Lionel_SFR

Bonjour xpmtb, Effectivement, je confirme, vous vous situez dans une zone non dégroupée. Vous ne pouvez donc pas prétendre à une offre TV par ADSL.

Bonjour overdose, Je déplace votre sujet dans la partie correspondant à votre demande.

Bonjour TedMosby, Qu'en est-il de votre dysfonctionnement ?

Bonjour Soufiane2, L'accès aux chaines HD est-il maintenant disponible ?

Bonjour michael34, Ce dysfonctionnement est généralement dû à un problème de droits lié à l'utilisation de deux décodeurs dont un n'est pas reconnu au niveau des droits (Offre Multi TV non activée.).

Bonjur jaime2b, Vous n'êtes pas dans la bonne section. Je déplace votre sujet.

Bonjour demogti, Après vérifications à distance, le dysfonctionnement semble rétabli.

Bonjour althea45, Après vérifications à distance, le décodeur sort bien de veille. Il peut s'agir d'un problème de télécommande. Avez-vous tenté de changer les piles ? Avez-vous effectué ce test ?

Bonjour xabiv, Pouvez-vous completer votre profil en y indiquant votre numéro de téléphone fixe ?

Bonjour labiloute, Le dysfonctionnement parait effectivement provenir du débit IP de votre ligne car le débit ATM parait tout à fait correct. Deux informations seraient appréciables : - le débit mesuré sur votre ligne avec vos identifiants puis les identifiants de la mire* - le résultat de la chaine 911 sur une chaine ou vous recontrez le dysfonctionnement et la même chose sur Gulli (Juste la partie INFOS TV avec le débit TV) *TEST DE BANDE PASSANTE AVEC IDENTIFIANTS MIRE : 1/ Ouvrir une page internet 2/ Dans la barre d'adresse, saisir 192.168.1.1 3/ Pour accéder à l'interface, une manipulation de sécurité est nécessaire : restez appuyé sur le voyant central de la box pendant environ 5 secondes (Celui ci va se mettre à clignoter en violet) 4/ Cliquer sur le bouton "continuer" 5/ Cliquer sur l'onglet "RESEAU" (2ème en haut à gauche) 6/ Cliquer sur l'onglet "WAN" (en dessous de l'onglet "WIFI") 7/ Dans la case identifiant PPP, saisissez : adsl@mire.ipadsl 8/ Dans la case mot de passe PPP, saisissez : adsl 9/ Cliquer sur valider 10/ Fermez l'interface et connectez vous au site http://mire.sfr.fr 11 / Notez les résultats. N'oubliez pas de remettre vos identifiants d'origine de la box (un reset du modem permet de réinitialiser vos paramètres d'origine).

Bonjour handy, Votre ligne synchronise à 7468 Kbps, ce qui est suffisant pour avoir accès aux chaines en HD. Le dysfonctionnement est-il toujours d'actualité ?

Bonjour richie35, Un nouveau décodeur est en cours d'envoi vers votre domicile. Tenez-nous informés dès réception.

Bonjour JEM52, Pouvez-vous effectuer ce test su les touches rencontrant le dysfonctionnement ?

Bonjour gilpat, Le dysfonctionnement est-il toujours d'actualité ?

Bonjour ticaf1985, Suite à votre contact avec le chat technique, un nouveau décodeur est en cours d'envoi vers votre domicile. Tenez-nous informés dès reception.

Bonjour Soufiane2, Pouvez-vous également mettre à jour votre profil en y indiquant un numéro de ligne fixe valide ?

Bonjour asgard, Toujours pas de signal sur votre ligne...

Bonjour sofof, Avez-vous reçu la nouvelle télécommande ?

Bonjour spawngp, Merci de mettre à jour votre profil en y indiquant votre numéro de téléphone.

Bonjour gg22, Merci de mettre à jour votre profil en y idiquant votre numéro de téléphone. En ce qui concerne les formats compatibles, merci de consulter ces liens : http://assistance.sfr.fr/tv/neufbox-tv/format-audio-video/fc-1664-13032 http://assistance.sfr.fr/tv/tv-evolution/format-audio-video/fc-3208-70898

Bonjour dolphinone, Pouvez-vous extraire la piste audio en DTS sur un seul MKV et la passer en AC3 afin de voir si le dysfonctionnement se reproduit ?

Bonsoir asgard, Nous avons également besoin d'avoir accès à votre décodeur. Pouvez-vous le laisser en veille le temps des tests ?

Bonjour Amoait, Avez-vous reçu le nouveau décodeur ?

Bonjour asgard, Nous ne detectons plus de signal sur votre ligne. Avez-vous débranché le modem ?

Bonjour Rosariolex, Le service est-il plus stable à ce jour ?