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Justneuf

Isabelle_SFR

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  1. Isabelle_SFR
    Bonjour Mufecator, Il reste le courrier au service consommateur, sans garantie de ma part : http://assistance.sfr.fr/contacter/internet/adsl-contact-courrier/fc-3270-72679 Cordialement, Isabelle, votre chargée de clientèle SFR.
  2. Isabelle_SFR
    Bonjour yprolls, Après vérification, il semble que ce soit des travaux de France Telecom qui retardent votre activation. Je n'ai malheureusement pas de délai plus précis à vous communiquer. Si le délai n'est pas respecté et que vous souhaitez résilier, il n'y aura pas de frais de résiliation (qui sont de 45€). Je m'excuse au nom de SFR pour la gène occasionée, mais ne peux que vous inviter à patienter à ce jour. Cordialement, Isabelle, votre chargée de clientèle SFR.
  3. Isabelle_SFR
    Bonjour flight, Vous souhaitez passer par une construction de ligne ou une ligne inactive, mais ne souhaitez pas ouvrir une ligne auprès de France Telecom, c'est bien ça ? Sachez que le service déménagement a prévu de vous contacter pour prendre toutes les précisions sur votre future adresse. Cordialement, Isabelle, votre chargée de clientèle SFR.
  4. Isabelle_SFR
    Bonjour Nono5785, Je ne peux pas vous donner d'information sur la ligne et / ou le compte client de l'ancien locataire de votre domicile. Par contre, je peux confirmer que FT reste le propriétaire des lignes. Bonne journée . Cordialement, Isabelle, votre chargée de clientèle SFR.
  5. Isabelle_SFR
    Bonjour Titoune2, Je n'aurais pas pu faire mieux que Mufecator (que je remercie), à savoir : une recherche google. Bonne journée. Cordialement, Isabelle, votre chargée de clientèle SFR.
  6. Isabelle_SFR
    Bonjour thomas0216, Après vérification, je constate qu'une rétractation a été demandé par vous même hier, le 15/05/2012. Me confirmez-vous cela ? Cordialement, Isabelle, votre chargée de clientèle SFR.
  7. Isabelle_SFR
    ludob25, Je vous invite à effectuer une recherche sur google de votre adresse mail. Il vous suffira ensuite de contacter chaque site où cette dernière est référencée afin d'en demander le retrait des bases (la loi oblige les sites qui collectent des adresses/données personnelles à les supprimer de leur base sur simple demande de la personne concernée). Cordialement, Isabelle, votre chargée de clientèle SFR.
  8. Isabelle_SFR
    Bonjour thomas0216, Dans votre cas, le plus sûr aurait été de faire ouvrir votre seconde ligne par France Telecom, puis ensuite, une fois le nouveau numéro actif, de demander votre raccordement à SFR. Lorsque vous avez demandé la construction de ligne à SFR, votre adresse a été testée, et c'est le numéro de la ligne de votre femme qui a été trouvé. Pour que l'on puisse vous aider, je vous invite à mettre votre profil à jour, sans quoi je ne peux pas vous identifier. Merci d'avance. Bonne journée. Cordialement, Isabelle, votre chargée de clientèle SFR.
  9. Isabelle_SFR
    Bonjour Titoune2, Excusez-moi pour le délai de réponse. Le service Contrôle et Prévention a analysé votre demande. Il n'y a pas eu de fraude possible et vous restez redevable de vos communications. Le service vous conseille de faire le point sur l'utilisation de vos téléphones avec tous les utilisateurs de votre domicile. Cordialement, Isabelle, votre chargée de clientèle SFR.
  10. Isabelle_SFR
    Bonjour Bach57, Comme vous l'a demandé Nathalie_SFR il y a plus de 5 jours, pourriez-vous mettre votre profil à jour s'il vous plait ? Nous ne parvenons pas à vous identifier actuellement. Merci d'avance. Cordialement, Isabelle, votre chargée de clientèle SFR.
  11. Isabelle_SFR
    Bonjour jols40, La régularisation a déjà été passée en automatique. Elle apparaîtra en avoir sur votre prochaine facture. Bonne journée. Cordialement, Isabelle, votre chargée de clientèle SFR.
