nolan76

Bon, c'est la fin de la relation avec SFR. Je migre à la concurrence. Ce n'est pas faute de leur avoir donné une chance de me dépanner. Je tiens à remercier Krusty pour son aide. Peut être à bientôt, qui sait ?

Bon, j'ai appelé le service client ce jour. Le problème serait très simple, il n'y aurait plus "de carte réseau disponible" dans le DSLAM pour nous raccorder au VDSL. Ils n'ont aucune idée du temps que cela peut mettre à se résoudre. 1 semaine, 1 mois peut être +. Visiblement, si on souhaite repasser en ADSL en attendant il faut résilier et rouvrir un abonnement avec 3 semaines de délai...etc Je ne sais plus quoi faire ?

Bon, on est Jeudi, et tjs rien. Je me demande à quel moment, je dois déclarer forfait, je vous avoue que l'espoir est en fin de course.

Bonjour Merci pour votre relance. Je vais voir ce que cela donne, j'espère qu'on en vient au bout. Je vous tiens au courant.

Bonjour, Pour le moment, aucun changement, ni aucun contact de la part de SFR.

Merci pour votre réponse. Je vous tiens au courant des évolutions de tout cela.

Je n'ai aucun souci avec les boulettes, mais qu'on me le dise, qu'on m'explique comment ils vont réparer et combien de temps cela va durer.

Bonjour, J'ai bien une neufbox 6V. Mes appels se sont dirigés vers le service résiliation voir si cela fait bouger un peu les choses. Je me fais ballader entre pas mal de service, mais visiblement personne ne sait me dire ce qu'il se passe. Je suis impressionné par cette façon de procéder. Cela fait 5 semaines que je n'ai plus internet, alors qu'un passage en VDSL prend que quelques minutes. Je ne sais vraiment pas quoi faire. Je suis un client fidèle en mobile et internet, plus de 15 ans au total. Mais là, je ne comprends pas pourquoi cet abandon. Pour un secteur autant concurrentielle, j'aurais imaginé que les opérateurs se battraient pour conserver leur pool de client.

Bonjour, Lorsque j'ai emménagé, j'ai déménager ma ligne ADSL SFR de mon ancien vers mon nouveau domicile. Une fois la ligne activé, j'ai pu lancer le passage à la VDSL. Ce lancement a été fait le 24 décembre. Depuis le 26 ou 27 décembre, je n'ai plus internet. J'ai appelé le support technique qui m'a informé que c'était en cours d'activation. Au début, on m'a dit 10 jours, ensuite 3 semaines, puis 4 semaines. Nous utilisons tous les services SFR, Femto, TV, Internet, mobile, là nous sommes réellement bloqués. Je ne vois pas le bout du tunnel, et je pense que la solution radicale de résiliation va être mise en oeuvre si je n'ai pas de réponse précise. J'espère trouver de l'aide ici ou du moins quelqu'un qui a eu le même problème. Merci d'avance.

Bonsoir à tous, Je souhaite activer mon ADSL 2+. Mes informations sont à jours.

Je vais voir pour tester avec un autre modem. Depuis, je n'ai plus de télé, le decodeur neuf tv ne répond plus. La neuf box est synchro très basse, et coupure régulière. J'ai plus regardé la télé depuis 2 mois Bon je vous tiens au courant pour l'autre modem, si j'ai une synchro haute et plus de souci. Quand au decodeur neuf tv, il faudrait pouvoir le réinitialiser ? EDIT : La magie Murphy : je viens de poster et hop synchro à 13 Meg stable....du coup j'ai appelé le service client, diagnostic du décodeur : HS, un tout neuf arrive dans la semaine. Je vous tiens au courant pour fermer le post dès que tout est rentré dans l'ordre.

Je m'excuse mais reviens à peine de congé. Le débit semble bon, il est vrai, mais là TV ne fait que des Erreurs CRC, le débit TV est annoncée à 1800 par la chaine 911 et le tausx d'erreur est orange. L'image est toute saccadée et le son ne passe pas. Cela se produit au bout d'un petit quart d'heure et ça augmente jusqu'à être inregardable.

