne… Mais personne ne décroche et le vendeur ne me recontacte et ne me recontactera pas…
Lundi 23 Février 2009
Le BB Storm fonctionne avec mon opérateur…
Vous pensez donc qu’une personne de chez SFR m’a enfin contacté pour me communiquer le code de déblocage samedi ?
Non, à ce jour, personne ne sait où est “passé” le courrier et un chèque doit trainer quelque part par là chez SFR.
Il va donc falloir que je fasse opposition au chèque à mes frais et que j’annule ma demande de déblocage via un nouveau R.A.R. chez SFR, une nouvelle fois à mes frais, puisque depuis le 5 Février personne ne sait où est le courrier il est donc à mon sens normal que je ne patiente pas plus.
Mais…Je n’en ferai rien…. Je veux voir/tester le service SFR…
Pourquoi payer un nouveau R.A.R. et donc augmenter la facture pour avoir le même genre de réponse ?
Peut-être que chez SFR il pensait que je souhaitais un mobile uniquement pour faire de la décoration…
Vous devez donc vous dire “mais il ne peut pas utiliser le “Storm” avec sa SIM ?”
Vendredi, je suis allé chez un commerçant de Nice qui m’a débloqué le portable en 2 minutes.
Vous connaissez tout comme moi le slogan de SFR..
Le monde est-il vraiment à nous avec SFR en achetant un mobile chez eux sans abonnement ?
La question est posée !!!
Me concernant, le réponse est NON.
A la lecture de cet article… Vous comprenez et/ou comprendrez pourquoi…
Ou alors… C’est moi qui n’ai vraiment pas de chance avec SFR ?
Souvenez-vous… Il y a quelques jours de cela en testant l’éligibilité à l’offre fibre optique de SFR, j’avais le message suivant:
Félicitations, votre domicile est raccordé à notre réseau Fibre Optique !
Puis… La réalité des faits…
http://www.justneuf.com/portail/neufbox-fibre-optique-de-sfr-sur-nice-ouest/
A suivre…
(1) Concernant la garantie, après avoir contacté RIM au Canada il semblerait que tant que l’appareil n’a pas été ouvert et ou “maltraité” la garantie ne semble pas être remise en cause.
#1 par waligatori à 7 février 2010 - 16:35
Citation
entièrement d’accord avec toi jachaflo, je penses que quand orange avait le monopole de iphone, le même problme se serait posé avec un fournisseur sfr…
#2 par paupi27 à 18 janvier 2010 - 17:10
Citation
Hello! Ton témoignage révèle parfaitement les dérives de ce type de sociétés. Les Opérateurs Mobiles, entre autres, sont devenus de véritables margoulins qui savent pouvoir agir dans une quasi impunité aujourd’hui. Et face à la remarquable apathie de nos Politique, espérons que Bruxelles saura, au plus vite, mettre un terne aux pratiques plus que douteuses de ces sociétés. A+!
#3 par labadi à 22 octobre 2009 - 06:25
Citation
bonjour je envoyer un mandat cach a sfr de le 1 octobre il pretendre quil ne lon pas je le recepicer de la preuve donc le sui a jour aupre sfr
#4 par Cotdaz à 18 juin 2009 - 04:04
Citation
Bonsoir,
Jeudi 18 Juin 2009
Aucune nouvelle de chez SFR…
Aucun courrier, aucun appel, aucun SMS…
Achat effectué le 5 février 2009, courrier R.A.R réceptionné avec le règlement le 8 Février 2009, chèque encaissé le 07 Avril 2009…
Souvenez-vous…
Au départ, le Blackberry devait être débloqué 48 heures après réception du règlement…
Vous souhaitiez acheté un GSM “nu” dans un espace SFR pour en profiter via votre opérateur ?
J’ai testé pour vous… N’achetez pas de GSM “nu” dans un espace SFR !!!
L’aventure continue….
#5 par chocoman972 à 16 juin 2009 - 14:05
Citation
Franchement a te lire Cotdaz c’est vraiment n’importe quoi chez SFR.
On as rencontré a peut prés les memes problémes lors de nortre migration de Neuf mobile a SFR ou personne ne pouvait me renseigné.
J’ai pu remùarquez que les services sont pa coordonnées et se passe pa les informations en internes.
