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Justneuf

krusty52

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  1. bonjour, un debit de synchronisation de 7500 kbps est necessaire pour passer le palier d'eligibilité aux flux HD vous pouvez peu etre arrivé a attendre ce debit en baissant la valeur de la marge de bruit sur la page caché de la box jeudi je pourrais peux etre regarder coté SFR si un autre profil de synchonisation permet d'y arriver PS: :attention a ne pas divulguer d'information comme les adresse ip ou les adresse mac Cdlt, K.
  2. bonjour, je viens de finir de reprovisionner votre service TV je viens de remdearrer votre modem pour relancer le service TV (desolé pour la coupure de signal) pouvez vous redemarrer electriquement votre decodeur et verifier que celui ci effectuent bien les etapes du demarrage? Cdlt, K.
  3. bonjour, on parle d'adresse IPTV dans ce cas de figure (provisionné sur les plateforme SFR pour le client) "L'activation de la plate-forme TV n'est pas achevée" est un message generique qui apparait lors d'une C83, cela ne veut pas dire que 100% des erreurs C83 sont du a un souci d'activation plateforme @gaelemimi : je suis en train de m'occuper de votre probleme. j'ai relancé en interne la configuration de plusieurs elements qui ne sont pas a jour sur votre compte TV (dont l'IP TV qui vous est attribué sur notre reseau) si tout va bien l'erreur C83 sera corrigé d'ici 1h. je reviens vers vous une fois les actions finis Cdlt, K.
  4. bonjour, je viens de regarder dans votre dossier, le decodeur est marqué en statut "expedié - livraison en Cours" en date du 07/02/2014, il doit etre en cours d'acheminement si d'ici 3 jours vous n'avez toujours pas recu le colis, appeler le 1023 pour une réexpedition Cordialement, K.
  5. bonjour, je les ai relancé de nouveau ce matin , ils ont bien pris en compte le fait que le dossier n'est pas resolu, que le delai est critique et qu'il faut faire vite. le problème a eté remonté a nos equipes gerant le provisionning / deploiement VDSl pour qu'ils corrigent le defaut une fois celui ci resolu, vous pourrez demander un geste commercial concernant le delai (qui est largement hors norme) Cordialement, K.
  6. bonjour, il semble y avoir eu un souci pendant l'activation VDSL. pour resumé, vous etes actuellement branché sur un equipement non compatible VDSL, du fait on doit vous migrer sur une autre position reseau (et donc reconfigurer et reparametré votre ligne en concequence.) cependant un processus automatique ne s'est pas declenché et le statut de votre ligne n'a pas evolué depuis mi janvier. je viens de relancer l'equipe technique en charge de votre dossier pour accelerer ca resolution. si rien n'evolue d'ici fin de semaine, prevenez moi et je regarderai de nouveau Cordialement, k.
  7. bonjour, je vous ai rebasculé sur votre ancien profil vous etes actuellement synchronié a 9845k/1021k je ne pense pas pouvoir faire mieux ^^ Cordialement, K.
  8. bonjour, je viens de relancer l'equipe responsable de votre dossier pour que celle-ci y apporte une vigilance accru, et demande a france telecom d'intervenir Cordialement, K.
  9. bonjour, avez vous etudier la solution d'utiliser un filtrage par adresse mac? en effet celui ci peut vous permettre d'interdire qu'un terminal ne puisse se connecter au reseau WIFI. je sais c'est assez contraignant mais au moins c'est efficace^^
  10. bonjour, je ne suis pas specialiste en migration ADSL => VDSL mais envoyez moi un MP lundi avec l'URL de ce post je regarderai en interne ce qu'il se passe, ne serait-ce que pour vous expliquer les mouvements actuellement en cours sur votre compte Cordialement, K.
  11. votre synchro etant revenu, envoyez moi un MP lundi avec l'URL de ce post. je regarderais si le debit de synchronisation peut etre augmenté Cordialement, K
  12. bonjour, je pense que c'est du aux erreurs FEC presente sur votre ligne en grand nombre, qui entrainent une latence sur la transmissions des paquets, et egalement la marge de bruit qui est assez nasse (inferieur a 5) ca risque de varier aleatoirement en fonction de ces facteurs :/ Cordialement, K.
  13. j'ai oublié de repondre a votre derniere question - le technicien declenché par SFR est a la charge d'SFR. ci celui ci detecte un defaut dans votre cablage / desserte interne (a votre domicile) il pourra en cas de besoin soit reparer lui meme, soit vous conseiller de passer par un electricien agrée (suivant la complexité du defaut) cependant un technicien SFR ne vous demandera JAMAIS de payer lors du deplacement a votre domicile Cordialement, K.
  14. bonjour, j'ai deja fait le test avec le modem branché, l'historique sera consultable par la personne que vous aurez au telephone (via nos outils interne) . le test avec le modem debranché permet d'ecarter celui comme source de probleme: - si le resultat du test du conseiller est identique au mien sans le modem, c'est que le defaut indiqué par notre outil vient plutot de la ligne - si le resultat du test est different lorsque le modem est debranché, c'est que c'est le modem qui genere ce "court-circuit" le but etant d'identifier plus precisement l'origine du defaut Cordialement, K.
