[Jeromnimo]

Bonjour à toutes et à tous,

étant connecté sur le NRA MAH45, je n'ai plus de possibilité d'obtenir une session ppp depuis hier 11h40...
J'ai appelé le service client vers 15h hier après-midi, qui m'a signalé que plusieurs clients leur avait déjà soulevé le problème, et qu'il serait résolu "dans les plus brefs délais"...

Aujourd'hui, 9h20, toujours pas de session ppp (donc pas de net, pas de téléphone ni de télé...)

Avez-vous des nouvelles à ce sujet ?

Merci d'avance

EDIT : au passage, j'avais déjà eu ça comme soucis => http://www.justneuf....re-t103229.html
Y'aurait-il un socuis matériel dans le NRA ???

Ce message a été modifié par Jeromnimo : 05 octobre 2009 - 08:33

[Comar45]

Bonjour,

J'ai le même problème que Jeromnimo : plus de connection PPP depuis 11h40 hier ( j'habite également Malesherbes).

Avez-vous au moins un délai à nous donner sur la remise en service ?

Merci d'avance

[Fabien_SFR]

Bonjour Jeromnimo,

Un incident est déclaré dans votre localité depuis hier.

[Jeromnimo]

Merci de cette réponse Fabien_SFR,
existe-t-il une page en ligne répertoriant les incidents ?

j'ai essayé sur la page assistance.sfr.fr, dans mon compte personnalisé, et ça me signale "aucun incident déclaré sur la ligne"...

[Fabien_SFR]

Cette page n'est certainement pas à jour.

[seiyaman]

bonjour,

habitant puiseaux, donc NRA PUI45, j'ai le même problème depuis hier matin également.

il s'agirait donc d'une panne assez généralisée ou bien mon cas est autre?

merci

[Jeromnimo]

@ Fabien_SFR : je suis allé la consulté car le service client m'a dit que j'y trouverai toutes le infos sur le suivi de l'incident

@ seiyaman : ça concerne pas mal de NRA du Loiret apparemment (environ 6000 clients concernés d'après ce que m'a dit le service client...), et il y a d'autres personnes dans notre cas : http://forum.sfr.fr/...-dans-le-45.htm

En espérant que le problème ne va pas trop durer...

[seiyaman]

merci jeromnimo

enfin une réponse concrète.

[Jeromnimo]

Des nouvelles de ce soucis ?
J'ai appelé hier soir le service client (vers 21h), d'après la conseillère, ma ligne n'est censée n'avoir aucun problème... (alors que j'ai le message qui me dit que ma ligne est concernée par un incident déjà en cours de résolution) et ça c'est fini avec un joli "j'te raccroche au nez" de la part de cette aimable conseillère

Apparemment pour certains ça s'est arrangé hier soir : http://forum.sfr.fr/...-dans-le-45.htm

Vous avez quelques infos ? un délai ? quelque chose qui permettrait de se sentir moins frustré ???

[Jeromnimo]

Juste pour info,

une news publiée hier par PCINPACT :
http://www.pcinpact....entre-dslam.htm

Visiblement SFR fait la sourde oreille, et même à un journal en ligne, elle refuse de répondre !!

[GERANIUM45]

Bonjour,
Je suis comme toi, depuis dimanche midi, plus rien, ni Internet ni téléphone, ni TV la brousse quoi, je leur ai téléphoné hier, il y a un problème dans le Loiret qui devrait être résolu "rapidement", mais pour le moment rien n'est fait. Le positif c'est que tu es dans le Loiret et qu'on t'a fait la même réponse, donc.....
@ plus
GERANIUM 45

[Jeromnimo]

Bonjour,

oui effectivement c'est "rassurant", ils traitent tous les clients de la même manière, c'est à dire comme des moutons bon pour payer leur abonnement sans rien dire...
On vient encore de se faire censurer dans ce sujet : http://forum.sfr.fr/...amp;gopid=53773

Pourquoi : parce que l'on a mis des liens externes (pcinpact, justneuf et n9ws) pour signaler aux abonnés qui passeraient par là que des sujets existent...

Merci SFR, franchement merci.... c'est du grand n'importe quoi !

[Comar45]

Merci SFR pour cette non-communication...

[Jeromnimo]

Et voilà, enfin une réponse officielle de SFR, visible ici :
http://forum.sfr.fr/...le-45.htm?st=20

Citer

Bonjour,

Suite a cela je viens d'avoir notre équipe réseau au téléphone afin d'avoir les détails sur le sujet.

Une fibre est actuellement coupée entre montargis - artenay.
Cela impact plusieurs chassis et le nombre de personne est de 6811.

Le détail de résolu est plus long qu'en temps normal car une ligne a 225000volts doit etre coupé afin de pouvoir intervenir sur la fibre et vous pensez bien qu'il n'est pas possible de couper une ligne haute tension si facilement.
Aux dernières informations la ligne serait coupée et la soudure sur la fibre a commencée.

[Jeromnimo]

Pour info, les réparations étant en cours, les NRA semblent revenir petit à petit, en tout cas pour MAH45, c'est bon, depuis un petit quart d'heure...

D'après une cliente qui a joint le service client, ils estiment que les réparations seront terminées d'ici demain ou après demain.

[seiyaman]

effectivemment pour moi aussi tout fonctionne