Bonsoir à tous, Depuis Dimanche dernier le 19/07, je rencontre des soucis de connexions suivants. Dimanche, déco régulière quand le decodeur neufTV est allumé, je décide de le laisser éteint, et marche correctement pour internet. Lundi, même problème que dimanche, je suis patient, je me dis les orages tout ça, le vent.... Mardi, je rallume la TV, impossible de la regarder, déco systématique, voix de robots...etc Je regarde la neufbox, je suis synchro à 2m. Je décide de voir ça le lendemain. Mercredi, j'appelle le service client, qui me dit que je suis en profil 2m, il me rebascule, tout remarche parfaitement le soir même, télé, internet. Jeudi, 22h, ça recommence, 3 4 déco, je loupe la fin du film, je suis synchro à 2m à nouveau. Je décide de couper la neuf tv pour venir poster ce message. Comment faire pour retrouver la stabilité que j'ai connu depuis 2 ans et quelques ? Merci

Bonjour, Mon profil me semble complet, je souhaite passer en ADSL2+ si bien entendu vous jugez que les caractéristiques techniques de ma ligne le permette. Bonne fête de fin d'année,

Alors Mr Le Neuf ? Quand est ce qu'on peut s'abonner aux chaines à l'unité ? C'est pas si compliqué que ça non ? Vous auriez beaucoup à gagner, j'en suis sûr.

Bouh, pas les moyens de payer le bouquet, pourtant, j'aurais pu mettre 3 ou 4 euros pour les deux chaines qui me manquent. S'il vous plait monsieur le 9, entendez nous...

Je me joins à tous, même problème que les autres, ici à Marseille.

Je me joins à la horde des réclamations. Lors de mon choix de FAI, j'ai choisi Neuf pour son Bouquet TV, et pour 2 chaines particulièrement : Manga, et Sailing Channel. Ces deux chaines me seraient revenus 2 ou 3 euros de + chez Free, et j'aurais eu le magnétoscope numérique gratuit. Cependant, j'ai opté tout de même pour Neuf. Et bien quelle déception ! Que le plan des nouvelles chaines soit payant est un fait, mais qu'il n'y ait pas possibilité de s'abonner individuellement aux chaines, et devoir subir un bouquet entier pour 2 chaines, c'est du vol et c'est scandaleux. Donc, il est clair, que si Neuf veut conserver ses clients, il a intéret à revoir sa politique, car sans changement de leur part, je me barre à la concurence sans état d'âme. Merci Neuf, regarde bien tes clients, ils ne sont pas là pour longtemps.

Je vous remercie de votre rapidité, et de votre efficacité. Bonne après midi.

Bonjour à tous, Je ne voulais pas de Pack Sécurité, et j'avais appelé le service commercial, qui m'avait confirmé sa résiliation. Cependant, je me retrouve avec 19.34 euros de Pack Sécurité sur ma dernière facture - 5 euros du premier mois offert. Je souhaiterais, être remboursé de cette somme, et que ce pack soit résilié de mon abonnement. Je vous remercie par avance de votre aide.

Bien après avoir appelé le numéro gratuit qui m'a dit d'appeler le numéro payant, j'ai appeler le numéro payant, qui m'a fait le changement de neuf box sans souci. Je viens de recevoir la nouvelle, une SER qui ne siffle pas. Merci au corp pour leur aide.

C'est revenu tout seul, donc tout va bien. Il suffisait d'être patient.

Bonjour, J'ai la même erreur dès le premier branchement hier soir, j'ai attendu jusqu'à ce matin, peut être des équipements doivent se mettre à jour ? Erreur S41 donc :blush:

J'ai eu le même problème en recevant ma neuf box qui ne siffle pas. J'ai simplement changé le petit cable reliant le téléphone à la neuf box par celui fourni avec la nouvelle neuf box, et hop ça remarche.

Quand vous avez mis en place le numéro gratuit, j'ai aussi contacté la hotline qui m'a confirmé qu'il m'envoyait une nouvelle neuf box. Du coup, si vous pouviez vérifier que mon envoi est en cours aussi. A ce propos, est il possible d'avoir mon numéro de colissimo, parce que je ne suis jamais là quand le facteur est là, et quand bien même ma sonnerie est en panne. Si c'est pas possible, c'est pas grave. Merci à vous