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Justneuf

Sue Soulacouette

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    28
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Community Reputation

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About Sue Soulacouette

  • Rank
    Matelot

Informations diverses

  • Dégroupage
    Dégroupage total
  • Connexion
    CPL
  • SFR TV
    Non
  • O.S.
    Windows 2000
  • Modem
    Neuf Box Trio2
  • Firmware
    1.5.37a

Profil

  • Ville
    PARIS

Contact Methods

  • Site Internet
    http://
  1. Bonjour, Abonnée depuis plus de deux ans à neuf, au tarif de 32,90 euros pour un débit de 2 mégas (j'ai le téléphone et je loue le modem), je tente, depuis quelques mois, de souscrire à l'offre 100% neuf ce qui me permettrais de payer 29,90 pour un débit de 8 mégas environ et de disposer de la TV. Aprés avoir reçu des messages du type : "L’analyse de votre compte fait apparaître la nécessité d’une étude complémentaire par un de nos téléconseillers. Veuillez appeler votre Service Client pour que nous puissions étudier votre demande..." j'ai droit à ce jour au message du type "Vous disposez actuellement de la meilleure offre disponible pour votre ligne. N'hésitez pas à revenir régulièrement pour voir les nouvelles offres." Il va de soi qu'un message pareil clot le débat... Il n'y a plus rien à dire... Neuf m'offre le meilleur de lui-même avec le meilleur des services dans le meilleur des mondes. Comme je suis un peu tenace, j'ai commencé à sniffer dans le quartier et je suis tombé sur un voisin abonné chez neuf et disposant de tous ces services qui me font défaut (débit 8mégas, TV). Comme ce voisin, que je ne connais pas, est bien aimable, sa porte est grande ouverte et j'ai constaté qu'il disposait d'un modem trio 3D là où je n'ai qu'un vieux Trio 2. Quelqu'un pourrait-il me dire si mes problèmes ne sont dus qu'à une simple question de modem ou tout simplement est-ce la mauvaise volonté de neuf qui n'a aucun intérêt monétaire à m'offrir un service supérieur pour un bénéfice moindre à celui effectué actuellement ? Un peu lasse de ces déboires, j'en suis à me demander si je ne devrais pas résilier mon abonnement pour profiter simplement des largesses de mon voisin...
  2. Le père Yann m'a l'air un peul seul ... car moi non plus rien n'a avancé...
  3. Tu l'as dit, quelle crétine, suis-je.... Neuf ne peut que nous offrir le meilleur... la meilleure solution de la médiocratie du Neuf... Bonne journée.
  4. Bonjour, Il n'y a plus de problèmes d'accès au Change.neuf ! La nouvelle interface a tout résolu... Le sujet a, sur ce forum, été déclassé. Il n'intéresse plus... renvoyé aux oubliettes et les abonnés avec... Depuis plusieurs mois que j'essaie de changer mon abonnement... avoir la télé, profiter du 100% neuf, accroître mon débit... rien n'avance... Je suis marron, renvoyé de l'un à l'autre ici même dans ce forum allant d'un Corps à l'autre ou bien chez Neuf au sein du service commercial, du service technique, etc... et ce n'est pas pour des raison d'éloignement des grandes villes de ce pays... je réside à Paris. Sur l'interface du change, j'avais anciennement des message du type :"L’analyse de votre compte fait apparaître la nécessité d’une étude complémentaire par un de nos téléconseillers. Veuillez appeler votre Service Client pour que nous puissions étudier votre demande... Désormais il faut s'habituer au motif suivant : "Vous disposez actuellement de la meilleure offre disponible pour votre ligne. N'hésitez pas à revenir régulièrement pour voir les nouvelles offres." Quel esprit retors, quel stratège pervers, quel commercial mal embouché a été capable de concocter un pareil message. Car il va s'en dire que, depuis tous ces mois j'en suis encore à espérer qu'un jour une personne compétente croise ce dossier.
