flop

Après avoir rappelé le 1077 au sujet des 45 €, l'expertise sera faite lundi prochain... Allez comprendre...

Bonjour à tous, Hallucinant, une dame d'SFR vient de me joindre à l'instant. Elle m'explique que mon débit est normal (Oo) et qu'elle ne peut rien y faire. 1 Je me connecte à ma box pour vérifier ! tout est réinitialisé !!! routage, dhcp wifi ! Sans me prevenir (re Oo) 2 je lui demande la confirmation qu'SFR n' a plus la possibilité technique de me fournir les débit que j'avais auparavant. Elle essaye de me noyer dans un discours technique, puis affirme qu'elle n'a pas de trace de mon historique de débit (re re oO) Elle m'affirme que la bande montante est réservée au téléphone puis que je n'ai pas à avoir de serveur connecté. Et qu'enfin, c'est le débit normal sur ma ligne en fonction des infrastructures.C'est débile car ma ligne OVH qui passe par SFR en opérateur de collecte me fournit 800 Kbps en montant et 7900 en descendant. 3 elle m'annonce que SFR refuse l'expertise et donc qu'elle n'aura pas lieu ! Je lui demande pourquoi (poliment et sans me fâcher...) et poum ! elle me raccroche au nez ! (re re re Oo !) Et bien non ! C'est SFR qui a changé mon débit, qui fait n'importe quoi avec la box de ses clients, et qui méprise ces derniers. Je ne paierai pas ces 45 € de frais de clôture alors que c'est SFR qui change les conditions et qui a une telle attitude. Est ce que quelqu'un aurait un contact à me fournir auprès du responsable du "service technique" pour que je lui explique ce qu'est la politesse due aux clients ! Faut-il être grossier, impoli ou vulgaire pour avoir gain de cause ?

Bonjour à tous, Le technicien délégué par FT sort à l'instant. Il a constaté que la ligne fonctionne normalement et a proposé une expertise avec SFR et FT. J'ai répondu OK. Entre temps, mon débit montant est remonté à peu près à la moitié de ce que j'avais avant la panne. Je ne comprends plus rien...Oo Heureusement que Monsieur OVH est là pour me sauver

Bonjour Fabien, Pour l'instant ,je peux être disponible tous les jours, sauf le 20 et 22 juin, le matin.

Bonsoir Fabien La box n'était plus synchro. J'ai dû la relancer via l'interface :( (vers 20 h)

Et patatra et rebellote Débit flux descendant 7570 Kbps Débit flux montant 335 Kbps La box vient de redémarrer à l'instant :(

Tiens ? ma ligne OVH vient d'être activée ! Les techs ont fait les deux manips en même temps... Débit descendant 6912 Kbps Débit montant 800 Kbps :( Donc moins bon que les débits que Fabien m'a réglé à l'instant.. Hé oui, OVH sur mon NRA passe encore par un opérateur de collecte qui est SFR. Grmblllll. On verra avec le modem OVH et ce que ces derniers feront..

Bonjour Fabien, La box vient en effet juste de redémarrer. OK, Je la laisse alimentée et ne touche pas aux paramètres. Waoooou, ça c'est du débit ! Merci !

Et bien chers lecteurs, il ne se passe rien... La box s'est juste déconnectée puis reconnectée et les valeurs sont identiques à quelques Kbps près

Bonjour à tous France Telecom vient d'intervenir. Les valeurs sont désormais les suivantes : FEC: 0 0 CRC: 0 0 Cool non ? Mais ça se gâte quand même : Path: 0, Upstream rate = 444 Kbps, Downstream rate = 6974 Kbps Je viens de téléphoner au 1023. Le téléopérateur a fait un essai puis m'a annoncée que le débit max de bande montante risque d'être désormais aux environs de 440 Kbps. Soit 2.3X moins que ce que j'avais avant le début de la panne. Cependant, il m'a expliqué qu'ils attendaient le rapport de France Telecom et qu' SFR rappellerait demain. Rien à dire. Dans le cas présent, c'est moi qui suis pressé. Le fait d'attendre ce rapport me paraît logique. (Donc, normalement, aujourd'hui il n'y aura pas de lettre à madame SFR, pour ceux qui suivent ^^) Il ne reste plus qu'à espérer qu' SFR rappelle demain et surtout que l'info du téléopérateur soit erronée et qu'on puisse retrouver les débits d'origine. Mais mais attention ! Chers Lecteurs ! Nous sommes en direct et ma box vient à nouveau de se couper. Que se passe t'il ?

