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Justneuf

Thierry.9T

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Everything posted by Thierry.9T

  1. Quand le "hotspot" est désactivé, le Neuf WiFi n'apparait plus.
  2. --> http://fr.wikipedia.org/wiki/Troll_(Internet_et_Usenet)
  3. Il y a déjà un post ouvert sur le sujet : http://www.justneuf.com/Tonalite-Permanent...0&start=140 En plus, votre profil n'est pas rempli. Pour corriger le soucis "proprement", seul une personne de Neuf peut faire quelque chose.
  4. Les genres des morceaux sont définitif.
  5. Votre débit est un peu juste actuellement. Je viens de forcer la synchro qui était à 3.4M en ADSL1 car elle était en ADSL2+ pour accroitre les chances de qualité . Avez vous regarder si vous aviez un condesateur dans la prise ? vérifier que vous n'avez pas de rallonges, ... ? A défaut, il vous faudra attendre le MPEG-4.
  6. Le décodeur est'il relié au port TV (port rouge) de la NB4 ?
  7. Sur le prochain firmware de la NB4 (1.5.x) il y aura une fonction de journal d'appels. Ca ne fait pas tout a fait ce que vous décrivez mais ca s'y rapproche un peu. Sinon avec NeufTalk, peut-être qu'il est possible quelque chose dans ce sens. Cependant, ca veut dire gérer l'appel depuis l'ordinateur (micro-casque).
  8. De quel problème au juste parlez vous ? Vos problèmes à vous ou ceux en général ?
  9. B2S traite que la partie "commercial", et pas de technique.
  10. On ne peut pas apporter de précision ? J'ai pas motivé l'abonné à se diriger que sur la solution que je proposais il me semble ...
  11. Regarder sur l'interface web de votre modem : http://192.168.1.1 si le port Ethernet est bien activé en mode vidéo. L'erreur SC1 ne doit plus avoir lieu aujourd'hui, ca a duré une partie de la journée d'hier seulement.
  12. L'accès à l'interface web est'il possible ? La diode WiFi ne s'allume pas ? Idéalement remplissez votre profil avec le(s) adresse(s) MAC.
  13. Quelles sont vos motivations visant à supprimer ces 2 services ?
  14. Pourriez vous remplir votre profil avec votre adresse MAC ?
  15. Un soucis temporaire (côté Neuf) qui a eu lieu ce jour.
  16. Le WiFi est possible avec une carte d'extension sur un modem Trio 3C.
  17. fatbob : Avez vous la nouvelle version du firmware décodeur : 4.7.34-2 ? Si oui, le soucis n'est pas corrigé avec ce firmware ? Si non, il est en cours de déploiement sur le parc et ne devrait plus tarder à arriver.
  18. La hotline Neuf peut gérer ce type de cas.
  19. Oui il y a une différence, principalement au niveau de débit de synchro en download. C'est le DSLAM qui choisit automatiquement le bon mode, en fonction de la ligne.
  20. Neuf n'effectue aucun blocage / bridage / ... sur les ports.
  21. Techniquement le modem et ton Windows le permet.
  22. Le FTP et le P2P de manière générale ne sont pas ouvert sur Neuf WiFi. Seul le Web, mail et quelques ports VPN sont ouvert.
  23. En attendant de répondre à Cotdaz, sache Dormeur que je n'ai jamais remis en cause votre indépendance ...
  24. Ce point est à l'étude en interne. Cependant cela risque de prendre un peu de temps (difficile à estimer aujourd'hui).
  25. Bonsoir à tous, Un acte facile permet donc d'en traiter beaucoup. Plus les cas sont complexe, et plus cela nécessite d'y passer du temps, et donc beaucoup moins de clients traiter, et donc encore plus de mécontents. Comme déjà indiquer par le passé, le traitement des cas clients est la dernière activité des Corp-9 (tout du moins la grande majorité d'entre eux). Pour rappel, leurs principales activités sont dans l'ordre : - Faire remonter des soucis d'ordre général (résumé de ce qui se passe / se dit sur les forums) - Détecter des éventuels incident réseau ou non touchant plusieurs personnes (permettant un traitement de masse) - Eviter les proliférations de fausses grosse rumeurs et enfin le traitement des cas clients (en prenant le temps de faire remontée des mauvais traitements en intere, pour rebriefer le/les conseillers ayant mal fait) pour éviter que cela se reproduise. Curieuse