pidou13

J'ai egalement effectué d'autres tests, j'ai une petite tele que j'ai branché en direct sur la prise tv de la neuf box et le decodeur (en péritel) dans le garage et g le même souci erreur C51. Donc ca ne semble pas venir des cables réseau

Bonjour, J'ai mis a jour mon profil avec la nouvelle adresse mac et mon nouveau numéro de téléphone. En ce qui concerne le branchement : la télé est sur la rpise mural qui est reliée directement sur la neuf box dans le garage. Je n'ai pas de routeur supplémentaire dans mon installation en tout cas je n'en ai pas vu, je ne vois que des prises réseau sur les murs et leur sortie dans le garage. Faut- il un cable spécial pour la télé car j'ai branché au mur la prise rj 45 bleu fourni dans le kit neuf decodeur evolution et pour la sortie du garage au modem un cable reseau en cat 5E

Bonjour, Je suis cliente de neuf depuis un petit moment et nous venons de faire construire et nous avons dans la maison uniquement des prises RJ45. J'ai effectuer le transfert de ma ligne telephonique et sfr m'a propose de passer au decodeur tv neuf evolution. J'ai ma ligne activé internet fonctionne, le téléphone fonctionne et lorsque je branche le decodeur tv en hdmi à ma télé et prise réseau murale relié à ma neuf dans le garage cela ne fonctionne pas. Je m'explique le voyant tv sur ma neuf n'ai pas allumé et lorsque je démarre le décodeur il fait l'installation vu que c'est une première utilisation et au cours de l'installation il me met erreur C51 etj en peux rien faire d'autre. Savez vous ce que je dois faire? Sachant que j'ai insérer au dos la carte sfr que j'vais dans l'ancien décodeur tv. Je vous remercie pour votre réponse. Cordialement Pidou

Il faudrait donc que je change ma box par la sfr evolution si j'ai bien compris. Par contre nous allons emmenager dans une maison neuve dans qla quelle il n'y a jamais eu de ligne téléphonique, est ce que sfr s'occupe de tout ou est ce que je dois deja faire intervenir france telecom pour activer la ligne? Merci

Bonjour, J'ai une SFR box et je souhaitais savoir comment je peux brancher mes deux télé dessus sachant que chaque pièce est équipé de prise RJ45. Je vous remercie par avance de votre réponse pidou

Bonjour, Je vous remercie de votre réponse, savez vous à quel adresse je dois envoyer l'acte de mariage? Merci Caroline

Bonjour Je viens de me marier et j'ai changer de nom de famille je souhaterais mettre à jour ces données mais je n'ai pas trouver comment faire quand je me connecte sur mon compte sur internet. Suis je obligé d'appeler, si oui à quel numéro? ou alors est ce que je n'ai pas trouvé comment faire sur mon compte. Je vous remercie par avance de votre réponse Caroline

Oui en effet, je viens de vérifier, il s'agit bien de la trio 3D, je la réexpedie à l'adresse SFR neufbox 94049 CRETEIL cedex. Bien cordialement, Pidou

Bonjour, Le premier modem trio 3c que j'ai acheté je crois d'après mes souvenirs que je vous l'ai renvoyé car il me semble avoir reçu un bon du genre colissimo dans le coli lorsque vous m'aviez envoyé la nouvelle trio 3c. Par contre je n'ai qu'une trio 3c de référence 000E9B7DE15C (réf enregistré dans mon profil) celle que neuf m'avait envoyé lorsque la première est tombé en panne, je n'ai pas de trio 3d. Je me souviens qu'il y avait eu un contre temps car on pensait que la seconde neuf avait également un problème mais cela avait été résolu car ct un problème sur la ligne et pas de neuf box. Je ne comprend pas. Désolée pour ce désordre mais qu'est ce que je dois faire? Je vous renvoie la neuf box trio 3c par colissimo? Merci Pidou 13

J'avais acheté une neuf box trio 3C en grande surface lorsque je me suis abonné à neuf et puis il y a un an et demi j'avais eu un soucis quand j'ai intégré la carte wifi et neuf m'en avait envoyé une mais je ne me rapelle plus si je leur avais fait parvenir celle qui ne fonctionnais plus. Si je dois renvoyer le neuf est ce que ke renvoi également la carte wifi sachant que je l'ai acheté 30€ chez neuf? Merci

Bonjour, Le service TV fonctionne trés bien, je l'ai installé hier avec la nouvelle neuf box sfr et le decodeur tv que j'ai reçu. Je vous remercie pour vos services. Par contre la neuf box Trio 3c que j'ai est ce que je dois vous la renvoyer, comment est ce que cela fonctionne, je dois mettre un mot dans le colis ou est ce que neuf dois m'envoyer un courrier et après je la renvoie. Merci pour votre réponse Pidou 13

