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Justneuf

Tony_SFR

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Everything posted by Tony_SFR

  1. Bonjour, Nous allons effectuer une intervention sur votre ligne ADSL. Merci de laisser votre décodeur branché et allumé svp tout au long de l'intervention.
  2. Je viens d'effectuer une manipulation sur votre décodeur, a savoir, forcer la sortie audio hdmi. Pouvez vous redémarrer le décodeur et me dire si le problème persiste?
  3. Merci pour les tests complets que vous avez effectué. Je procède à l'échange de votre décodeur, que vous recevrez dans un délai maximum de sept jours ouvrables. Dans votre colis, vous trouverez une étiquette de retour. Merci de la coller sur le carton dans lequel vous remettrez le matériel défectueux, et de déposer le tout dans votre bureau de Poste. Si vous avez un abonnement CANAL+/CANAL SAT par ADSL, Il faudra réactiver les droits CANAL sur votre nouveau décodeur. http://assistance.sfr.fr/tv/neufbox-tv/bouquet-canal-ko/fc-1667-67740.
  4. Bonjour c0d3r, Vous voulez dire que la ligne de votre ancien locataire va etre libéré du fait que sa ligne est en cours de migration vers Orange. OU que vous avez souscrit finalement à un abonnement ADSL chez orange?
  5. Bonjour résistant, Retirez tous les câbles de votre décodeur (ethernet, peritel, hdmi, câble audio optique, câble d'antenne), débranchez électriquement votre décodeur puis brancher sur une autre prise du secteur électrique dans une autre pièce (n'utilisez pas de multiprise). Vérifiez l'état de clignotement des diodes du décodeur. Elle devra clignoter comme ceci : Code - Phase 1 => ROUGE allumée VERT éteint ORANGE éteint (1-2s) - Phase 2 => ROUGE allumée VERT allumée ORANGE allumé (1/2s) - Phase 3 => ROUGE allumée VERT clignotant ORANGE éteint (plusieurs secondes) - Phase 4 => ROUGE allumée VERT éteint ORANGE éteint Me confirmez vous que le décodeur effectue bien toutes les phases?
  6. Avant de conclure un problème du décodeur, Essayez de changer la résolution en mettant 1920x1080p50 au lieu de 1920x1080i50. essayez une autre résolution aussi. Avez vous éventuellement un autre appareil (lecteur DVD, enregistreur numérique) pouvant etre branché en hdmi. afin de voir si le problème de son vient du décodeur ou de la télé?
  7. Merci. Lorsque vous ferez évoluer votre offre sur votre espace client SFR, on vous demandera le type de modem que vous possédez. Vous choisirez "Autre". Une nouvelle page s'affichera en vous proposant de recevoir la nouvelle neufbox Evolution mise à disposition sans frais.
  8. Bonjour, Le colis est actuellement en disponible auprès de la Poste depuis le 03/08 => 8V80155947870.
  9. Bonjour Colleys, En vérifiant votre compte, Il n'y a pour le moment pas de migration d'équipement en cours. Si c'était le cas, SFR n'a pas le droit de modifier l'abonnement ADSL (en l’occurrence mettre en place la TV). Seul le client pourra faire évoluer son offre via son espace client SFR. Je vous invite a vérifier de temps en temps sur votre espace client si l'option TV par ADSL est proposé. Si oui, cela voudrait dire que vous êtes dégroupé et que vous pourrez faire migrer votre abonnement.
  10. Bonjour luc02100, Si votre problème est toujours d'actualité, Merci de mettre à jour votre profil en indiquant votre numéro de téléphone fixe.
  11. Bonjour Toulouse, Je viens de modifier votre profil ADSL. Merci de refaire un essai et de me dire si le problème persiste ou non. Type de braanchement entre le modem et la TV : Ethernet ou prises CPL?
  12. Bonjour jes5061, Tester avec un autre cable HDMI. Tester sur un autre port HDMI. Merci de m'indiquer la résolution vidéo que vous avez actuellement paramétré sur votre décodeur.
  13. Bonjour philgood , Tester le bon fonctionnement de la télécommande en utilisant un appareil possédant un écran LCD (appareil photo, caméscope...) exemple ici
  14. Bonjour Mistérious, Le souci semble corrigé. Pouvez vous me dire si le souci est toujours d'actualité?