demande, de la part d'un forum indépendant. Enfin, c'est une question de vue ... je n'en discuterais donc pas. Je n'étais pas au courant de cet engagement moral. Rappellons un point que Manuel n'a pas évoquer et qu'on a déjà discuté. C'est que meme si il n'y a aucune intervention écrite sur le forum, ca ne veut pas dire qu'aucun traitement n'est effectué. En effet un post peut aider à croiser des informations avec d'autres sources infos (forums ou non) pour permettre de détecter un incident générique. En tant que maitrise d'ouvrage de plusieurs outils technique de diagnostic/résolution au service client, j'utilisais aussi les références clients pour permettre de voir si les outils que je mets à dispo des conseillers permettent de détecter correctement le soucis, ou a défaut voir comment faire pour améliorer cela à terme. Si je n'ai pas de réponses à donner immédiatement, je vais pas répondre mais cependant je capitalisais sur les soucis pour faire mieux + tard. Maintenant je le fais ailleurs ... Ca serait déjà les adresses MAC, ca serait déjà un début. Il y a eu un long débat sur le sujet entre Neuf et vous sur ce sujet. Cependant, et encore aujourd'hui Neuf est pret à proposer une dérogation à ce sujet à la condition que cela ne soit pas accesible à tous en lecture. Tu as répondu aux premiers mails sur le sujet. La derniere réponse sur ce point est de demander à Noel ou d'autres. C'est désormais ce que je fais (pas loin de 10 fois). Neuf a mis en place 2 nouvelles ingenieries pour la VoIP qui concernent certains nouveaux clients. Il y a quelques soucis sur la messagerie vocale, dont en effet avant qu'ils aient 1 million de clients sur cette ingenierie, il serait bien de faire en sorte que la messagerie vocale marche correctement afin d'éviter de nombreux messages sur les forums, des appels hotline, ... Certes tous les cas ne concernent pas cette ingenierie, mais au départ on peut pas le savoir. De plus, un soucis de messagerie vocale est facile à résoudre, donc plus de cas clients traiter (cf plus haut). Anthony est je pense le meilleur expert VoIP du niveau 1 et 2 chez Neuf. C'est aussi celui qui remonte le plus de soucis, qui diagnostic des vrais problèmes de fond, qui fait des remontées clair en interne pour les corriger, ... Les clients identifiés ont été appeller par Neuf ... Manuel tout comme l'ensemble des personnes de NeufCegetel n'ont jamais parler à un haut responsable. Leur reporting lu par des responsables n'a JAMAIS discréditer Justneuf. Manuel n'a jamais chercher à avoir un droit d'administration ni d'imposer quelques choses que ce soit ici ou ailleurs. ********* Edit par Cotdaz : A aucun moment la personne que vous citez n'a indiqué le nom d'autres sites Internet. Cette partie de votre réponse est donc inutile Si vous intervenez sur ce sujet, c'est pour apporter votre point de vue et non pour parler d'un autre site. ********* ---- Je me permets de parler parfois "au nom" de Manuel en tant que son ex responsable (côté Neuf). De plus, je suis toujours en copie de l'ensemble de ces remontées (meme encore aujourd'hui). Je peux donc me permettre d'emettre ce jugement. Je ne suis plus Corp-9 car effectivement je n'ai pas assez de dispo à consacrer à Justneuf, et beaucoup moins de temps de manière générale aux forums. Le temps que je peux accorder, je l'accorde sur LES forums ou je suis mieux acceuilli et sans politique d'engagement ; et principalement de chez moi. La charge/engagement de Justneuf est incompatible actuellement avec les experts (sur un domaine précis) de la cellule forum. Pour preuve, tous ceux la ne sont plus Corp-9 aujourd'hui. En technique, il reste Noel, qui est "multi domaines/compétences" sans une expertise focalisé sur un domaine précis ; mais qui ne l'empeche pas de bien traiter ce qu'il fait. Pour les commerciaux, ils sont contraint à une organisation interne différente, lié à un contexte assez particulier pas reproductible en technique, ou alors avec des risques de soucis fort.
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