  12. Isabelle_SFR
    Bonjour ludob25, Pouvez-vous mettre votre profil à jour pour que l'on puisse vous identifier s'il vous plait ? De mon côté, je me renseigne sur le nombre important de spams que vous recevez. Cordialement, Isabelle, votre chargée de clientèle SFR.
  13. Isabelle_SFR
    Bonjour felix79, Les bonus fidélité sont totalement aléatoires. Nous n'avons aucune possibilité de modifier le choix qui est proposé aux abonnés. Cordialement, Isabelle, votre chargée de clientèle SFR.
  14. Isabelle_SFR
    Bonjour Manuela95, Je vous envoie votre identifiant par MP. Si vous n'avez plus le mot de passe associé ou si ça ne fonctionne toujours pas, je demanderai une réinitialisation de celui-ci. Bonne journée. Cordialement, Isabelle, votre chargée de clientèle SFR.
  15. Isabelle_SFR
    Bonjour MrAlexGood, Je constate qu'une réponse vous a déjà été apportée sur un autre forum par ma collègue Stéphanie_SFR. Je vous invite à consulter la réponse qui vous a été apportée. Cordialement, Isabelle, votre chargée de clientèle SFR.
  16. Isabelle_SFR
    Bonjour Rominou, Désolée pour le délai de réponse. La facture a été éditée le 26/04/2012, elle est disponible sur votre Espace abonné. Cordialement, Isabelle, votre chargée de clientèle SFR.
  17. Isabelle_SFR
    Bonjour Regg, Je vous invite à poster votre question dans la partie Mobile du forum SFR, pour que mes collègues puissent vous apporter leur réponse : http://forum.sfr.fr/c346-1-gerer-votre-offre/f181-suivi-des-demandes-de-resiliation/ Cordialement, Isabelle, votre chargée de clientèle SFR.
  18. Isabelle_SFR
    Bonjour lap1seb, Je viens de faire une nouvelle demande d'envoi du bon de retour. Il arrivera à votre domicile sous 10 jours. Sachez que si toutefois vous étiez facturé du rachat des équipements, une régularisation serait faite en automatique à la réception effective de ceux-ci. Cordialement, Isabelle, votre chargée de clientèle SFR.
  19. Isabelle_SFR
    Bonjour lap1seb, Pouvez-vous mettre à jour votre profil avec au moins le numéro de la ligne concernée pour que l'on puisse vous identifier et vérifier ? Merci d'avance. Cordialement, Isabelle, votre chargée de clientèle SFR.
  20. Isabelle_SFR
    Bonjour filache, Je me permets de déplacer votre sujet dans la partie la plus adéquat, pour que mes collègues puissent vous apporter une réponse. Cordialement, Isabelle, votre chargée de clientèle SFR.
  21. Isabelle_SFR
    Bonjour mesange, Pour savoir si vous pouvez bénéficier d'une meilleure offre chez SFR, je vous invite à vous rendre dans votre Espace abonné, dans la rubrique dédiée à l'évolution de l'offre. Cordialement, Isabelle, votre chargée de clientèle SFR.
  22. Isabelle_SFR
    Bonjour Globy80, Concernant le délai pour le colis, il doit être de 5 jours ouvrés. Vous recevrez un mail de confirmation, si ce n'est pas déjà fait, lorsque l'option Multi-TV sera validée. Pour ce qui est de l'accès à l'Espace abonné, il y a un incident déclaré ce jour, nos équipes sont en cours de résolution sur le sujet. Cordialement, Isabelle, votre chargée de clientèle SFR.
  23. Isabelle_SFR
    Bonjour spidle33, C'est à dire ? Vous avez rencontré un message d'erreur ? Si oui lequel ? Sinon pour faire au mieux le déménagement de la ligne, je vous invite à contacter le service déménagement via le 1023. Cordialement, Isabelle, votre chargée de clientèle SFR.
  24. Isabelle_SFR
    Bonjour flaviec, Pouvez-vous mettre votre profil à jour avec au moins le numéro de la ligne concernée pour que l'on puisse vous identifier et vérifier ? Merci d'avance. Cordialement, Isabelle, votre chargée de clientèle SFR.
  25. Isabelle_SFR
    Bonjour smrhp, Je vous invite à poster dans la partie mobile du forum SFR pour que mes collègues puissent vous apporter une réponse : http://forum.sfr.fr/mobile Bonne fin de journée. Cordialement, Isabelle, votre chargée de clientèle SFR.
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