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Justneuf

flight

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  1. Bonjour , problème réglé , sujet clos , merci pour le monologue
  2. Petit Up , toujours pas de Tv et comme pas de réception TNT dans mon patelin .... c'est l'écran noir depuis samedi 14h00 . D'après ce que je vois de ci de la , ce serait fort possible que le décodeur soit HS , merci de faire les tests sur la ligne et au cas ou de m'échanger le décodeur histoire que le service que je paie revienne rapidement .
  3. Bonsoir hier je sais qu'il y à eu un incident dans la région (08) , ce matin tout était ok , mais depuis 14h00 plus de tv , l'interface de la box indique "télévision non connectée" , pour les mesures d'usages c'est fait reboot et cie , changement de câble Ethernet machin , changement de ports , bref tout les trucs inutiles Merci de me dire si c'est un problème sur le réseau ? les délais éventuellement ? ou si éventuellement cela viendrait de ma box ? bref une piste ? Bonne soirée en attendant .
  4. Bonjour , je ne sais pas si c'est vraiment utile de continuer à faire vivre mon poste , mais au moins cela prouvera la lenteur des services de SFR sans parler des multiples désagréments ... En dernière date je viens d'apprendre que je vais perdre mon ancien numéro , alors que j'avais bien demandé la portabilité , en substance voici la réponse à mon mail de la part de SFR : Si la portabilité n'est pas possible pour un déménagement , faudra m'expliquer l'utilité de celle-ci ? Ils sont navrés ça me fait une belle jambe . De plus la ligne ne fonctionne que dans un sens , appel sortant , je l'ai donc spécifier dans mon mail , la réponse est celle que j'attendais : Voila si ça peut servir à un futur abonné <_<
  5. Bonjour dernière news en date , j'ai le voyant tél fixe , mais le numéro de l'ancien locataire alors que j'avais demandé la portabilité de mon numéro . Sinon j'aurais besoin d'une étiquette de retour , car lors de mon passage en point relais pour retirer mon démodulateur sat , la personne n'a pas repris mon ancien décodeur en échange , car je n'avais pas l'étiquette de retour , merci de faire le nécessaire , ça commence à couter chère en aller retour <_<
  6. Appel ce jour de SFR , bonjour je vais voir avec vous pour votre déménagement ..... ça fait juste 10 fois que je communique mon adresse ect..... de plus la conseillère me dit : votre décodeur satellite est arrivé en point relais moi : ah ?? je n'ai pourtant pas reçu de sms qui me l'indique , par contre j'ai bien reçu le sms d'activation de me ligne entre le 8/06 et le 11/06 .. elle : si si il est bien en point relais Bien je trace au point relais à 15 kms , mais bien-sur pas de colis pour moi Ce déménagement est une vraie galère , c'est simple si dans 15 jours tout n'est pas ok , c'est résiliation , ça commence à me chauffer Juste pour rappel sur la page de déménagement : "Avec SFR je déménage en toute tranquillité !"
  7. Bonjour , j'ai enfin emménager , la ligne ADSL est fonctionnelle à ce jour , toutefois j'ai commandé un décodeur par satellite à retirer en point relais , je dois faire l'échange contre mon ancien décodeur tv hd , mais le SMS n'arrive pas avez vous des infos sur le suivi de ma commande , merci . Edit : J'oubliais quand à ma ligne téléphonique, elle n'est toujours pas fonctionnelle .
  8. Bonjour , SFR devait donc me joindre ce matin entre 10h00 et 12h00 , mais rien .......... Affaire encore à suivre .. c'est lourd
  9. Bien le bonjour , je comprend bien votre post , par contre ce que je comprend moins , c'est ce qui peu pousser un locataire à laisser courir "payer" l'abonnement d'un logement ou il ne ce trouve plus . La logique voudrait qu'il fasse comme moi déménager sa ligne au minimum ...... mais si comme moi , il se retrouve avec une ligne active sur son nouveau logement ectt..... le serpent ce mord la queue . Si je dois réellement aller chez FT comme je disais , je négocierais avec eux et je quitterais SFR du coup , c'est pas forcément ce que je souhaite , soyons clair , je suis pas déçu de mon abo SFR , mais la procédure me parait bien lourde la pour le coup . Je veux aussi de mon coter faire les choses pour le prochain locataire de mon logement et c'est aussi pour ça que j'anticipais , la comme c'est parti lui aussi va avoir quelques soucis . J'ajouterais que je me pose toujours une question , si un corp à la réponse , c'est quoi cette histoire de posséssion des clefs pour faire avancer le dossier ..... car si tout ce fait en ligne , à aucun moment cette question n'est posée ? je ne comprend toujours pas pourquoi la personne de sfr que j'ai eu au téléphone , ma affirmé que si je possédait les clefs elle lançait la procédure d'écrasement ...... vu que visiblement ils n'en n'ont pas le pouvoir .
