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Justneuf

AJLC81

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  1. Bonjour à tous, Je voudrais utiliser la fonction très intéressante du contrôle d'accès, mais lorsque j'essaie de me connecter à la page d'activation , j'ai invariablement la réponse : "Votre box SFR ne répond pas (possible en cas de connectivité limitée), ou bien votre box SFR ne supporte pas encore le service Contrôle d’accès" . Je précise que j'ai une NB4 avec le firmware R3.2.12, que je n'ai pas changé l'IP de la box, et que j'accède depuis mon réseau interne (derrière un routeur). Quelqu'un aurait-il une suggestion ? Cordialement
  2. Bonjour, Mon débit est assez bas (376 Ko/s en descendant mesuré par Grenouille) pourtant je ne suis pas trop loin du central : 2730m avec une atténuation de 32,255db (d'après Degrouptest). Est-ce qu'un passage en ADSL2+ pourrait améliorer mon cas ? Merci d'avance de votre intervention. Cordialement Jean-Louis
  3. Bonjour Benoît, Merci de votre efficacité. Mais entre temps, la téléphonie a été rétablie et au même moment internet a été coupé (hier après-midi), puis internet vient d'être rétabli. Je considère donc mon problème comme soldé. Merci encore de votre disponibilité, c'est beaucoup plus efficace que la hot-line (d'ailleurs honnêtement je ne comprend pas à quoi elle sert...). Cordialement. Jean-Louis
  4. Bonjour Benoît, Merci de l'info. J'ai une autre question : j'utilise entre temps Neuf Talk pour pouvoir appeler, mais personne ne peut m'appeler, serait-il possible pour vous de renvoyer les appels faits vers mon numéro fixe vers Neuf Talk en attendant que ma ligne soit rétablie ? Cordialement. Jean-Louis
  5. Bonjour à tous, Je suis abonné Neufbox dégroupé total depuis longtemps, et je n'ai jamais eu le moindre problème. Récemment, j'ai voulu faire évoluer mon abonnement en ajoutant le service Neuf TV, et depuis je n'ai plus la téléphonie. Je suppose que c'est lié, mais je ne comprend pas pourquoi. J'ai appelé la hotline (depuis mon portable !!), mais ils n'ont pas su m'expliquer pourquoi non plus, et ils m'ont conseillé d'attendre... Si quelqu'un a eu la même mésaventure, ou si un corp passe par là, merci de m'éclairer, notamment sur le délai de rétablissement (et s'il faut choisir entre TV et téléphone, ce sera vite fait !). Merci d'avance, Cordialement. Jean-Louis
  6. Bonjour à tous, Ca y est, c'est terminé ! Mes parents ont envoyé leur résiliation de 9T et sont bien sur passés chez FT. Et là ce qui s'est passé est édifiant et devrait en démoraliser plus d'un sur ce forum : 3 jours après la demande chez FT, tout c'est mis à fonctionner impeccablement, à commencer par l'ADSL !!! (3 mois sans résultat pour 9T, 3 jours avec résultat pour FT...) Donc comme je m'en doutais, 9T s'est fait enfler par FT. Mais j'imagine qu'ils doivent bien aimer ça, vu l'efficacité avec laquelle ils gèrent ces problèmes. Voilà, c'est affligeant de voir autant de gens qui doivent sans doute avoir le même problème sur ces forums, sans compter tous ceux qui se sont tout simplement arrètés à la case "hotline". Et surtout qu'une société qui a dépensé quantité d'argent pour attirer des clients chez elle laisse son pire concurrent les détourner sans lever le petit doigt, voire en ayant une attitude qui prète à confusion sur sa maitrise du sujet (bonjour la pub via le bouche à oreille...). Bye, bye, AJLC81 PS : je ne comprends pas qu'il n'y ait pas moyen sur ces forums de rassembler les gens dont le problème est en fait du à FT, ça montrerai l'étendu des dégats et inciterai peut-être 9T à mieux focaliser son action (combien de tickets GAMOT et d'interventions de PC30 inutiles !!!)
  7. Bonjour Schnock, Merci de l'offre de service. Je ne manquerai pas de faire appel à vous si problème. Nous avons tenu compte des différents fils pour rédiger notre lettre RAR. La seule question que nous nous posions concernait les frais de téléphone portable engagés : quels justificatifs fournir (car c'était avec des cartes prépayées) ? Cordialement. AJLC81
  8. OK. Donc bye bye 9 Telecom. La lettre RAR part demain. Merci encore d'avoir amusé mes parents pendant 3 mois, sans internet ni téléphone !