Donc je suis pa surpris de ton aventure. Au moins t’aura posté et avertis les memebres de pa acheter de portable nu chez eux qui est blocké SFR .
Bonne journée.
#6 par bigbouboul77 à 13 juin 2009 - 20:50
Citation
C quoi ce délire…
SFMerde et la dobe de chez dobe est a vous!
Désolé mais il y a de quoi ^_^.
Et dire que vendre du “VENT” rapporte plus que du lait???
Franchement il y a de quoi a réfléchir a 2 ou 4 fois sur le monde dans lequel ont vit.
+ Cotdaz et merci sur ses intérogations qui laissent perplexes.
#7 par Cotdaz à 30 mai 2009 - 04:44
Citation
Bonsoir Romain,
Concernant le fait que les Espaces SFR ne vendent que des mobiles censés fonctionner avec une carte SFR….
J’ose espérer que c’est le cas mais en consultant le site de SFR vous vous apercevrez que SFR propose aussi à des prospects d’acquérir un GSM “nu” donc sans les lier à un abonnement (SFR ne fait que respecter la législation en vigueur… Rien de plus…)
Par contre lorsque vous indiquez “Pourquoi acheter un BB Storm en espace si c’est pour mettre une carte SIM d’un autre opérateur, sachant que si le mobile est moins chere sur SFR la carte c’est parqu’il subventionne le mobile pour l’utiliser avec SFR“….
Certes… Vous avez raison mais si j’ai souhaité me procurer un BB Storm c’est parce que mon opérateur “Bouygues Telecom” ne proposait pas ce modèle et comme il me fallait un nouveau portable rapidement…Voir très rapidement… Je n’ai eu d’autres choix que d’opter pour le BB Storm… (Push mail) En plus cela me permettait d’en parler aux membres et lecteurs de justneuf.
Ce que je n’imaginais pas c’est que SFR ne souhaitait pas avoir des personnes comme moi qui optent pour ce modèle sans souscrire un abonnement avec…
Financièrement parlant des personnes comme moi ne leur apportent rien sur la durée donc…
Comment penser autrement ?
Par contre maintenant que j’ai un peu de recul… Je ne conseillerai à personne d’acheter ce modèle de chez Blackberry (Avec le firmware actuel) !!!
Et de part mon expérience, encore moins avec un abonnement !!!
En cherchant un peu sur le net vous pourrez constater que la majeure partie des utilisateurs se plaignent de diverses choses dont… L’autonomie de l’appareil…
Si vous souhaitez téléphoner 10 minutes par jour, recevoir 1 mail et naviguer 5 minutes sur le net cet appareil est extraordinaire !!!
J’exagère un peu volontairement mais la vérité n’est pas loin…
Si vous souhaitez l’utilisez de manière professionnelle…. “Lachez l’affaire”… Ou promenez-vous avec le chargeur….
Bref
J’ai acheté ce mobile le 5 février 2009, nous sommes le 30 mai, mon règlement a été encaissé le 07 Avril 2009 et depuis… aucune nouvelle de chez SFR pour me communiquer le code de déblocage !!!
Si ce n’est pas se moquer du monde….Voir plus…
J’ai contacté le support officiel où, à chaque fois un conseiller devait me contacter dans la journée…
Depuis ? Aucun appel…. Aucun courrier… Aucun email…
SFR a juste encaissé 399 € pour le mobile plus 65 € pour me fournir un code de déblocage qui n’est pas encore arrivé ce jour, Samedi 30 Mai 2009.
A chaque fois que j’ai contacté le support officiel, je suis “tombé” sur des personnes qui n’étaient là que pour me faire passer du temps (facturé) en me racontant diverses balivernes du genre:
-Vous allez recevoir le code de déblocage sous 48 heures par mail
-Vous allez recevoir le code de déblocage sous 72 heures par courrier
-Vous allez recevoir le code de déblocage sous 3 semaines
-Vous allez recevoir le code de déblocage sous 4 semaines
-Vous allez recevoir le code de déblocage sous 5 semaines
-Vous allez recevoir le code de déblocage sous 6 semaines
Depuis ?
Rien… Aucun code de déblocage depuis mon achat du 5 février 2009 !!!!