  15. bonjour, je constate un impact physique sur votre ligne (possible court circuit proche de votre domicile) a environ 2900m (sur une ligne de 3300m) il se peut que ce soit le modem, mais je penche plutot pour un probleme entre le SR (sous repartiteur Orange) et le PC (point de concentration) de votre domicile le plus rapide pour vous est de contacter le 1023, en signalant un 'plus de synchronisation", pour que la personne que vous aurez au telephone demande a Orange d'intervenir sur vitre ligne PS : lors de l'appel telephonique le conseiller vous fera refaire quelques test et manipulations, demandez lui d'effectuer un "test SELT" pendant que votre modem est debranché (le test sera plus fiable que celui que je viens de faire) Cordialement, k.
  16. bonjour, merci pour les tests c'est assez bizarre, pour bitbucket par exemple on voit que chaque equipements repond, dans des temps correct : inferieur a 50ms pour les equipements SFR, entre 100 et 200 ms pour les equipements hebergeant le site web (equipements qui doivent etre assez loin a l'etranger, ce qui justifie l'augmentation du tps de reponse), a priori ce n'est donc pas un problème de transport. vu le type de probleme, avez vous tenté de vider completement le cache du/des navigateurs que vous utilisez? vous pouvez tenter de vider le cache des dns coté windows (commande ipconfig /flushdns) si besoin d'explication, j'ai recuperé sur le site de microsoft un mini guide http://technet.microsoft.com/fr-fr/library/cc781949%28v=ws.10%29.aspx egalement, pouvez vous refaire les test sur ces sites apres avoir redemarrer votre pc en mode sans echec avec prise en charge reseau? (ce qui ecartera tout problème lié a un firewall ou autre applications) Cordialement, K.
  17. bonjour, pouvez vous , lors de vos probleme d'acces a un site, effectuer un test "tracert" sur celui ci depuis l'invit de commande de windows? si vous ne connaissez pas, il vous suffit de cliquer sur le menu demarrer, de taper "cmd" dans le champs de recherche pour ouvrir la fenetre une fois ouverte, vous tapez "tracert "adresse du site web" exemple : tracert www.nioutaik.fr cela va permettre de determiner l'itineraire reseau de la demande d'acces au site, et de voir le le temps de reponse entre chaque equipement reseau ca devrait permettre de savoir si il s'agit d'un probleme de lenteur lors du transport, ou de voir si un de ces equipement "bloque" la demande Cordialement, K.
  18. re, en fait la possibilité de blacklister des clients de ASSIA a eté retiré des outils car il y avait enormement d'abus coté Service clientele je vais voir si je peux mettre 2/3 personnes a contribution mais je ne garanti rien Cordialement, K.
  19. faite quand meme attention avec les actions sur le modem (qui entraine des coupure de synchronisation) si il y en a plusieurs la meme journée, le systeme de surveillance et d'optimisation de ligne "ASSIA" risque de considerer ca comme des dysfonctionnements et risque de remodifier le profil n'hesitez pas a me relancer si tel est le cas Cordialement, k.
  20. bonjour, j'ai modifié votre profil de synchronisation pour que vos valeurs remontent au maximum vous etes actuellement synchronisé a 7968k/1024k cependant cette augmentation du debit entraine l'apparition de nombreuses erreurs (crc/fec) sur votre signal dsl (qui risque donc de couper) si cela vous convient on temporise votre cas quelques jours, puis vous me direz si cela vous convient ou bien si vous constatez trop d'impact. si le signal est trop instable, je retablirai des valeurs plus adapté Cordialement, K.
  21. bonjour, vous avez plusieurs maniere de resilier une option Tv : - par telephone au 1023 - via votre espace client sur le site sfr.fr - depuis votre decodeur TV concernant la maniere dont cela se passe. - SFR interrompt la facturation du bouquet a la date ou vous avez effectué la resiliation. pour prendre un exemple : vous vous abonnez le 02 du mois, vous resilié le 13 du mois = vous ne payerai que cette periode de visualisation et non un mois complet. cependant lorsqu'il y a resiliation d'une option, celle ci ne peut etre re souscrite avant le premier jour du mois suivant (c'est une securité pour eviter certains type "d'abus") pour repondre a votre derniere question, le prix du bouquet est ajouté a votre facture SFR et est mentionné dans les options sur celle ci Cordialement, K.
  22. bonjour, merci de completer votre profil pour que je puisse acceder a vos informations client Cordialement, K.
  23. bonjour, sauf erreur de ma part le profil 8000k/800k peut etre appliqué par un conseiller depuis ces outils, le 8000k/1024k lui par contre est appliqué directement par ASSIA suite a un optimisation de ligne d'ou la non faisabilité pour lui je regarderais votre ligne lundi pour changer le profil et voir si on peut retablir votre ancien debit envoyez moi un MP avec l'URL du post si vous ne constatez pas de modification lundi soir (j'ai peur d'oublier^^) Cordialement, k.
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