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Justneuf

depanheur

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  1. bonjour ,visiblement cela indique un débit normal , comment testez vous le débit ,essayez si c'est pas le cas , sur pseedtest   en choisissant le serveur massy et poster le résultat , il se peut aussi que sfr est mis votre ligne sous contrôle d'outils pour une stabilisation . ce débit tester c'est uniquement avec 1 pc ?, rappel il faut toujours tester en Ethernet pas en wifi .
  2. bonsoir ,il faudrait avoir plus de précisions techniques aller sur http://192.168.1.1 et ligne adsl , copier les valeurs indiqués ,avez vous redémarré la box électriquement?
  3. oui si vous l'avez c'est bien ,si vous avez pas ca n'a pas une grande importance ,ça sera pas facturé ,c'est un un éléments déterminant
  4. donc dans le colis mettez décodeur , câble alimentation electrique , télécommande , et un câble Ethernet peu importe sa longueur ,câble péritel , et si vous avez pas ,si il manque câble péritel ,ou Ethernet il ne facturerons pas , cardez bien le récépissé de dépôt du colis lors de sa remise , n'oublier pas de supprimer le prélèvement d'office a votre banque si vous aviez ce mode de paiement .
  5. bonjour ,vous parler de quel décodeur le netgem voir le lien ici ; ou celui de l'évolution voir ce lien ?
  6. d’où l'intérêt de demander a sa banque de supprimer l'autorisation de prélèvements accordé au f.a.i a l'envoie de sa lettre de résiliation , ca évitera de mauvaises surprises sur son compte en banque ,de plus cette sénatrice n'est pas trop au courant des procédures ,puisque c'est pas la poste en totalité qui se charge du renvoie du matériel ,mais pour la grande majorité c'est les relais en tout genres ,et la il y a beaucoup a dire aussi , seconde remarque c'est pas non plus d'aujourd'hui ce problème de facturation pour non restitution de matériel ou tardive existe ,mais cela remonte au rachat de neuf T par sfr en 2008 si je ne me trompe pas
  7. bonsoir , au départ cette offre était lié a l'abonnement sfr ? ; quand vous êtes passé chez canalsat d'office est ce que l'on vous a dit que si vous ne vouliez pas migrer chez canalsat vous aviez légalement de résilier cet abonnement tv satellite sous 4 mois a compter du passage chez canalsat ,soit par courrier ou mail ? , sinon si il on pas respecté cette clause envoyer un recommandé a sfr en indiquant la loi en question http://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006069565&idArticle=LEGIARTI000006292141&dateTexte=20110315 ,
  8. bonjour, visiblement non aucune possibilité d'augmenter le temps de sonnerie a ce que j'ai plus lire sur le net , mais je peux me tromper aussi ,sinon cette fonction qui serais bienvenue , la seul possibilité serais de désactiver le répondeur du coup le mobile sonnera sans cesse ,mais la plus de répondeur du coup ,mais pas très pratique si chaque fois faut activer désactiver selon se que l'on désire . cordialement
  9. bonsoir , je penses personnellement que vous devriez envoyer un recommandé de mise en demeure ,de vous passer en VDSL 2 sous 10 jours a compté de la reception de votre recommandé ,vous résilierais sans frais au tort entier de sfr , appeler par téléphone il s'en foute royalement . tenter aussi avant d'avoir le service résiliation ou fidelité en menaçant de résilier devrais les faire bouger
  10. ha si vous avez envoyé un recommandé çà change tout , cela veux dire que vous avez contesté , si free n'a pas respecté le délai de 15 jours réflexion légal de ventes a distance , leur demande de 50 euros est illégitime , vous pouvez par mail exposer votre litige a la DGCCRF .voir ce lien http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Delais-de-reflexion-de-retractation-ou-de-retour vous avez reçu labox sfr ? si oui l'avez vous essayé egalement , dans le suivi commande ou en est la commande ? https://espace-client.sfr.fr/suivi-commande/rechercheCommandeADSL essayer votre nouvelle adresse pour voir les offres qu'il propose, de préférence avec l'adresse http://red.sfr.fr/box-red/test-eligibilite-fibre.html#
  11. vous n'avez pas essayé la freebox pour voir si elle fonctionne ? si vous avez le matériel testé le, pour ce qui est des 50 euros de free c'est contestable dans la mesure ou il non pas respecté la rétractation ,mais attention les rétractations sont par envoi recommandé avec accusé reception , je sais qu'il indique que par téléphone c'est pris en compte aussi ,sauf que on cas de litige le client ne pourra rien prouvé , donc faudrait essayer la freebox si vous le pouvez ?, maintenant est ce que sfr n'a pas écrasé la ligne free entre temps ???