Bonjour Fabien, Merci beaucoup pour cette information. Et j'apprécie particulièrement votre fairplay.

Bonjour Sycosis et tout le monde En effet, Zoroastre99 m'a signalé cela. Ca m'a refroidi. Bon, en même temps, je souhaite au moins un débit normal.(et surtout une relation client fournisseur normale) Le NRA est OK le 28Mo et pourtant toutes les personnes (mes clients) que je connais sont aux environs des 8 Mo. Même chez FT ! Je ne suis pas assez calé pour savoir pourquoi. Donc, au pire, j'aurais théoriquement un débit similaire. 7000 Kbps descendant 800 Kbps en montant. Ce sera un peu moins que mon débit SFR :( OVH se concentre d'abord sur les NRA dits "ultra denses". Ce n'est pas mon cas. En revanche, notre politique de dégroupage vise à intégrer en priorité les principaux NRA des grandes métropoles, dans le but de couvrir le maximum de lignes en raccordement direct. ce qui est mon cas. C'est terrible car je suis situé à 3-4km à vol d'oiseau des locaux d'OVH ^^ Peut-être la proximité accélérera les choses. De plus, de par mon taf, je peux proposer à pas mal de clients à changer d'opérateur. En tout cas, rien n'est prévu pour mon NRA cette année. Merci à tous pour vos encouragements

Bonjour à tous, Lundi 11 h, toujours pas d'appel de SFR pour qu'ils me fixent un rendez-vous avec France Télécom pour dépanner ma boucle locale. Je ne rappelle pas le 1023, j'ai eu ma dose pour aujourd'hui. Mais en suivant la mise en place de la ligne OVH que j'ai commandée vendredi, je vois que ma demande a été validée par France Telecom et que la construction de la ligne est programmée d'ici demain. Je me demande si le technicien FT qui va construire la nouvelle ligne va aussi régler le problème de la future ancienne ligne SFR. Il y aurait un coté cocasse.

Madame SFR ! Diable, ayez un peu de majesté s'il vous plaît ! Je viens pour résilier une première ligne mobile et vous me faites transiter par 9 interlocuteurs différents ! Chacun voulait que je lui narre nos derniers badinages. Voyons ! Il fallut que je fasse mine d'agacement pour qu'enfin ma requête aboutisse. Puisqu'il vous est impossible de tout réséquer d'un seul trait, il me reste désormais encore 3 lignes mobiles et une ADSL. Vais-je avoir le plaisir d'être mis en relation avec tous vos collaborateurs, y compris le concierge et Madame Pipi ?

Bonsoir Le problème pouvantêtre résolu, est-il possible de le faire pour moi SVP Merci d'avance.

Ah Madame SFR, Vous ne m'êtes plus chère. Tant de promesses énoncées, autant de propos mensongers Ce n'est plus un malentendu Je l'ai vraiment dans le...l'os Maintenant je suis convaincu que vos promesses sont fausses. De ce pacte vous vous carrez et moi je vais me barrer Cette banale boucle locale explose nos relations amicales. Ce jour, vous deviez me rappeler et pourtant vous m'avez négligé. Mais touché loin dans mon orgueil De vous, je vais faire mon deuil. Pour surfer et envoyer nos emails, usons de l'offre concurrentielle. Je fini ici mes épanchements. Vous quitter sera un soulagement.

