eric58

Bonsoir à tous, Me voilà de retour après un long moment. Les faits: ma ligne 04******95 a été résiliée sans qu'aucune demande n'aie été faite. Du coup, plus rien depuis Mercredi 24. En tant que collaborateur SFR et ancien superviseur, tout me choque. Mon fils et moi en sommes à plus de 5 heures de communication avec les soi-disants services techniques et autres de cet opérateur. Au bout du fil, hormi la conversation que j'ai eue avec le plateau résiliation de Caen qui m'a confirmé que je n'étais pas en situation de résiliation, le béant... Des gens incompétents qui se rejettent la faute, aucune solution hors la remise en service de ma ligne n'aura lieu que dans 10 jours. Que faire contre ce pot de fer incapable? Vous m'avez déjà sorti de l'impasse il y a qqs années en arrière, je vous demande votre aide. Tous mes avantages financiers sont perdus, multipack, beta testeur, et j'en passe mais ce n'est pas le plus important. Je souhaite simplement retrouver ma ligne Cordialement

Bonjour, La connexion a duré un quart d'heure puis plus rien. De nouveau un beau voyant rouge sur l'accès data. Utilisation du logiciel test SFR fourni avec la box: "le problème vient probablement de nos équipements" Merci de faire le nécessaire car cela fait maintenant une semaine que cela dure. Cordialement

Bonsoir, Voici les mesures à l'instant T après plus d'un jour de coupure Débit flux descendant 4704 Kbps Débit flux montant 800 Kbps Marge de bruit flux descendant 10.1 dB Marge de bruit flux montant 12.0 dB Atténuation flux descendant 47.0 dB Atténuation flux montant 26.0 dB Mode de transmission G.DMT Temps de service ADSL 0 j 0 h 2 min. 6 sec. Pour combien de temps? Cordialement

Bonjour, Hier soir, la box a redémarré suite à 2 reset avec un débit normal , cela a tenu environ 10 mn puis nouvelle désynchro. Au bout d'une heure, j'ai réussi à me reconnecter pendant 9 mns, puis plus rien. Impossible de rétablir la connexion. Dans l'attente d'une réponse, cordialement

Bonjour à tous, Me voilà de retour avec de nouveau, les mêmes problèmes de désynchronisation intempestives depuis quelques jours. Je ne sais vraiment quelle malédiction frappe ma ligne. Comme vous pourrez le voir sur vos logiciels de mesure, depuis le 26/04, c'est un débit aléatoire qui m'est proposé quand la NB6 arrive à se synchroniser. J'ai refait tous les tests demandés et ce soir, débit de 512 kbps. Merci de votre intervention. Cordialement

Bonjour à tous, De nouveau présent malgré moi, j'ai branché la NB6 il y a quelques jours et jusqu'à ce matin, tout allait très bien, un débit théorique > 5 Mb, et puis patatras, déconnexion. Reboot de la box puis reset, les mesures donnent ceci: Débit flux descendant 2944 Kbps Débit flux montant 800 Kbps Marge de bruit flux descendant 9.8 dB Marge de bruit flux montant 11.0 dB Atténuation flux descendant 47.0 dB Atténuation flux montant 25.5 dB Le test Mire ADSL donne 183.275 Kbps (22.909 Ko/sec) Que se passe-t-il sur ma ligne ? Cordialement

Bonjour Axel, Test fait selon vos consignes: 695 kbps. Cordialement

Bonjour Axel, Voici les derniers résultats du test Mire: - Hier à 23H, 795 kbps - A l'instant 748 kbps Il y a une baisse continue, je retesterai ce WE et vous tiendrai informé Cordialement

Bonsoir Axel, Votre intervention sur la ligne a donné des résultats plus conformes à mes habitudes. Le test Mire fait à l'instant donne 859 kbps. Merci pour votre intervention. Je vous tiens informé de nouveaux résultats demain. Cordialement

Bonjour, Une longue hospitalisation, cela vous parle ? Cordialement

Bonsoir à tous, Me revoila de nouveau avec le même problème qui devient récurrent, des baisses de débit ( ce soir 146 kbps sur la mire Neuf, hier 114 kbps), j'ai la NB4 réinstallée depuis + d'un mois et tout allait bien. Evidemment, toutes les manips ont été faites... en vain. Les mesures ce soir donnent le résultat suivant: Informations de la ligne ADSL Débit flux descendant 3104 Kbps Débit flux montant 800 Kbps Marge de bruit flux descendant 14.5 dB Marge de bruit flux montant 13.0 dB Atténuation flux descendant 48.0 dB Atténuation flux montant 24.5 dB Que faire en attendant la nouvelle NB6? Cordialement

Re bonjour, Je viens d'apprendre par mon fils que les connexions étaient impossibles en cours d'après midi, et qu'il lui avait fallu rebooter la box 2 fois avant de retrouver la connexion

Bonjour Fabien, Non, je n'ai pas encore eu le temps de brancher ma STB6, ( trop de travail pour SFR ), donc la problématique est ailleurs. Ce soir cependant débit remonté à 500 Kbps, loin des débits habituels malgré tout. A bientôt de vous lire

