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Justneuf

flop

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Posts posted by flop

  1. Bonjour à tous,

    Hallucinant, une dame d'SFR vient de me joindre à l'instant. Elle m'explique que mon débit est normal (Oo) et qu'elle ne peut rien y faire.

    1 Je me connecte à ma box pour vérifier ! tout est réinitialisé !!! routage, dhcp wifi ! Sans me prevenir (re Oo)

    2 je lui demande la confirmation qu'SFR n' a plus la possibilité technique de me fournir les débit que j'avais auparavant. Elle essaye de me noyer dans un discours technique, puis affirme qu'elle n'a pas de trace de mon historique de débit (re re oO)

    Elle m'affirme que la bande montante est réservée au téléphone puis que je n'ai pas à avoir de serveur connecté. Et qu'enfin, c'est le débit normal sur ma ligne en fonction des infrastructures.C'est débile car ma ligne OVH qui passe par SFR en opérateur de collecte me fournit 800 Kbps en montant et 7900 en descendant.

    3 elle m'annonce que SFR refuse l'expertise et donc qu'elle n'aura pas lieu !

    Je lui demande pourquoi (poliment et sans me fâcher...) et poum ! elle me raccroche au nez ! (re re re Oo !)

    Et bien non ! C'est SFR qui a changé mon débit, qui fait n'importe quoi avec la box de ses clients, et qui méprise ces derniers.

    Je ne paierai pas ces 45 € de frais de clôture alors que c'est SFR qui change les conditions et qui a une telle attitude.

    Est ce que quelqu'un aurait un contact à me fournir auprès du responsable du "service technique" pour que je lui explique ce qu'est la politesse due aux clients !

    Faut-il être grossier, impoli ou vulgaire pour avoir gain de cause ?

    • Upvote 1
  2. Bonjour à tous,

    Le technicien délégué par FT sort à l'instant. Il a constaté que la ligne fonctionne normalement et a proposé une expertise avec SFR et FT. J'ai répondu OK.

    Entre temps, mon débit montant est remonté à peu près à la moitié de ce que j'avais avant la panne.

    Je ne comprends plus rien...Oo

    Heureusement que Monsieur OVH est là pour me sauver

    • Upvote 1
  3. Tiens ? ma ligne OVH vient d'être activée ! :rofl:

    Les techs ont fait les deux manips en même temps...

    Débit descendant 6912 Kbps

    Débit montant 800 Kbps

    :( Donc moins bon que les débits que Fabien m'a réglé à l'instant.. Hé oui, OVH sur mon NRA passe encore par un opérateur de collecte qui est SFR.

    Grmblllll.

    On verra avec le modem OVH et ce que ces derniers feront..

    • Upvote 1
  4. Bonjour à tous

    France Telecom vient d'intervenir.

    Les valeurs sont désormais les suivantes :

    FEC: 0 0

    CRC: 0 0

    Cool non ?

    Mais ça se gâte quand même :

    Path: 0, Upstream rate = 444 Kbps, Downstream rate = 6974 Kbps

    Je viens de téléphoner au 1023. Le téléopérateur a fait un essai puis m'a annoncée que le débit max de bande montante risque d'être désormais aux environs de 440 Kbps. Soit 2.3X moins que ce que j'avais avant le début de la panne.

    Cependant, il m'a expliqué qu'ils attendaient le rapport de France Telecom et qu' SFR rappellerait demain.

    Rien à dire. Dans le cas présent, c'est moi qui suis pressé. Le fait d'attendre ce rapport me paraît logique. (Donc, normalement, aujourd'hui il n'y aura pas de lettre à madame SFR, pour ceux qui suivent ^^)

    Il ne reste plus qu'à espérer qu' SFR rappelle demain et surtout que l'info du téléopérateur soit erronée et qu'on puisse retrouver les débits d'origine.

    Mais mais attention ! Chers Lecteurs ! Nous sommes en direct et ma box vient à nouveau de se couper. Que se passe t'il ?

