Résilier son abonnement ADSL

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Sommaire

Vous louez du matériel de Neuf (NeufBox, décodeur, ...)

  • Appelez le Service Commercial : les numéros de téléphone de ce service sont disponibles sur le lien suivant : Contacter la hotline.
  • Demandez le numéro de retour (facultatif) pour le matériel que vous devez renvoyer et/ou le numéro de résiliation ( s'il y en a un ).
  • Notez avec application et, au besoin, faites répéter les infos fournies par votre interlocuteur jusqu'à être sûr d'avoir tout compris.
  • Préparez un courrier à expédier en recommandé avec AR (voir plus bas)
  • Ne racontez pas votre vie ni vos motifs dans un courrier de résiliation: soyez clairs et n'indiquez que l'essentiel, le reste est sans intérêt.
  • Faites éventuellement une copie du courrier séparé de résiliation pour glisser cette copie dans le colis de retour du matériel.
  • Indiquez clairement sur le colis et en gros, les éventuels numéros qui vous ont été fournis par le Service Commercial.
  • Envoyez le matériel en recommandé simple ou avec AR de manière à au moins avoir une trace du départ du colis.


Il vaut mieux dépenser 15 euros de courrier pour résilier plutôt que 10 fois plus en téléphone, parce vous aurez fait n'importe quoi ou n'aurez pas eu de chance avec les services de La Poste... Attention !! Si vous consultez les C.G.V. ADSL Neuf, il n'est pas indiqué qu'un numéro de retour soit obligatoire pour restituer le matériel mis à votre disposition par Neuf, mais s'il existe il est plus prudent de l'employer afin que Neuf ne "perde" pas le colis.

Vous ne louez pas de matériel chez Neuf

  • Appelez le Service Commercial : les numéros de téléphone de ce service sont disponibles sur le lien suivant : Contacter la hotline.
  • Envoyez un courrier de résiliation en lettre recommandée avec accusé de réception au service résiliation (cf. "Adresses utiles" ci-dessous, susceptibles de changement)


Exemple de courrier de résiliaition

Objet : Résiliation du contrat

Lundi 30 Mai 2005,

Monsieur,

Je soussigné, Jacques Dupont, déclare par la présente avoir demandé la résiliation au près de la société n9uf Telecom de l'abonnement ADSL et Téléphone concernant la ligne 0123456789 à partir de ce jour.

Vous trouverez ci-joint le modem, comme demandé, en parfait état de marche. (NB : si vous avez un matériel en location à renvoyer)

Par ailleurs, je tiens à vous rappeler qu'ayant souscrit AVANT l'apparition des frais de résiliation ET n'ayant PAS modifié mon contrat, je ne suis donc redevable d'aucune somme concernant la résiliation. (NB : A ne mettre que si cela vous concerne)

Cordialement,


Jacques Dupont


Adresses utiles


Adresse pour la résiliation (toute demande de résiliation doit se faire par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception)

Service Client SFR neufbox et fixe
Résiliation
TSA 30144
94098 CRETEIL Cedex

--Cotdaz 14 Janvier 2009 à 00:07
Merci à Omegatron et OmBreNoiRe

Adresse pour le retour du matériel :
SFR - RESILIATION
94049 CRETEIL CEDEX
Indiquer sur le colis le numéro de retour ou à défaut votre référence client.
A1b le 11/11/09

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