Sam_SFR

Bonjour, Qu'ont donné les tests sur la semaine ?

Bonjour, Le souci est donc résolu ?

Bonjour, Il semblerait que votre souci soit résolu depuis le 18/11. Je vous vois de mon côté synchronisé et connecté. Pouvez vous me faire un retour en ce sens ?

Bonjour, Merci de vos retours intensifs. Je suis personnelement content de voir que l'on commence à sortir la tête de l'eau depuis tout ce temps. J'attends donc vos retours en début de semaine prochaine !

Bonjour, :blush: EDIT : Je viens de regarder le dossier sur cet incident et un technicien a été renvoyé sur site pour changer un module. Cette intervention a eu lieu au alentours de 21h. Faites moi un retour sur vos déconnexions de ce jour si vous en avez.

Bonjour, Effectivement les modifications effectuées peuvent "jouer" sur votre synchronisation.

Bonjour, Merci de vos retours. Cela sous entend que votre modem à perdu la synchronisation et la retrouver assez vite pour que la session PPP (la connexion) ne soit pas coupée. Alcatel a procédé au changement du module optique sur la carte Gelt, mais suite aux bagots rencontrés (les quelques déconnexions encore présentes), leur service procède ce matin au changement d'un des routeurs.

Bonjour, Effectivement l'incident est déclaré comme résolu dans mes outils de suivi. J'attends le retour de crueltychrys et lema76 pour confirmer et/ou infirmer cette information.

Bonjour, Je viens aux nouvelles pour ce début de semaine. J'ai reçu un email me confirmant le rétablissement des connexions suite à de nouvelles interventions par Alcatel. Rencontrez vous toujours autant de déconnexions ou cela c'est limité ?

D'accord J'en fait la demande à un modérateur alors. Edit : demande effectuée.

Bonjour (re), Merci pour votre MP Ça va mieux avec le bon numéro. Concernant les coupures, quel est le modem utilisé sur la ligne ? Il semblerait en effet que le modem coupe de lui même la connexion. Avez vous la possibilité de tester votre modem chez cette personne ?

Bonjour (re), Vous en êtes la créatrice (créateur?) vous pouvez donc éditer votre topic initial et le changer, je n'ai pas de droit de modération personnelement Vous avez tous les même déconnexions.

Bonjour, Pouvez vous m'envoyer par MP les identifiants utilisés pour accéder à cet espace ? Concernant le Hotspot : Les identifiants sont ceux utilisés pour accéder à la gestion "moncompte". J'attends donc votre MP pour vous en dire plus.

Bonjour, Merci pour ce retour positif. Bonne continuation.

Bonjour Roma, Vous êtes sur le NRA HY183 et l'incident de ce sujet concerne le NRA FAM57. Je ne peux que vous conseiller d'ouvrir votre propre sujet afin que nous fassions le point sur ces coupures.

Euh... Concernant les offres mobiles je ne vous serais pas d'un grand secours, à part vous conseiller de vous rendre sur le site SFR Mobiles... Toutes mes confuses

Bonjour, Je les ai contacté comme convenu et ai réussi à vous débloquer un rendez vous pour mardi 08h. Il passera donc entre 08h et 09h. Tenez moi informé

Bonjour, J'essaie de les contacter de nouveau afin de faire le point avec eux.

Pas une question de pression ne vous inquiétez pas Je tenais à vous le préciser pour votre confort d'utilisation.

Bonjour, J'ai bien reçu votre MP mais je ne trouve aucun client NEUF SFR avec ce numéro... Vérifiez le et renvoyez moi le bon

Bonjour, L'intervention aura lieu demain à 15h. les techniciens de France Télécom ne peuvent se rendre disponibles la semaine prochaine aux horaires que vous m'avez communiqué... Je compte donc sur vous pour vous rendre disponible afin de résoudre au plus vite l'incident présent sur votre ligne.

Bonjour, Je vais faire le nécessaire pour que cela aille au plus vite mais dans le cas de télémédecine, il est généralement conseillé de garder une ligne France Télécom. Je vous tiens au courant dès que j'ai du nouveau.

Bonjour (re); Ok merci pour ces précisions. Pour la Freebox V5 je confirme que ca ne servirait pas à grand chose Je viens de monter un dossier pour votre ligne que j'ai envoyé aux techniciens de France Télécom afin de trouver la panne vous impactant. Vous serez tenu informé par SMS de l'évolution de votre dossier.

Bonjour, Une signalisation a été faite pour votre souci auprès de France Télécom. Ces derniers ont accusés réception de notre demande en date du 13/11. Nous sommes donc en attente de réponse de leur part. PS : deux MP en deux minutes ne feront pas avancer votre dossier

Bonjour, Je ne peux vous dire pourquoi France Télécom demande de nouveau une intervention chez vous. Quoiqu'il arrive, suite à cette intervention, je m'engage à envoyer un technicien Neuf SFR au niveau du répartiteur afin de vérifier l'ensemble des câblages et paramétrage.