Bonjour Zoroastre99 Vos remarques sont troublantes en effet. ^^ J'espère qu'SFR traite mieux ses gros clients comme OVH avec lesquels ils ont beaucoup à perdre, que nous, en bout de chaine. Cependant, je ne mets pas en doute la qualité du réseau SFR mais plutôt la qualité de son assistance. Le problème technique en lui même n'est pas si grave. Ce n'est qu'un problème de boucle locale. Ca peut arriver c'est "consubstantiel" à l'adsl et à la qualité des lignes FT qui ont 40 ans. SFR ne peux rien faire en prévision de ce type de pannes. Maintenant qu'on prenne les clients pour des cons, qu'on leur dise votre débit est dans les normes SFR alors que c'est manifestement faux, qu'on ne les rappelle pas malgré les engagements, qu'on leur pose des lapins et j'en passe (entre foutages de gueule et grossièretés)... C'est un comportement que personnellement je ne peux plus supporter. Regardez (si vous avez suivi l'histoire en détails), il est 18h50 SFR devait me rappeler cet après- midi pour fixer le rendez-vous car la personne que le technicien a eu au bout du fil ce matin, ne pouvait pas le renseigner ! Oo Les services d'assistance SFR ne peuvent pas renseigner leur propre tech ! Et je n'ai toujours pas été rappelé ! Demain c'est dimanche... Manifestement, la mécanique SFR déconne et pas qu'à un seul endroit Je souhaite désormais m'adresser à des Fournisseurs A.I courtois, respectueux de leur clients, de leurs engagements. Libre à SFR de gérer ses clients comme un troupeau de porcins qui part à l'abattoir. Je ne veux plus être pris pour un goret : "Un cochon de payeur". Par expérience, je sais que FT gère ses clients particuliers et pro de manière assez dégueulasse désormais. Alors Je tente OVH et pour l'instant, j'ai eu des réponses à mes demandes qui étaient claires, adaptées et de qualités.

Bonjour à tous, Mes tribulations avec Madame SFR continuent ! Nous en sommes donc à l'arrivée d'un technicien SFR qui surgit tel un diablotin jaillissant hors de sa boite. Ce dernier m'annonce son verdict : problème sur la boucle locale ! SFR doit me rappeler pour convenir d'un rendez-vous Le prochain épisode s'intitule donc: Attendons l'appel de Madame SFR Comme l'arrivée du Messie sur Terre (tadaaaa!) Il est 17h00. je crois que c'est râpé pour aujourd'hui et demain En attendant, si vous n'avez que des choses sérieuses à faire ou si vous vous ennuyez, lisez ma correspondance avec madame SFR ici

Chère Madame SFR, Tout d'abord, chapeau bas. Le technicien m'a appelé à 10h40 pour me prévenir qu'il serait là à 11h. A 11 h pile, il frappe (très fort) à ma porte. A 11h10 le diagnostic est fait : c'est un problème sur la boucle locale. Il faut faire intervenir France Telecom avec qui nous fixerons un rendez-vous. Tout devrait rentrer dans l'ordre mardi au plus tard, d'après le technicien. Ce dernier était particulièrement courtois, clair dans ses explications et souriant. Mais alors, Madame SFR, si vous savez recruter des sous-traitant aussi efficaces, que ne le faite-vous sur vos plates-formes d'assistances ? Pourquoi la première personne que j'ai eu m'a répondu que ma ligne est dans les normes SFR ? Pourquoi a t'il fallut insister autant ? Pourquoi les rendez-vous ne sont pas respectés ? Pourquoi tout a bougé quand j'ai commencé à supprimer mes divers abonnements ? En résumé, pourquoi faut-il en arriver à la résiliation pour qu'un service qui m'est dû et que je paye avec mes abonnements, soit réalisé ? Votre politique commerciale douteuse est écœurante. Vous n'êtes jolie qu'en photo. Une fois démaquillée, je ne vois en vous désormais qu'une vaste mécanique mal réglée, mal gérée où les clients sont méprisés, voire raillés. Et tant pis pour la qualité du service du moment que le fric rentre. Dans votre tête, là haut, vous n'aimez que ceux qui ne peuvent pas, pour une raison où une autre, défendre leur dû. Pour vous, ils ne sont même plus des clients , des usagers ou des consommateurs. Madame SFR, n'oubliez pas les fondamentaux du commerce, A force de tirer sur la corde, vous obtiendrez du personnel acariâtre et incompétent et des clients mécontents. Vous avez déjà perdu 260 000 abonnés depuis janvier Et puis, chère Madame SFR, si vous avez besoin de conseils techniques, vous devriez vous rendre plus régulièrement sur JustNeuf. L'explication du problème m'y a été murmurée à l'oreille pas plus tard qu''hier soir

Bonsoir, Suite des aventures. Il ne faut toucher à rien. Un tech SFR passe demain à mon bureau. Comme la suite se passe ici , pouvez vous mettre le sujet en résolu SVP ?