  12. bonjour, c'est une très mauvaise idée d'avoir usé du droit de rétractation pour de l'adsl , en effet le seul qui respecte le délai légal de 15 jours a ma connaissance est bouygues télécoms , la free a demandé a f/t ou orange d'activer la ligne , disons dans les 24 heures suivant votre demande , puis vous avez usé comme vous en aviez la possibilité de votre droit de rétractation ,sauf que la machine est lancé et comme rien n'est respecté il est impossible de revenir en arrière , en plus pour corser la chose vous avez tout de suite demandez a sfr une ligne , f/t a vu des incohérences puisque les demandes de raccordements sont possibles que tout les 15 jours sur une même ligne , conclusion vous auriez du garder free au départ jusqu'à que la ligne fonctionne chez eux ,et voir par la suite pour aller chez sfr. mais ca vous pensez bien qu'ils se sont bien gardés de vous le dire , en plus comme votre cas en déménagement il savent très bien que le client a plusieurs soucis en même temps ,que c'est le moment de lui filer de soit disant bon plans , espérons que ca avance rapidement pour vous ,
  13. bonjour , malheureusement une box qu'elle soit de sfr,orange free etc.... , reste un appareil fragile , qui plus sur de l'adsl ( cuivre ) a la merci d'élément pouvant provoquer une surtension et finir grillé ,
  14. c'est n'importe quoi qu'il racontent , se sont des techniciens prestataires numericable et n'appartiennent pas a sfr ,ces prestataires c'est selon les villes ,dans la majorité des cas pour le FTTLA ?ert et circet étant les plus implantés , d'ailleurs comme quoi il connaissent rien ,on ne peux plus avoir d'offres numericable en ligne ,sauf aller en boutiques numericable , sinon c'est sous le nom sfr les offres fibres numericable sont vendues ,depuis le début septembre la procédure sfr change , quand il y a un abonnement c'est le tech qui envoi au client labox , puis si fait l'installation et a la fin appelle sa hotline pour déclarer labox , et a aucun moment la boutique n'a la main ,et ne l'aura d'ailleurs jamais , la boutique d'ailleurs en s'abonnant a sfr fibre ,comme les boutiques numericable sont a éviter , souvent se sont des franchisés vivant au nombres d'abonnements et tant que possible les plus cher , le mieux étant de s'abonner en ligne . oui je sais qu'il on beaucoup de raccordements en ce moment bon chez toi ça ira vite ,c'est on va dire une reconnexion ,puisque l'installation est déjà faites , il doit brancher labox déclarer labox , puis ca peux prendre 5 minutes comme 3 heures avant d'avoir les services selon la charge des serveurs ,
  15. bonjour et le reset du modem? Restaurez les paramètres par défaut de façon manuelle : Avec une aiguille ou un trombone, appuyez pendant quelques secondes sur le bouton "Reset", situé sur l'un des côtés de votre box jusqu'à ce que la diode de service devienne rouge. Votre box redémarre et reconfigure les paramètres par défaut comme lors de la première installation. Les diodes DSL ou Accès et la diode Tel deviennent fixes quelques minutes après le redémarrage de votre box. Si la diode de service devient rouge fixe : 1. Débranchez l'adaptateur électrique. 2. Patientez quelques secondes. 3. Rebranchez l'adaptateur électrique. Les paramètres par défaut de votre box ont été restaurés ? Il ne vous reste plus qu'à configurer à nouveau vos options en fonction de vos envies et besoins.
  16. bonjour , c'est simplement effarant , un support catastrophique qui comprend rien , le pire c'est que maintenant logiquement c'est le technicien apporte la box le jour de l'installation ,et déclare le numero mac adresse a sfr ,ca évite bien des erreurs de box , il t"on fixé un rendez vous avec le technicien pour l'installation qui enverra labox ,ou il continue leur envoie alakon de la box via le relais sans technicien ?, et tu repars pour un deuxième tour ?