  15. Bonjour, Rebrancher votre nouveau décodeur. Effectuer ces manipulations pour réinitialiser le décodeur : - Démarrer votre décodeur électriquement. - Surveillez le clignotement du second voyant (vert). - Lorsque le second voyant se met à clignoter, maintenez la touche rouge de la télécommande du décodeur appuyée jusqu’à obtention d’un message vous demandant de confirmer la réinitialisation du décodeur. - Validez le message par la touche Ok de la télécommande. Le décodeur va redémarrer et exécutera une installation. - Suivez ensuite les différentes étapes qui vous sont proposées. Si le problème persiste, effectuer les manipulations suivantes : - Redémarrer votre décodeur électriquement. - Surveillez le clignotement du second voyant (vert). - Lorsque le second voyant se met à clignoter, taper rapidement la séquence « 0778 » - Lancer la procédure d’initialisation, si arrivé a l’étape 3/6, le STB ne reboot pas sur le début du setup (vos branchements sont prêts) alors la manipulation a fonctionné.
  16. Je viens d'effectuer une manipulation sur votre ligne. Merci de redémarrer modem + décodeur et de refaire un test. Laisser le modem et décodeur branché et allumé svp. Liaison modem/décodeur : cable Ethernet ou prises CPL? Si vous etes relié en CPL, Merci de m'indiquer l'état des voyants des prises CPL. merci de faire une test de branchement en Ethernet. Si vous etes en Ethernet : - Tester avec un autre cable ethernet. - Tester le cable cable ethernet sur un autre port ethernet du modem. Liaison décodeur/TV : cable HDMI ou prise péritel? Si vous etes en HDMI, merci de faire un test de branchement en Péritel et de revenir sur le 911.
  17. Bonjour lily59, Liaison modem/décodeur : cable Ethernet ou prises CPL? Si vous etes relié en CPL, Merci de m'indiquer l'état des voyants des prises CPL. merci de faire une test de branchement en Ethernet. Si vous etes en Ethernet : - Tester avec un autre cable ethernet. - Tester le cable cable ethernet sur un autre port ethernet du modem. Liaison décodeur/TV : cable HDMI ou prise péritel? Si vous etes en HDMI, merci de faire un test de branchement en Péritel et de revenir sur le 911. Non. Il n'est plus necessaire d'inserer la carte à puce. Vous pouvez retirer la carte à puce.
  18. Le numéro terminant par 55 pointe vers votre compte ADSL. Le numéro terminant par 77 pointe vers le compte ADSL de mme R. Paule. Dans tous les cas, comme je vous l'ai dit, il vaudra mieux contacter le service client mobile pour avoir plus de précisions.
  19. Bonjour mchristine, Tout simplement parce que SFR n'a pas le droit de modifier l'abonnement d'un client sans son accord. Seul le client peut décider de faire migrer son offre non dégroupé sur une offre dégroupé.
  20. Bonjour tnicolas02, Il me semble que le modem que vous disposez est automatiquement détecter sur votre espace client SFR. Afin de vous confirmer cela, merci de mettre à jour votre profil en indiquant votre numéro de téléphone fixe.
  21. Bonjour cyraile, Je viens de relancer la deemande de régularisation qui apparemment n'a pas été prise en compte par le service client. En espérant qu'elle soit pris en compte pour la facture du mois de Septembre. Merci de relancer ce sujet d'ici 3 jours afin que je vérifie de nouveau la régularisation svp.
  22. Bonjour, après vérification, La seule indiqué sur votre compte ADSL est la mention d'une remise Pacte fidélité mise en place le 25/11/2010. Remise qui est sur votre facture mobile. Pour ce pacte fidélité qui à été souscrit par le biais du pacte fidélité de votre abonnement mobile, je vous conseillerais de contacter le service client mobile.
  23. Bonjour, J'avais effectué des modifications de profil ADSL sur votre ligne qui n'a pas donné de résultat satisfaisant. Votre ligne les caractéristiques de votre ligne actuel : Débit ATM : 6624 kbps Atténuation : 40.5 dB Marge de bruit : 6.1 dB Valeur téhorique de votre ligne : Atténuation : 35dB Longueur de ligne 2191m Pour améliorer votre débit, je vous invites à vérifier ces points : - Pas de rallonge entre le modem et la prise téléphonique - Présence de condensateur(s) dans les prises téléphoniques - Changement de filtre(s) ADSL - Test du modem sur la prise principale téléphonique - Test avec autre modem si possible - Perturbations électriques (lampes halogènes, chauffage électrique,en particulier le chauffage au sol, téléphones sans fil, blocs alimentation de vos appareils électriques, ...) Si cela n'améliore pas le débit, je vous recommande de poster votre sujet ici
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