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Justneuf

Melanie21

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  1. Bonjour, Mon grand-père est décédé fin novembre alors qu'encore engagé chez SFR mobile. J'ai envoyé un recommandé au service client avec le certificat de décès ET une lettre expliquant la situation, en rappelant que, le décès étant une clause de résiliation légitime, il ne devait pas y avoir de frais de résiliation ni de restant dû pour engagement... Et là je reçois sur la boite mail de mon défunt grand-pere une réponse automatique qui lui est adressée (bravo déjà pour la délicatesse humaine) "quel que soit les raisons de votre départ, nous restons à votre écoute et vous accompagnons dans vos demandes". Quel tact... Cerise sur le gateau le mail continue avec: " QU'ALLONS-NOUS VOUS FACTURER ? LES FRAIS DE RESILIATION Conformément aux Conditions Générales d'Abonnement, les mois restants dus de votre abonnement vous seront facturés (1).Ce montant apparaîtra sur votre dernière facture." Après appel au service client sfr on me confirme qu'il n'y aurait pas du avoir ces frais mais que malheureusement on ne peut rien y faire (à quoi sert le service client?) et que JE dois écrire une fois de plus au service pour qu'ils corrigent. Je trouve anormal de devoir effectuer des démarches supplémentaires parce que leur service prend un avis de décès comme une demande standard. Quelqu'un aurait-il déjà eu à gérer ce genre de situation et comment régler ça au plus simple pour moi, je dois dire que ces complications me pèsent beaucoup... Merci d'avance Mélanie
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