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Justneuf

Thierry.9T

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Posts posted by Thierry.9T

  5. Comment Trouver Une Solution ?

    in Télévision

    Posted

    Votre débit est un peu juste actuellement.

    Je viens de forcer la synchro qui était à 3.4M en ADSL1 car elle était en ADSL2+ pour accroitre les chances de qualité .

    Avez vous regarder si vous aviez un condesateur dans la prise ? vérifier que vous n'avez pas de rallonges, ... ?

    A défaut, il vous faudra attendre le MPEG-4.

  7. Voir Appels Sur L'ecran

    in Services

    Posted

    Sur le prochain firmware de la NB4 (1.5.x) il y aura une fonction de journal d'appels.

    Ca ne fait pas tout a fait ce que vous décrivez mais ca s'y rapproche un peu.

    Sinon avec NeufTalk, peut-être qu'il est possible quelque chose dans ce sens.

    Cependant, ca veut dire gérer l'appel depuis l'ordinateur (micro-casque).

  25. Les Corps Font Les Morts !

    in JustNeuf 's Café

    Posted · Edited by Cotdaz

    Bonsoir à tous,

    Mais c'est vrai que les corp se cantonnent trop souvent à des trucs faciles pour eux. Parfois ça tourne même à l'inverse au brassage d'air et au simple acte de présence.

    Un acte facile permet donc d'en traiter beaucoup.

    Plus les cas sont complexe, et plus cela nécessite d'y passer du temps, et donc beaucoup moins de clients traiter, et donc encore plus de mécontents.

    Comme déjà indiquer par le passé, le traitement des cas clients est la dernière activité des Corp-9 (tout du moins la grande majorité d'entre eux).

    Pour rappel, leurs principales activités sont dans l'ordre :

    - Faire remonter des soucis d'ordre général (résumé de ce qui se passe / se dit sur les forums)

    - Détecter des éventuels incident réseau ou non touchant plusieurs personnes (permettant un traitement de masse)

    - Eviter les proliférations de fausses grosse rumeurs

    et enfin le traitement des cas clients (en prenant le temps de faire remontée des mauvais traitements en intere, pour rebriefer le/les conseillers ayant mal fait) pour éviter que cela se reproduise.

    Lorsqu'on t'a demandé d'équilibrer ta présence sur les différents forum

    Curieuse demande, de la part d'un forum indépendant.

    Enfin, c'est une question de vue ... je n'en discuterais donc pas.

    Cher Manuel, il semblerait que vous inversiez les rôles... En demandant à vous faire inscrire comme Corp-9, vous avez eu le droit de consulter les coordonnées personnelles des membres qui le souhaitent en complétant leur profil, mais en contrepartie vous preniez un engagement moral d'intervention supérieur et d'une valeur ajoutée autre que celle que pourrait fournir un simple membre abonné. Si vous n'avez plus ces droits c'est parce que vous n'avez pas respecté cet engagement moral.

    Je n'étais pas au courant de cet engagement moral.

    Rappellons un point que Manuel n'a pas évoquer et qu'on a déjà discuté.

    C'est que meme si il n'y a aucune intervention écrite sur le forum, ca ne veut pas dire qu'aucun traitement n'est effectué.

    En effet un post peut aider à croiser des informations avec d'autres sources infos (forums ou non) pour permettre de détecter un incident générique.

    En tant que maitrise d'ouvrage de plusieurs outils technique de diagnostic/résolution au service client, j'utilisais aussi les références clients pour permettre de voir si les outils que je mets à dispo des conseillers permettent de détecter correctement le soucis, ou a défaut voir comment faire pour améliorer cela à terme.

    Si je n'ai pas de réponses à donner immédiatement, je vais pas répondre mais cependant je capitalisais sur les soucis pour faire mieux + tard. Maintenant je le fais ailleurs ...

    Auriez-vous oublié dans l'exaltation infantile de vos propos que ce que vous indiquez est contraire aux CGV de l'entreprise que vous représentez ?

    Ca serait déjà les adresses MAC, ca serait déjà un début.

