Déménagement
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Résumé
Utilisez ce lien pour les renseignements généraux, et n’hésitez pas à contacter la hotline ou à vous manifestez sur les forums pour plus d’infos.
En détail – la procédure type
Même si la gestion des lignes téléphonique est ouverte à la concurrence en France, les opérateurs alternatifs ne peuvent pas initier certaines opérations ou il est trop « risquer » de les leur confier étant donné leur manque d’expérience dans le domaine…
Neuf s’engageant dans certains remboursements (voir ci-dessous), voici vraisemblablement la démarche la plus sûr et la plus rapide à adopter en cas de déménagement d’une offre dégroupée ou non :
1. Demandez dès que possible (au plus tôt 3 semaines avant l’emménagement) l’ouverture par FT d’une ligne dans votre nouveau logement (via leur site internet par ex avec le nom du précédant occupant ou le numéro de plaque (sur le palier proche porte d’entrée en général)) – l’abonnement FT pour lequel vous ne serez pas remboursé (si demande de dégroupage) commence dès l’ouverture.
2. 72 h après l’ouverture de ligne FT, contactez neuf (hotline uniquement) avec le nouveau numéro.
3. Si vous ne recevez pas un mail de confirmation de votre demande sous 4 jours, relancez-les.
4. Branchez votre modem, l’activation peut avoir lieu très rapidement
L’avantage de cette démarche est qu’en cas de soucis d’ouverture/récupération de ligne -> c’est FT qui gère le problème (et ils sont plus efficaces que neuf).
Remboursements
En cas de dégroupage total, Neuf vous remboursera :
Le prorata de l’abonnement pendant lequel vous n’avez pas eu de connexion
Les frais d’ouverture de ligne par FT (SUR DEMANDE à hauteur de 55€)
Infos
Le déménagement ne vous coûte normalement rien (sauf abonnement FT pendant qq jours en cas de dégroupage).
Vous restez client avec votre ancien abonnement : même matériel, même offre (sauf si la zone de votre logement futur est moins bien équipé ou la ligne téléphonique moins bonne, par ex : pas de TV)
Le changement d’adresse se fait automatiquement lorsque vous donnez le nouveau numéro
Soyez prudent que votre offre n’évolue pas sans votre accord (ex : passage de dégroupage partiel à total)
Le suivi en ligne met beaucoup de temps à se mettre en place.
