titof3

Ma connexion a tjrs bien marché sans le wifi. (environ 6mb/s) c'est un wifi sagem avec une clef USB, l'assistant est celui du cd 9telecom (avec les barres graphe verte). ma connexion est donc trés mauvaise avec le wifi , les debits sont trés bas (souvent - de 1mb/s) et...il se deconnecte en permanence, pourtant le signal est entre trés bon et excellent.... ca affiche déconnecté du point d'accés. et ca se reconnecte tout seul ! galére galére merci thierry

je crois que je vais passer a une autre solution...un cable ! on a le droit a combien de metres ? .... Thierry

merci pour la réponse...j'ai essayé et...pareil coupure toutes les 1 a 2 mn....avec un signal entre trés bon et excellent ! sur tous les cannaux. ca affiche déconnecté du point d'accés...et pourtant la 9box et a quelques metres séparé juste par une cloison en plaquo ! quelle galére ce wifi ....

bonjour, j'ai de trés fréquente deconnexion avec mon wifi sagen et ma 9box trio 3d.... j'aimerais me passer de l'assistant wifi, car j'ai lu qu'il etait souvent en cause...mai je n'y arrive pas ! comment configurer ma connexion wifi sans l'assistant.....ou alors le suprimer aprés... merci Thierry

Si quelqu'un sait merci.....car je vois partout sur le forum ...je change mon canal....mai j'ai pas trouvé comment il faut faire... lorsque je relance l'assistant de config wifi, il me propose 2 cannaux le 10 et le 11......j'ai deja du monde dessus... par contre impossible de mettre le cannal 6 ou 7 ou autre ! wifi sagem neufbox 3d merci Thierry

bonjour, comment fait on pour choisir c'est cannaux, moi il ne me propose que le 10 et le 11... wifi sagem Thierry

Bonjour, j'ai beaucoup de deconnexion avec ma trio3d et mon wifi sagem....j'aimerais changer de canal mai il me propose que le 10 et le 11... 2 cannaux deja utilisés dans mon quartier...comment configurer le canal 6 par exemple ? merci thierry

j'ai exactement le meme probleme !.... merci de nous aider.. Thierry

ok ...merci a karim9T de s'occuper de mon dossier Comment as-tu fait pour avoir le téléphone, sans 9Box en dégroupage total ? j'ai acheté au tout début du dégroupage une trio2.....ce qu'il ne faut pas faire je pense car les évolutions sont nombreuses... Thierry

Merci de suivre le dossier Ce forum est trés util.... pour l'offre 100% il me manque la 9box (car je n'en ai jamais eu) et le wifi. Thierry

Oui karim9t m'a deja répondu en privé...merci a lui il apparait que pour certain ancien clients une coupure soit necessaire pour passer a l'offre 100 pour 100...(plusieurs exemples sur ce forum) mai cette coupure (trés longue...14j pour moi....un peut - pour certain ) n'est pas annoncé par le service commercial . cela me semble également trés long pour un changement d'équipement.... comme toute nouvelle offre les débuts sont un peut dur... Par contre on ne peut que raler sur la qualité des gens que l'on a au téléphone.....vraiment pas formé ! a 0.34€/mn c'est lamentable.. Thierry

Ne pourais t'on pas avoir comme cher free, un service de video a la demande....payant bien sur.... genre canalplay ou le kiosque ... Thierry

il y a coupure pour certain anciens abonnées car j'ai demandé cette offre le 21 juin et coupure totale de 14 jours ! j'ai reçu a ce jour que la 9tv...aucun codes ni courier, ni 9box (car j'avais acheté une trio2), ni wifi....mai je pense que l'on a etait trés nombreux a demander cette offre donc ca prend du temps..... Thierry

On peut dir que pour certain cela se passe trés bien, avec quelques coupures de téléphone de tant en tant, par contre pour d'autres c'est la vrai galére....quand ca commence a déconner, malheureusement tu es fasse au mur....d'incompetence de la hotline ! et pour les clients déçu le neuf ne fera pas grand chose pour toi....tu fais partis du poucentage de perte qu'il se donne le droit ! economie oblige, autrement il faudrait 2 fois plus de personnel Bon courage

je vais leur renvoyer la prochaine facture... je ne vais pas payer un service que je n'ai pas eu ! thierry

normal ou pas normal je peux pas te dir, moi cela a duré 14 jours pour une demande de 100/100 neuf alors que j'etais en DT 2MB J'ai appelé + de 10 fois les services technique et commercial.....nul.....il se renvoi la balle... bon courage Thierry