  17. la facturation commence a l'envoi du mail ou sms de confirmation , a quelle date avez fait la demande a sfr , avez vous demandée la portabilité de votre numero de téléphone ? , pour la résiliation c'est plus une astuce pour les faire bouger que de résilier officiellement
  18. bonjour , ou le technicien f-t c'est planté et la ligne n'est pas relié au bon endroit ,mauvais alignement ,il est pas rare que de voir cela , sfr ayant son propre réseau ,je vois pas trop ce que viens faire la complétel ? d'ailleurs completel a l'heure d'aujourd'hui est plus pour les entreprises , frappé du point en menaçant de résilier , (quoique pour résilier faut avoir un contrat et la c'est pas le cas ,puisque cela fonctionne pas ) quand vous appelez sfr dans le choix des services vous avez pas résilier ? ,si oui choisissez celui ci et expliquez votre cas ,en menaçant d’aller ailleurs , que ca sera a leur tort entier puisqu'il n'ont pas respecté la partie du contrat en vous fournissant le service que vous payez , a ce sujet attention qu'il ne facture pas malgré que ca marche pas , il régulariserons certes ,mais bon payer pour rien c'est limite
  19. bonjour , c'est la box NB6 ? voyant vert orange comme sur la photo en 1 http://static.s-sfr.fr/media/signification-voyants-nb6-3.png ? vous avez fait cette procédure également ? Restaurez les paramètres par défaut de façon manuelle : 1. A l'aide d'une aiguille ou trombone, appuyez pendant quelques secondes dans le trou "Reset" situé au dos de votre box ; 2. Lorsque les voyants du bouton SFR deviennent rouges, relâchez la pression ; 3. Votre box redémarre et reconfigure les paramètres par défaut comme lors de la première installation. 4. Patientez quelques minutes avant que les diodes "Accès" et "Tel" ne deviennent fixes.
  20. bonsoir , si le technicien FT a vérifier que la ligne est bien branché du NRA a chez vous on peux imaginer un souci de box ,ou souci coté DLSAM (matériel sfr ) le voyant synchronisation de la box clignote rapidement ? comment sont les voyants de la box ?
  21. normal,il on due désactiver maintenant la première box,si tout est fait dans l’ordre ,il ont enregistré la nouvelle , et le serveur va l'accrocher , de temps a autre tu débranche et rebranche électriquement , si tout se passe bien ça devrais pas tardez a synchroniser , attention tu peux avoir un délai entre l'internet et l'activation du téléphone de quelques heures
  22. re tes valeurs sont parfaites pour mon fils , question tu as essayé combien de pc en Ethernet sans passer par cpl ?? pour moi c'est ta carte qui n'est pas adaptée ou présente un souci ,si il y avait un souci réseau tu serais jamais a 94 mégas ca ferais du yoyo du débit , un souci réseau donnerais des snr et puissance erroné ,un brouilleur donnerais des déconnexions , faudrait essayer un autre pc,tout étant sure que sa carte soir adapté au 400 mégas, par contre maintenant en plus tu a le souci de l'autre box pas déclaré sur le réseau ,et ca c'est une gangrène coté sfr , quelle vitesse tu as ? exemple mon portable ne fait pas plus de 95 mégs pour une connexion de 400 /20
  23. la ca montre bien que le modem que tu as reçu n'est pas déclaré sur le serveur ,puisque celle -ci est toujours active , pour les valeurs SNR j'ai un doute je me renseigne auprès de mon fils il bosse pour numericable ,je te dirais ce soir ,pour le fichier de configuration c'est le bon la pas de souci , ce qui parais étrange ca bloque a 100 mégas + - quand tu testes ,tu dis que tes voisins en 400 environ ? , juste comme cela ,tu pourrais pas essayer chez eux ton pc , ou eux chez toi voir si ça reste comme cela ?
  24. la ca montre bien que le modem que tu as reçu n'est pas déclaré sur le serveur ,puisque celle -ci est toujours active , pour les valeurs SNR j'ai un doute je me renseigne auprès de mon fils il bosse pour numericable ,je te dirais ce soir ,pour le fichier de configuration c'est le bon la pas de souci , ce qui parais étrange ca bloque a 100 mégas + - quand tu teste ,tu dis que tes voisins en 400 environ ? , juste comme cela ,tu pourrais pas essayer chez eux ton pc , ou eux chez toi voir si ça reste comme cela ?
  25. c'est du pipo de la laisser branché pour qu'il puisse configuré , comme tu as le net et surtout le téléphone ,il n ont pas enregistrer l'adresse mac de la nouvelle box par contre avec l'ancienne box va dans l'interface ,comme j'ai indiqué mon premier post , tu vas faire ceci interface -> réseau > Paramètres avancés -> fréquences câbles , et dit moi quelle fichier de configuration tu as poste le ,si tu est en 400 tu dois avoir un truc de se style nc_egci426_400m_20m.cm sauf que c'est au lieu de nc tu as peut etre sfr
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