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  1. Bonjour ! Voila je viens vers vous car la je suis a court d'idées pour rétracter mon offre SFR NeufBox en construction de ligne (car aucun ND a mon domicile). Pour faire simple j'ai souscrit a l'offre NeufBox de SFR le 29/10/12 par téléphone pour mon futur logement, manque de chance la conseillère n'avait pas trouver de ligne téléphonique car inactive depuis trop longtemps (l'ancien occupant avait la fibre de chez Orange) du coup elle me suggère de faire une ouverture de ligne (ce que j'ai accepté). Ors depuis ce jour je n'ai eu aucune confirmation de mon inscription par téléphone a cette offre ! Donc j'ai rappelé le 1023 vendredi pour faire le point auprès du service "suivi de commande" et ce service me confirme après 4 appels ne pas me retrouver dans leurs fichiers que ce soit en me recherchant par nom ou numéro de mobile, il y a même une autre conseillère qui me suggère de réitérer mon inscription n'ayant pas de trace de ce dernier ni même eu une référence de mon inscription. Les croyant j'ai contacter Orange (pour souscrire a la livebox, ne voulant plus de mésaventures avec SFR) qui m'à immédiatement communiquer un ND (Numéro de tel en 0491xxxxxx) + une date d'intervention d'un tech chez moi pour faire une ouverture de ligne et comble du bonheur une REF pour suivre ma commande sur internet ! qui marche ! Du coup je croyais que les problèmes étaient finis, sa pas durer longtemps, j'ai reçu un mail du point relais m'informant que mon colis SFR était dispo... Que faire ??? Comment rétracter SFR et son ouverture de ligne tandis que je n'ai pas de référence de dossier ni de numéro de ligne SFR sachant faut que mon courrier parte demain car lundi est mon dernier jour pour la rétractation... Je vous remercie d'avance de m'avoir lu et je vous serais reconnaissant de me laisser votre avis... Cordialement, freeze13.
  2. Bonjour à toutes et tous. Voila 1 an que je suis client SFR adsl. J'ai déménagé le 1er Juillet de cette année et fait une demande de déménagement pour mon offre adsl. Malheureusement, mon logement n'étant pas du tout raccordé, mon abonnement fut mis en suspend pendant 2 mois, le temps que mon propriétaire fasse faire un "regard" dans le trottoir pour pouvoir faire le raccordement par la suite. Les travaux étant effectués ( merci mon propriétaire :-) ) je contacte SFR le 12 Octobre pour lancer l'activation de la ligne, réception le même jour d'un mail de confirmation pour l'activation de la ligne. Le 19 Octobre je reçois un appel de France Telecom pour me demander si j'habite bien au numéro 34, " non je n'habite pas au 34 mais au 32 bis" " il va falloir contacter SFR pour refaire le dossier car ils ont fait une erreur, nous ne pouvons pas intervenir pour votre raccordement" ( merci SFR !!!) . Je recontacte SFR dans la foulé pour avoir des explications mais la je parle à un mur, ils n'ont pas l'explication pour cette erreur. Finalement, ils me donnent un RDV pour le 29 Octobre afin qu'un technicien de FT passe faire le raccordement ( petite précision, mon logement n'est pas du tout raccordé au DSLAM car construction neuve). Le 26 Octobre je reçois un SMS de SFR me disant que mon RDV est annulé et que je serai recontacté pour prendre un nouveau RDV. Ni une, ni deux je contacte SFR pour avoir des explications et la one ne m'explique pas ce qui se passe, je sais juste que mon dossier est en cellule expertise et que je serai recontacté sous 48h ouvrés. A ce jour, toujours pas d'appel de la cellule expertise. J'ai a nouveau appelé SFR le 2 Novembre qui me dit que mon dossier est transmis à la cellule expertise et que je serai contacté sous 48h par cette même cellule ( mon dossier a du se perdre la 1ère fois). J'avais également précisé lors de cet appel que par la faute de SFR, l'activation a été reporté et que de ce fait je dois dépenser de l'argent dans des cyber café afin que ma femme puisse travailler,elle a besoin d'internet pour son travail, je demande si il est possible d'avoir une clé 3G de pret et la seule réponse est " je comprend votre problème mais vous êtes dans le délai d'activation et de ce fait je ne peux rien faire. Toujours pas d'appel de SFR à ce jour et je commence à vraiment en avoir marre. Y a-t-il une solution pour que les choses aillent plus vite ? J'aimais bien SFR mais je commence à déchanter depuis peu Si quelqu'un à une solution pour moi, ce serait super car même sur le forum de SFR on ne prend pas en compte ma démarche, des sujets sont postés après le mien, le mien est sans réponse alors que les autres ont- des réponses
  3. Bonjour, Sachant depuis 1 semaine que je vais déménager. j'ai appelé le 1023 pour lancer les démarches le plus vite possible. Le 1er appel: on fixe un RDV après 1/2 heures au tel, pour le mercredi suivant car le service déménagement est en maintenance.. Mercredi pas de nouvelle de SFR aucun appel: je rappel. Je donne les informations. elle me fixe un rdv Téléphonique pour aujourd'hui samedi entre 13h et 15h: toujours pas d'appel... 3 ième appel: "Le service est en maintenance, nous allons fixer un autre RDV". Je trouve que SFR manque de sérieux. Une semaine, 3 coups de téléphones (dont 2 rdv non tenus par SFR) et les démarches n'ont pas toujours pas avancé... Pourrait-on me dire quand le service déménagement sera opérationnel???? merci pour vos réponses,
  4. bonjour En cours de démenagement, j ai un gros probléme pour le transfert de ma ligne à mon nouveau domicile . Le service client me dit que la ligne SFR de l'ancien locataire est toujours active .L'ancien locataire,client sfr lui aussi ,a fait son transfert et changement d adresse depuis le 25 Septembre . Quelle est la procédure à suivre pour démenager ? Ce n'est vraiment pas expliqué clairement au service client . J'aimerai éviter d'avoir à ouvrir une nouvelle ligne chez france télécom et payer 55 euros Merci de me conseiller pour pouvoir enfin récuperer les services de SFR à mon nouveau domicile dans les plus brefs délais .