  5. Bonjour, Tu rêves debout... Voilà des mois que j'essaie d'accéder au module de modification de mon compte pour m'inscrire au 100% neuf, sans succès. Seul les messages d'erreur sont modifiés mais le résultat reste le même. Nous sommes vraiment en face de bricoleurs. Quant au Corps cité, je suis désolé, mais en ce qui me concerne, leur efficacité reste à démontrer. Cordialement
  6. Bonjour, Neuf est formidable... L'interface change pour la gestion des comptes mais au change.neuf rien n'est toujours possible. Le plus balaise dans l'affaire est le nouveau message d'erreur qui est renvoyé pour "aller se faire cuire un neuf". Avant nous avions droit à des message du type : "L’analyse de votre compte fait apparaître la nécessité d’une étude complémentaire par un de nos téléconseillers. Veuillez appeler votre Service Client pour que nous puissions étudier votre demande... Désormais il faudra s'habituer au motif suivant : "Vous disposez actuellement de la meilleure offre disponible pour votre ligne. N'hésitez pas à revenir régulièrement pour voir les nouvelles offres." Pas de doute, c'est bien un esprit retors, pour rester poli, qui a concocté un pareil message. Adresse MAC : 00 02 8A FF 97 EC
  7. Bonjour, J'ai reçu ce petit message concernant des difficultés de mise à jour du firmware de mon décodeur NeufTV... Sympa tant de sollicitude mais je n'ai pas de décodeur NeufTV !!! Non que je ne souhaiterais en obtenir un mais depuis des mois je tente sans succès d'accèder au change.neuf... Ce genre de message n'a pour effet que de raviver les manquements de neuf... Aussi Davidg (Corp-9) serait bien aimable de ne pas tourner le couteau dans la plaie. Plouf.
  8. Bonjour, Là, tu te mets le doigt dans l'oeil. Si ton interface au change est boguée, impossible de souscrire à l'offre même par téléphone. J'ai moi-même tenté l'expérience téléphonique pour aboutir, après 25 minutes de "attendez svp..." (cf plus haut), à la conclusion que l'opérateur de neuf ne pouvait modifier quoi que ce soit sur mon abonnement... Le tout avec la conclusion habituelle : "Rassurez-vous, dans trois jours, tout sera rétabli... Ce qui n'est évidemment pas le cas puisque cela fait plus de deux mois que cela traine..." Quand au topic... En effet, il semble bien qu'il n'y ai pas un intérêt flagrant pour la résolution de problèmes énoncés.
  9. Bonjour, Quelques mots pour faire baisser la température... Observons la situation d'une manière générale. Je ne suis pas un publivore donc je ne pourrais vous citer avec exactitude les messages. Simplement, je constate que les associations de consommateurs et les tribunaux sont encombrés de plaintes concernant les FAI. Il y a un problème majeure dans la relation entre FAI et clients. Une solution pourrait être simple à mettre en place : la paiement au service. Autrement dit, lorsque le problème est résolu, le client paie. En trois phrases : 1 - SAV gratuit jusqu'à la validation de l'installation (l'ADSL, la TV... tout marche). 2 - SAV payant si le client modifie sa configuration initiale (par exemple, il change de système, de machine, se crée son réseau local, etc... et met par terre sa connexion ADSL). Autrement dit Neuf garantit la sortie du signal jusqu'à son modem. 3 - SAV gratuit sur des modifications d'abonnements proposés par Neuf jusqu'à installation fonctionnelle de la nouvelle configuration. (Neuf sollicite fréquemment ces clients par mail... Il doit assurer aussi le SAV) Loin de moi l'idée de lancer une attaque personnelle. Si je vous ai cité, c'est tout simplement pour énoncer la procédure que j'avais suivie. Et pour être bien clair, je dirais que j'ai trouvé dans ce forum des réponses à certaines questions que je me posais. Mais vous l'avez bien compris, mon problème n'est pas réglé et donc je suis toujours le bec dans l'eau. C'est sûr ! Je fais parti de cette minorité qui rencontre un problème particulier ... C'est aussi à l'once de ce genre de problème que l'on mesure la qualité et les compétences d'un service. Chez Microsoft, un ingénieur système est évalué selon ses capacités à traiter les bogues... et non à sa connaissance de l'installation de Windows. Cordialement.
