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Justneuf

depanheur

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Posts posted by depanheur

  4. Box voyant bleu

    in Service client

    Posted · Edited by depanheur

    bonjour  ,meilleurs moyen c'est   trouver une alimentation de 12 volts et 1.5 A même 2 A  fera l'affaire  ,essayer  en boutique sfr   il serais étonnant qu'il n'est pas en stock , c'est de L’ADSL ou la fibre  ?

  11. Coupures son intempestives

    in Télévision

    Posted · Edited by depanheur
    Modification du lien pointant sur l'image

    bonsoir, tu as cette box ?   si oui  a tu réinitialiser * la partie tv ?    tu vaS réglages ? puis TV clique ,regarde maintenant  la quatrième ligne format audio HDMI passe en stéréo? pas en dolby digital .  contrôle pour voir le fonctionnement

    si ca fonctionne pas réinitialise ,  clique  réglages,  la tu va taper sur la télécommande 1977  , avec le pave flèche droite va jusqu'au bout tu dois voir ADMINISTRATION clique dessus  , maintenant cliquer sur réinitialisation , la ca va prendre quelque temps faut être patient  ,puis tu suis les indications sur l'écran tv  , ton code postal ****** ou si ca fonctionne pas av , tu indique  99999 a la place du code postal , la arrive  la demande de numero réseau et fréquence selon ta ville voir ici voir ici 

    et tu laisse se faire les mises a jour  jusqu’à les demandes pour mettre les mots de passe sécurité de ton choix  ,

    c'est manip est pour la box tout en 1 v1 v2 sfr/numericable et 4K sfr 

    je précise que la partie internet et téléphone  ne sera pas impacté  tu pourras t'en servir pendant la réinitialisation de la partie décodeur tv

    si tu as toujours ce souci ,  essai la box si tu peux sur un autre téléviseur , si le souci est toujours présent  reste le SAV échange de la box ,   

    autre chose avant ma manip et ceux qu'indique mufecator , éteint la box retire le DISQUE DURE  et nettoie les connecteurs ,si tu as une bombe d'air donne un coup dans le logement du DD

    bonne soirée

     

    *attention les droits resterons ne serons pas impactés ,par contre les paramètre wifi , vous devrez les personnaliser de retour si vous le souhaitez

     

     

  13. Changer le mode de paiement

    in Les box

    Posted · Edited by depanheur

    bonjour

    juste un rappel  les procédure on changé avec l'arrivé des prélèvement sepa

    Révocation de mandat de prélèvement SEPA

    Description

    Vous avez autorisé un fournisseur à effectuer des prélèvements sur votre compte en lui adressant un mandat de prélèvement SEPA que vous souhaitez maintenant révoquer. Cette révocation peut se faire à tout moment.

    À noter : si vous avez signé un mandat de prélèvement SEPA avec paiements récurrents, celui-ci devient automatiquement caduc dans un délai de 36 mois sans nouveau prélèvement.

    Notice

    Pour révoquer un mandat de prélèvement SEPA, il vous suffit d’envoyer une lettre de révocation de mandat de prélèvement SEPA au fournisseur concerné, de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception.

    Pensez à indiquer la RUM (référence unique de mandat).

    Il est conseillé d’informer votre banque de cette révocation de mandat en ajoutant le fournisseur concerné à votre liste noire ou en en créant une le cas échéant.

    lettre type

    [Nom et prénom]

    [Adresse]

    [Nom du fournisseur]

    [Adresse]

     

    Fait à [Ville], le [date]


     

    Objet : demande de révocation de mandat de prélèvement SEPA

    RUM : [indiquer la RUM]


     

    Madame, Monsieur,

    Par la présente, je vous informe de mon souhait de révoquer le mandat de prélèvement SEPA n°[indiquer la RUM], daté du [date de la signature du mandat].

    Comme le dispose le règlement européen 260/2012 du 14 mars 2012, dit « Règlement SEPA », vous devez effectuer les démarches nécessaires afin d’interrompre les prélèvements.

    Vous remerciant par avance, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.


     

    [Signature]

    vous indiquez dessus le motive ,vous désirez payer par chèque , ou a facture par carte bancaire  voir autre paiement 

    généralement les banques on mis en place  dans leur espace client ,prélèvements  une liste blanche autorisant  les créanciers ,et une liste noire  qui supprimer  un ou des créanciers , mais la première chose c'est au créancier que vous devez le faire ce courrier .

    mais comme le signal Mufécator a votre place j’appelais le 1023  pour tenter de changer le mode de paiement .

    cordialement

     

     

     

     

  16. Résiliation Facturée Suite À Un Décès

    in Service client

    Posted

    bonjour.

    condoléances pour le décès de votre grand père ,  sfr toujours aussi diplomate et humain dans leur réponse ,  ce qui prouve qu’il ne lise pas les courriers et répondent comme des ânes ,et n'importe quoi .

    les conditions générales de ventes sont précises , le décès  du titulaire de la ligne entraine la résiliation de l'abonnement ,sans frais de résiliation  , sans indemnités . 

