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Justneuf

Tony_SFR

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Posts posted by Tony_SFR

  1. Bonjour sautjeau,

    Je ne constate actuellement pas de défaut particulier sur votre ligne ADSL.

    Le décodeur est-il actuellement relié au modem par un cable Ethernet ou via des prises CPL ?

    en Cable Ethernet :

    Essayez de brancher le câble Ethernet sur un autre port du modem.

    Essayez avec un autre câble Ethernet.

    via des prises CPL, comment réagit actuellement les voyants de chaque prises CPL ?

    Si cela ne fonctionne toujours pas, je viens de vous envoyer une manipulation par MP.

    Cordialement,

    Tony, votre chargé de clientèle SFR.

  2. Bonjour lamour,

    Suite à votre appel au service technique, vous avez effectué une réinitialisation du décodeur.

    Le service technique a procédé à l'envoi d'une nouvelle télécommande ?

    Êtes-vous actuellement toujours bloqué à l'étape de synchronisation de la télécommande ?

  3. Bonjour anac78,

    Suite à votre appel au service technique, un technicien s'est déplacé à votre domicile et a permis de d'augmenter votre débit ADSL.

    Je viens actuellement d'appliquer un nouveau profil sur votre compte ADSL. Votre débit est maintenant de 13592 kbps.

  4. Bonjour plshlp,

    Je vais vous envoyer via la messagerie privée du Forum le numéro VOIP.

    Il existe aussi une astuce pour avoir votre numéro de téléphone quand le service téléphone est activé.

    Il suffit de d'appeler votre numéro de téléphone portable depuis votre ligne Fixe.

    Cordialement,

    Tony, votre chargé de clientèle SFR.

  5. Une analyse de votre ligne montre un débit ADSL anormalement faible qui expliquerait l'instabilité du signal TV => 3296 Kbps.

    Le débit minimum requis pour un fonctionnement normal du service TV est d'environ 3500 Kbps.

    Je viens d'appliquer un nouveau profil ADSL sur votre ligne. Votre débit est maintenant de 3627 Kbps.

    Vous pouvez aussi essayer d'augmenter votre débit ADSL en optimisant votre installation ADSL :

    http://assistance.sfr.fr/internet_neufbox-de-SFR/connexion/problemes-connexion-les-reflexes/fc-478-50627

  6. Bonjour oche,

    Actuellement vous avez un débit de 19997 Kbps pour une marge de bruit de 6.1 dB.

    Je viens de mettre en place un nouveau profil sur votre ligne ADSL.

    Le débit est maintenant de 17959 Kbps pour une marge de bruit de 10 dB.

    Pouvez-vous actuellement redémarrer électriquement votre modem et décodeur puis faire à nouveau un essai ?

    Au moment ou l'image se fige, avez-vous remarqué une réaction du voyant CPL sur le modem et décodeur ?

    Cordialement,

    Tony, votre chargé de clientèle SFR.

  7. Bonjour anac78,

    L'activation de votre abonnement est terminé depuis seulement aujourd'hui. Ce qui expliquerait le message d'erreur.

    Pouvez-vous me confirmer si le service TV est actuellement opérationnel de votre coté ?

    Cordialement,

    Tony, votre chargé de clientèle SFR.

  8. Bonjour lamour,

    Après étude de votre dossier, je viens de mettre en place un nouveau profil sur votre ligne ADSL.

    Je vous invite à redemarrer électriquement votre modem et décodeur puis de refaire un essai.

    Cordialement,

    Tony, votre chargé de clientèle SFR.

  9. Bonjour ludz,

    Je tiens à vous informer que le service technique investigue actuellement sur ce sujet car vous n'êtes pas un cas isolé.

    Nous essayerons de vous prévenir dès que possible sur la correction du service Neuftalk.

    Cordialement,

    Tony, votre chargé de clientèle SFR.

  10. Bonjour Oizo57,

    Après étude votre dossier, vous disposez d'un décodeur sans disque dur interne.

