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Dianna_SFR

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Everything posted by Dianna_SFR

  1. Bonjour Sits, Le retour à l'ancienne interface du décodeur TV classique n'est plus possible, une fois que vous avez installé la nouvelle interface. Je vous conseille d'effectuer une réinitialisation du décodeur TV pour voir si les bugs persistent. Par ailleurs, veuillez remplir le numéro de votre ligne ADSL dans le profil privé, afin que je puisse accéder à votre compte. Meilleurs vœux pour la nouvelle année, Dianna
  2. Bonjour petitjo61, Désolée pour ce délai de réponse. Dans le cas où vous disposez du décodeur TV classique avec la nouvelle interface, il est nécessaire d'installer le Média Center Évolution afin que ce service fonctionne. Par ailleurs, veuillez remplir votre profil avec votre numéro de ligne, afin que je puisse accéder à votre compte. Meilleurs vœux pour la nouvelle année, Dianna
  3. Bonjour dams161, SFR ne propose pas de profils joueur en ligne (qui ne sont pas stables, mais ont un ping très bas), mais des profil stables, afin que ses clients puissent bénéficier pleinement de leurs services à la fois. Cependant, je peux vous donner quelques conseils pour améliorer votre ping : -il est mieux d’être connecté en Ethernet ; -il faut aussi passer en ADSL1, car l’ADSL2+ gère moins les corrections d'erreur ; -coté PC, il faut libérer le maximum de ressources processeur, et si possible avoir une bonne carte réseau ; -coté box, il faut éviter de la charger (pas de TV en même temps, ni de téléchargement depuis un autre PC) ; -un reboot de l’ordinateur avant de jouer est aussi recommandé ; -coté net, il faut réduire la distance avec le serveur, c'est-à-dire choisir des serveurs en France ou en Europe ; Par ailleurs, actuellement un programme d'optimisation est en cours de déroulement sur votre ligne, afin de trouver le meilleur profil de synchronisation pour celle-ci. Je vous en tiens au courant, Dianna
  4. Bonjour bigbandicoot, Une intervention des techniciens sur votre ligne vient d'être finalisée. De plus, votre ligne est bien synchronisée avec un débit de 4832 Kbps. Me confirmer-vous le bon état de fonctionnement de vos services ? A vous lire, Dianna
  5. Bonjour Johan55, Je vois qu'en ce moment votre ligne est bien synchronisée avec un débit de 14012 Kbps, suite à l'intervention d'un de nos techniciens lors de l'appel que vous avez passé, le 26/12/2012. Pouvez-vous me confirmer que tout est rentré en ordre ? Bonne fin d'année, Dianna
  6. Bonjour scab47, Je vous remercie pour le retour. Je viens de changer le profil de synchronisation de votre ligne, pour voir si le débit et la connexion se stabilisent. Testez l'état de fonctionnement de vos services pendant les prochaines 24-48 heures et tenez-moi informée. . Bonnes fêtes de fin d'année, Diana
  7. Bonsoir cyclopwoman, Désolée pour ce délai de réponse. Le programme d'optimisation a bien pris fin et la ligne a été stabilisée à 18678 Kbps. Puisque vous m'avez confirmé que votre demande n'est plus d('actualité, je cesse de suivre ce topic. Meilleurs voeux pour la nouvelle année, Dianna
  8. Bonsoir sevlaur, Le débit de votre ligne vous permet d'utiliser la fonction Double Tuner de façon optimale si vous regardez une chaîne en SD et si vous enregistrez toujours en SD. Pouvez-vous vérifier si c'est bien le cas ? QUant au débit de la ligne, j'ai observé une chute et je viens de réinitialiser la synchronisation de la ligne. J'ai effectué aussi un redémarrage à distance de votre box. Dans l'attente de vous lire, Dianna
  9. Bonsoir Lezounas, Il y a eu effectiverment un incident sur notre équipement réseau enregistré entre le 21/12/2012 et le 25/12/2012. Actuellement l'incident n'est plus d'actualité. Je constate que le fonctionnement de votre ligne est rentré dans l'ordre. Cordialement, Dianna
