[mlcan]

Le problème d'accès au compte est peut-être résolu mais certaines fonctions ne sont pas encore opérationnelles. Par exemple impossible de consulter mes dernières factures mobiles et comme neuf telecom ne les envoie plus je sais pas comment je vais faire pour payer moi : ah si je pourrais appeler le service client mais est-ce vraiment au client de remuer ciel et terre pour payer ce qu'il doit... et puis je voudrais VOIR ma facture avant de payer ! neuf telecom...

Autre chose que je trouve limite : c'est en appelant mon service client que j'ai appris que je ne recevrai plus de facture : alors déjà ils auraient pu prévenir et ils pourraient au moins m'envoyer un mail chaque mois pour me prévenir que ma facture est éditée : mais rien ! Ou le neuf en a après moi ou leur système de facturation est vraiment à revoir !

[rlv]

Bonjour,
Je rencontre la même difficulté : impossible d'accéder à mes factures neuf mobile et neuf haut débit depuis mon compte neuf.
J'ai signalé ce problème par un mail à Neuf mobile (car jusqu'à présent j'ai reçu mes factures adsl); resultat un prélèvement sur mon compte bancaire sans aucune explication.
S'agit-il d'un problème technique ? Sur le serveur neuf ? Sur ma configuration qui doit évoluer suite à "l'amélioration" annoncée.
Merci de votre aide

[dugenest]

Pareil pour consulter mes factures:

Citer

Pour raison de maintenance, neuf telecom rend temporairement ce service indisponible. Si le problème persiste, veuillez contacter le service technique.

Bravo Neuf je penserais a faire la maintenance aussi du paiement, je ne payerais donc pas sans présentation d'une facture !!!!!

Seriez vous capable de prélever mon compte sans être capable de présenter une facture ?

Et bien sur il me faut appeler en plus la hotline payante parceque votre maintenance est mal faite

Ce message a été modifié par dugenest : 02 juillet 2007 - 10:39

[dugenest]

Maintenance ou non :

Le professionnel a l'obligation de délivrer une note ou d'une facture lorsque le prix de la prestation est supérieur à 15,24€. En revanche, la délivrance de ce document est facultatif si le prix est inférieur à 15,24€ sauf si le consommateur l'exige.

Le non-respect de l'obligation de délivrance et des mentions de la facture par le professionnel constitue une contravention de cinquième classe. Le professionnel encourt une amende de 1.500€ au plus et 3.000€ en cas de récidive.

[voyageur75]

dugenest, le lundi 02 juillet 2007, 15:26, a dit :

Maintenance ou non :

Le professionnel a l'obligation de délivrer une note ou d'une facture lorsque le prix de la prestation est supérieur à 15,24€. En revanche, la délivrance de ce document est facultatif si le prix est inférieur à 15,24€ sauf si le consommateur l'exige.

Le non-respect de l'obligation de délivrance et des mentions de la facture par le professionnel constitue une contravention de cinquième classe. Le professionnel encourt une amende de 1.500€ au plus et 3.000€ en cas de récidive.

M'est avis que cette information et cette remarque seraient à envoyer à la Direction Générale de la Consommation, de la Concurence et de la Répression des Fraudes !!

[dugenest]

Voila extrait de mon mail au Neuf je vous tiens au courant si réponse il y a..

Citer

Bonjour,

Depuis plusieurs jours je suis dans l’'incapacité technique de visualiser ma dernière facture :

aujourd'hui: Pour raison de maintenance, neuf telecom rend temporairement ce service indisponible. Si le problème persiste, veuillez contacter le service technique.

Je vous contact pour ce fait et vous rappel que :
Le professionnel a l'obligation de délivrer une note ou d'une facture lorsque le prix de la prestation est supérieur à 15,24€.

A date de votre prochain prélèvement j’engagerais donc une procédure si vous êtes toujours dans l’incapacité de me fournir une facture et vous rappel que le non-respect de l'obligation de délivrance et des mentions de la facture par le professionnel constitue une contravention de cinquième classe. Le professionnel encourt une amende de 1.500€ au plus et 3.000€ en cas de récidive.