    • Upvote 1
  5. Bonjour Sycosis et tout le monde

    En effet, Zoroastre99 m'a signalé cela. Ca m'a refroidi.

    Bon, en même temps, je souhaite au moins un débit normal.(et surtout une relation client fournisseur normale)

    Le NRA est OK le 28Mo et pourtant toutes les personnes (mes clients) que je connais sont aux environs des 8 Mo. Même chez FT !

    Je ne suis pas assez calé pour savoir pourquoi.

    Donc, au pire, j'aurais théoriquement un débit similaire. 7000 Kbps descendant 800 Kbps en montant. Ce sera un peu moins que mon débit SFR :(

    OVH se concentre d'abord sur les NRA dits "ultra denses". Ce n'est pas mon cas.

    En revanche, notre politique de dégroupage vise à intégrer en priorité les principaux NRA des grandes métropoles, dans le but de couvrir le maximum de lignes en raccordement direct. ce qui est mon cas.

    C'est terrible car je suis situé à 3-4km à vol d'oiseau des locaux d'OVH ^^

    Peut-être la proximité accélérera les choses. De plus, de par mon taf, je peux proposer à pas mal de clients à changer d'opérateur.

    En tout cas, rien n'est prévu pour mon NRA cette année.

    Merci à tous pour vos encouragements ;)

  6. Bonjour à tous,

    Lundi 11 h, toujours pas d'appel de SFR pour qu'ils me fixent un rendez-vous avec France Télécom pour dépanner ma boucle locale. Je ne rappelle pas le 1023, j'ai eu ma dose pour aujourd'hui.

    Mais en suivant la mise en place de la ligne OVH que j'ai commandée vendredi, je vois que ma demande a été validée par France Telecom et que la construction de la ligne est programmée d'ici demain.

    Je me demande si le technicien FT qui va construire la nouvelle ligne va aussi régler le problème de la future ancienne ligne SFR.

    Il y aurait un coté cocasse.

  7. Madame SFR !

    Diable, ayez un peu de majesté s'il vous plaît !

    Je viens pour résilier une première ligne mobile et vous me faites transiter par 9 interlocuteurs différents ! Chacun voulait que je lui narre nos derniers badinages. Voyons ! :mosking:

    Il fallut que je fasse mine d'agacement pour qu'enfin ma requête aboutisse.

    Puisqu'il vous est impossible de tout réséquer d'un seul trait, il me reste désormais encore 3 lignes mobiles et une ADSL. Vais-je avoir le plaisir d'être mis en relation avec tous vos collaborateurs, y compris le concierge et Madame Pipi ?

    • Upvote 3
  8. Ah Madame SFR,

    Vous ne m'êtes plus chère.

    Tant de promesses énoncées,

    autant de propos mensongers

    Ce n'est plus un malentendu

    Je l'ai vraiment dans le...l'os

    Maintenant je suis convaincu

    que vos promesses sont fausses.

    De ce pacte vous vous carrez

    et moi je vais me barrer

    Cette banale boucle locale

    explose nos relations amicales.

    Ce jour, vous deviez me rappeler

    et pourtant vous m'avez négligé.

    Mais touché loin dans mon orgueil

    De vous, je vais faire mon deuil.

    Pour surfer et envoyer nos emails,

    usons de l'offre concurrentielle.

    Je fini ici mes épanchements.

    Vous quitter sera un soulagement.

    • Upvote 3
  9. Bonjour Zoroastre99

    Vos remarques sont troublantes en effet. ^^

    J'espère qu'SFR traite mieux ses gros clients comme OVH avec lesquels ils ont beaucoup à perdre, que nous, en bout de chaine.

    Cependant, je ne mets pas en doute la qualité du réseau SFR mais plutôt la qualité de son assistance.

    Le problème technique en lui même n'est pas si grave. Ce n'est qu'un problème de boucle locale. Ca peut arriver c'est "consubstantiel" à l'adsl et à la qualité des lignes FT qui ont 40 ans. SFR ne peux rien faire en prévision de ce type de pannes.