  10. Bonsoir , pour le fournisseur de l'ancien locataire , je n'en sais strictement rien , je n'ai aucun contact avec lui , je passe par une agence , qui garde la plupart des infos , ils n'ont que son portable et ne le communique pas . En fait l'ancien locataire et partit fin Mars du logement , donc nous sommes bien au dela des 3 semaines . C'est pour sa que je vais essayer d'obtenir sa demande de résiliation auprès de l'agence en charge de mon dossier ainsi que le nom de son FAI , elle jouera l'intermédiaire vu qu'elle ne communique pas d'infos , ce que je peux comprendre . Pour moi il est hors de question de faire ouvrir une ligne à 55 euros , ci sfr ne fait pas avancer le dossier , je résilie et je vais directement chez orange tant pis , peu importe les moyens je suis le CLIENT mon seul interlocuteur c'est SFR , si eux ne peuvent résoudre la situation , j'estime que le service payé n'est pas rendu , donc je stop , si demain je ne paye plus , je suppose qu'ils feront de même .
  11. Je reviens sur mon message , car après quelques recherches , j'ai l'impression que mon cas est loin d'être isolé , est ceci , peut importe l'opérateur je rencontre énormément de témoignage de ce fait , l'ancien locataire à bien résilié , mais la ligne reste active , bloquant ainsi le nouveau locataire ... alors je me pose la question , qui bloque , FT ? pour récupérer des clients directement chez orange ? le FAI mais dans ce cas pourquoi ? Enfin si l'ancien locataire à bien demander la résilation , j'éssayerais d'optenir la date de cette demande , sachant qu'il à quitté les lieux depuis Avril sa demande devrait être validée depuis longtemps . J'attends un ultime appel de SFR en date de ma réception des clefs le 31 de ce mois , mais j'ai peu d'éspoir et comme une impression de me faire balader dans cette histoire , je sens bien le vent venir et la réponse toute faite : la ligne est toujours active nous ne pouvons l'écraser . A quand ceci va t'il nous conduire , en tout cas j'en tiendrais compte ici , et je remontrais l'information aux médias et aux associations de consommateurs, selon les suites de ce dossier ,car peut être derrière tout ceci , ce cache quelques pratiques douteuses . D'ici la j'attends sagement le 31 Mai avec un éspoir relativement faible je dois bien l'avouer .
  12. Bonjour Suite des évènements , attention il faut s'accrocher , j'ai reçu l'appel de sfr , alors je vais essayer de faire simple , la ligne serait toujours active et donc la conseillère me refuse le changement d'adresse à ce titre , texto : 95 % de chance que ce soit votre ligne , mais les 5 % restant me bloque , comme vous me signalé que vous n'avez pas les clefs ... Honnetement est ce ma faute si les anciens locataires non ni transféré ni résilié leur ligne ADSL ? Est qu'est ce que c'est que cette procédure qui ce base plutot sur mes dires "oui j'ai les clefs ou non" plutot que sur un bail qui est déja signé .... et qui lui prouve bien que je suis le prochain locataire . En bref , pas d'anticipation possible , je vais donc , dans le meilleur des cas me retrouvé avec 15 jours sans aucune connexion , je suis client depuis plus de 10 ans et le ton de la conversation était vraiment limite , c'est presque si j'étais accusé de fournir des informations érronées ... mais d'un autre coté si j'avais dit "j'ai bien les clefs" ma demande aurait été prise en compte . J'appel ça de " l' à-peu-près " ....
  13. Bonjour , bon je n'ai pas reçu l'appel convenu , la centrale n'étant surement pas au fait que le 17 était férié en france , l'appel était programmé pour hier .. Merci de remonter l'info si possible , je suis dispo cette aprem sur mon portable . Toutefois de mon coté j'ai progressé , j'ai réussi à trouver le nom de l'ancien locataire , mais il avait visiblement indiquer une adresse éronée . Sa ligne devrait être encore valable , j'entends par la que ça fait moins de 6 mois qu'il à quitté les lieux .