Chère Madame SFR, Ca y est ! J'ai reussi à avoir un de vos collaborateurs. En fait ce n'est pas un interlocuteur que j'ai eu mais 7 ! Si si ! Sept personnes parce que je demandais à stopper un abonnement de téléphone mobile. Est-ce de l'amour ou un cri de de détresse ? Mais pourquoi chacun de vos collaborateur n'avait qu'une question à me poser ? N'est il pas plus simple pour vos deniers (et les notres) d'avoir un seul collaborateur qui pose 7 questions ? Puis d'un coup, oooohh miracle ! On me bascule vers une cellule technique ADSL avancé et un autre adjectif bien ronflant... En fait, je vous l'avoue.J'ai été lâche car un tech de niveau deux a pris en charge mon problème d'ADSL vers 18h50. Il a programmé un déplacement demain à mon bureau pour 11 h. Mais je je n'ai pas eu le courage de dire que je vous abandonne. Au moins le temps de vous dire adieu, j'espère profiter du bonheur d'une ligne ADSL de qualité En revanche, moi aussi, je me suis senti insulté par ce geste commercial de 3 € . Oui 3 € parce qu'on a fichu ma ligne ADSL en l'air et qu'on m'a posé un lapin et que je ne peux plus travailler normalement. Je n'ai rien demandé et encore moins l'aumône. Sincérement, Madame SFR, je croyais que nous allions nous séparer gentillement mais vous commencez à titiller ma patience. Tout cela me fait penser à un mot qui termine par le son ordel.

Bonjour, Voilà 48 h sont passés depuis mon appel au 1077. Aucun technicien ne m'a rappellé pour régler le problème ou fixer un rendez-vous. :( Est-ce qu'un Corps_SFR pourrait éventuellement , si il en a le temps et l'envie, essayer de régler mon débit de manière ce que le débit montant soit au maximum possible SVP ? Tant pis pour la TV, la rapidité du surf etc. Sinon tant pis...

Bonjour, Je viens de telephoner au 1077 pour avoir la procédure pour clôturer les comptes des téléphones mobiles. Histoire de ne pas me tromper et de bien faire les choses. Un monsieur me répond. Extrait du bref dialogue : - [...] - Je ne sais pas si vous le savez mais nous sommes en maintenance informatique depuis 13 h - Euh ce n'est pas bien grave, 'j'ai juste besoin des procédures pour arreter mes contrats d'abonnements de téléphone mobile - Ah mais Monsieur, cela dépend des contrats et je n'ai pas accès à mon informatique. Evidement, par réflexe professionel (?), je lui demande : - Vous avez des soucis d'ADSL ? ^^ - Non non, nous sommmes en maintenance informatique et comme je ne veux pas vous dire de bétises [...] 1 Hélàs sans informatique, il ne pouvait pas comprendre mon allusion 2 la maintenance inforrmatique en pleine semaine aux heures où c'est chaud, ca existe ? Oo 3 Même sans informatique, il peut dire des bétises... Je commence à mieux comprendre certaines choses... Sinon, c'est pas gentil de se moquer! Mais ca fait du bien ^^ 15h23 : Le tech ne m'a toujours pas rappellé pour fixer un rendez-vous. Le délais de 48 h va bientôt être atteind. Mais peut-être qu'il parcourt ce forum pendant ses heures de travail (c'est sa f?ormation continue) et qu'il sait que cela ne vaut plus trop la peine de se bouger désormais.

Bonjour à tous, 72 heures après ma demande d'intervention, toutjours pas de rappel d'un tech pour fixer le rendez-vous. Juste un SMS me proposant de retirer une clé 3G (ahhhh la bande montante en 3G, j'en rève ! Pourquoi pas un pigeon voyageur ?) et qui ne sera de toute façon pas disponible dans le point SFR le plus proche (Je parle par expérience...). La suite de mes epanchements se fera dans la partie du forum "Les Autres F.A.I." plus exactement ici :