    Maintenant qu'on prenne les clients pour des cons, qu'on leur dise votre débit est dans les normes SFR alors que c'est manifestement faux, qu'on ne les rappelle pas malgré les engagements, qu'on leur pose des lapins et j'en passe (entre foutages de gueule et grossièretés)... C'est un comportement que personnellement je ne peux plus supporter.

    Regardez (si vous avez suivi l'histoire en détails), il est 18h50 SFR devait me rappeler cet après- midi pour fixer le rendez-vous car la personne que le technicien a eu au bout du fil ce matin, ne pouvait pas le renseigner ! Oo Les services d'assistance SFR ne peuvent pas renseigner leur propre tech !

    Et je n'ai toujours pas été rappelé ! Demain c'est dimanche...

    Manifestement, la mécanique SFR déconne et pas qu'à un seul endroit

    Je souhaite désormais m'adresser à des Fournisseurs A.I courtois, respectueux de leur clients, de leurs engagements.

    Libre à SFR de gérer ses clients comme un troupeau de porcins qui part à l'abattoir. Je ne veux plus être pris pour un goret : "Un cochon de payeur".

    Par expérience, je sais que FT gère ses clients particuliers et pro de manière assez dégueulasse désormais.

    Alors Je tente OVH et pour l'instant, j'ai eu des réponses à mes demandes qui étaient claires, adaptées et de qualités.

    • Upvote 3
  10. Bonjour à tous,

    Mes tribulations avec Madame SFR continuent !

    Nous en sommes donc à l'arrivée d'un technicien SFR qui surgit tel un diablotin jaillissant hors de sa boite.

    Ce dernier m'annonce son verdict : problème sur la boucle locale !

    SFR doit me rappeler pour convenir d'un rendez-vous

    Le prochain épisode s'intitule donc:

    Attendons l'appel de Madame SFR

    Comme l'arrivée du Messie sur Terre

    (tadaaaa!)

    Il est 17h00. je crois que c'est râpé pour aujourd'hui et demain :sad:

    En attendant, si vous n'avez que des choses sérieuses à faire ou si vous vous ennuyez, lisez ma correspondance avec madame SFR ici

    • Upvote 1
  11. Chère Madame SFR,

    Tout d'abord, chapeau bas. Le technicien m'a appelé à 10h40 pour me prévenir qu'il serait là à 11h.

    A 11 h pile, il frappe (très fort) à ma porte. A 11h10 le diagnostic est fait : c'est un problème sur la boucle locale. Il faut faire intervenir France Telecom avec qui nous fixerons un rendez-vous. Tout devrait rentrer dans l'ordre mardi au plus tard, d'après le technicien.

    Ce dernier était particulièrement courtois, clair dans ses explications et souriant.

    Mais alors, Madame SFR, si vous savez recruter des sous-traitant aussi efficaces, que ne le faite-vous sur vos plates-formes d'assistances ?

    Pourquoi la première personne que j'ai eu m'a répondu que ma ligne est dans les normes SFR ? Pourquoi a t'il fallut insister autant ? Pourquoi les rendez-vous ne sont pas respectés ? Pourquoi tout a bougé quand j'ai commencé à supprimer mes divers abonnements ?

    En résumé, pourquoi faut-il en arriver à la résiliation pour qu'un service qui m'est dû et que je paye avec mes abonnements, soit réalisé ?

    Votre politique commerciale douteuse est écœurante. Vous n'êtes jolie qu'en photo. Une fois démaquillée, je ne vois en vous désormais qu'une vaste mécanique mal réglée, mal gérée où les clients sont méprisés, voire raillés.

    Et tant pis pour la qualité du service du moment que le fric rentre. Dans votre tête, là haut, vous n'aimez que ceux qui ne peuvent pas, pour une raison où une autre, défendre leur dû. Pour vous, ils ne sont même plus des clients , des usagers ou des consommateurs.