  14. Bonjour depanheur , free trouve bien la bonne adresse (c'est toujours ça) j'en venais à douter de l'exactitude de l'adresse et me propose une construction de ligne, par contre aucun renseignements sur l'ancien occupant . Le problème viens donc bien de la base de données SFR , je voudrais resté chez SFR et juste transférer mon abonnement assez rapidement . Merci pour votre suggestion en tout cas . Voici ce que me dit free : Choisissez votre logement dans la liste suivante: La liste décrit les différents logements de votre batiment. Le nom indiqué est celui du précédent occupant connu. Aucune ligne inactive trouvée. Mon logement ne fait pas partie des choix proposés ci-dessus Total Freebox Construction de ligne Je souhaite poursuivre mon inscription.
  15. Bonjour Isabelle , merci de votre réponse . Actuellement je suis en dégroupage total , je ne connais pas les possibilités de la nouvelle ligne , je suppose que le dégroupage total n'est pas possible , mais je ne veux pas d'abonnement france télecom si c'est bien votre question , je sais que je vais perdre la TV par ADSL , mais que normalement le télephone en illimité devrait être disponible . La ligne en question doit être actuellement inactive , le logement est vide , l'ancien locataire à donc fermer sa ligne . J'attends effectivement l'appel de SFR demain , mais j'ai peur qu'ils soient de nouveau confrontés au même problème , cad adresse introuvable dans leur base de données , alors que c'est bien la bonne adresse . En dernier recours , je me déplacerais sur place , pour relever éventuellement le numéro de la boite FT à proximitée du domicile ... Je viendrais faire suivre ici après l'appel de demain . Merci par avance .
  16. Bonjour après deux appels au 1023 je passe par le forum pour exposer mon problème . Je dois déménager le 1er juin , mais j'anticipe pour réduire au maximum le nombres de jours sans ligne , car dans mon logement actuel pas de problème pour me connecter au sfr wifi public , ce qui ne seras pas le cas de mon nouveau logement 'cambrousse' Dans un premier temps , j'ai essayer de signaler mon déménagement en ligne directement , mais je suis confronté à un problème , impossible de remplir la case "voie" comme ci l'adresse n'était pas connue dans la base de donnée ... j'ai vérifier l'adresse aussi bien sur mes papiers que sur google map , c'est bien la bonne adresse , donc le problème n'est pas la . Je ne peux récupérer le numéro de l'ancien locataire , je passe par une agence qui ne possède que son portable et bien évidement ne le communique pas .. Donc j'ai décider d'appeler le 1023 qui rencontre en fait , le même problème que moi , donc comment faire évoluer la situation Un petit coup de main serait le bienvenue . Merci d'avance .
  17. Bonjour , comme promis je viens de donner des nouvelles fraiches de mon problème , tout d'abord merci à Noël9T pour son intervention , effectivement Messier 31 j'étais à deux doigts de le faire , ce forum était ma dernière carte . Alors voila l'intervention de pc30 viens d'avoir lieu , je rappel que j'avais tester ma neufbox (fast3302) sur une autre ligne et que cela fonctionnait sans soucis (tel+net), le tech de pc 30 à tester une autre box(TRIO) pour voir , la, surprise! le tel reviens comme par enchantement , je lui explique donc mon étonnement de voir le tel fonctionné avec un autre type de box , selon lui cela dépend du signal de la ligne , en gros ma fast peut très bien fonctionnée sur une autre ligne mais pas sur la mienne (pourtant j'avais bien le tel avec ma fast avant???....) je me pose quand même des questions sur ces différents signaux ,les signaux auraient changés sur ma ligne? puisque ,avant cela fonctionnait..., il ma dit c'est la première fois que je tombe sur cette situation (il a déclarer la fast HS), donc je fait un retour ici au cas ou quelqu'un aurais ce genre de soucis. Bref mon problème étant résolu je ne vois pas pourquoi quitter neuf. Merci encore Noël9T. ps:si vous avez plus d'infos sur ce problème de signal merci de m'en faire part , parceque, jamais la hotline ne ma parler de ce type de problèmes. Bonne journée.
  18. Merci beaucoup Noël9T je donnerais la suite ici . Merci en tout cas , car autant je suis prêt à le dire quand sa va pas , autant quand on met de la bonne volonté faut également le souligné.
  19. C'est fait également , j'ai même racheter un téléphone dixit premier post , c'est tout pareil est biensur mon téléphone "le neuf comme l'ancien" fonctionne sur la ligne du copain Donc mon matoss est ok mais neuf ne fait que me répondre par sms malgrer que les hotliners me confirme à chaque fois une visite à domicile....
