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Justneuf

Pink Floyd

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  1. Bonjour cfab et bonjour à tous Pour répondre à ta demande, voici les caractéristiques de ma ligne aujourd'hui : Débit flux descendant 10015 Kbps Débit flux montant 1022 Kbps Marge de bruit flux descendant 8.5 dB Marge de bruit flux montant 8.5 dB Atténuation flux descendant 36.5 dB Atténuation flux montant 16.2 dB Mode de transmission ADSL2+ Temps de service ADSL 9 j 10 h 15 min. 45 sec Qu'en penses- tu ?
  2. Bonjour Ana Maria Ok pour ne plus toucher au débit, les 10 MO me conviennent tout à fait. Merci beaucoup pour votre action et je pense qu'on peut mettre ce sujet en RESOLU. Une petite remarque destinée à cfab, effectivement ASSIA a optimisé ma ligne qui était descendue à 6 MO alors qu'avant j'étais à 12 MO. Ces 10 MO sont un bon compromis. Bonne journée à tous et @ +
  3. Bonjour Ana Maria Juste pour confirmer que ma connexion est stable et que je synchronise toujours à 10015/1022. Je suis trop contente , pourvu que ça dure ... Bonne journée à tous
  4. Bonjour Ana Maria Effectivement, lorsque j'ai vérifié le débit hier, il était bien à 8 Mo et merci pour cette petite amélioration. Ce matin, revérification, je synchronise à 10015/1022, ce qui est nettement mieux. Donc comment ce fait-il que vous m'annonciez un débit maximum de 8 Mo sur ma ligne et qu'aujourd'hui je sois à 10 Mo et qu'auparavant j'atteignais 12 Mo ??? Ma ligne n'a pas changé ... à moins qu'elle soit gérée par ASSIA le maudit ... et si c'est le cas j'aimerai en être retirée. Merci d'avance et bonne journée. P.S. : merci également à omegatron pour ses explications.
  5. Bonjour à tous Merci omegatron pour cette réponse. Je suis perdue !!! Je ne sais plus quoi faire : faut-il faire un courrier recommandé officiel au service clients pour qu'on s'occupe de moi ? Ou sinon résilier pour aller chez un autre FAI, ce qui ne me tentait pas au départ car depuis 7 ans chez n9uf/SFR, je n'avais jamais eu de gros soucis particuliers... Je vais re-tenter de contacter SFR par CHAT dans la semaine et selon ce qui me sera dit, je prendrai ma décision... Bonne journée à tous
  6. Bonjour Ana Maria Merci pour votre réponse. Comment se fait-il que les ingénieurs ont clos mon dossier ? J'ai toujours les mêmes problèmes de débit divisé par 2 (6144 au lieu de 12135) et de ce fait, je ne reçois plus la TV en HD et je ressens bien la baisse lors de téléchargements. Quant à la migration, je l'ai appris lors d'un contact avec un conseiller technique le 11.08.2012 (Mustapha_M) qui m'a précisé que ma ligne TV n'a pas une atténuation suffisante pour bénéficier du HD (alors que je l'avais avant) et qu'un changement de plateforme adsl me permettra d'avoir la TV en HD avec un débit dans les normes (celui pour lequel je suis éligible soit 14,2 Mbps : voir degroupTest) et que le projet d'optimisation est en cours. M'a-t-il dit n'importe quoi pour se débarasser de moi et me faire patienter ? Voilà pour les explications. Merci de vous pencher sur mon problème. Bon week end à tous et à très bientôt.
  7. Bonjour J'ai contacté la hotline qui me dit que ma ligne est en cours d'optimisation (changement de plateforme <_< ) mais n'a acune idée du délai. Quelqu'un peut m'éclairer ? En quoi ça consiste, y-t-il des coupures de ligne à envisager ? Si un CORP pourvait m'éclairer surtout sur les délais d'intervention, ça serait sympa. @ plus.
  8. Bonjour Le UP quotidien destiné à Ana Maria. Merci de me dire au moins si vous pensez pouvoir faire quelque chose pour moi ou si je dois laisser tomber le forum !!! Merci pour votre réponse (j'espère en avoir une )
  9. Bonjour UP UP UP !!! Ana Maria, vous m'avez oubliée ??? Pas de nouvelles de votre part depuis 2 SEMAINES. Que se passe-t-il ? Faut-il appeler le service commercial pour faire du chantage à la résiliation pour faire avancer les choses ??? Merci de vous intéresser à moi. A TRES BIENTOT !!!
  10. Bonjour Un petit UP !!! Je me suis rendu compte dans mon suivi personnalisé que l'incident avait été fermé !!! Rien n'est résolu pourtant, j'atteinds péniblement les 6144/797 !!! Ana Maria avez vous des informations à me communiquer ? A plus.