du mieux enfin, tél + ADSL cette aprés midi aprés 14 jours de coupure. mai c'est n'importe quoi au niveau de l'assistance technique et commercial ....ce matin une personne du commercial m'a meme dit "en ayant le dégroupage total il est conseillé d'avoir un portable avec un bon forfait".... Thierry merci a KARIM9T pour son message

ce matin on refuse de me passer un responsable, 14 jours sans téléphone c'est long...mai pas asser pour parler a un responsable....je sais plus quoi faire .... personne ne veut s'occuper du dossier cher neuf telecom ! ....free des mardi prochain

j'ai pas d'explication, je suis dans le meme cas, en degroupage total depuis 2ans je demande le passage au pack 100/100 neuf et coupure totale depuis 14jours. service client et technique incompetent ! j'ai meme pas de dossier ouvert, ce matin on m'a refusé de parler a un responsable.....je sais plus quoi faire.....a part partir cher free... bon courage

merci pour ta réponse, je suis tout a fais du meme avis, techniquement rien ne justifie une coupure si longue, mai le service technique du 9 me dit que c'est normal depuis 13 jours !!! et personne ne veut ouvrir un dossier....c'est inadmissible ! cela ne durera pas des mois car la semaine prochaine si ca ne marche tjrs pas je passe cher free....je sais ca ne sera peut etre pas mieux.....mai la je ne sais plus quoi faire! Thierry

oui...merci...j'ai oublié de preciser que c'est un courier que je viens d'envoyer en recommandé au 9...

Objet : DEMANDE DE RETABLISSEMENT DU SERVICE Monsieur, Par la présente je tiens à vous exprimer mon mécontentement. Client depuis le début du dégroupage total (juillet 2004), je suis sur une offre 2MB avec le téléphone illimité. J'appelle le service commercial le 21 juin pour bénéficier de la nouvelle offre cent pour cent neuf disponible pour les anciens clients, le soir même coupure total du service...plus de téléphone, plus d'ADSL. Je contacte le service technique qui m'annonce la normalité de la coupure pour passer à la nouvelle offre, coupure de 2 ou 3 jours. (Lors de mon inscription, le service commercial ne m'a pas annoncé cette coupure étant déjà en dégroupage total). Mais cela se prolonge et aprés plusieurs appels au service technique on m'annonce toujours quelque chose de différent!…attendez encore 2 ou 3 jours… Impossible d’avoir une personne compétente qui prenne le dossier en charge. A ce jour, 6 appels au service technique et 4 au service commercial a mes frais ! Consultant les divers forum, je suis le seul à être coupé après une demande de passage a cette nouvelle offre. Travaillant dans le service informatique et communication du ministère de l'intérieur, je suis certain qu'il y a moyen de faire un changement d'équipement en occasionnant une coupure moins longue. Le téléphone est de nos jours indispensable. Mon téléphone est coupé depuis 13 jours, c’est inadmissible, de plus les personnes appelant mon numéro tombe sur un message : la ligne de votre correspondant n'est plus en service ! Ce matin je rappelle encore le service commercial, la personne comme d’habitude ne peut rien pour moi, je demande alors le service résiliation…. et l’on me passe enfin quelqu’un de compétent qui m’indique que je n’aurais pas dû avoir de coupure pour passer à cette nouvelle offre ! Malheureusement la communication a coupé, et bien sur impossible de joindre à nouveau cette même personne.( Je tombe sur la plate forme marocaine qui ne peut rien faire pour moi). Bilan 2 appels de plus à mes frais, et toujours pas de téléphone ni d’ADSL. Je demande le rétablissement immédiat de ma ligne ainsi qu’un dédommagement commercial pour tous mes frais et d’être traité enfin comme un client ! Merci de prendre ma demande en considération

merci pour ta réponse....6eme fois que j'appel le service technique....et on me dit que c'est normal ! je vois pas comment cela peut etre normal de laisser 10 jours des personnes sans téléphone que faire... aller voir ailleurs !...je commence a regarder free et alice, mai est ce que ce sera mieux?

Encore - drole pour moi , je suis coupé depuis 8 jours, date de ma demande de 100 pour 100 neuf.... et je n'arrive pas a savoir si c normal ! pour l'instant avec le 100 pour cent neuf il vaut mieux avoir autre chose...

Bonjour, Client depuis le debut en dégroupage total 2MB, j'appel le service commercial mercredi dernier pour passer a l'offre 100 pour 100 neuf....le soir meme coupure total ! Apres plusieurs appels au service technique, on me dit que c'est normal... Mai le service commercial ce matin me dit que la coupure est trop longue est que c'est pas normal ! que faire pour se faire entendre cher 9telecom? est ce normal de laisser des personnes sans téléphone pendant aussi longtemps ! j'ai pas de portable... si quelqu'un peut m'aider...merci si cela dur encore, je vais aller voir ailleur! Thierry