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Justneuf

Lionel_SFR

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Everything posted by Lionel_SFR

  1. Bonjour Yannen, Pouvez-vous me faire parvenir par MP le numéro de série du décodeur ? Cordialement, Lionel, votre chargé de clientèle SFR.
  2. Bonjour rocc, Merci de m'indiquer par MP les références de la ligne de vos parents. Cordialement, Lionel, votre chargé de clientèle SFR.
  3. Bonjour, Votre problème étant résolu, nous fermons votre sujet. Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau. Merci d'avoir pensé à Justneuf.
  4. Bonjour papaye64, Une modification vient d^'etre effectuée sur votre ligne. Pouvez-vous rebrancher votre décodeur et refaire le test ? Cordialement, Lionel, votre chargé de clientèle SFR.
  5. Bonjour phil03, Suite à plusieurs cas recensés, le dysfonctionnement a été remonté dans nos services. Nous vous invitons à patienter durant le temps de la correction. Cordialement, Lionel, votre chargé de clientèle SFR.
  6. Bonjour polobr, Vous pouvez vérifier la capacité du disque en allant, à partir de l'écran principal, sur le widget "Mediacenter", puis sur "Périphériques" et "Décodeur TV". Cordialement, Lionel, votre chargé de clientèle SFR.
  7. Bonjour gaminv, D'après votre numéro de ligne, vous possedez une offre Evolution (modem et décodeur). Pouvez-vous mettre à jour votre profil ? L'erreur 002 indiquée n'est-elle pas plutôt un code erreur "D02" ? Si tel est le cas, je vous invite à nous indiquer le type de liaison utilisée entre le modem et le décodeur (CPL/Ethernet). Si vous utilisez des adaptateurs ACPL, pourriez-vous consulter ce lien afin de nous indiquer l'état des voyants sur les boitiers ACPL ? Cordialement, Lionel, votre chargé de clientèle SFR.
  8. Bonjour ninitata, Pouvez-vous mettre à jour votre profil en y indiquant votre numéro de téléphone fixe ? Cordialement, Lionel, votre chargé de clientèle SFR.
  9. Bonjour, Concernant ce dysfonctionnement, le point a été remonté dans nos services suite à plusieurs cas recencés sur ce firmware. Nous vous invitons à patienter en attente de la fin de l'investigation. Merci de votre compréhension. Cordialement, Lionel, votre chargé de clientèle SFR.
  10. Bonjour drickko, Le dysfonctionnement est-il rétabli suite à la reception de votre nouveau décodeur ? Cordialement, Lionel, votre chargé de clientèle SFR.
  11. Bonjour davbad, Pouvez-vous indiquer dans votre profil le numéro de téléphone fixe afin que nous puissions effetuer des recherches avancées ? Cordialement, Lionel, votre chargé de clientèle SFR.
  12. Bonjour crazzzyfrog, Suite à votre appel au service technique, un nouveau décodeur est en cours d'envoi vers votre domicile. Le matériel devrait vous parvenir d'ici quelques jours par voie postale. Cordialement, Lionel, votre chargé de clientèle SFR.
  13. Bonjour yoplaitt, L'incident concernant le service TV sur ordianteur est à nouveau en cours d'investigation.
  14. Bonjour Gagli, France télécom interviendra sur votre domicile et à l'extérieur en date du 26 mars 2012 à partir de 09h00. L'intervention est fixée dans le but de pouvoir rétablir le débit de synchronisation de votre ligne.
  15. Bonjour phil 758, Le dysfonctionnement s'est-il reproduit ? En ce qui concerne le problème de logo, je vous invite à mettre à jour le décodeur via la chaine 911 puis pressez la touche B pendant quelques secondes (jusqu'au changement d'heure de la dernière mise à jour). Cordialement, Lionel, votre chargé de clientèle SFR.
  16. Bonjour fifi33, Pouvez-vous m'indiquer le résultat de la chaine 911 (partie "INFOS TV" ) lorsque les pertes de flux (coupures) se produisent en y indiquant le numéro de chaine testée ainsi que la date et l'heure ?
  17. Bonjour yoplaitt, Le dysfonctionnement relevé sur le service TV sur ordinateur se produit-il de façon continuelle (toute la journée) ou uniquement le soir à partir d'une certaine heure ? Pouvez-vous également nous préciser l'OS et les navigateur testés ? Cordialement, Lionel, votre chargé de clientèle SFR.
  18. Bonjour Gagli, Pouvez-vous mettre à jour votre profil forum en y indiquant votre numéro de ligne téléphonique fixe dans le but de pouvoir analyser le dysfonctionnement présent sur votre ligne ? Cordialement, Lionel, votre chargé de clientèle SFR.
  19. Bonjour naindejardin, Etant donné que cette fonction est possible via le disque dur interne (enregistrement et visionnage ok à partir du disque dur), ceci devrait pouvoir fonctionner via un disque dur externe.
  20. Bonjour sami78, Qu'appellez-vous extactement les options TV (chaines optionnelles/TV à la demande/applications/...) Avez-vous tenté de mettre à jour la config du décodeur (Menu réglages/Infos services/Mettre à jour le plan de service) ?
  21. Bonjour Vincent-, Une modification vient d'être effectuée afin d'optimiser votre profil et de pouvoir bénéeficier d'une meilleure qualité vidéo. Après avoir débranché et rebranché vos équipements (modem+décodeur), merci de refaire le test. Cordialement, Lionel, votre chargé de clientèle SFR.
  22. Bonjour nadege59146, Le dysfonctionnement sur la téléphonie est en cours de traitement. Qu'en est-il au niveau du service TV par ADSL ? Cordialement, Lionel, votre chargé de clientèle SFR.
  23. Bonjour lamour, A l'heure actuelle, nous n'avons aucune date de lancement de ce service sur le décodeur Evolution. Néanmoins, je prends votre demande en compte afin de faire remonter l'information au service se chargeant de ce type de developpement. Cordialement, Lionel, votre chargé de clientèle SFR.
  24. Bonjour fifi33, Quel type de liaison utilisez-vous entre le modem et le décodeur (Ethernet/CPL) ? Sur quel mode de reception (standard/HD) apparait le dysfonctionnement ? Pouvez-vous également redémarrer electriquement vos équipements (modem+décodeur) ? Cordialement, Lionel, votre chargé de clientèle SFR.
  25. Bonjour leraymur, Constatez-vous le dysfonctionnement sur toutes les chaines à la demande ? Avez-vous également le soucis sur la boutique VOD ? Cordialement, Lionel, votre chargé de clientèle SFR.
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