Jump to content
Justneuf

Tony_SFR

Corp-SFR
  • Posts

    8,969
  • Joined

  • Last visited

Everything posted by Tony_SFR

  1. Bonjour quickmember, La réponse que j'ai apporté à jmauchamp vous concerne aussi. ,
  2. Merci pour la mise à jour, Je vais voir ce que je peux faire et je vous tiendrais au courant la semaine prochaine.
  3. Bonsoir Je ne vois toujours pas votre numéro de téléphone sur votre profil. Avez vous bien indiqué le numéro ici => Téléphone Fixe (information recommandée) ?
  4. Merci, Après vérification, il s'avère que votre ligne est raccordé sur un équipement ADSL qui ne dispose pas de carte gérant la TV. Même si au vu des caractéristique technique de votre ligne, la TV est possible. Mais sans carte TV, il sera difficile de mettre en place le service sur votre ligne. Je ne saurais pas vous dire si un jour, une carte TV sera mise en place dans le DSLAM.
  5. Oui, vous pouvez. Je pense que le dossier concernant votre belle mere est clos
  6. D'après la facture du mois d'aout : Pass Jeux TV Intégral JUILLET 2011 : 1,94 Pass Jeux TV Intégral AOUT 2011 : 9,99 Pass Jeux TV Intégral - 50% - 5,97 Option manette : 19,90 Promo manette : -5,00 => 20.86 La régularisation a été mise en place ce jour et devrait normalement apparaitre sur sa prochaine facture.
  7. N'hésitez pas a nous faire un retour quand vous aurez testé le nouveau décodeur.
  8. Oui, elle devra nous renvoyer la manette avec l'etiquette prépayé qu'elle va recevoir bientot. (envoi effectué par un conseillé au 10/08. Le remboursement sera aussi mise en place.
  9. Bonjour, Je procède à l'échange de votre décodeur, que vous recevrez dans un délai maximum de sept jours ouvrables. Dans votre colis, vous trouverez une étiquette de retour. Merci de la coller sur le carton dans lequel vous remettrez le matériel défectueux, et de déposer le tout dans votre bureau de Poste. Si vous avez un abonnement CANAL+/CANAL SAT par ADSL, Il faudra réactiver les droits CANAL sur votre nouveau décodeur. http://assistance.sfr.fr/tv/neufbox-tv/bouquet-canal-ko/fc-1667-67740.
  10. Bonjour, Le souci dont vous evoquez est actuellement en cours d'analyse auprès du service technique. Dès que le souci sera résolu, on vous tiendra informé.
  11. Bonjour blondin71, Merci de mettre à jour votre profil en indiquant votre numéro de téléphone fixe svp afin que je verifie l'eligibilité de votre ligne.
  12. Bonjour, Nous allons mettre en place une régularisation de l'abonnement Jeux à la demande sur le compte de votre belle mère. Je vous invite dans un premier temps à effectuer la résiliation de l'abonnement directement via la le décodeur. Chaine 950 => Allez tout en bas, Pass illimitées. Sélectionnez le pass en question et cliquez sur modifier. cliquez sur résilier pour finir. Prevenez moi quand vous aurez effectué cette opération afin que je procèdes à la régularisation. C'est une idée effectivement qui permet de sécurisé un peu plus l'accès a cette chaine.
  13. Je vais voir ce que je peux faire et je vous ferais un retour demain dans l'après midi.
  14. Bonsoir, Merci pour la mise à jour. Si vous avez un problème sortir de veille le décodeur, cette manipulation peu temporairement corriger l'anomalie. Pour cela, merci d'appuyer sur la touche Menu TV de votre télécommande, puis de vous rendre dans le menu qui apparaît sur Réglages TV, puis Accueil TV, et rendre Inactif l'accueil TV.
  15. Merci pour la mise à jour. Je ne pense pas, car pour souscrire à l'offre Jeux à la demande il faut : - Allez sur la chaine 950 - choisir le pack Pass Full Games. - Valider et confirmer le choix. Il est bien indiqué sur son compte que l'abonnement à été effectué via la télécommande de la cliente au alentour du Vendredi 25/07 vers 15:44. A cette date, votre belle mère à t-elle reçu de la visite? Enfant ou adolescente peu etre qui pourrait expliquer l'activation du service... Je ne vois pour le moment pas d'autre explication.
  16. Bonjour Xander51, D'après votre compte, vous nous avez retourné : - Un modem Trio 3D - Un décodeur TV Le décodeur TV correspondrait à un décodeur qui avait été envoyé en 11/2007. Il semblerait qu'en 01/2008, un décodeur vous a été envoyé. C'est sur cette équipement, apparemment non restitué, dont SFR a mise en place une pénalité. Pouvez vous me dire si vous avez envoyé ce décodeur?
  17. Bonjour hannah57, Pour ce type d'incident, il faudra ecrire et transmettre au service client un copie de la déclaration d'assurance avec la liste des objets qui ont été endommagé avec la mention des équipements SFR : Service client SFR neufbox et fixe, TSA 30144, 94098 CRETEIL CEDEX.
  18. Bonjour romyfacri, Merci de bien vouloir mettre à jour votre profil en indiquant votre numéro de téléphone fixe svp.
  19. Bonjour romje, Merci de mettre à jour votre profil en indiquant le nu méro de téléphone foxe de votre belle mere svp.
  20. @Yagamiori Bonjour, Vous allez recevoir sur l'adresse mail de contact : i**n.n***f@neuf.fr un lien vous permettant de créer de nouveau votre mot de passe Espace client. Une fois connecté sur votre espace client, la référence client se trouve sur vos factures ADSL.
  21. Bonjour, Une régularisation d'1 mois d'abonnement ADSL à été mise en place sur votre prochaine facture ADSL.
  22. Bonjour, Service client SFR neufbox et fixe TSA 30144 94098 Creteil Cedex
  23. Bonjour, On va attendre la reception du nouveau décodeur.
  24. Bonjour, Je procède à l'échange de votre décodeur, que vous recevrez dans un délai maximum de sept jours ouvrables. Dans votre colis, vous trouverez une étiquette de retour. Merci de la coller sur le carton dans lequel vous remettrez le matériel défectueux, et de déposer le tout dans votre bureau de Poste. Si vous avez un abonnement CANAL+/CANAL SAT par ADSL, Il faudra réactiver les droits CANAL sur votre nouveau décodeur. http://assistance.sfr.fr/tv/neufbox-tv/bouquet-canal-ko/fc-1667-67740.
  25. Bonjour maxthy, Merci de créer votre propre topic svp.
×
×
  • Create New...