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Justneuf

Tony_SFR

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  1. Bonjour bipbip72, Mon collègue Philippe fait actuellement le nécessaire pour analyser votre ligne ADSL. Le sujet se trouve ici Une fois le souci résolu, merci de nous le signaler afin qu'on mette en place une régularisation de facture pour la période ou vous n'avez pas pu vous connecter. Concernant la facturation,si vous etes en prélèvement, vous serez toujours prélevé dans le mois l'abonnement mensuel en cours. Donc en principe, pour la prochaine facture, vous serez prélevé vers le 23/09 pour un abonnement mensuel du 03/09 au 03/10.
  2. Bonjour, Accusé Réception de la commande ADSL par FT reçu en date du 10/08. Le raccordement de votre ligne est actuellement en cours de traitement. Quand le raccordement sera terminé, FT nous enverra leur Compte Rendu et SFR finalisera la ligne par la suite.
  3. 2 à 3 semaine est la moyenne pour un raccordement de ligne ADSL effectivement. Pour votre cas, je penses que ce sera plus rapide.
  4. Bonjour, Je viens de relancer le processus de déménagement de votre contrat ADSL a votre nouvelle adresse. Je vous tiendrais informé du suivi de l'activation sur ce post.
  5. Bonjour, Votre profil est-il bien à jour? Je ne vois pas de numéro de téléphone fixe sur votre profil. Vous pouvez aussi m'indiquez par mp l'adresse mail SFR principal de votre compte adsl.
  6. Bonjour tutuf, Je n'arrives pas à acceder a votre dossier par le biais de l'adresse Mac indiqué sur votre profil. Pouvez vous mettre à jour votre profil en indiquant le numéro de téléphone fixe de votre ancienne adresse svp?
  7. @vta74 Bonsoir, Pouvez vous me donner le message exact qui s'affiche sur votre écran quand vous avez ce souci svp? car dans un sujet sur un autre forum, vous dites que vous avez le message suivant sur votre écran : "Pas de signal reçu sur l'écran". Comment apparaît le message? (écran noir avec le message? le message apparaît par dessus l'écran d'accueil de la radio?) Brancher un casque audio sur la prise Jack situé derrière votre décodeur. Quand tout se coupe, avez vous du son qui sort du casque?
  8. Bonjour, L'adresse mac de votre neufbox renseigné sur votre profil est incorrect. Merci de de le corriger svp.
  9. L'anomalie a été remonté au service concerné.
  10. Bonjour, Merci de m'indiquer par mp : -Date à laquelle vous avez crée votre login 9giga. - Login 9giga. - Adresse mail que vous avez indiqué lors de la création de votre compte 9giga.
  11. @UltraSeb Le compe a été réouvert. Merci de faire le nécessaire pour mettre en place les sauvegardes et de nous prévenir que quand vous aurez terminé. d'ici quelques jours, le compte sera de nouveau fermé.
  12. @SIGEL Bonjour, il y a actuellement un incident en cours sur l'équipement ADSL qui provoque ce type de dysfonctionnement. Le souci est en cours de correction.
  13. Bonjour, Cliquez sur ce lien : https://moncompte-neufbox.sfr.fr/moncompte-webapp/moncompte/avantages/accueil.action et indiquer votre neufid ainsi que votre mot de passe.
  14. Type de raccordement entre le décodeur et le modem : CPL ou ethernet? Essayez en ethernet si vous etes en CPL. Essayez ceci : Redémarrer votre décodeur TV ainsi que votre neufbox : - Eteindre électriquement le décodeur (interrupteur OFF/ON ou débrancher si alim externe) - Eteindre électriquement puis patienter 5-10s avant de rallumer le modem neufbox. - Attendre que la neufbox se resynchronise et que la diode de service passe en VERT. - Rallumer le décodeur.
  15. Le modem semble posé problème : Autre manipulation : NB : la restauration des paramètres par défaut supprime l'ensemble des réglages que vous avez définis comme par exemple, les règles de Nat, le service de serveur FTP, etc. Après le redémarrage, vous devez reconfigurer l'ensemble de ces réglages. Restaurer les paramètres par défaut via l'interface web - Accédez à l'interface web de la neufbox ou tapez dans la barre d'adresse de votre navigateur internet (Internet Explorer ou firefox, etc.), l'adresse suivante : http://192.168.1.1. - Cliquez ensuite dans l'onglet Maintenance puis Système. - Dans la rubrique Paramètre de configuration, cliquez sur le bouton Restaurer les paramètres par défaut. - Votre neufbox redémarre et reconfigure les paramètres par défaut comme lors de la première installation. - Patientez quelques minutes avant que la diode Accès fixe et la diode Tel deviennent fixes.
  16. Bonjour, L'activation du service TV est effective depuis le 09/07. Type de liaison entre le décodeur et le modem : CPL ou ethernet? Si ethernet essayez d'échanger le cable ethernet du décodeur par celui du cable ethernet de votre ligne ADSL.
  17. Bonjour nawer81, Manipulation à réaliser 1 - Retirer tous les cables de votre décodeur (ethernet,peritel, hdmi, cable audio optique, cable d'antenne), débrancher électriquement votre décodeur puis brancher sur une autre prise du secteur électrique dans une autre pièce. N'utilisez pas de multiprise. Vérifier l'état de clignotement des diodes du décodeur. Elle devra clignoter comme ceci : - Phase 1 1.ROUGE allumé 2.VERT éteint 3.ORANGE éteint (1-2seconde) - Phase 2 1.ROUGE allumé 2.VERT allumé 3.ORANGE allumé (1/2 seconde) - Phase 3 1.ROUGE allumé 2.VERT clignote 3.ORANGE éteint (plusieurs secondes) - Phase 4 1.ROUGE allumé 2.VERT éteint 3.ORANGE éteint Le décodeur bloque a quelle étape?
  18. @stempi Le dysfonctionnement est toujours en cours de traitement par le support technique TV.
  19. Bonjour, Non, cela n'est pas possible.
  20. @david0377 Bonjour, Actuellement l'affaiblissement de votre ligne est trop juste pour mettre en place l'ADSL2+. (41dB) Théoriquement, l'affaiblissement devrait être au alentour de 41dB. Il doit y avoir peu etre un problème de débit avec votre ligne ADSL. Je vous invite a poster ici : http://www.justneuf.com/forum/forum/58-problemes-avec-votre-debit-chez-sfr/
  21. @boubou_man Merci de mettre à jour votre profil en indiquant votre numéro de téléphone.
  22. D'après le support technique TV, une nouvelle action a été réalisée hier à 16h20. Merci de nous remonter les dates et heures des dégradations audio rencontrés Merci par avance pour vos retours.
  23. Merci...je vais remonter ce point au se point au service concerné.
  24. Bonjour, Le problème est apparemment réapparu. Pouvez vous me dire si vous avez toujours le souci de votre coté?
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