    Madame SFR, n'oubliez pas les fondamentaux du commerce, A force de tirer sur la corde, vous obtiendrez du personnel acariâtre et incompétent et des clients mécontents. Vous avez déjà perdu 260 000 abonnés depuis janvier

    Et puis, chère Madame SFR, si vous avez besoin de conseils techniques, vous devriez vous rendre plus régulièrement sur JustNeuf. L'explication du problème m'y a été murmurée à l'oreille pas plus tard qu''hier soir ;)

    • Upvote 4
  12. Chère Madame SFR,

    Ca y est ! J'ai reussi à avoir un de vos collaborateurs. En fait ce n'est pas un interlocuteur que j'ai eu mais 7 ! Si si !

    Sept personnes parce que je demandais à stopper un abonnement de téléphone mobile. Est-ce de l'amour ou un cri de de détresse ?

    Mais pourquoi chacun de vos collaborateur n'avait qu'une question à me poser ? N'est il pas plus simple pour vos deniers (et les notres) d'avoir un seul collaborateur qui pose 7 questions ? Puis d'un coup, oooohh miracle ! On me bascule vers une cellule technique ADSL avancé et un autre adjectif bien ronflant...

    En fait, je vous l'avoue.J'ai été lâche car un tech de niveau deux a pris en charge mon problème d'ADSL vers 18h50. Il a programmé un déplacement demain à mon bureau pour 11 h. Mais je je n'ai pas eu le courage de dire que je vous abandonne. Au moins le temps de vous dire adieu, j'espère profiter du bonheur d'une ligne ADSL de qualité

    En revanche, moi aussi, je me suis senti insulté par ce geste commercial de 3 € . Oui 3 € parce qu'on a fichu ma ligne ADSL en l'air et qu'on m'a posé un lapin et que je ne peux plus travailler normalement.

    Je n'ai rien demandé et encore moins l'aumône.

    Sincérement, Madame SFR, je croyais que nous allions nous séparer gentillement mais vous commencez à titiller ma patience. Tout cela me fait penser à un mot qui termine par le son ordel.

    • Upvote 3
  13. Bonjour,

    Voilà 48 h sont passés depuis mon appel au 1077. Aucun technicien ne m'a rappellé pour régler le problème ou fixer un rendez-vous. :(

    Est-ce qu'un Corps_SFR pourrait éventuellement , si il en a le temps et l'envie, essayer de régler mon débit de manière ce que le débit montant soit au maximum possible SVP ? Tant pis pour la TV, la rapidité du surf etc.

    Sinon tant pis... :beee:

    • Upvote 1
  14. Bonjour,

    Je viens de telephoner au 1077 pour avoir la procédure pour clôturer les comptes des téléphones mobiles. Histoire de ne pas me tromper et de bien faire les choses. Un monsieur me répond. Extrait du bref dialogue :

    - [...]

    - Je ne sais pas si vous le savez mais nous sommes en maintenance informatique depuis 13 h

    - Euh ce n'est pas bien grave, 'j'ai juste besoin des procédures pour arreter mes contrats d'abonnements de téléphone mobile

    - Ah mais Monsieur, cela dépend des contrats et je n'ai pas accès à mon informatique.

    Evidement, par réflexe professionel (?), je lui demande :

    - Vous avez des soucis d'ADSL ? ^^

    - Non non, nous sommmes en maintenance informatique et comme je ne veux pas vous dire de bétises [...]

    1 Hélàs sans informatique, il ne pouvait pas comprendre mon allusion

    2 la maintenance inforrmatique en pleine semaine aux heures où c'est chaud, ca existe ? Oo

    3 Même sans informatique, il peut dire des bétises...

    Je commence à mieux comprendre certaines choses...

    Sinon, c'est pas gentil de se moquer! Mais ca fait du bien ^^

    15h23 : Le tech ne m'a toujours pas rappellé pour fixer un rendez-vous. Le délais de 48 h va bientôt être atteind. Mais peut-être qu'il parcourt ce forum pendant ses heures de travail (c'est sa f?ormation continue) et qu'il sait que cela ne vaut plus trop la peine de se bouger désormais.

