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Justneuf

Lionel_SFR

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Everything posted by Lionel_SFR

  1. Bonjour evedan, Dans le but d'optimiser le débit de votre ligne ADSL, une modification a été appliquée. Je vous invite à nous tenir informés. Cordialement, Lionel, votre chargé de clientèle SFR.
  2. Bonjour Titus036, Avez-vous tenté de brancher votre appareil sur une autre prise electrique ou eventuellement de le brancher sur une prise electrique isolée (sans multiprises) ? Avez-vous la possibilité d'intervertir l'alimentation du modem Neufbox et du décodeur (si celles-ci sont identiques) ? Cordialement, Lionel, votre chargé de clientèle SFR.
  3. Bonjour, Comme indiqué ici, très peu de cas ont été recensés depuis la correction apportée en date du 13/01. Comme d'habitude, j'ai besoin d'informations récentes tel que : - Chaine(s) impactée(s) avec heure(s) à laquelle le dysfonctionnement se produit et flux utilisés. - Résultat de la 911 (partie "INFOS TV")
  4. Bonjour Enzo60, Le dysfonctionnement devrait à priori être résolu. Si le soucis persiste, merci de redémarrer electriquement vos équipements (modem+décodeur). Merci également d'indiquer le résultat de la chaine 911 lorsque le dysfonctionnement se produit (juste la partie "INFOS TV"). Enfin, il semblerait que des blocs CPL soient utilisés sur la ligne. La liaison décodeur-modem s'effectue t-elle en CPL ?
  5. Bonjour Fsuz, Il y a possibilité d'augmenter légerement votre débit mais il n'atteindra jamais les 7500 Kbps requis pour le flux HD. Pour rappel, vos caractéristiques : 47 db d'atténuation (4210 mètres de ligne répartis en 2 sections). Pour avoir un minimum de service en HD, l'éligibilité ne doit pas depasser les 37 db (ce qui permets d'avoisiner les 7500 Kbps de débit ATM).
  6. Bonjour phibererd, Si les coupures de son sont également constatées via un autre appareil connecté au téléviseur, il s'agit donc problème au niveau de la liaison appareil-TV ou TV en elle-même. Avez-vous testé avec un autre câble HDMI ou sur une autre entrée HDMI du téléviseur (si celui-ci en possède une autre) ?
  7. Bonjour mumu13, Le débit TV parait elevé pour un flux standard et trop faible pour un flux HD ... Sur quel flux avez-vous effectué le test de la chaine 911 ?
  8. Bonjour Jibon, Après vérifications, le flux sur le décodeur semble correct. Le dysfonctionnement est-il toujours d'actualité ?
  9. Bonjour, Votre problème étant résolu, nous fermons votre sujet. Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau. Merci d'avoir pensé à Justneuf.
  10. Bonjour fred074, Pas de manipulations effectuées de notre part. Merci de remonter votre sujet si le dysfonctionnement réapparait.
  11. Bonjour lamour, Rencontrez-vous le même dysfonctionnement sans passer par le home cinéma ?
  12. Bonjour Fsuz, Votre ligne n'est effectivement pas éligibile au service HD. Un minimum de 7500 Kbps est necessaire afin de pouvoir profiter de ce service. Ce sont les caractéristiques de ligne (et notamment la longueur de votre arrivée jusqu'au central ou elle y est reliée) qui determinent l'éligibilité ou non au service.
  13. Bonjour marty60, Votre ligne n'est théoriquement pas éligible au flux HD. En effet, les caractéristiques de votre ligne (43db pour 2803 mètres) ne vous permettent pas d'obtenir un débit assez conséquent pour la reception HD (7500 Kbps minimum).
  14. Bonjour phiberrerd, Le dysfonctionnement se produit sur toutes les chaines ? Quel type de liaison utilisez-vous entre le décodeur et le téléviseur (HDMI/Peritel) ? Avez-vous sur votre installation un équipement audio du type ampli, home cinéma,... ? Constatez-vous le même dysfonctionnement sur un autre appareil (lecteur DVD, magnéto,...) ?
  15. Bonjour theanswer93000, Une modification vient d'être effectuée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre décodeur et de refaire le test en changeant le mode de reception d'une chaine éligibile en HD.
  16. Bonjour mumu13, Pouvez-vous effectuer le test de la chaine 911 au moment ou le dysfonctionnement se produit (si la 911 est accessible). ? Indiquez nous juste la partie "INFOS TV". Le dysfonctionnement se produit-il sur tous types de chaines et quelque que soit le flux (Standard ou HD) ? Si vous possedez le bouchon ADSL (...), merci également d'effectuer ce test.
  17. Bonjour krevette22, Pouvez-vous mettre à jour votre profil en y indiquant votre numéro de téléphone fixe ? Merci.
  18. Bonjour Enzo60, Un dossier technique a été ouvert dans nos services afin de remonter le dysfonctionnement suite à votre appel à la hotline. Je vous invite à patienter dès lors que le traitement de votre cas est en cours.
  19. Bonjour fred074, Pouvez-vous tester cette manipulation et m'en indiquer le résultat ?
  20. Bonjour lamour, Votre demande est un peu vague et manque d'explications ... S'agit-il des enregistrements, chaines TV sur bouquet classqiue ADSL, TNT, chaines à la demande,... ? Quel type de liaison utilisez-vous entre le modem et el décodeur ? Entre le décodeur et le téléviseur ? Utilisez-vous un ampli ou home cinéma ? Merci également de redémarrer vos équipements (et notamment votre modem).
  21. Bonjour olivier44700, Le dysfonctionnement est-il toujours d'actualité ?
  22. Bonjour, Depuis le 13/01/11 (date effective de résolution des dysfonctionnements sur la qualité des fluxs), nous n'avons pas repéré de nouveaux incidents concernant les flux (pixelisations ou pertes de flux). De ce fait, merci de nous tenir informé si le soucis se reproduit (avec date et heure d'apparition du problème).
  23. Bonjour spawngp, Votre profil n'est toujours pas à jour...
  24. Bonjour SiDBuL, Toutes les chaines sont-elles maintenant opérationnelles ?
  25. Bonjour phibererd, Avez-vous la possibilité de mettre à jour votre numéro de téléphone dans votre profil ? Merci.
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