SFR indique: SFR et le monde est à vous…
Comment y croire devant de tels procédés ?
Vous écrivez:
“Acheter un téléphone NU débloqué directement c’est la meilleur solution pour mettre n’importe quelle carte SIM”
Vous avez une nouvelle fois raison, mais en achetant un GSM “NU” donc au prix fort nous sommes en droit de penser qu’il n’est pas bloqué…
Chez les autres je ne sais pas, mais chez SFR vous payez le prix fort pour un mobile “nu” bloqué chez eux et pour n’avoir dans le cas présent rien après…
La preuve en est que SFR propose/proposait ce modèle “nu” et si je n’avais pas opté pour un autre moyen de déblocage (lire plus haut) j’en serais encore à aujourd’hui à le regarder se décharger dans la journée… sans pouvoir l’utiliser 3 mois plus tard !!!!
Franchement sur le coup…. SFR… Et la honte est à eux…
Bref… Vous exposez un point de vue que je respecte mais force est de constater que dans le cas présent SFR n’a pas et n’assure pas.
Au final ?
SFR… Et le monde est à vous ?
#8 par Romain à 22 mai 2009 - 00:14
Citation
Bonjour,
Effectivement je trouve cette histoire inadmisible pour tous ces comportements.
Cependant Les Espaces SFR ne vendent que des mobiles censé fonctionner avec une carte SFR.
Pourquoi acheter un BB Storm en espace si c’est pour mettre une carte SIM d’un autre opérateur, sachant que si le mobile est moins chere sur SFR la carte c’est parqu’il subventionne le mobile pour l’utiliser avec SFR.
Acheter un téléphone NU débloqué directement c’est la meilleur solution pour mettre n’importe quelle carte SIM.
#9 par Cotdaz à 14 avril 2009 - 04:47
Citation
Bonsoir,
Vous avez été nombreux à me contacter et, je me permets de vous en remercier, pour me demander des nouvelles du désimlockage du Blackberry acheté “nu” dans un espace SFR.
Je tenais à préciser par correction pour ceux qui ne l’auraient pas assimilé que ce que j’ai indiqué concernant UN espace SFR présent sur Nice, ne concerne pas l’ensemble l’ensemble des espaces SFR !!!
Il y a aussi et heureusement des vendeurs présents dans les espaces SFR qui:
- Ne vous indiquent pas que c’est l’heure de leur pause lorsque vous leur demandez un renseignement;
- Ne vous “conseillent” pas de passer votre abonnement actuel au minimum pour souscrire un abonnement chez SFR en “complément” afin de bénéficier du même temps de communication…Sans même se soucier de l’abonnement que vous avez contracté chez un autre opérateur.
Il y a des responsables (espace SFR) de divers coins de France qui m’ont contacté par mail, pour me donner divers conseils de part le fait qu’ils ont été outré de l’attitude des personnes que j’évoque (plus haut) et m’ont indiqué qu’eux et leur personnel n’agissaient pas de la sorte….
Pour les prospects et clients éventuels de leurs espaces SFR… Heureusement !!!!
Comme j’ai également répondu aux diverses personnes qui me demandaient pourquoi je ne “donnais pas de suite au sujet ouvert”.
Je n’avais pas envie de “poster pour poster” sans rien vous apprendre de plus.
Mais depuis…. Les cloches sont passées !!!! Et mon chèque a été encaissé le 07 Avril 2009 !!!
Est-ce un signe ?
Comme vous devez vous en doutez, depuis l’ouverture du sujet, je suis allé dans l’espace SFR ou j’ai acheté le BB et le vendeur m’a toujours indiqué “Le chèque est sans doute perdu il ne sera jamais encaissé… Ne vous inquiétez pas…”.
Le pauvre (rien de péjoratif) pensait sans doute ce qu’il m’avait indiqué à de maintes reprises…(suite à de maintes visites…) MAIS… Le chèque vient d’être encaissé 2 mois plus tard et, bien évidemment, aucun message de chez SFR m’indiquant un code de désimlockage…
Le vendeur m’avait bien conseillé de faire opposition “au cas ou” à ce règlement auprès de mon établissement bancaire mais, comme je lui avais indiqué “il est hors de question que je doive subir des frais supplémentaires pour l’incompétence avérée de SFR dans le cas présent”.
