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Justneuf

davidg

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Everything posted by davidg

  1. de mon côté ça avance, on pense savoir ce qui est HS, maintenant on essaie de corriger
  2. Bonjour, je pense avoir trouvé l'origine du problème et l'avoir corrigé. Pouvez-vous vérifier en redémarrant électriquement vos décodeurs s'ils arrivent à effectuer la mise à jour vers la version 4.7.46 ?
  3. Ton profil ayant été créé hier, j'imagine qu'il est correct : tu as bien toujours une AOLBOX comme modem ? pas d'erreurs entre les 8 et les B pour l'adresse MAC du décodeur ? Côté réseau, je vois une configuration bizarre ... j'ai peur que ce soit lié au fait que tu avais une ancienne offre qui a automatiquement migré au fil des rachats ... En tout cas je vais remonter ton cas qui semble bien bizarre.
  4. Tu constateras que si tu retires la carte à puce, le décodeur continue de fonctionner sans problème : la carte est devenue inutile depuis que ton décodeur a été migré (ça c'est une migration transparente réussie )
  5. aïe ... je n'ai pas réagit assez tôt quand tu parlais de faire le reset décodeur ... car effectivement le décodeur a besoin d'une connectivité au moment de l'installation. Par contre pour le scan, on doit pouvoir passer par le menu de secours pour la recherche TNT. Mais ça c'est après l'installation.
  6. effectivement, je suis pas très réveillé le matin Je vais demander à ce qu'on fasse des tests pour voir s'il s'agit d'un bug. Question bête : le port ethernet du modem sur lequel le décodeur est branché est allumé ? (normalement le décodeur ne "voit" pas que le modem n'est pas connecté au réseau)
  7. davidg

    Erreur C83

    Impossible : ton profil n'est pas rempli. Dans ton cas, il faut que tu y indiques : le numéro de ta ligne, l'adresse MAC de ton modem et celle de ton décodeur (les MAC sont des références de 12 caractères 0..9A..F, indiquées au dos des appareils)
  8. Il faudrait que tu complètes ton profil avec l'adresse MAC de ton décodeur et/ou le numéro de ta ligne. Ainsi on pourra vérifier à distance. Car il n'y a pas de bugs connus empêchant le changement de source.
  9. Oui ben c'est la réalité en tout cas. Ta ligne présente pas mal de CRC. Le fameux système 'ASSIA' a détecté ces pbs sur ta ligne et du coup essaie régulièrement de baisser le débit pour être moins sensible aux parasites (car une ligne avec un débit élevé est bcp plus sensible aux parasites). D'où la présence de macroblocs pour la VOD (et ce qqsoit la boutique). Tu le vois moins sur les chaînes live car il y a PurePixel qui fait les corrections. PurePixel sur la VOD devrait arriver très bientôt. Sur les chaînes Canal il y a aussi PurePixel d'actif, donc ça m'étonne un peu plus que tu sois gêné. Mais cela mériterait quand même de vérifier si en 3 ans rien ne s'est dégradé ... (et c'est souvent dans les habitations récentes qu'on rencontre les condensateurs FT ... vu que personne n'est passé avant toi pour le virer)
  10. Ca semble plutôt un problème réseau, j'ai remonté ton cas pour analyse
  11. A mon avis quelque soit l'offre, il doit être possible de faire remplacer gratuitement le modem Trio2 par une NB4 Les pbs de débit de synchro c'est peut-être lié à des pbs sur le modem
  12. En fait j'attend encore une nouvelle version. La dernière en date posait quelques problèmes de plantage lors de certains reboots ... On doit recevoir cette nouvelle version la semaine prochaine. Compte ensuite une autre semaine pour avoir la première validation de notre lab, et je pourrai t'upgrader avec. Soit autour du 15 août.
  13. J'aimerai bien activer sur ton décodeur la remontée des stats en temps réel, pour qu'on ait un historique de tous les pbs que tu rencontres (pour le moment ce mécanisme n'est pas activé sur tout le parc). Par contre il n'y a plus d'indications d'identification sur ton profil. Tu peux m'indiquer ta MAC ?
  14. Alors j'aurai bien donné l'URL officielle ( http://assistance.sfr.fr/tv/neufbox-tv/format-audio-video/fc-1664-13032 ), mais je vois qu'ils ont écrit un truc bizarre sur le DTS. A ma connaissance, le DTS n'est supporté que si on a le décodeur branché en optique ou en HDMI vers un ampli audio/vidéo.
  15. charlieauleg : j'ai activé la sortie audio forcée. Cependant si c'est juste un MKV qui pose problème, je doute que cela corrige quoi que ce soit . C'est putôt que ton MKV a un codec audio non supporté (DTS par ex)
  16. nikki77 : le beta devrait être ouvert .. mi-août je pense ... Toute la partie "vérification de disque" a été refaite, et ça corrige vraiment les pbs ... réduisant les problème d'enregistrement. Mais bon, on va attendre le beta à grande échelle.
  17. La version 4.8.03 sera la prochaine version déployée sur le parc (vers la rentrée). Concernant l'extinction électrique : lorsque tu coupes le courant, les CPL sont-elles aussi coupées ? Il n'est pas impossible qu'elles mettent plus longtemps à se reconnecter que le décodeur, d'où tes pbs. Là en tout cas tout semble fonctionner nickel
  18. Je viens de regarder ton décodeur à l'instant : il est accessible depuis le réseau et semble parfaitement à jour. Tu devrais donc avoir accès au menu complet. La version de prod courante est bien la 4.7.46-13
  19. Histoire d'éviter que je t'oublie, peux-tu reposter un msg ici-même demain dans l'après-midi ? Ainsi je recevrai une notification par email
  20. Dans un premier temps, je vais activer la remontée des erreurs en temps réel. Continue à utiliser ton décodeur normalement ... Demain je ferai une première analyse à partir des infos récupérées
  21. Comme indiqué précédemment, ce sujet ne concerne que les pbs de son sur décodeur HD standard (le gris). Si le problème de son arrive sur un décodeur Evolution, il s'agit d'un autre problème et il faut voir directement avec la hotline (remplacement du décodeur)
  22. Bon, hélas tu n'es pas tombé sur un spécialiste côté hotline ... En effet, si c'était la faute du câble péritel, tu ne verrais rien à l'écran ... Si tu vois signal TV indispo, c'est que la sortie du décodeur vers la TV n'a aucun problème. Par contre pour pouvoir t'apporter un peu plus d'aide ici, il faudrait que tu complètes ton profil (au moins avec le numéro de ta ligne)
  23. Tous tes problèmes (saccades, baisses de débit) doivent être liés à un problème sur ta ligne. As-tu vérifié ton installation (y compris l'intérieur de la prise murale) à la recherche d'un élément parasite ? - retrait du condensateur dans la prise murale - pas d'utilisation de rallonges téléphoniques - branchement du modem sur prise électrique dédiée etc
  24. Comment ton décodeur est-il relié au modem ? directement avec un câble ethernet ? du CPL ? il n'y a aucun switch/routeur entre les 2 ? En effet, le fait que tu obtiennes le menu de "secours" indique que le décodeur n'arrive pas à se connecter au réseau TV. Parfois c'est lié à des CPl qui fonctionnent mal ...
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