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Justneuf

Benoît_SFR

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Everything posted by Benoît_SFR

  1. Bonjour Lanca, Je viens de supprimer la notification vocale. Confirmez-vous le rétablissement ? Cordialement, Benoît, votre Chargé de Clientèle SFR
  2. sacquet_b, Si vous avez des questions sur les offres ou les équipements, je vous invite à ouvrir un sujet en partie commerciale.
  3. Bonjour sacquet_b, Avez-vous vérifié ?
  4. Bonjour sacquet_b, Je viens d'effectuer une modification sur votre ligne. Le débit de votre ligne est désormais de 12847 kbps.
  5. Bonjour sacquet_b, Le service réseau a corrigé le défaut. Après un redémarrage à distance sur votre box de SFR, votre service de téléphonie est à présent disponible. Confirmez-vous le rétablissement ? Cordialement, Benoît, votre Chargé de Clientèle SFR
  6. Bonjour mamico, Je viens de supprimer la notification. Confirmez-vous le rétablissement ? Cordialement, Benoît, votre Chargé de Clientèle SFR
  7. Bonjour OggyOne, Je viens de supprimer la notification. Confirmez-vous le rétablissement ? Cordialement, Benoît, votre Chargé de Clientèle SFR
  8. Bonjour flop, Je viens de supprimer la notification vocale. Confirmez-vous le rétablissement ? Cordialement, Benoît, votre Chargé de Clientèle SFR
  9. Bonjour sneke, Je viens de supprimer à nouveau la notification. Cordialement, Benoît, votre Chargé de Clientèle SFR
  10. Bonjour Pascal29, Il n'est pas prévu d'afficher intégralement les numéros de téléphone dans l'historique d'appel. Cordialement, Benoît, votre Chargé de Clientèle SFR
  11. Bonjour MD_37, Votre modem TRIO3D étant obsolète, je vous confirme qu'il n'est pas nécessaire de nous le retourner. Je vous remercie pour votre retour et vous souhaite une bonne continuation. Cordialement, Benoît, votre Chargé de Clientèle SFR
  12. Bonjour sacquet_b, Je comprends tout à fait que vous puissiez trouver le délai de rétablissement extrêmement long. J'ai relancé le service concerné.
  13. Bonjour MD_37, Je vous confirme que l'envoi a bien été effectué. Je vous ai envoyé le numéro de colis par message privé. Cordialement, Benoît, votre Chargé de Clientèle SFR
  14. Bonjour Nemed, Merci pour votre retour. Bonne continuation. Cordialement, Benoît, votre Chargé de Clientèle SFR
  15. sacquet_b, L'incident n'est pas déclaré sur l'ensemble du NRA mais sur une partie (certains pools IP). Je peux vous assurer que c'est la vérité.
  16. Bonjour leraymur, Je viens de supprimer la notification. Confirmez-vous le rétablissement ? Cordialement, Benoît, votre Chargé de Clientèle SFR
  17. Bonjour Nemed, Une demande de vérification de ligne a été transmise hier au service réseau. Un incident est suspecté. Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'information. SFR s'excuse pour la gêne occasionnée. Cordialement, Benoît, votre Chargé de Clientèle SFR
  18. Bonjour pat07, Une modification en vue d'améliorer la qualité du réseau est actuellement en cours sur votre ligne. SFR s'excuse pour la gêne occasionnée et met tout en œuvre pour que vos services soient à nouveau disponibles le plus rapidement possible. Cordialement, Benoît, votre Chargé de Clientèle SFR
  19. MD_37, Le conseiller a bien procédé à la demande d'envoi du nouveau matériel. Vous recevrez votre nouveau modem d'ici quelques jours par la Poste. Je viens de procéder à la régularisation des 49 € correspondant aux frais d'échange.
  20. Bonjour Marco1252, France Telecom indique avoir corrigé un défaut sur la ligne de vos beaux parents aujourd'hui même. Confirmez-vous le rétablissement ? Cordialement, Benoît, votre Chargé de Clientèle SFR
  21. Bonjour MD_37, Je vous prie de m'excuser pour ma réponse tardive. Votre Trio3D est toujours compatible avec l'architecture téléphonique sur laquelle votre ligne est configurée. Aucune modification n'a eu lieu sur votre ligne depuis l'activation en dégroupage total (10/2008). Par contre, le résultat du diagnostic téléphonique indique un dysfonctionnement matériel (téléphone ou modem). Comme vous avez testé avec un autre téléphone, j'aurais également procédé à l'échange de votre Trio3D.
  22. Bonjour Pink Floyd, Je viens de supprimer la notification vocale de nouveau message restée par erreur active sur votre ligne. Confirmez-vous le rétablissement ? Cordialement, Benoît, votre Chargé de Clientèle SFR
  23. Bonjour powo, Je viens également de supprimer la notification vocale présente sur votre ligne. Confirmez-vous le rétablissement ? Cordialement, Benoît, votre Chargé de Clientèle SFR
  24. Bonjour Lydia85, Je viens de supprimer la notification vocale de nouveau message restée par erreur active sur votre ligne. Confirmez-vous le rétablissement ? Cordialement, Benoît, votre Chargé de Clientèle SFR
  25. Bonjour sacquet_b, L'incident est toujours en cours de résolution. Je n'ai malheureusement pas d'information à vous communiquer en ce qui concerne le délai de rétablissement. Je peux simplement vous dire que SFR met tout en œuvre pour rétablir au plus vite vos services ainsi que ceux des autres abonnés impactés. SFR s'excuse une nouvelle fois pour la gêne occasionnée.
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