    • Upvote 3
  15. Bonjour à tous,

    72 heures après ma demande d'intervention, toutjours pas de rappel d'un tech pour fixer le rendez-vous. Juste un SMS me proposant de retirer une clé 3G (ahhhh la bande montante en 3G, j'en rève ! Pourquoi pas un pigeon voyageur ?) et qui ne sera de toute façon pas disponible dans le point SFR le plus proche (Je parle par expérience...).

    La suite de mes epanchements se fera dans la partie du forum "Les Autres F.A.I." plus exactement ici :

    • Upvote 1
  16. Chère madame SFR,

    Ahhh que d'aventures entre nous depuis 2004. Tant de dialogues, d'échanges, de paiments, de remboursements, de menaces !

    Je me souviens, la larme à l'oeil de votre mariage avec Monsieur Neuf Télécom et vos beaux enfants :

    Ahhh, Ce petit modem bleu dont j'ai oublié le nom. Cette box noire si poétiquement appelée TRIO 3C. Et enfin, ce routeur d'un blanc pur magnifiquement réhaussé de ta griffe rouge "Neufbox SFR" Quelle classe ! Mes téléphones en avaient des érections sonores !

    Et puis ces appels en hot-line ! Où joyeusement, on se faisait engueuler par un conseiller mal-embouché. Ou bien des echanges ubuesques qui se terminaient par un je pas comprendre quoi toi dire moi. Et ces si agréables echanges avec un correspondant te prennant allégrement pour une andouille en te noyant dans un discours pseudo-technique mal digéré et ne sachant pas que mon taf est justement dans l'informatique. J'en souriais de bonheur !

    Mais il ne faudrait pas oublier ces dialogues qui, parfois, étaient d'une éffcacité redoutable, avec des interlocuteurs à la voix douce et sensuelle (surtout quand on téléphonait pour résilier l'abonnement), ces gens qui vous conseillaient et réglaient un problème en temps record, avec un large sourire et parfois même de grand rires partagés.

    Mais voilà, aujourd'hui je craque car je ne peux plus travailler normalement depuis cela : http://www.justneuf....-appel-au-1077/

    Me voici réduit à écrire des posts débiles sur un forum (Je profite d'ailleurs pour le remercier de ces précieux conseils et services), en attendant l'appel d'un technicien qui lui même va me fixer un rendez-vous...

    Avant hier, j'ai rencontré Monsieur OVH qui me propose d'acheminer les joies des nouvelles technologies sur autre ligne téléphonique, pour moins cher, avec un débit garantit (enfin là on verrra...).

    Hé oui, madame SFR. J'ai pris la décision ce matin. Je vous quitte. Je me dois (et dans le cas présent, c'en est un gros, hum) de transférer mes lignes téléphoniques et ADSL vers des prestataires qui comprennent que je mets l'avenir de ma petite structure entre leurs mains.

    Et comme le prix de vos prestations est écoeurant au regard de la qualité, chére madame SFR, je vais porter mes 4 lignes téléphoniques mobiles vers un monde plus libre où au moins, on en aura pour son argent.

    Oui c'est fini. Mais les choses vont se passer doucement, j'espère. Je ne suis pas une brute. J'attends mon nouveau routeur avec deux lignes téléphoniques et deux numéros qui me permettront de téléphoner gratuitement vers les fixes et les mobiles. Puis quand il arrivera, je t'enverrais un beau courrier de résiliation en suivant bien les exemples que j'ai trouvé sur ce forum. Peut-être, mais cela dépend de toi, ferais-je une petite mention sur ton éventuel non-respect du code la la consommation ou de l'article 1147 du code civil. Nous verons, nous verrons...

    Et alors je vous renverrais vos rejetons.

    Nous pourrons tourner tranquillement la page.

    PS: Franchement, ce n'était pas une bonne idée de m'envoyer une offre pour Canal Plus, par courrier, aujourd'hui.

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