Bonjour Noel, Je vous remercie pour votre réponse. Je dois donc attendre l'arrivée du colis contenant le décodeur tv et la nouvelle neuf box de sfr car je ne les ai pas encore. Cependant je me posais une question car quand je regarde sur l'interface de ma neuf box trio 3C mon débit est le suivant descendant 736 kbps et montant 800 kbps comme avant de passer ma commande. Je croyais qu'il fallait plus au moins 8000. Est ce que cela va changer avec ma nouvelle neuf box et mon décodeur TV ou dois je faire une autre manip sachant que j'ai déjà réinitilaiser 2 fois ma neuf. Je vous remercie de votre réponse Pidou 13

Bonjour Tony, Je vous remercie pour votre réponse. Je dois donc attendre l'arrivée du colis contenant le décodeur. Cependant je me posais une question car quand je regarde sur l'interface de ma neuf box trio 3C mon débit est le suivant descendant 736 kbps et montant 800 kbps. Je croyais qu'il fallait plus au moins 8000. Est ce que cela va changer avec ma nouvelle neuf box et mon décodeur TV ou dois je faire une autre manip sachant que j'ai déjà réinitilaiser 2 fois ma neuf. Je vous remercie de votre réponse Pidou 13

Bonsoir, Hier j'ai fais évoluer mon offre ADSL. En effet l'année dernière j'ai emménagé en Haute Savoie etma ligne ADSL téléphonie illimité est ouverte depuis un an environ. Hier j'ai voulu faire évoluer mon offre et je me suis apercu que je pouvais maintenant avoir la TV TNT numérique. J'ai donc fais la demande et donc passert la commande. Cependant je souhaiterais avoir un peu plus d'informations : - Savez vous combien de temps cela peut prendre? - Est ce que ma ligne ADSL actuelle va être coupée ou est ce que cela va se faire automatiquement? - Est ce qu'il est possible que mon offre actuelle s'arrête et que l'on considère que c'est un nouveau contrat par conséquent que ma ligne téléphonique soit coupé et que je dois payer un surplus pour chaque appel donné? Savez vous comment tout cela s'effectue en temps normal sachant que neuf sfr m'ont précisé qu'il allait me renvoyer la dernière neuf box sfr et le decodeur tv dans un point relais. Je vous remercie par avance pour toute ces réponse Pidou 13

Bonsoir, Hier j'ai fais évoluer mon offre ADSL. En effet l'année dernière j'ai emménagé en Haute Savoie etma ligne ADSL téléphonie illimité est ouverte depuis un an environ. Hier j'ai voulu faire évoluer mon offre et je me suis apercu que je pouvais maintenant avoir la TV TNT numérique. J'ai donc fais la demande et donc passert la commande. Cependant je souhaiterais avoir un peu plus d'informations : - Savez vous combien de temps cela peut prendre? - Est ce que ma ligne ADSL actuelle va être coupée ou est ce que cela va se faire automatiquement? - Est ce qu'il est possible que mon offre actuelle s'arrête et que l'on considère que c'est un nouveau contrat par conséquent que ma ligne téléphonique soit coupé et que je dois payer un surplus pour chaque appel donné? Savez vous comment tout cela s'effectue en temps normal sachant que neuf sfr m'ont précisé qu'il allait me renvoyer la dernière neuf box sfr et le decodeur tv dans un point relais. Je vous remercie par avance pour toute ces réponse Pidou 13

Bonjour, Je vous écris afin de savoir si vous pouvez me renseigner. J'ai une ligne adsl haut débit active téléponie illimité depuis un an en haute savoie. Je viens d voir que la télé était maintenant disponible, j'ai donc fais la demande. Cependant je me pose des qustions : - Ma ligne va t'elle être coupée même si cétait déjà du haut débit; - Comment vont se passer mes coups de téléphones - Combien de temps cela peut prendre pour recevoir le nouveau matériel de neuf/sfr (neufbox et decodeur tv) et l'activition de la nouvelle ligne avec la télé. Je vous remercie par avance pour toutes vos réponses Pidou

Je vous remercie pour le changement d'adresse.

Bonjour, Je me permets de vous contacter car j'ai un souci au niveau de l'adresse de facturation. En effet j'ai déménagé début juillet 2008. Ma ligne a été activée début aout et je vois que mon adresse est toujours l'ancienne. En effet je précise que j'habite à Eteaux en haute savoie maintenant et non plus à Daix. Du coup, je me suis aperçu que les personnes qui recherchent mon nouveau numéo de téléphone sur internet par mon adresse, ne peuvent pas le trouver car le num 04 50.... est indiqué pour mon ancienne adresse à Daix 21. Pourriez_vous effectuer le nécessaire pour mettre à jour mon dossier. Je vous remercie par avance, cordialement, Melle ******

Bonjour, Je ne semble plus avoir de problème avec ma nouvelle connexion, je pense que vous pouvez fermer ce topic. Merci pour tout

