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Justneuf

Fabien_SFR

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  1. Bonjour Pasco, D'après mes outils, je constate que votre Box de SFR est en service depuis plus de 2 semaines sans interruption, que ce soit au niveau de la synchronisation ou de la connexion. Quelle type de liaison utilisez-vous entre le modem et votre ordinateur ? Ethernet ? WiFi ? CPL ? Enfin, n'hésitez pas à réinitialiser la box en cas de dysfonctionnement en respectant cette procédure. Cordialement, Fabien, votre Chargé de Clientèle SFR.
  2. Bonjour firby, Modification effectuée. Cordialement, Fabien, votre Chargé de Clientèle SFR.
  3. Bonjour SerialKinder, Modification effectuée. Cordialement, Fabien, votre Chargé de Clientèle SFR.
  4. Bonjour uskaap, Modification impossible. Cependant, je viens d'effectuer un changement qui a permis à votre ligne de récupérer de meilleures valeurs : 5600/800 Kbps. Cordialement, Fabien, votre Chargé de Clientèle SFR.
  5. Bonjour Alain Depraeter, Veuillez nous excuser pour la confusion. Vous allez maintenant être contacté pour une intervention dans votre logement en Bretagne.
  6. Bonjour S06, Le Test du Bouchon est-il possible sur votre box ? Par ailleurs, quelles sont vos disponibilités entre 8h et 18h sur les 15 prochains jours dans le cadre d'une intervention à votre domicile ?
  7. Bonjour Nikokro, L'intervention du technicien à votre domicile a pour but de vérifier une bonne fois pour toute votre installation pour qu'ensuite nous échangions avec FT, afin qu'ils vérifient le réseau. Un créneau horaire de 2h est nécessaire. La tranche 9h-11h est donc disponible tous les jours de la semaine prochaine ?
  8. Bonjour Sloeb88, Oui, procédez tout de même à l'échange (de tous les éléments).
  9. Bonjour JAD, Le dossier est transmis chez FT. Vous recevrez un SMS dès que leur retour nous parviendra, dans un délai moyen de 5 jours ouvrés.
  10. Bonjour Varkhos, Il s'agit d'une intervention qui nécessite un créneau horaire de 2h max en général.
  11. Bonjour Rom44, Le test avec un autre modem n'est donc pas envisageable ? Vous ne disposez plus de la TRIO ? Par ailleurs, pourriez-vous s'il vous plaît indiquer vos disponibilités sur les 15 prochains jours entre 8h et 8h dans le cadre d'une intervention à votre domicile ?
  12. Merci pour votre retour. Pourriez-vous s'il vous plaît indiquer vos disponibilités sur les 15 prochains jours entre 8h et 18h dans le cadre d'une intervention à votre domicile ?
  13. Bonjour tintinlevel, Modification effectuée. Cordialement, Fabien, votre Chargé de Clientèle SFR.
  14. Bonjour Sloeb88, Une nouvelle box va vous parvenir par voie postale dans les prochains jours. Vous allez également recevoir un SMS vous invitant à retirer une clé 3G dans l'Espace SFR le plus proche de chez vous. Veuillez s'il vous plaît nous tenir informés à réception/installation du nouveau modem. Cordialement, Fabien, votre Chargé de Clientèle SFR.
  15. Bonjour jullius, Il semblerait qu'il y ait des déconnexions sur votre ligne. Une modification vient d'y être appliquée ; votre Box de SFR redémarrée. Veuillez s'il vous plaît nous tenir informé de la stabilité des différents services.
  16. Bonjour Rom44, Avant d'être impactée par un éventuel problème de lenteurs de navigation, il semble que votre ligne subisse avant tout des pertes de synchronisation. Au niveau de votre installation, vous confirmez ne pas utiliser de rallonge téléphonique et être raccordé à la prise téléphonique murale principale de votre domicile ? Un test avec un autre modem ADSL est-il envisageable ?
  17. Bonjour pontiac, Des déconnexions sont en effet identifiées sur votre ligne. Vous ne le précisez pas, mais faites-vous l'usage d'une rallonge téléphonique ? Votre Box de SFR est-elle raccordée à la prise téléphonique murale principale de votre domicile ? Enfin, avez-vous la possibilité de tester un autre modem ADSL ? Cordialement, Fabien, votre Chargé de Clientèle SFR.
  18. Bonjour Rom44, Pour le moment, aucun incident n'est déclaré dans votre localité. Dans un premier temps, je viens de modifier le profil de synchronisation et de redémarrer votre Box de SFR à distance. Veuillez s'il vous plaît la réinitialiser en suivant cette procédure, puis veiller à la laisser alimentée (dans la mesure du possible) sans modifier les paramètres de ligne via l'interface. Cordialement, Fabien, votre Chargé de Clientèle SFR.
  19. Bonjour Preda, Je viens de tester plusieurs profils de synchronisation sur votre ligne. La Box de SFR a également été redémarrée de nombreuses fois. Le débit est à présent de 5632/800 Kbps, ce qui constitue des valeurs dans les normes de votre éligibilité. Cordialement, Fabien, votre Chargé de Clientèle SFR.
  20. Bonjour jullius, C'est à dire ? Le voyant ACCÈS clignote-t-il ou reste-t-il éteint ? Cordialement, Fabien, votre Chargé de Clientèle SFR.
  21. Bonjour ratata, Veuillez maintenant s'il vous plaît laisser la Box alimentée en permanence et ne pas toucher aux paramètres de ligne via l'interface afin de s'assurer de la stabilité du signal ADSL.
  22. Bonjour Alain Depraeter, Vous allez être contacté dans les prochaines 24/48 heures afin de déterminer cette date d'intervention selon vos disponibilités.
  23. Bonjour vincz100, Une modification vient d'être appliquée à votre ligne et votre Box de SFR redémarrée à distance. Constatez-vous une amélioration ? Cordialement, Fabien, votre Chargé de Clientèle SFR.
  24. Bonjour Alu, L'incident n'est plus déclaré depuis cette nuit. De votre côté, êtes-vous toujours confronté au moindre dysfonctionnement sur l'un des services ? Si tel est le cas, veuillez s'il vous plaît créer votre propre sujet.
  25. Bonjour Jonny, Votre ligne perd la synchronisation plusieurs fois par jour. Toujours présentes. Utilisez-vous une rallonge téléphonique ? Votre Box de SFR est-elle reliée à prise téléphonique murale principale de votre domicile ? Le câble blanc aux extrémités jaunes dispose-t-il d'un bouchon avec lequel vous pourriez tester le modem en suivant cette procédure ? Cordialement, Fabien, votre Chargé de Clientèle SFR.
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