  10. Bonjour Titeuf1950, Je vois que votre ligne est bien stable, sans déconnexions. Alors il s'agit des déconnexions dus à l'environnement de la box. Pour voir comment améliorer le signal Wifi de votre box, rendez-vous ici. Quel en est le résultat ? A vous lire, Dianna
  11. Bonjour louisette555, L'identifiant pour la rubrique Espace Client n'est pas indiqué sur la facture. Dans le cas où vous ne vous le rappelez plus, vous pouvez le récupérer en vous rendant sur cette page : https://www.sfr.fr/parcours/securite/oubliIdentifiant/informations.action?urlRetour=https%3A%2F%2Fwww.sfr.fr%2Fcas%2Flogin%3Fdomain%3Dmon-compte%26service%3Dhttps%253A%252F%252Fwww.sfr.fr%252Faccueil%252Fj_spring_cas_security_check Avez-vous réussi à récupérer votre identifiant ? A vous lire, Dianna
  12. Bonjour LBR, Je vois qu'il y a effectivement des pertes de synchronisation et des erreurs sur votre ligne. Pour commencer le diagnostic, supprimez toute rallonge ou multiprise de l'installation des équipements SFR et assurez-vous que le filtre ADSL est correctement branché sur la prise électrique murale. Testez aussi avec un autre filtre ADSL (si vous avez la possibilité). Vous pouvez tester la ligne en branchant la box sur une autre prise électrique. N'hésitez pas à me tenir informée du résultat. Bonne fin de journée, DIanna
  13. Bonjour sylvainveto, Je vois que vous avez déjà une demande similaire en cours de traitement sur le forum officiel SFR. Je cesse donc de suivre ce topic et vous invite à y suivre le traitement de votre demande. Cordialement, Dianna
  14. Bonjour scab47, Il y a effectivement quelques pertes sur votre ligne. Dans un premier temps, je vous remercie de vous assurer qu'il n'y a pas de rallonge ni de multiprise dans l'installation des équipements SFR et que le filtre ADSL est branché correctement sur la prise téléphonique murale. Si vous avez la possibilité, testez la stabilité de la connexion utilisant un autre filtre ADSL. Vous pouvez aussi brancher la box sur une autre prise électrique. Quel est le résultat de ces manipulations ? A plus, Dianna
  15. Bonjour belkasimon, Avant tout, je vous présente mes excuses pour ce délai de réponse. Je viens de faire le nécessaire pour l'envoi de la nouvelle box. Je vous confirme que l'échange de matériel est gratuit et ne change en rien votre abonnement. La livraison sera effectuée par le biais de Chrono Relais, au STATION AVIA, 228 AVENUE DE CASTRES 31500 TOULOUSE. Vous serez averti par SMS ou par émail lorsque l'appareil sera disponible. Pour pouvoir récupérer le colis, il est nécessaire de présenter une pièce d'identité. Dans le cadre de cet échange, nous vous demandons de bien vouloir nous restituer : •"La box (NB4)"de SFR •Façade de votre "La Box" de SFR •Adaptateur téléphonique •Câble ethernet (RJ45) •Câble ADSL (blanc avec des embouts jaunes) •Alimentation électrique si elle ne fait pas office de CPL •Filtre ADSL ( Facultatif ) •CD-Rom d'installation ( Facultatif ). Le matériel doit être correctement emballé dans le carton d'origine ou, à défaut, calé dans un carton rigide et fermé. A cette occasion, je vous ai fait aussi un avoir d'une semaine d'abonnement, sur votre prochaine facture, pour compenser le délai de livraison. Quant aux chaînes HD, malheureusement il n'y a rien à faire, les caractéristiques de la ligne ne permettent pas d'en bénéficier. Veuillez me tenir informée de la réception du colis. Bonne journée, Dianna
  16. Bonjour Silure, Désolée de répondre avec du retard. Je viens de faire le nécessaire pour l'envoi de la nouvelle box. La livraison sera effectuée par le biais de Chrono Relais, au Le Diplomate - Centre commercial Arago. Vous serez averti par SMS ou par émail lorsque l'appareil sera disponible. Pour pouvoir récupérer le colis, il est nécessaire de présenter une pièce d'identité. Dans le cadre de cet échange, nous vous demandons de bien vouloir nous restituer : •"La box (NB4)"de SFR •Façade de votre "La Box" de SFR •Adaptateur téléphonique •Câble ethernet (RJ45) •Câble ADSL (blanc avec des embouts jaunes) •Alimentation