Bonjour à tous, Il y avait longtemps que je n'étais pas venu pour signaler un problème. Depuis ce week end, où j'ai connu une coupure totale de connexion de plus de 24H, je me retrouve avec un débit mesuré via la Mire Neuf entre 100 et 130 Kbps, chose inouïe. Faisant partie des beta testeurs de l'atelier SFR, et ayant reçu le nouveau décodeur STB6 et en attente d'aller récupérer à la Poste la NB6, je ne vois pas comment mener ce test à bien. D'autre part, vous comprendrez aisément qu'un tel débit ne permet pas la connexion d'un 2ème PC en wifi, ni l'utilisation de la TV. Merci de prendre en compte mon post et me tenir informé. Cordialement

Bonsoir à tous, je suis l'épouse d'Eric58 que vous avez bien dépanné lors de ces problèmes. Il s'avère que moi aussi, depuis la création de ma ligne par vos soins début Janvier, j'ai de gros problèmes de déconnexions. Des le départ, n'ayant pas de PC en permanence à la maison, il fallait relancer le décodeur une fois par jour. Il s'avère que depuis 2 jours, c'est la catastrophe, la box se désynchronise tout le temps et il est pénible de devoir la rebooter en permanence. Je pense que la visite d'un technicien à mon domicile s'impose, pour une vérification complète de la ligne. Mon mari a fait déjà tous les tests possibles et c'est lui qui poste ce message A bientôt de vous lire

Bonjour Noël, Que faire alors, car une bonne partie de ma décision a été liée à cette promo? En bénéficier, ce que je souhaite ou retourner le matériel? Cordialement

Bonjour à tous, J'ai après bien des hésitations décidé de migrer de ma vieille offre Cegetel en DP vers le dégroupage total 9Box de SFR; Sur le site, il y a une pub spécifiant que pour toute nouvelle souscription avant le 17/01, l'option magnétoscope numérique est gratuite avec le code MANUM. A aucun moment de ma souscription ne m'a été demandé de rentrer ce code. J'ai appelé le 1077 hier soir qui m'a redirigé vers le service résiliation qui m'a dit qu'ils ne pouvaient rien pour moi et que je n'avais qu'à payer les 5€/mois. Je trouve ceci inadmissible, je ne ferai pas de courrier car ayant travaillé pour la SFRBox, je sais quel est le délai de traitement ( si traitement il y a) et me tourne vers vous, qui m'avez déjà bien aidé pour des pbs techniques, pour résoudre cette anomalie. Cordialement :blush:

Bonsoir, Le tech est venu, modif légère du débit et de la marge de bruit OK, ça rend + calme, par contre selon le rapport qui va etre transmis, chaque coup de fil fait sauter la connexion

Bonsoir, Je confirme le RV SFR le 21/11 à 10 H Cdt

Bonsoir Fabien, J'ai eu un message du SC 9 Lundi à 12H03 auquel je n'ai pu répondre, cause travail, pour me fixer un RV à domicile. Est-ce un RV FT ou 9? Dans tous les cas, ma dispo est Lundi 23 toute la journée, en espérant Bruno, le tech de 9 :dance3:

Bonsoir Fabien, Merci sincèrement pour ce que j'attendais, mais je sais comment ça se passe de la part des sous traitants de FT. 1ere intervention dans le DSLAM où tout sera OK 2ème au raccordement proche du domicile 3ème au domicile lui même Ma chance sera de tomber sur un bon tech

Bonsoir, J'avais cru rever, mais de nouveau déconnexions ce jour, la NB4 n'a donc pas résolu tous les pbs. Que faire?

Bonsoir, Réception de la NB4, installation sans problème, moins de 5 mn. 1er jour, meme avec des appels telephoniques, rien ne saute. Cette nuit, 1ere deconnexion, reboot, débit à 608 ko/s, je pense faire partie des gens à qui Neuf impose sa loi, cad changer de forfait. Si on me garantit, en tant que VIP, une migration en 24H, je prends. Test wifi PARFAIT, il faut le dire , mais avec mon débit actuel, catastrophe sur l'autre PC. Je me prépare à la migration, mais sans téléphonie, car elle m'est complètement inutile, jamais un appel émis ni reçu, je souhaite simplement une bande passante supérieure, je sais que vous bloquez les anciens abonnés cegetel, club internet et autres à ce niveau et si on me garantit une évolution vers le 9 dans ces conditions, je prends le FF à 14.90 €/mois

Bonsoir Fabien, Merci de m'avoir répondu. Il n'y a plus de téléphone fixe branché chez moi, test de qualité fait ce soir nickel. Le problème vient de la qualité de la ligne ADSL, aujourd'hui près de 4 H sans connexion, il faut toujours rebooter la box 4 ou 5 fois avant de retrouver la "connexion". 608 Kbps c'est quand même de nos jours catastrophique, et n'attendez pas comme vous avez obligé des milliers de personnes que que je passe à une offre à 29.9 €. Je sais qu'il est possible d'avoir un FF spécial ADSL à 14.9 € pur Internet, mais impossible de le trouver sur le site... J'attends la NB4 que j'ai commandée par les bonus fidélité, d'ailleurs la location à 3 € par mois, il est hors de question que je la paye.

Bonsoir à tous, UP, et bientot on parlera d'égal à égal, vu que l'on va prendre une partie de la hotline 9. Vivement que l'on évite de passer par Casa