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Justneuf

Lionel_SFR

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Everything posted by Lionel_SFR

  1. Bonjour toorok, Pourriez-vous mettre à jour votre profil en y indiquant votre numéro de ligne ? En ce qui concerne les chaines à la demande : - Les programmes en replays sont gérées par les chaines elles-mêmes quel que soit le mode de diffusion ou la plateforme utilisée. Néanmoins, il arrive que les flux mis en ligne prennent plus de temps. - En ce qui concerne Arte : le dysfonctionnement a déjà été remonté dans nos services.
  2. Bonjour alainallanic, Avez-vous pu effectuer le test demandé dans le post précédent par Mufecator ?
  3. Bonjour pepete59, Pouvez-vous tenter cette manipulation ? Attention : Cette manipulation entraine la perte des droits Canal, il faudra recontacter Canal + pour réactiver ces droits. Vous pouvez consulter ce lien.
  4. Bonjour Iscariot, Oui c'est normal. Un paramètre vous permets d'ajuster le temps au bout duquel votre décodeur se mets en veille automatiquement. Cette option est régalage via le menu Réglages/Paramètres/Gestion d’énergie. En ce qui concerne le bouchon, il est (théoriquement) fourni avec le pack de votre modem.
  5. Bonjour Jrwai, Merci pour la mise à jour du profil. Un nouveau décodeur vous parviendra d'ici quelques jours à votre domicile par voie postale. Un bon de retour pré-payé vous sera également envoyé afin de nous retourner l'équipement. Merci de nous tenir informé dès reception.
  6. Bonsoir Iscariot, Pouvez-vous dans un premier temps redémarrer électriquement vos équipements (Modem+décodeur > Uptime= 2semaines ...) ? Merci de laisser également votre décodeur connecté au modem et alimenté afin que nous puissions réaliser quelques tests à distance. Le dysfonctionnement se produit-il sur toutes les chaines ? Pouvez-vous m'indiquer le résultat de la chaine 911 (partie INFOS TV) lorsque le dysfonctionnement se produit ? Merci également de réaliser ce test afin d'éviter toute mise en cause du modem.
  7. Bonsoir EGLANTINE, Une modification vient d'être effectuée sur votre ligne. Si vous ne constatez pas d'amélioration de qualité, pouvez-vous tester votre modem via le lien indiqué ici ? @nikki77 : Le dysfonctionnement dont vous et certains abonnés faites part se produit-il uniquement sur les chaines HD ?
  8. Bonsoir Roccaxe, La modification effectuée le 18 décembre (sur votre post précédent) a t-elle corrigé le dysfonctionnement ?
  9. Bonsoir pepete59, Le dysfonctionnement se produit-il également sur la mosaïque de l'univers SFR ?
  10. Bonsoir PamNam, Dans un premier temps, merci de redémarrer votre modem (uptime = 5 semaines 2 jours ...). Dans un second temps, merci de laisser votre décodeur connecté au modem et alimenté electriquement. Au démarrage de votre décodeur, la séquence d'initialisation se déroule t-elle correctement (Le voyant rouge s'allume, ensuite les 3 voyants, puis le 2è clignote ou se fixe en fonction de l'état du décodeur avant manipulation) ?
  11. Bonsoir gilgal, Effectivement, dans un premier temps, merci de redémarrer electriquement votre modem (uptime = 6 semaines 2 jours ...). Dans un second temps, pourriez vous soit tester une liaison filaire entre le modem et le décodeur, soit indiquer l'état des voyants des blocs CPL lorsque le dysfonctionnement (pixellisations, saccades,pertes de signal,...) se produit ?
  12. Bonsoir phil03, Pour répondre à votre question d'origine, il faut entre 4 et 8 jours ouvrés à partir de la date de commande.
  13. Bonsoir Jrwai, Afin que je puisse déclencher un SAV de votre décodeur, pouvez-vous vérifier les informations contenues dans votre profil car il semble que le numéro de ligne soit un ancien numéro. Pouvez-vous le mettre à jour ?
  14. Bonsoir P3X888, Après vérifications à distance, le voyant TV semble allumé.
  15. Bonjour PhD, Le dysfonctionnement se produit-il sur les deux décodeurs ?
  16. Bonsoir ced2nay, Merci de nous tenir informé si toutefois vous pouvez effectuer le test avec un récepteur TNT différent afin de pouvoir donner suite à votre dysfonctionnement.
  17. Bonsoir Jrwai, Avez-vous pu effectuer le test décrit dans le post de zoroastre99 ?
  18. Bonsoir YannFanch29, Merci de nous tenir informé dès reception du nouveau matériel.
  19. Bonsoir amoait, Un nouveau décodeur vous parviendra d'ici quelques jours par voie postale. Un bon de retour pré-payé vous sera également envoyé afin de nous retourner l'équipement défectueux. Merci de nous tenir informé dès reception.
  20. Bonjour groleo, Pouvez-vous mettre à jour votre profil en y indiquant votre numéro de téléphone ?
  21. Bonjour Rosariolex, Une modification vient d'être effectuée sur votre ligne. Merci de redémarrer vos équipements (modem + décodeur) et de refaire le test sur plusieurs jours.
  22. Bonjour bob94, Merci de compléter votre profil en y indiquant votre numéro de téléphone fixe.
  23. Bonjour henrydo, Pouvez-vous remplir votre profil en y indiquant votre numéro de téléphone fixe ?
  24. Bonjour YannFanch29, Le décodeur ne semble plus communiquer avec le modem. Quel type de liaison utilisez-vous entre le modem et le décodeur ?
  25. Bonjour Laurentbibou, Pouvez-vous mettre à jour votre profil en y indiquant votre numéro de téléphone fixe ?
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