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Justneuf

Aurélie_SFR

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Everything posted by Aurélie_SFR

  1. Bonjour Laurent_A, L'activation de l'option SFR Sauvegarde date du 19/05. Votre demande de résiliation de SFR Sauvegardes et du Pack Sécurité a été prise en compte le 23/05 suite à votre appel au Service Client. Cordialement, Aurélie, votre chargée de clientèle SFR
  2. Bonjour sabrina15, Pour des contraintes techniques, il n'est malheureusement pas possible de modifier le nom du titulaire de l'abonnement ni d'y ajouter un autre nom. Cordialement, Aurélie, votre chargée de clientèle SFR
  3. Bonjour Rominou, La première facture n'est pas encore éditée. Il sera nécessaire d'attendre qu'elle le soit afin de renvoyer le coupon vous permettant de bénéficier de 2 mois d'abonnement offerts. Cordialement, Aurélie, votre chargée de clientèle SFR
  4. Bonjour xp1982, Le matériel a été reçu le 8 juillet. Une régularisation du montant des frais de résiliation a été demandée, comme cela vous avait té indiqué sur ce sujet. Celle-ci sera appliquée sur la facture de clôture, pas encore éditée à ce jour.
  5. Bonjour Gouyette, Pour accéder à votre espace client, rendez-vous sur le portail SFR puis cliquez sur Accéder à votre espace client. Pour vous identifier, connectez-vous à l'aide de votre NeufID. Celui que vous avez créé se présente sous la forme A******DuG******Ze**B**** Parvenez-vous à y accéder ?
  6. Bonjour, Votre problème étant résolu, nous fermons votre sujet. Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau. Merci d'avoir pensé à Justneuf.
  7. Bonjour yahou29, Votre courrier a été réceptionné le 11/05 et la résiliation été prise en compte le 20 mai. Suite à cela un courrier de confirmation vous a été envoyé afin de vous indiquer la procédure de retour de matériel. L'avez-vous reçu ? La facture de clôture n'a pas encore été éditée. Lorsque ce sera le cas, une régularisation de l'abonnement sera appliquée pour le trop perçu.
  8. Bonjour Mick62, Votre courrier a été reçu le 29 avril 2011 et la résiliation a pris effet le 10 mai 2011. A cette date, la facture de Mai était déjà éditée. C'est la raison pour laquelle l'abonnement a été facturé pour le mois de Mai (montant total de 32,61€). Une régularisation de 15,95€ a été demandée pour la facture suivante (celle de Juin) afin de compenser le trop perçu, correspondant à la période du 10/05 au 25/05. C'est également sur cette facture qu'ont été appliqués les frais de résiliation (44,99€), soit une facture d'un montant total de 29,03€ (44,99€ - 15,95€). Après vérification, il n'y a aucune anomalie sur les sommes qui vont été facturées. Vous pouvez consulter le détail de vos factures sur votre espace client. Les factures de Mai et de Juin n'ont pas été réglées (montant total de 61,64€) malgré les différentes relances faites par SFR.
  9. Bonjour dede441, Quel message d'erreur obtenez-vous ?
  10. Bonjour Jen1321, Cela correspond au prix de l'abonnement pour la période du 29/05 au 28/06, soit 31,90€. A cela s’ajoutent les communications hors-forfait d'un montant de 3,86€. Cette facture était déjà éditée au moment où la résiliation a été prise en compte. Une nouvelle facture a été éditée ce jour afin de régulariser le trop perçu.
  11. Bonjour ninienanou , Merci de compléter votre profil en y indiquant votre numéro de ligne ADSL.
  12. Bonjour Misterious, Le paiement de la facture du 14/06 a été réceptionné le 04/07. La facture de clôture n'a pas encore été éditée. Concernant les adresses mails, elles ne sont pas conservées suite à la résiliation et peuvent être supprimées à tout moment.
  13. Bonjour goldorak62, Votre courrier de résiliation a été reçu le 06/06/11 par nos services. La résiliation depuis le 16/06/11, soit 10 jours après la date de réception du courrier comme stipulé dans les CGV. Concernant vos soucis techniques, une régularisation de 2 mois d'abonnement a été appliquée pour la période où vous n'avez pu bénéficier des service. Cette régularisation a été appliquée sur la dernière facture, datant de ce jour (04/07/11). Le prélèvement qui a été rejeté correspond à la facture précédente datant du 03/06/11.
  14. Bonjour renojazz, Vous avez la possibilité de suivra la procédure Mot de passe oublié : Difficultés de connexion
  15. Bonjour Gouyette, Comme je vous l'ai écrit plus haut, si vous êtes déconnecté il est possible que vous n'utilisiez pas le bon identifiant. Merci de compléter votre profil en y indiquant votre numéro de ligne ADSL et votre adresse pour que je puisse vous indiquer quel identifiant utiliser.
  16. Bonjour Gouyette, Si vous êtes déconnecté, il est possible que vous n'utilisiez pas le bon identifiant. Merci de compléter votre profil en y indiquant votre numéro de ligne ADSL et votre adresse.
  17. Bonjour Philibert1976, Merci de me faire parvenir par message privé : • vos coordonnées complètes (nom + adresse + numéro de téléphone) • votre mode de paiement • le montant de votre dernière facture Ces informations me permettront de vérifier que vous êtes bien le titulaire de la ligne. Indiquez l’adresse email concernée, afin que je procède à une réinitialisation.
  18. Bonjour BB84, SFR ne gère pas du tout les adresses AOL et n'a aucun moyen de réinitialiser votre mot de passe. Seul AOL pourra répondre à votre demande. Je vous conseille de passer par ce lien : Réinitialisation du mot de passe
  19. Bonjour Philibert1976, Pouvez-vous vérifier que l'accès à SFR Mail fonctionne avec votre adresse ? Si c'est le cas, testez l'envoi et la réception depuis le webmail et vérifiez que le mail envoyé apparait bien dans votre boit de réception.
  20. Bonjour fred57, Cela peut se produire si vous n'êtes pas connecté avec l’identifiant Mon compte. Je vous invite à compléter votre profil en y indiquant votre numéro de téléphone et votre adresse, de manière à ce que je puisse vérifier quel identifiant vous devez utiliser.
  21. Bonjour freds83, La matériel a effectivement été réceptionné. Je remonte cette anomalie afin de régulariser la situation.
  22. Bonjour asgard, Si vous demandez un échange de matériel suite à des dysfonctionnements, je vous invite à faire cette demande dans la partie technique afin qu'un SAV puisse être effectué.
  23. Bonjour tonio37, Merci de compléter votre profil en y indiquant votre numéro de ligne ADSL.
  24. Bonjour MikeLFAN, Je ne constate pas d'intervention du service technique durant toute la période que vous indiquez. Vous aviez effectivement contacté le service technique fin janvier pour signaler un dysfonctionnement. Suite à votre appel, un échange de modem a été effectué. Par la suite vous n'avez recontacté le service technique que fin avril, soit 3 mois après. Chacune de ces interventions a duré environ 1 semaine. Une régularisation sera appliquée sur votre prochaine facture, correspondant à 2 semaines d'abonnement.
  25. Bonjour miketidy, Une régularisation sera appliquée sur la prochaine facture.
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