Je vous demande donc de me faire parvenir vos factures par courrier ou de réparer rapidement mon compte avant prélèvement.

Comptant sur votre diligence,

Cordialement

[rlv]

Ce jour j'ai pu visualiser les factures !
La dernière couvre les mois d'avril et mai : celle de juin n'est pas actuellement en lignee. Y-a-t-il une modification de périodicité pour neuf mobile ?

[dugenest]

rlv, le mardi 03 juillet 2007, 14:13, a dit :

celle de juin n'est pas actuellement en lignee.

Oui mais le problème bde fond est que "elle" (fictive) a été prélevée sur les comptes bancaire à date et payé mais la facture Juin est visuellement et concrètement inexistante, donc prélèvement et payement effectué sans aucune facture......(c'est du black?) ce qui est juridiquement attaquable et revendicable.
Pour résumer payer une prestation sans facture est juridiquement critiquable !

Ce message a été modifié par dugenest : 03 juillet 2007 - 15:38

[dugenest]

réponse du Neuf:

Citer

C'est avec attention que nous avons pris connaissance de votre demande et nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Neuf.

Nous avons pris en compte votre email dans lequel vous nous informez des difficultés que vous rencontrez pour consulter votre facture sur notre site http://efacture.neuf.fr.

Nous vous assurons que le service respectif sera accessible dans le plus court délai.

Si pourtant vous avez des soucis liés à la consultation de vos factures, nous vous proposons le service « duplicata », évalué à 2,15 euros HT pour chaque facture.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Très cordialement.

Votre conseiller Neuf.

2,15 euros HT pour avoir ma facture ??? je sent que ça commence à me chauffer sérieusement !!!

[dugenest]

Re envois:

Citer

Je ne peut pas me satisfaire de votre réponse et je vous indique et rappel que le prélèvement sur mon compte ne peut (et ne doit) pas ce faire sur mon compte sans "visualisation" ou présentation de facture.

Je pense avoir été assez patient et chercher ou solution amiable avec vous.
Ce jour il m'est toujours impossible de consulter via mon compte ma facture de JUIN !!!!

Je vous rappel votre obligation de délivrer une note ou d'une facture lorsque le prix de la prestation est supérieur à 15,24€.

Le prélèvement étant apparement effectuer j'engage donc une procédure auprès de la juridiction compétente concernée et vous informe que le non-respect de l'obligation de délivrance et des mentions de la facture par le professionnel constitue une contravention de cinquième classe. Vous encourez donc une amende de 1.500€ au plus et 3.000€ en cas de récidive.

Réponse:

Citer

Cher Monsieur ***********,

Nous avons bien reçu votre demande au sujet de votre facture.

Nous procédons à l'envoi d'un duplicata de votre facture du mois Juin gratuitement. Vous le recevrez sous 7 jours.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous vous remercions d'avoir choisi Neuf.


Très cordialement.

Votre conseiller Neuf.

Il suffit de demander pour obtenir satisfaction (des que ça sent le grillé) tiens d'ailleurs les corps9 sont pas venu ici

Ce message a été modifié par dugenest : 05 juillet 2007 - 15:02

[Arthur64]

Ils tentent le coup, ils essaient de le facturer. Une bonne majorité se laissera prendre, c'est toujours cela de gratté !

[dugenest]

Gratté certe en fournissant la vasseline, mais déja il faut ce battre je pense que Neuf (et les corps9) n'ont aucune conscience (cela ce saurait et seraient déja intervenus) sur la gravité de ce fait et ce qui devient grave et inquiètant dans ce cas c'est que payer un service sans facture revient à payer un service au "black" noire (travail dissimulé non déclaré) certainement dénoncable et je trouve que ça c'est grave venant d'une entreprise comme celle là ! (je ne manquerais pas de dénoncer ) dans la finalité mon prélèvement (déja effectué) arrivera avant la facture

Ce message a été modifié par dugenest : 05 juillet 2007 - 16:19

[Arthur64]

Je suis bien parti pour être dans le même cas, je me permettrais alors de reprendre tes matrices de courrier.

Pas de facture courrier en vue, alors que déjà reçue habituellment à cette période. Et pas d'accès dans mon compte