Où va-t-on ?
Vous achetez un mobile “nu” chez SFR donc, au prix fort, vous réglez 65 € pour le faire désimlocker, vous n’avez aucune nouvelle de chez eux (depuis début février dans mon cas), vous les contactez, personne ne sait rien et…”Votre” vendeur vous conseille de faire opposition à votre règlement (15 €….De plus…).
Comme vous avez acheté ce mobile parce que vous souhaitiez l’utiliser rapidement via un autre opérateur, vous êtes obligé de vous adresser à une “petite boutique” qui peut vous désimlocker le BB pour 39 € TTC (65 € via SFR) en 3 minutes !!!
De qui se moque SFR ???
Le slogan de SFR n’est-il pas “SFR et le monde est à vous” ?
J’ai du rêver…
Le sujet ouvert ne s’arrêtera bien évidemment pas là… Je vais donc attendre… Encore…Et vous informerai de la suite….
Le seul conseil que je pourrai me permettre de vous donner, suite à la situation rencontrée et de ne pas acheter de mobile SANS abonnement chez SFR !!!!
J’ai peut-être fait le mauvais choix en achetant le BB Storm…. J’aurai du attendre l’iPhone qui est proposé depuis peu chez SFR…..
Mais à la vue de ce qu’il se passe actuellement avec l’iphone et les Illimythics 3G+ ( http://www.justneuf.com/portail/des-abonnes-de-sfr-prives-de-tele-sur-leur-iphone/ )…
J’en reviens à ma principale question…
Le slogan de SFR n’est-il pas “SFR et le monde est à vous” ?
Vous avez un doute ?….
Vous n’êtes pas le seul…
A suivre…
#10 par sebt à 26 mars 2009 - 12:47
Citation
tiens j’ai eu plus de chance que toi, mais je ne suis pas passé par SFR pour débloquer le storm…
#11 par BBC à 27 février 2009 - 12:49
Citation
Il en va de même pour le service ADSL de SFR. Quand on a un problème, on tombe sur des personnes qui n’y connaissent rien et raconte souvent n’importe quoi…
Il est possible qu’il fasse des erreurs. Pour ma part une mauvaise commande à FT (erreur sur la distance entre mon domicile et le central entrainant un mauvais paramétrage), et bien le gars n’a pas trouvé mieux que de me dire que j’avais qu’à me débrouiller avec FT pour faire ré-installer une ligne.
Quand SFR a repris le neuf, on aurait pu penser qu’il y aurait une amélioration…. enfin c’est ce qui était annoncé. Dans les faits rien…
#12 par Dommage à 27 février 2009 - 10:32
Citation
Longue histoire. Très longue histoire…
Alors qu’une simple requête que ton ami GG t’aurais facilité la chose à moindre frais.
http://www.deblocage-facile.com/
J’ai plusieurs fois utilisé leurs services pour des BB Bold, Storm et autres téléphones.
#13 par lexavss à 25 février 2009 - 11:07
Citation
Je suis perso responsable d un espace sfr (et heuresement pas celui de nice). Ce qui se passe la est effectivement pour ma part aberant ! un vendeur qui deja laisse un client pour partir en pause n a rien a faire dans le commerce. c est perso une chose que je surveil de pres dans mon magasin mais le probleme est que certains manquent de professionalisme.
Pour ce qui est du service client, sans etre etonné quand meme je fais wahooo !!
Car la c est vrai qu ils ont fait du n importe quoi et qu il faut demander un geste co sur la ligne sfr la carte ( par courrier et pas par tel).
Ensuite je rassure que le service client peut (suivant les personnes) s averer tres professionel et efficace.
J aurais aime aussi savoir avec orange et iphone si cela se serait mieux passer.
Steph
#14 par Thanh à 24 février 2009 - 18:20
Citation
J’ai eu quasiement les mêmes soucis avec une boutique SFR dans une galerie marchande. on perd une demi heure a expliquer le soucis. le gars qui se barre dejeuner…et toute la suite. moi qui pensait être un cas isolé. ah la la.
#15 par jachaflo à 24 février 2009 - 14:37
Citation
Ce n’est pas un test de Blackberry mais un test SFR et si tu faisais le même test avec un Ipod chez Orange?