    J'en déduis que vous utilisez actuellement un disque dur externe pour vos enregistrements.

    J'aurais besoins d'informations sur ce disque dur.

    - Indiquez moi le modèle exact de ce disque dur.

    - Le disque dur possède-t-il une alimentation externe branchée sur une prise électrique ?

    - Auriez-vous éventuellement la possibilité de tester avec un autre disque dur ?

    - Avez-vous essayez de formater votre disque dur puis de refaire un essai ?

    Cordialement,

    Tony, votre chargé de clientèle SFR.

  11. Bonjour YodaMaster,

    Je pense qu'on ne pourra malheureusement pas remettre le Firmware 5.2.

    Le firmware 4.8 étant un firmware de production déployé sur la majorité du parc Netgem, le décodeur restera sur ce Firmware.

    De plus, les conseillers techniques Forum ne sont pas habilités à apporter une assistance du FW 5.2. On pourra donc prendre en charge le dossier plus facilement.

    Pouvez-vous actuellement nous confirmer si cela fonctionne correctement chez vos parents ?

    Cordialement,

    Tony, votre chargé de clientèle SFR.

  12. Bonjour NoKill,

    En principe, si le format vidéo n'est pas reconnu par le médiacanter, le fichier sera quand même visible sauf qu'au moment de la lecture, un message d'erreur apparaitra => "mauvais conteneur".

    voici quelques tests à faire :

    - Renommez le fichier .mkv en .avi puis refaire un essai.

    - Déplacez le fichier .mkv sur votre ordinateur puis partager le dossier contenant le fichier .mkv.

    Les autres formats vidéos sont-ils bien visibles sur votre décodeur ?

  13. Bonjour bxbb,

    Après une nouvelle vérification, le débit ADSL de votre ligne est anormalement faible :

    Débit synchro ATM 2080 Kbps

    Atténuation 29 dB

    Marge au bruit 13.8 dB

    Pour améliorer la qualité de votre ligne, pouvez-vous vous assurer :

    - Que vous n’utilisez pas de rallonge téléphonique

    - Que votre modem soit branché sur la prise téléphonique murale principale

    - Que vous avez testé avec un autre filtre ADSL et avec un autre modem si c'est possible

    - Que votre modem est branché sur une prise électrique seule

    - Qu'aucune perturbations électriques n'altèrent le signal ADSL (guirlandes électriques, lampes halogènes, chauffage électrique, le chauffage au sol, climatisation, téléphones sans fil, blocs alimentation de vos appareils électriques, ...)

    - Qu'un diagnostic du bouchon ADSL soit fait si disponible, ( voir fiche "Outil de diagnostic: le bouchon de test")

    Pour les Modérateurs :

    Serait-il possible de daplcer ce sujet dans la partie Connexion ADSL débit ? :)

  14. Bonjour bxbb,

    Je viens de mettre en place un nouveau profil ADSL sur votre ligne ADSL.

    Pouvez-vous actuellement redémarrer électriquement votre modem et décodeur puis refaire un essai.

    Indiquez-nous aussi les nouvelles valeurs de la chaine 911.

    Cordialement,

    Tony, votre chargé de clientèle SFR.

  15. Bonjour,

    Je viens de mettre en place l'envoi d'une étiquette de retour pour le modem NB4.

    lorsque j ai resilier auparavant j avais telephoner service client SFr qui m a dit de rendre la trioc ou d,et que je pouvais garder la nb4.

    Aucune note sur votre dossier n'indique que le service client vous à donner cette mauvaise information. Je ne pourrais rien faire si vous avez envoyé le mauvais modem.

    Voici l'adresse du service de paiement :

    SFR neufbox et fixe

    service encaissement

    TSA 80002

    41901 Blois Cedex 9.

    Mettre au dos du chèque le nom et prénom du titulaire du compte ainsi que la référence client du compte ADSL.

    Joindre un courrier expliquant la raison de l'envoi.

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