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Justneuf

Lionel_SFR

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Posts posted by Lionel_SFR

  1. Bonjour Tim1313,

    Une modification vient d'être effectuée sur votre ligne.

    Je vous invite à nous tenir informés de l'évolution sachant qu'un dossier technique a été ouvert dans nos services depuis le 27/05 pour une instabilité sur votre ligne (perte de signal; ce qui pourrait expliquer la baisse de profil en vue des différents tests).

    Cordialement,

    Lionel, votre chargé de clientèle SFR.

  2. Bonjour Ludo L,

    Vous n'êtes pas éligibile à la réception d'un flux HD par ADSL.

    En effet, pour recevoir ce type de chaine, il vous faut un débit ATM minimum de 7500 Kbps sur votre ligne. Or, votre ligne ne peut monter à un débit supérieur à 6000 Kbps.

    Néanmoins, et comme indiqué par Mufecator, vous pouvez disposer de la HD par la TNT en branchant votre câble d'antenne sur le décodeur et en effectuant une recherche des chaines via la touche "Menu TV" puis "Réglages" et "Recherche TNT".

    Cordialement,

    Lionel, votre chargé de clientèle SFR.

  3. Bonjour chris64250,

    Pourriez-vous laisser votre décodeur connecté à la box de SFR et en mode veille ?

    Avez-vous un message d'erreur s'affichant sur l'écran TV ?

    Pourriez-vous tester la liaison Ethernet présente entre le modem et le décodeur sur un autre port de la box (PC1/2/3) ou eventuellement avec un autre câble ?

    Cordialement,

    Lionel, votre chargé de clientèle SFR.

  4. Bonjour plaisances,

    Pour recevoir la TV sur mobile par SFR, l'application Neufbox TV est nécessaire.

    Toutefois, l’application est accessible à tous les clients neufbox TV de SFR ou Evolution.

    Cordialement,

    Lionel, votre chargé de clientèle SFR.

  5. Bonjour tessie,

    Le dysfonctionnement est lié à une chute de débit soudaine sur votre ligne.

    Avez-vous effectué des changements sur votre installation ?

    Pourriez-vous également vérifier les points suivants ?

    - Pas de rallonge entre le modem et la prise téléphonique

    - Changement de filtre(s) ADSL

    - Test du modem sur la prise principale téléphonique

    - Test avec autre modem si possible

    - Perturbations électriques (lampes halogènes, chauffage électrique,en particulier le chauffage au sol, téléphones sans fil, blocs alimentation de vos appareils électriques, ...).

    Cordialement,

    Lionel, votre chargé de clientèle SFR.

  6. Bonjour chris80picard,

    Votre ligne n'est pas raccordée sur un équipement réseau qui vous permets de passer sur un profil ADSL2+ (supérieur à 8 mégas).

    De ce fait, nous n'avons malheuresement pas la possibilité d'augmenter le débit de votre ligne.

    Cordialement,

    Lionel, votre chargé de clientèle SFR.

  7. Bonjour vertissimo,

    Des micro coupures sont constatées sur votre ligne ces derniers jours.

    Le dysfonctionnement provient d'un problème de qualité de ligne entrainant des pertes de flux sur le service TV.

    Pourriez-vous m'indiquer si un quelconque changement a été effectué sur votre installation ?

    Pourriez-vous également vérifier les points suivants :

    - Pas de rallonge entre le modem et la prise téléphonique

    - Changement de filtre(s) ADSL

    - Test du modem sur la prise principale téléphonique

    - Test avec autre modem si possible

    - Perturbations électriques (lampes halogènes, chauffage électrique,en particulier le chauffage au sol, téléphones sans fil, blocs alimentation de vos appareils électriques, ...).

    Cordialement,

    Lionel, votre chargé de clientèle SFR.

  8. Bonjour Fredo_L,

    Toute personne habitant votre immeuble se verra facturer sur ses charges un montant correspondant à l'abonnement de la Fibre optique (environ 1 €).

    Le triple play social de l’OPAC est conçu pour cohabiter avec tout type d’abonnement chez n’importe quel FAI. Néanmoins, et quel que soit votre décision, le montant correspondant au service antenne continuera à être prélevé sur vos charges.

    Cordialement,

    Lionel, votre chargé de clientèle SFR.

  9. Bonjour papafrance,

    Je vous invite dans un premier temps à redémarrer électriquement vos équipements (modem+décodeur).

    Si le dysfonctionnement persiste, pourriez-vous m'indiquer si le souci impacte toutes les chaines quelque soit le mode de réception (standard ou HD) ?

    Pourriez-vous également m'indiquer le type de liaison utilisé entre le modem et le décodeur (CPL/Ethernet) ?

    Cordialement,

    Lionel, votre chargé de clientèle SFR.

  10. Bonjour rocc,

    Un nouveau décodeur vous parviendra d'ici quelques jours par voie postale.

    Je vous invite à nous tenir informés dès réception.

    Comme pour la première fois, un autre bon de retour vous sera envoyé afin de nous retourner l'équipement défectueux.

  11. Bonjour willy83,

    Afin que nous puissions visualiser les informations à distance, pourriez-vous mettre à jour votre profil en y indiquant votre numéro de téléphone fixe ?

    Cordialement,

    Lionel, votre chargé de clientèle SFR.

  12. Bonjour Nemed,

    Après vérification, le dysfonctionnement ne semble plus être d'actualité.

    Pourriez-vous confirmer le rétablissement ?

    Cordialement,

    Lionel, votre chargé de clientèle SFR.

  13. Re,

    Un nouveau décodeur parviendra d'ici quelques jours par voie postale au domicile du compte indiqué.

    Un bon de retour pré-payé vous sera également envoyé afin de nous retourner l'équipement defectueux complet.

    Je vous invite à nous tenir informés dès reception et test du nouvel équipement.

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