  20. Merci pour la compréhension Jester.ok pour le test j'essaye de suite je dit quoi Noël9T. reboot du modem , pas de changements , grésillements toujours et pas de tonalité. ps: a la base tout a commencer suite a un orage , est-ce la cause... , sa je ne sais pas , mais suite a sa j'ai tester ma box sur une autre ligne , pas de soucis , j'ai changer de téléphone mais rien à faire .... Et comme la hotline me balade à chaque appels avec la réponse sms , je désespère un peut , ce qui me pousse à la résiliation , je paye honnêtement et totalement mon abo pour un service moindre ... un peut comme si le concessionnaire vendait une voiture avec 3 roues.
  21. Bonsoir à tous , un petit message explicatif , éventuellement pour les futurs abonnés.. Plus de téléphone depuis 2 mois pour moi , voila l'histoire toujours en cours à ce jour: 1) premier appel "hotline" depuis portable après panne de téléphone plus de tonalité malgré diode active , attente,,,,30mins,, 3 appels,, pour avoir un hotliner , bonjour tatitata éffectuons les tests usuels monsieur "en gros on va descendre mon organigrame" , couper l'alimentation de la box svp "remède de kevin en 3éme pour allumer une diode récalcitrante sur son montage en cours de techno"..bref j'écoute je fait à la lettre les manipulations , bilan .....rien , bon monsieur je remonte votre dossier ....nous vous appelons sur votre portable pour la suite des évènements. Je me dit tiens , c'est bien sa , c'est neuf qui va me recontacter...surprise en guise de contact un sms tombe , votre problème est résolu , si toutefois le problème persiste , rappelez nous ....... ahhh deja moins enjouer le monsieur "moi" surtout quand le test tombe , sa ne marche toujours pas... 2) deuxième appel "hotline" rebelotte je passe sur les temps d'attentes et autres réjouissances , re phase de tests , pourquoi je me le demande......surtout que , ayant la chance de connaitre un autre usager de neuf , je me pointe chez lui pour essayer ma box , tout passe nickel , j'écarte la box du soucis , j'achète même un deuxième téléphone pour tester "le prix d'un appel hotline donc pourquoi pas" , idem le problème persiste revenons a la hotline , tests , ect.... monsieur je remonte votre dossier "mais il va arriver dans le bureau du big boss la à force de remonter ainsi,,, dis- je au hotliner amusé , plus que moi en tout cas. re sms re problème résolu , re tests et re fausse joie. 3) 2 mois se sont écoulés , aujourd'hui après un 3ème appel à la hotline ou je zappe les tests , demande directement un dépannage domicile , me le fait confirmer par l'opérateur , oui oui c'est bien quelqu'un qui viendra "une personne physique et tout et tout" ...bon très bien , "sceptique" moi, je met quand même en demeure au tel en sachant bien que l'opérateur sans tape légèrement le coquillard , et que même , moi sa me gave de gueuler sur un pov gars qui taf dans une fumusterie géante , ou finalement il ne contrôle rien... TOPO: re sms comme je me doutais , affaire résolue par nos services , et comme vous vous doutez , l'affaire ne l'es pas ,,résolue. Je passe à la vitesse supérieur ,je vais donc envoyer une lettre de mise en demeure ,j'éstime avoir asser attentu pour mon problème , avoir fait toutes les démarches , donc mise en demeure puis résiliation comme le stipule le contrat,,, a bon entendeur regarder ou vous posez les pieds , même si finalement c'est bien neuf quand tout marche parfaitement.......... rappel: 13. SUSPENSION – RESILIATION Il est précisé : 13.2 Le Client pourra résilier le Contrat de Service au cas où neuf telecom n’aurait pas remédié à un manquement à ses obligations au titre du Contrat de Service dix jours après réception d’une lettre recommandée avec avis de réception adressée par le Client à cet effet ps: De plus j'ajouterais que plus personne ne m'appel par mon numéro fixe , "alors tu répond jamais au tel et autres délicatesses" famille amis ne pigent pas de suite le problème , sa ne les encourages pas au dégroupage total , j'entends souvent "ah ouais bah moi pas de soucis avec ma petite ligne FT" bref prennez le problème , multipliez par le nombres de clients qui ont ce type de soucis , l'équation est simple , pertes de clients , pas de nouveaux , est tout sa au bout de la route, sa retomberas forcément sur les employés de neuf "offres=>demandes , demandes=>offres". TCHUSSSSS
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