Code des erreurs du décodeur Neuf TV

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Lors de l'utilisation du décodeur neuf TV ( 1ère installation, souscription à des bouquets payants ), vous pouvez obtenir des messages d'erreurs ( 1 lettre et 2 chiffres ).

Vous trouverez ci-dessous la liste du Code Description de l'erreur et la Cause probable.

Sommaire

1 Erreurs de connexion réseau
2 Erreurs de carte à puce
3 Erreurs d'activation TV
4 Erreurs de configuration du décodeur
5 Erreurs sur la plate-forme TV
6 Erreurs sur les chaînes diffusées HD optimisée
7 Forums de Discussions sur Neuf TV

Erreurs de connexion réseau

C00 : Pas de câble réseau détecté -> vérifier le raccordement avec la neufBox et l'état de la LED TV sur la Neuf Box.
C10 : Le décodeur n'arrive pas à se connecter au réseau TV : ATTENTION : il s'agit souvent du signe d'une activation pas encore achevée. Il faut attendre quelques jours après l'activation de l'accès Internet pour voir la TV activée.
C20 : Problème de connexion au réseau TV -> vérifier que le décodeur n'est pas derrière un switch/routeur.
C30 : La Neuf Box est configurée en mode routeur SANS service vidéo (Le décodeur a obtenu une IP dans le LAN du PC). Utiliser l'interface web d'admin du modem pour activer le mode routeur AVEC service vidéo.

Erreurs de carte à puce

C70 : Mauvaise insertion de la carte, carte muette ou le décodeur ne détecte plus la carte -> essayer d'enlever et remettre plusieurs fois de suite la carte dans le décodeur.
C71 : Carte non Neuf TV -> la carte n'est pas reconnue. Si c'est bien une carte Neuf TV, contacter le Service Client pour un échange.
C72 : Carte déjà utilisée sur le réseau -> Utilisation d'une carte d'un autre abonné.
C80 : Carte Neuf TV non reconnue -> contacter le Service Client.
C81 : Mise en service avec une carte déjà attribuée -> Utilisation d'une carte d'un autre abonné ou problème suite à un déménagement -> contacter le Service Client.
C82 : Utilisation du service avec une carte non attribuée -> si suite à remplacement carte, prévenir le Service Client.

Erreurs d'activation TV

C83 : L'activation de la plate-forme TV n'est pas achevée -> attendre quelques jours supplémentaires ou se manifester sur le forum si le problème persiste.
C84 : Activation non achevée niveau facturation -> attendre quelques jours supplémentaires.

Erreurs de configuration du décodeur

S30 : Echec sur récupération configuration -> vérifier que le décodeur ne soit pas derrière un switch/routeur (via Menu Expert : adresse IP et ping doivent être à OK).
S31 : Echec sur récupération configuration.
S32 : Impossible de récupérer la configuration de l'abonné -> recommencer un peu plus tard
S33 : impossible de télécharger le firmware -> recommencer un peu plus tard
S40 : Echec sur récupération chaînes.

Erreurs sur la plate-forme TV

SA0 : Plate-forme TV injoignable -> recommencer un peu plus tard - (impact portail Neuf TV interactif -chaîne 0- et mise à jour carte).
SA1 : Incident momentané de la plate-forme TV -> recommencer un peu plus tard.
SB0 : Plate-forme TV injoignable -> recommencer un peu plus tard.
SB1 : Incident momentané de la plate-forme TV -> recommencer un peu plus tard.
SC0 : Plate-forme TV injoignable -> recommencer un peu plus tard.
SC1 : Incident momentané de la plate-forme TV -> recommencer un peu plus tard.
SD0 : Plate-forme TV injoignable -> recommencer un peu plus tard.
SD1 : Incident momentané de la plate-forme TV -> recommencer un peu plus tard.
SE0 : Mise à jour de la carte impossible -> réessayer un peu plus tard.
SE1 : Impossible de recevoir les informations de droits -> problèmes possibles de configuration sur le DSLAM.

Erreurs sur les chaînes diffusées HD optimisée

SG0, SG1, ST0 : Indisponibilité temporaire service Eligibilite HD

HA0 : Une erreur s'est produite lors de la récupération des informations du modem. => redémarrer le modem puis le décodeur (911 puis bouton JAUNE pendant 5 sec).

HI0 : Modem injoignable (vérifiez que la diode 9 soit bien allumée)

HI1 : Le débit de la ligne est insuffisant pour supporter la TV HD HI2, HI3 : les caractéristiques de la ligne peuvent générer des problèmes de qualité (la chaîne HD reste accessible)