  9. Merci de votre confirmation sur cette dernière question Tony Vitto...
  10. Merci Tony Vitto de votre réponse, Si je comprends bien, il n'y a rien de nouveau dans le dossier qui justifie de ne pas lancer la résiliation ? Cordialement. AJLC81
  11. Bonjour Schnock, Merci de votre aide sur ce forum. En lisant ce fil très instructif, je vois que les 2 cas cités relatent la necessité d'une demande de ligne FT : est-ce que mes parents ne seraient pas dans ce cas, sachant qu'ils étaient auparavant en dégroupage total chez TELE2. Comment cette information peut-elle être obtenue, et si c'est le cas pourquoi 9T ne l'a pas encore signalé ??? Autrement, j'ai compris que le meilleur moyen de résiler était une lettre RAR demandant la résiliation sans frais pour défaut de service. Est-ce que le remboursement des frais annexes doit être demandé dans la même lettre ? Cordialement. AJLC81
  12. Bonjour à tous, Je viens du forum "dégroupage total" où j'ai passé 2 mois et 1/2 à attendre que la connexion ADSL de mes parents fonctionne enfin. Voir http://www.justneuf.com/index.php?showtopic=51783&st=0 2 mois et 1/2 pendant lesquels 9T a essayé de nous faire croire que le problème était du coté FT : le problème est que FT a à chaque fois été capable de faire ses vérifications en 2 à 3 jours, en finissant par confirmer que le problème est bien du coté 9T !!! Et depuis, c'est le vide sidéral, mis à part les différents SMS farfelus qui n'ont bien entendu aucun rapport avec la réalité (comment une société normalement constituée peut-elle ne pas se rendre compte de l'aspect complètement contre productif de ce type d'action !...). Le seuil de tolérance étant largement atteint, mes parents vont avoir la satisfaction de rouvrir une ligne qui fonctionne chez FT. Malheureusement il reste encore des choses à solder avec 9T : - comme les 2 premiers mois ont bien entendu été facturés, je souhaite qu'un Corp-9 me dise comment être remboursé - par la même occasion je voudrais connaître les modalités de renvoi du matériel - je souhaiterais aussi savoir comment se faire rembourser les heures de téléphone portable passées à attendre d'avoir le privilège de dialoguer avec une hotline dont l'incompétence n'a d'égal que son impolitesse. Merci d'avance pour la réponse d'un Corp-9 qui n'y est bien sur pour rien. Cordialement. AJLC81
  13. Bonjour à tous, Toujours rien depuis que l'intervention a été programmée il y a 10 jours. Quelqu'un de 9T peut-il me dire s'il y a du neuf (sans jeu de mots !) sur le dossier ? Mes parents ont dépassé leur limite de patience : FT va bientôt gagner... Cordialement. AJLC81
  14. Bonjour Noël, Merci de votre réponse. Par contre qui doit intervenir sur le répartiteur ? 9T ou FT ? Cordialement AJLC81
  15. Bonjour Noël9T, Si j'ai bien compris le problème est coté 9 TELECOM, alors pouvez-vous me donner le délai d'intervention ? Cordialement. AJLC
  16. Noël, Pourriez-vous me répondre sur le délai ? Cordialement. AJLC81
  17. Bonjour, Quel est le délai envisagé pour cette expertise ? Car si ça devait être trop long nous envisagerions pour ce problème de connexion une solution sans doute moins économique mais qui aurait au moins le mérite d'être radicale. Cordialement. AJLC81
  18. Bonjour, Comme la 1ère fois, un technicien FT a appelé mes parents en faisant sonner un tél qu'ils avaient laissé branché en parallèle sur la ligne : il leur a encore dit que tout allait bien sur leur ligne, et que le problème était du coté de 9 Telecom !! Quand allez-vous faire quelque chose ? Quelle est la suite des évènements ? Cordialement (...) AJLC81
  19. Bonjour, Toujours rien : que fait FT ? Pouvez-vous relancer ? Cordialement AJLC81
  20. Bonjour, Ou en est-on ? Peut-on accélérer les choses : ca va faire bientôt 2 mois que l'activation a été annoncée (2 mois facturés, bien entendu) ! Je comprends bien que FT doit faire trainer les choses pour faire revenir des clients chez eux, mais si vous les laissez faire, ce sera bientôt chose faite pour mes parents : ils sont effectivement intéressés pour payer moins cher, mais pour un service qui existe. Cordialement AJLC81
  21. Bonjour Noël, Le technicien vient de passer au domicile de mes parents : pas de problème de ce coté. Quelle doit être la suite, et à quelle échéance ? Cordialement.
  22. Bonjour Noël, Pas de problème. J'ai prévenu mes parents, ils sont d'accord pour l'intervention à domicile. Doivent ils payer uniquement si la solution est trouvée ? Et à qui ? Cordialement. AJLC81
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