Bonjour Noël, Je n'ai pas la possibilité de tester une autre neuf box. Hier soir je regardais la télé sur mon ordinateur en wifi tout fonctionnait bien. Ensuite au même moment j'ai passé un coup de téléphone et celui ci s'est coupé même pas au bout de 30 secondes. Si ça se trouve, cela est une histoire de débit. Ensuite j'ai passé un autre coup de téléphone sans mon ordi allumé et là ça a bien fonctionné. Voila pour mes dernier essai Merci

Bonjour Noél Je ne pense pas que ce soit un problème de synchronisation. Car quand je suis sur internet cela ne coupe jamais c'est uniquement quand j'utilise mon téléphone est tout particulièrement quand c'est moi qui appelle. Donc c'est embêtant. Si d'autres personnes m'appellent je n'ai pas ce soucis de coupure au niveau de ma neuf box. De plus le débit internet semble normal. Il s'agit peut être de mise à jour sur la ligne, je ne sais pas. A mon ancien logement ca le faisait et du jour au lendemain je me suis retrouvée sans téléphone pendant plus de 3 semaines mais avec internet. Il m'ont tout fait changer alors que ca venait d'une mise à jour sur la ligne (un truc comme ça). Et après les avoir menacer de quitter neuf, comme par hasard mon téléphone refonctionnait dans la journée. Je vous remercie pour votre aide à savoir juste si vous pouvez vous renseigner si cela vient de ça. Merci

Bonjour Noël, Je voulais savoir si cela était normal, en effet j'ai ma connexion internet et la téléphonie illimité mais j'ai un petit soucis avec le téléphone. Lorsque je reste plus de 10 minutes au téléphone, la connexion se coupe et ma neuf box se reinitialise à chaque fois. C'est à dire je n'ai plus que le bouton power et l'adsl se met à clignoter et le voyant du téléphone revient plus tard. Sachant que la dernière fois malgré le voyant tel allumé je n'avais plus de tonalité de mon coté c'est à dire je pouvais appeler les gens mais je n'entendais rien de le combiné. Donc j'ai débranché la neuf box pour une réinitialisation. Est ce que cela est normal où y a t il quelque chose à faire. Merci pour votre réponse

Noël, Je viens de recevoir un message de neuf telecom me disant que ma linge est active mais le souci c'est qu'il me dise qu'il s'agit de la ligne 03 80..... et que je ne suis joignable qu'à ce numéro qui est mon ancienne ligne et non ma nouvelle ligne 04 50 .... à Eteaux. Décidément je n'y comprend plus rien. J'ai l'impression qu'il y a quand même un beug de leur coté. Voici une partie du mail : Votre ligne téléphonique Neuf Votre numéro de téléphone Neuf est le : 0380...... Ce numéro est le seul sur lequel vous pouvez être appelé. Communiquez-le ! Pour plus de détails sur l’utilisation de votre ligne Neuf Box, reportez-vous au Guide d’Utilisation joint à votre modem ou consultez la dernière version du guide sur www.neufbox.fr. Annuaire Universel : N'oubliez pas de préciser vos choix pour " l'annuaire universel " ! Vos coordonnées seront ainsi transmises selon vos critères dans les différents services d'annuaire. Vous pouvez également demander à ne pas publier vos coordonnées dans ces listes. En l'absence de déclaration de votre part dans les 15 jours, nous sommes tenus par décret d'inscrire d'office les lignes fixes aux annuaires universels. Cette inscription est toutefois assortie des restrictions suivantes : Refus de prospection directe et refus recherche inversée. Pour déclarer vos choix, rendez-vous sur l'espace (http://espaceclient.neuf.fr) dans la rubrique " Mon compte " (espace sécurisé). J'attends de vos nouvelles car j'ai l'impression qu'il parle toujours de mon ancienne ligne Merci

Bonjour Noël, J'ai effectué ma connexion ce week end sur mon ordi et tout à l'aire de fonctionner. Le téléphone et internet sont Ok, je peux me servir des 2. Par contre sur mon compte neuf telecom, la ligne est toujours en cours d'activation et l'adresse est toujours celle de Daix au lieu de Eteaux. Je suppose qu'il y a un délai pour la mise à jour. Je vous remercie pour tout et de votre aide.

Bonjour Noel, Ce matin à mon réveil, j'ai vu que m'a neuf box avait le voyant ADSL et téléphone allumés. Je n'ai pas eu le temps de les tester. Ce soir en rentrant je configurerai mon ordinateur avec mon nouvel identifiant et mon nouveau mot de passe de connexion et je vous tiens au courant lundi si je rencontre un problème ou non. Encore une fois merci, mais ce que je ne comprends pas pourquoi les personnes que nous appelons chez neuf soit autant inefficace. Je vous informe de ma situation lundi je vous souhaite une bonne journée et un bon week end.