Erreur 678 l'ordinateur distant ne répond pas
Un article de Just-Wiki.
PREAMBULE: Problèmes ne pouvant être résolus par ce tuto pour Windows XP
- Un débit trop faible sur la ligne.
- Le modem défectueux.
- Le DSLAM en panne.
- Un DSLAM incompatible avec le modem ( DSLAM ECI FT vs Neuf Box ? ).
- La ligne ADSL non activée.
- La connexion impossible quel que soit l'OS (y compris un routeur) et/ou le modem.
Sommaire |
Cas 1: Connexion PPPoE impossible avec Windows XP
Problème récurrent: votre Neuf Box synchronise (diode 3 - DSL fixe) mais vous ne parvenez pas à vous connecter... alors qu'avec un autre modem vous y arrivez. Ne jetez pas la neufbox; il y a de fortes chances que Windows XP vous joue un tour à sa façon.
Suite à un bug peu connu des connexions réseau à distance de Windows XP, il est possible que la valeur de MTU ( taille du paquet non fragmenté le plus grand ) pour cette connexion soit mal positionnée et notamment réglée de manière "collante" sur 1500 au lieu d'être 1492 ou moins en PPPoE. Si cette valeur est trop élevée, le trafic réseau devient totalement impossible.
Or le PPPoE est utilisé sur la Neuf Box que l'on soit en USB (le driver neufbox crée un pont ethernet sur l'USB) ou en Ethernet et donc XP peut vous sortir ce message d'erreur lui-même erroné.
Donc, en raison de ce bug et préalablement à l'installation de la Neuf Box, désinstallez toujours tout modem précédemment installé ( y compris RTC ) et tout kit de connexion inutile et source de parasites...
Pour s'en sortir, selon l'étendue des dégats dans le registre, il y a deux moyens:
- le plus simple : utiliser TCPOptimizer (http://www.speedguide.net) pour régler correctement le MTU sur les interfaces réseau à distance (laisser 1500 de MTU en LAN !). Mettez donc 1492 comme cela est proposé (ou moins encore si vous avez une ligne de mauvaise qualité ou encore des soucis pour joindre certains sites web sécurisés ou paramétrés avec les pieds).
- Le plus radical : désinstallez tous les kits de connexions et supprimez les icônes réseau à distance ou large bande récalcitrants puis ouvrez une boîte de commandes (démarrer/exécuter/ "cmd") et tapez à l'invite, sans les guillemets: "netsh int ip reset c:\ipreset.txt" puis recréez manuellement l'icône de connexion pppoe.
Le problème n'est donc pas avec le FAI ni avec la Neuf Box, mais avec le PPPoE sous Windows XP !
Cas 2 : Connexion totalement impossible
Problème ponctuel: la reconnexion est impossible (message d'erreur 678/691/721) sans rien avoir touché. C'est probablement une connexion "fantôme"
Contrairement au problème de Windows XP, celui-ci est ponctuel et peut vous arriver n'importe quand... Le problème vient du fait que le PC (suite à plantage, micro-coupures, carte réseau défaillante, etc), le DSLAM (carte défectueuse ou mal insérée) ou la ligne ont généré un problème qui crée ce qu'on appelle une connexion fantôme.
Résultat: vous êtes physiquement déconnecté de votre côté mais cela n'est pas détecté en bout de ligne, donc la reconnexion devient impossible. Cela peut durer de 10-15 minutes jusqu'à 24 heures.
Si c'est bien une connexion fantôme, regardez par ici: http://membres.lycos.fr/beel1/KillPPPoE/KillPPPoE.0.11.txt
Le logiciel en question est téléchargeable là http://install.free.fr/data/utilitaires/KillPPPoE.exe
En désespoir de cause (cas 1 seulement)
Enfin, si rien ne marche et si votre machine n'est pas infectée par un virus/dialer/autre malware qui aurait irrémédiablement détruit une partie de la couche réseau de Windows, vous serez obligé de réinstaller Windows XP à partir de zéro et de vous plaindre des erreurs commises par les employés de Bill Gates.
Merci à Omegatron
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