    12
    2-
    L’Abonné peut également, par lettre recommandée avec accusé de
    réception adressée au Service Client SFR
    et sous réserve de pouvoir en justifier,
    résilier le contrat pour des motifs
    légitimes, c’est à dire en cas de survenance
    en cours de contrat d’un évènement imprévisible l’empêchant d’en poursuivre
    l’exécution
    .
    Peuvent notamment être considérés comme tels les cas suivants
    :
    -
    chômage (suite à la rupture d’un contrat à durée indéterminée), hors demande
    d’ouverture de ligne ou demande de réengagement d’abonnement intervenue
    pendant le préavis, faillite personnelle, redressement judiciaire ou liquidation
    judiciaire ;
    -
    difficultés financières de l’Abonné ayant donné suite à notification de recevabilité en Commission de Surendettement des Particuliers,
    - décès de l’Abonné,
    - hospitalisation et/ou arrêt maladie de plus de trois (3) mois affectant l’Abonné,
    - incarcération de l’Abonné,
    -
    déménagement hors du territoire français métropolitain ou dans une zone où
    le Service Principal est totalement inaccessible depuis le domicile ou lieu de
    travail de l’Abonné,
    -
    cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation,
    vous  ,vous avez envoyez le recommandé avec certificat de décès  ,donc ce que demande  le contrat  .
      faites opposition a tout prélèvements bancaire qui pourrais venir sur le compte de votre grand-père ,  d'ailleurs la banque ne devrais pas payer .  
     
    contacter la direction des protections des populations http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDCSPP  
    ce que j'aurais fait personnellement  on expliquant  la situation  ,surtout ne rentré pas dans le jeu ou sfr dit payer on vous remboursera le pire scénario
    cordialement
     
     

     

  18. Avoir Virgin mobile non repris

    in Service client

    Posted

    bonjour , voila une migration honteuse de virgin vers sfr red ,  non content d'avoir même pas proposé comme le prévois  la  loi ,  une résiliation sans frais sous 4 mois  a ceux qui voulais pas rejoindre sfr ,du moins les cas que je connais non pas eu cette information  ,

    questions il vous  on migré d'office ,ou on vous la proposé de le faire et au même tarif  que chez virgin  ?  chez Virgin vous aviez un engagement ,  et étiez vous toujours sous engagement  ?

    cordialement

  21. Problèmes multiples

    in Internet en ADSL

    Posted

    bonsoir

    Citation

    J'ai adressé deux courriers recommandés à sfr mais rien n'y fait. Un technicien de niveau 2 doit me rappeler...

    c'est triste de voir cela ,  que faire a ce niveau ? , je ne sais pas , hormis de résilier sans frais et demander une indemnité conséquente  , puis d'aller voir la concurrence . j'y crois pas du tout a leur rappel éventuel . le support sfr est devenue le pire de tous , vous êtes passez par twitter  a tout hasard ?  https://twitter.com/SFR_SAV/with_replies?lang=fr

  23. A l'aide:tous mes rendez vous techniciens annulés sans raison

    in Services

    Posted · Edited by depanheur

    bonjour , donc c'est une construction de ligne ,  cela peut être plusieurs raisons le motive de l'annulation ,au départ   sfr demande a orange de créer la ligne seul habilité a agir  ,et c'est visiblement la qu'un souci  est présent  ,  mais sfr a forcément reçu un compte rendu de l'intervention et la raison  de l'annulation ,s'agissant d'un immeuble neuve visiblement ,on est bien d'accord pas d'une rénovation ,  d'autres  habitants dans cet immeuble ont t-ils une ligne téléphonique  peut importe le fournisseur d'accès ?

    cordialement

  24. sfr news sfr presse

    in Service client

    Posted · Edited by depanheur

    bonjour,

    tant que cela est gratuit   inclus dans l'abonnement  ,rien a faire et pas de possibilité de supprimer sfr presse ,le jour ou ça deviens payant  alors la  c'est une modification de contrat ,donc résiliation  sans frais que se soit sans engagement ou avec engagement  ,sans frais et indemnités  çà va de soit ,la  résiliation  deviens  possible pendant 4 mois a partir du jour de l'augmentation ou de l'option payante  ,et sfr doit aussi vous avertir 1 mois avant cette option devienne payante et indiquer clairement le droit de résiliation  ,si elle deviendrais payante évidemment ce n'est pas le cas actuellement , autre chose  c'est vrai que la c'est imposé  et ca c'est pas honnête ....

    cordialement

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