  11. Bonjour à tous Un petit up en espérant avoir des nouvelles et une solution à mes problèmes qui perdurent hélas !!! @ bientôt
  12. Bonjour Ana Maria Merci pour votre action, mais à ce jour j'ai toujours le même problème (débit qui chute, déconnexion des services et redémarrage du modem pour essayer de retrouver un peu de débit) j'ai hate que ça rentre dans l'ordre car ma patience commence à s'effriter (ça fait quand même 4 mois que ça dure...et je vous avoue que je commence à regarder ce que propose la concurrence). Et merci à Cotdaz par la même occasion grace à qui vous avez pu prendre connaissance de mes soucis. En tous cas merci Ana Maria et à très bientôt j'espère...
  13. Bonjour Cotdaz Merci beaucoup pour votre aide. Bonne journée @ plus.
  14. Bonsoir Mufecator, Merci pour cette précision et je suis vraiment désolée du départ de Fabien qui était vraiment très réactif et très sérieux dans le suivi des problèmes qu'on peut rencontrer. J'attends donc que quelqu'un d'autre se charge de mes soucis. @ plus.
  15. Bonsoir Fabien Comme convenu, je vous confirme pouvoir être présente à mon domicile jeudi 19.07.12 de 8 h à 10 h.en vue de l'expertise de ma ligne. Merci et à bientôt.
  16. Bonjour Fabien Merci pour cette précision. Si cela ne pose pas de problème, je vous confirmerai lundi soir la présence à mon domicile pour mercredi ou jeudi prochain. J'espère que ça ne posera pas souci. Bonne journée et bon week end. A Lundi.
  17. Bonjour Fabien Désolée mais la semaine prochaine au matin est impossible. En effet, je reprend le travail après plus de 3 mois d'arrêt maladie donc je ne peux pas me permettre de m'absenter. Si vous m'expliquez comment se passe l'expertise, je peux essayer de demander à quelqu'un d''être présent, tout dépend de ce qui va être fait chez moi. Merci d'avance.
  18. Bonjour Fabien Merci pour la réponse. Je peux être présente ce vendredi (13.07.12) toute la matinée de 9 h jusqu'à 14 h maxi (heure à laquelle je devrai sortir, je précise car le technicien FT devait passer à 14 h et il est arrivé à 16 h15...). Sinon je peux essayer de me libérer un soir de la semaine prochaine à partir de 17 h 30 (à confirmer). Pouvez-vous m'expliquer comment se passe l'expertise de la ligne ? Que va faire concrètement le technicien ? Merci pour vos lumières.
  19. Bonjour Comme convenu, FT est passé jeudi et après test, le technicien m'a indiqué que le souci ne venait pas de chez eux et qu'il envoyait le compte rendu à SFR pour qu'ils fassent le nécessaire. Depuis, le débit joue au yoyo et les services ne sont pas stables : dans un premier temps, vendredi après midi la box se désynchronisait tout le temps (voyant jaune, puis vert) puis dans la soirée le débit affichait 7723/924 jusqu'à dimanche. Lundi je suis passée à 10015/986 (ça allait quand même mieux), mardi 7999/1022 et aujourd'hui 6144/797. Avez vous une idée du délai dans lequel mes problèmes seront résolus car ne jamais savoir si aujourd'hui ça marchera ou pas devient pénible. Je souhaite juste retrouver la stabilité que j'avais depuis plus de 6 ans (en moyenne 12135/885) avant les incidents commencés en mars 2012. Merci d'avance et bonne journée.
  20. Bonjour Fabien, C'est parfait, je les attends ce jeudi. Merci et je vous tiens au courant. Bonne journée.
  21. Bonjour Fabien Merci pour ce retour rapide. Je peux me libérer le Jeudi 05.07.12 de 13 h 00 à 16 h 00 ou le vendredi 06.07.12 toute la journée. Désolée de ne pas pouvoir être plus présente mais en ce moment problème de santé et rendez vous quasi quotidien à l'hopital. J'espère que ce sera quand même possible dans ce cours créneau. Merci et à plus.
  22. Bonjour Les chutes de débit sont de retour ! http://www.justneuf....s-les-services/ Du mercredi 20.06.12 au vendredi 22.06.12 aux environs de 14 h, la box se déconnectait : voyant jaune puis vert puis à nouveau jaune, perte de tous les services qui se réactivaient en fin de journée. Chaque jour, le débit diminuait un peu plus et aujourd'hui je suis à 6144/797 au lieu des 11859/1018 que j'avais le 19.06.12. Bien évidemment, plus de chaine en HD. Que se passe-t-il ? La box se désynchronise toutes les nuits. Ca commence à devenir très pénible. Merci de voir ce que vous pouvez faire pour moi.
  23. Bonjour Fabien Vous êtes génial , effectivement le débit est bien augmenté et pour l'instant tout va très bien. Je ne manquerai pas de vous tenir informé si la connexion devenait instable. Merci mille fois et très bonne journée.
  24. Bonjour Retour des problèmes : hier soir impossible de regarder la TV (image figée et dépixellisée) donc je me resous à redemarrer le modem et ce que je redoutais arriva : chute de débit (6987/939) et plus de chaine en HD Merci de faire quelque chose pour moi, je rêve du retour des 12000 Kbps ce qui arrangerai tous mes problèmes. Bonne journée et @ plus
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