Le souci semble avoir débuté dans la nuit vendredi à samedi puisque le premier en avoir parlé sur Justneuf est djph qui indique sur son sujet “Depuis 1h du matin environ tous mes mails sont interceptés par “Anti-virus Mail”, option non active sur mon abonnement m’indiquant que tous mes messages entrant sont infectés par Exploit.PDF-9669“.
Depuis les clients SFR ne reçoivent plus leurs emails de manière… Normale.
Chaque email que vous deviez recevoir est remplacé par le champ “Anti-virus Mail” et contient le message suivant:
Bonjour,
Votre option Anti-virus Mail a détecté un virus dans l’un des messages qui vous était destiné.
Le message ci-dessous contenait un ou plusieurs fichiers infecté(s) par le virus suivant : Exploit.PDF-9669 Le virus a été détruit ainsi que le cas échéant les pièces jointes infectées.
L’expéditeur déclaré pour ce message est *****.
Pour plus de sécurité, nous vous invitons à le prévenir des virus détectés.
Merci de votre confiance,
Le service technique SFR
————————————
Ce message est envoyé automatiquement. Merci de ne pas y répondre : votre demande ne pourrait être traitée.
Les équipes de chez SFR sont bien évidemment sur le coup et il y a quelques minutes, Tony_SFR qui fait partie du groupe des Corp-SFR présent sur Justneuf indiquait:
La messagerie SFR a été perturbée depuis cette nuit jusqu’à ce matin par un dysfonctionnement de notre anti-virus.
Dès l’identification du problème, l’anti-virus a été provisoirement désactivé pour ne pas perturber le traffic de mails entrants pour nos clients.
Le dysfonctionnement est toujours en cours de résolution par les équipes techniques.
Tous les mails entrants sont maintenant remis à nos clients.
Pourrons-nous récupérer les emails que nous n’avons donc pas pu recevoir ??…
Tony_SFR (Corp-SFR) vient d’indiquer ici “Pour les personnes qui ont reçu un mail provenant de l’outil Antivirus Mail, Vous avez en principe l’adresse de l’expéditeur dans le message antivirus. Demandez à l’expéditeur de vous renvoyer son message.
Mise à jour du billet à 15.39
#1 par Danan à 12 février 2010 - 13:40
Citation
depuis 4 jours , impossible de me connecter à ma messagerie , on me répond chaque fois avec un message d’erreur
SFR prétend que ça vient , non pas de chez eux mais de chez Outlook ! !
#2 par Maki KIri à 10 janvier 2010 - 14:55
Citation
A tous mes collègues clients :
J’ai été chez AOL, WANADOO, CEGETEL … de pire en pire !Depuis que je suis chez neuf si j’ai connu quelques petits problèmes, le service de Neuf, de SFR et surtout de Justneuf a toujours été de très bonne qualité. Bien sûr je pourrai dire que pour une simple télécommande qui ne fonctionne pas avoir 17 mn de téléphone SAV avec un interlocuteur qui s’acharne à vérifier à distance je ne sais quoi pour une télécommande de télé, est d’une stupidité totale, mais quand on a connu les autres opérateurs précités, qu’on a eu une fille chez Free, QUEL BONHEUR DE RESTER CHEZ NEUF-SFR !
#3 par Gog1 à 10 janvier 2010 - 11:58
Citation
Je remercie d’avance la personne qui m’indiquera de quelle manière je peux supprimer définitivement l’option antivirus et filtrage quelconque de mon courrier.
Je précise que je n’utilise SFR mail que lorsque ma connection ADSL est coupée totalement pendant plus d’un mois comme cet été.
Le reste du temps le petit “exploit” en question ne me fait même pas battre un cil. (Linux user n° 476703)
Par contre, mes courriers pros redirigés depuis mon site, ça m’arrangerait bien qu’ils me parviennent. J’aurais l’air moins c.. vis à vis des gens intéressés par mes tableaux ; déjà que la “crise” n’arrange pas vraiment les affaires des artistes non plus…
Merci donc à celui ou celle qui me donnera le tuyau.
#4 par cyandj à 10 janvier 2010 - 09:47
Citation
“Pour les personnes qui ont reçu un mail provenant de l’outil Antivirus Mail, Vous avez en principe l’adresse de l’expéditeur dans le message antivirus. Demandez à l’expéditeur de vous renvoyer son message.”
c’est tout?
vive le service SFR! on nous detruit nos mails et on doit se dém…der pour les redemander.
bravo!
#5 par kasper à 10 janvier 2010 - 08:53
Citation
Bein va chez Free si t’es pas content, des problèmes tout le monde en a.
#6 par nicoala à 10 janvier 2010 - 00:02
Citation
Attention le site “La redoute” est dangereux !
#7 par yenamarre à 9 janvier 2010 - 17:45
Citation
déjà que neuf ça marchait quand ça voulait, sfr c’est le pompon !
accès plus qu’aléatoire aux différents comptes de messagerie,
le filtrage… du n’importe quoi, faut vérifier sans cesse dans la boite spam, et là, surprise il y a des messages non mentionnés comme interdits,
les mails qui n’arrivent pas : bravo quand ça concerne le travail !
l’ADSL… c’est juste quand ça veut bien : difficile de croire que c’est de l’ADSL,
le téléphone qui passe en sonnerie fax quand on vous appelle,
ligne blanche une fois sur deux,
le répondeur qui oblige d’effacer le premier message pour écouter le second,
quant à la hot line, elle a réponse à tout “c’est votre ordinateur” !!!
et là aussi c’est mon ordinateur ???
Même pas d’alerte pour ce problème apparu cette nuit, ni en ouvrant le site sfr, ni en allant sur la page messagerie pour accéder aux comptes mail.
vous prenez vraiment vos clients pour un ramassis d’imbéciles !