électrique si elle ne fait pas office de CPL •Filtre ADSL ( Facultatif ) •CD-Rom d'installation ( Facultatif ). Le matériel doit être correctement emballé dans le carton d'origine ou, à défaut, calé dans un carton rigide et fermé. L'adresse pour le renvoi de matériel est inscrtie sur l'étiquette de retour que vous allez recevoir une fois avec le nouveau équipement. A cette occasion, je vous fais aussi un avoir d'une semaine d'abonnement sur votre prochaine facture. Veuillez me tenir informée de la réception du colis. En vous remerciant de votre compréhension suite au retard pris dans le traitement de votre demande, Dianna
  17. Bonjour mamola26, Actuellement votre ligne est bien fonctionnelle. Pouvez-vous me confirmer que tout est rentré dans l'ordre ? Dans l'attente de vous lire, Dianna
  18. Bonjour MickD, Je vois qu'en ce moment votre ligne est bien fonctionnelle. Pouvez-vous me le confirmer ? A vous lire, Dianna
  19. Bonjour rushv2, Je viens de passer votre ligne sur un profil de synchronisation ADSL 2+. Le débit de la ligne se trouve à 9359 kbps en ce moment. Bonne journée, Dianna
  20. Bonjour Sfamdu10, Je comprends votre situation. Cependant, sans avoir rempli votre numéro de ligne dans le profil privé, je n'ai pas accès à votre compte. Merci donc de remplir votre profil privé. A vous lire, Dianna
  21. Bonjour IceCactus, Dans le cas ou il est nécessaire de replacer le décodeur TV classique, les élements à renvoyer sont : Décodeur TV classique (STB4) Télécommande Câble ethernet (RJ45) reçu lors de la réception du matériel Câble d'alimentation électrique Câble péritel Câble antenne coaxial De même, il est nécessaire que le titulaire de la ligne contacte le service technique. En vous souhaitant un bon après-midi, Dianna
  22. Bonjour Mouchou80, Je viens de créer votre boîte vocale. Pour voir comment la configurer depuis votre Espace Client, rendez-vous sur ce lien : http://assistance.sfr.fr/internet_box-nb6/telephone-box-nb6/gerer-les-option-appels/fc-3189-70569. Vous pouvez aussi gérer vos options d'appel depuis le combiné téléphonique de la façon indiquée sur cette page : http://assistance.sfr.fr/internet_box-nb4/telephone/gerer-options-appel/fc-2373-67928. Merci de me faire un retour pour m'indiquer si le dysonctionnement persiste. Bon après-midi, Dianna
  23. Bonjour nonox, Afin que je puisse accéder à votre compte, je vous remercie de remplir votre profil privé. En attente de votre réponse, Dianna
  24. Bonjour cyclopwoman, Effectivement, il y a des pertes de synchronisation enregistrées sur votre ligne. Afin de résoudre ce dysfonctionnement, je vous demande la permission d'activer le programme d'optimisation ASSIA. Ce programme trouve le profil le plus adapté pour la synchronisation pour votre ligne. Ses objectifs sont : - Améliorer la stabilité de la synchronisation ; - Améliorer la qualité des services (notamment TV) ; - Augmenter le débit de synchronisation sans perdre en stabilité. Veuillez vous assurer aussi qu'il n'y a pas de rallonge ou multiprise dans l'installation des équipements SFR et que le filtre ADSL soit bien branché sur la prise téléphonique. Dans l'attente de votre réponse, Dianna
  25. Bonjour belkasimon, Le programme ASSIA est intervenu sur votre ligne et a stabilisé le débit à 4096 Kbps. Les caractéristiques de celle-ci ne la rendent pas éligible à la réception des chaînes HD. Par ailleurs, je vois que votre box fait sujet au vieillissement et doit être remplacée. Merci donc de choisir un des points relais suivants pour la livraison : - TABAC PRESSE, 1 RUE DE CARCASSONNE 31500 TOULOUSE ; - STATION TOTAL, 104 ROUTE DE CASTRES 31130 BALMA ; - SUPER U, CHEMIN DE ST JEAN 31850 MONTRABE ; - MUST MENAGER, 286 ROUTE DE REVEL 31400 TOULOUSE ; - TABAC A LA PIPE, 170 AV JEAN RIEUX 31500 TOULOUSE ; - AVIA, 68 ROUTE DE REVEL 31400 TOULOUSE ; - STATION AVIA, 228 AVENUE DE CASTRES 31500 TOULOUSE. En attente de votre retour, DIanna
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