  10. Je vois que le hotlineur a bien appris sa leçon... 90% des appels concernent effectivement des clients qui ne sont pas des spécialistes de la téléinformatique et oublient un paramètre de configuration. Mais que leur a-t-on vendu ? "Internet ... Vous branchez... ca marche". Hors en informatique, rien n'est jamais aussi simple. Donc un SAV est indispensable et doit être offert gratuitement pour statisfaire le client. Maintenant l'autre versant du problème concerne les 10% restants qui ont un problème plus complexe (ligne défectueuse, modem HS, bogue dans leur compte Neuf...) et là c'est la catastrophe. Combien de coups de téléphones faudra-t-il donné pour faire accepter à un hotlineur que le modem est HS? Malgré leur amabilité, nos hotlineurs sont pour la plupart incompétents. Formés en deux temps trois mouvements, il ne connaissent que la procédure d'installation qu'il vont vous proposer de répéter sans être en mesure de faire un quelconque diagnostic. Je termine par mon exemple personnel (dans les 10%). Depuis deux mois je tente d'accéder à mon compte, après avoir écrit au SC, puis au ST et encore au SC (j'ai été balloté plusieurs semaines), puis demandé un peu d'aide sur ce forum (Thierry 9T m'a mentionné avoir remonté par deux fois le problème)... Puis après avoir téléphoné au SC pour entendre qu'il était dans l'impossibilité d'accéder à mon compte en raison d'un bogue au bout de 25 minutes de com et qu'il me fallait patienter 72 heures, après quoi tout serait parfait... Il s'entend que ces 72 heures sont écoulées et que rien n'a changé... Alors une hotline payante...Non. Des gestes commerciaux... Que dois-je faire, retrancher de ma prochaine facture le coût des communications engagés avec le SC?
  11. En effet rien ne change au change.neuf... l'accès est toujours bloqué. Le SC a beau affiché ces certitudes... Ce sera réparé dans les 72 heures... On en est toujours au même point...mort. 00 02 8A FF 97 EC
  12. Bonjour, Après ces deux mois de ... temporisation, dirons-nous pour rester aimable, je me suis décidé à téléphoner au Service Client. Le dernier mail reçu m'y invitait vivement comme le message d'erreur cité plus haut. Après tout en interne, il ne doivent pas rencontrer les problèmes d'accès aux comptes puisqu'ils ont les clefs du royaume. Et bien non, c'est la même déconfiture. Après 15 minutes de "Patientez Monsieur... Je vous remercie d'avoir patienté... Patientez Monsieur... Je vous remercie d'avoir patienté... Patientez Monsieur... Je vous remercie d'avoir patienté"... Allez ! encore une fois : "Patientez Monsieur... Je vous remercie d'avoir patienté". Le jeune homme dont je pense ne pas avoir oublié de bien mentionner l'amabilité m'a avouer son incapacité à réaliser un quelconque changement d'offre sur mon compte au prétexte d'un... BOGUE... mais rassurez-vous, cela sera traité dans les 72 heures, a-t-il conclu. C'est génial.
  13. Bonjour, La réponse est ... à revoir : le lien "ici" pointe vers une page d'erreur (error.asp) !!! L'admin cotdaz devrait vérifier sa littérature avant de valider ses messages.
  14. C'est chouette comme nouvelle. Après le bogue et sa correction... c'est encore le bogue. Sûr qu'au Neuf on se fait du cinéma. On y joue "Bogue le retour"... Il ne me reste plus qu'à attendre le bogue version 3....
  15. Bonjour, Un peu égoïste... J'aimerais bien que tu sois tout seul dans ce cas mais non... Nous somme bien trop nombreux...
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