    Il y a eu un long débat sur le sujet entre Neuf et vous sur ce sujet.

    Cependant, et encore aujourd'hui Neuf est pret à proposer une dérogation à ce sujet à la condition que cela ne soit pas accesible à tous en lecture.

    Ne pensez-vous que votre abonné aurait préféré lire, je vais demander vos coordonnées à l'administrateur de JustNeuf afin d'essayer de vous aider ?

    Tu as répondu aux premiers mails sur le sujet.

    La derniere réponse sur ce point est de demander à Noel ou d'autres. C'est désormais ce que je fais (pas loin de 10 fois).

    que si je n'avais pas mis au grand jour les interventions ciblées d'Anthony9T, qui ne me conviennent pas, puisqu'il semble préférer s'occuper des problèmes de messagerie vocale au lieu de concentrer ses rares interventions imposées par un tiers

    Neuf a mis en place 2 nouvelles ingenieries pour la VoIP qui concernent certains nouveaux clients.

    Il y a quelques soucis sur la messagerie vocale, dont en effet avant qu'ils aient 1 million de clients sur cette ingenierie, il serait bien de faire en sorte que la messagerie vocale marche correctement afin d'éviter de nombreux messages sur les forums, des appels hotline, ...

    Certes tous les cas ne concernent pas cette ingenierie, mais au départ on peut pas le savoir.

    De plus, un soucis de messagerie vocale est facile à résoudre, donc plus de cas clients traiter (cf plus haut).

    Anthony est je pense le meilleur expert VoIP du niveau 1 et 2 chez Neuf. C'est aussi celui qui remonte le plus de soucis, qui diagnostic des vrais problèmes de fond, qui fait des remontées clair en interne pour les corriger, ...

    votre employeur indirect qui est étrangement muet à ce sujet..

    Les clients identifiés ont été appeller par Neuf ...

    Ce que je déplore c'est que se sont des gens comme vous qui essayent de me discréditer aux yeux de certains responsables du groupe Neuf Cegetel de part vos propos infantiles

    Manuel tout comme l'ensemble des personnes de NeufCegetel n'ont jamais parler à un haut responsable.

    Leur reporting lu par des responsables n'a JAMAIS discréditer Justneuf.

    faut te faire une raison ! ce forum (son staff) est indépendant et donc tu n'as aucun droit d'administration ou d'imposer ici quoi que ce soit

    Manuel n'a jamais chercher à avoir un droit d'administration ni d'imposer quelques choses que ce soit ici ou ailleurs.

    J9 étant indépendant si tu ne le croyais pas

    *********

    Edit par Cotdaz : A aucun moment la personne que vous citez n'a indiqué le nom d'autres sites Internet.

    Cette partie de votre réponse est donc inutile

    Si vous intervenez sur ce sujet, c'est pour apporter votre point de vue et non pour parler d'un autre site.

    *********

    ----

    Je me permets de parler parfois "au nom" de Manuel en tant que son ex responsable (côté Neuf).

    De plus, je suis toujours en copie de l'ensemble de ces remontées (meme encore aujourd'hui). Je peux donc me permettre d'emettre ce jugement.

    Je ne suis plus Corp-9 car effectivement je n'ai pas assez de dispo à consacrer à Justneuf, et beaucoup moins de temps de manière générale aux forums.

    Le temps que je peux accorder, je l'accorde sur LES forums ou je suis mieux acceuilli et sans politique d'engagement ; et principalement de chez moi.

    La charge/engagement de Justneuf est incompatible actuellement avec les experts (sur un domaine précis) de la cellule forum.

    Pour preuve, tous ceux la ne sont plus Corp-9 aujourd'hui.

    En technique, il reste Noel, qui est "multi domaines/compétences" sans une expertise focalisé sur un domaine précis ; mais qui ne l'empeche pas de bien traiter ce qu'il fait.

    Pour les commerciaux, ils sont contraint à une organisation interne différente, lié à un contexte assez particulier pas reproductible en technique, ou alors avec des risques de soucis fort.

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