  5. Bonjour Je viens ici pour vous signaler un probleme avec ma demande de demenagement , ou dans mon nouveau domicile aucune ligne telephonique n'est actuellement créée , deja 2 fois que j'appel le service client qui me propose un RDV et que quelque jours avant je recoi un SMS me notifiant a chaque fois que le RDV est annulée J'espere trouver ici une aide assez rapide vu que ma demande de demenagement dure deja depuis plus d'un mois Merci encore de votre aide
  6. Bonsoir, je vous explique brievement ma situation : - 28 Aout, j'appelle SFR pour signaler mon déménagement et donc le transfert de ma ligne. On me réponds qu'on ne peut pas me brancher car l'ancienne locataire est aussi chez sfr et qu'il faut attendre sa ligne soit transféré pour valider mon déménagement et me brancher. - 2 Septembre, après avoir joint l'ancienne locataire que je connaissais plus ou moins, je sais donc qu'elle a fait sa demande fin aout. J'appelle le service client qui me dit que cela peut prendre du temps, le temps que ca remonte à eux et que ce soit pris en compte. Je décide donc d'attendre. - Quelques jours plus tard je rappelle pour savoir ou ça en est et on me dit que sa demande a été enregistré le 5 septembre donc que sa ligne ne devrait pas tarder a être désactivée. On m'annonce que mon dossier est suivi par la fameuse cellule d'expertise ( LOL). - J'attends quelques jours et aux alentours du 11 septembre je rappelle car sa ligne est toujours active chez moi; on me dit que ça peut prendre du temps et qu'il faut ouvrir une ligne chez FT, comme ça SFR pourra me brancher directement dessus. Donc payer 55EUR + 16EUR de ma poche sans être remboursé. Au début je refuse puis devant la lenteur des choses, je décide de finalement l'ouvrir le 19 septembre. Évidemment entre temps la soit disante cellule d'expertise devait me rappeler avec un RDV téléphonique programmé le 19 septembre à 9H mais évidemment, pas d'appel. - Le 19 septembre, j'ai donc fait l'ouverture de ma ligne FT. Le soir même sur mon espace client j'essaye de valider mon déménagement en sélectionnant l'option " vous avez ouvert une ligne chez l'opérateur historique". Le 19 au soir mon déménagement est donc effectué. Validé par SFR, le 20 septembre. Depuis le 25 septembre ma ligne FT est active à mon domicile puisque j'ai la tonalité. Par contre mon suivi lui n'est toujours pas a l'étape 2, soit 6 jours sans rien se passer une fois ma commande validé. Le 26 septembre on a enfin passé l'étape 2 ! Seulement lorsque je regarde la partie assistance du site sfr et je tombe sur deux infos qui "minquiètent " : 1. Il faut faire sa demande de déménagement 72H après l'activation de la ligne chez FT -> Je l'ai fait le jour même de l'ouverture. 2. Il faut ouvrir la ligne FT au même nom que l'abo adsl chez sfr -> Hors mon abo SFR adsl n'est pas au même nom que la ligne que je viens d'ouvrir. J'ai joins hier le service client qui m'a expliqué que ca ne posait pas de problèmes puisque si ma ligne a été trouvé sur leur site le jour même, c'est qu'elle était active (pas commercialement mais techniquement). Je voudrai savoir si ça ne pose donc réellement pas de soucis ? Et surtout, cela fait deux semaines semaine que ma demande de déménagement a été validé et je suis toujours a l'étape 1. Ma ligne devait être activet entre ce samedi et mardi dernier. Ensuite repoussé entre aujourde'hui ( le 2 oct et le jeudi 4 oct). Est il normal de rester bloquer à létape 1 pendant une semaine ? J'ai l'impression que la commande a réellement début le 26 étant donné qu'en plus de passer a létape 2 et 3, mon décodeur TV m'a été envoyé. SFR attendait-il que ma ligne FT soit active commercialement ? Je tiens également à signaler que je paye canal+ et Beinsport soit 45EUR par mois, services auxquels je n'ai pas pu profiter pendant tout le moins de septembre (ainsi que ma ligne fixe). Et en prime, la seule solution qu'on me propose c'est de payer 55EUR de ma poche non remboursé, chapeau ! Ps: Je connais le discours, des trois semaines maximum à patienter ect. Seulement on m'a mené en bateau pendant un mois pour au final me proposer une solution à mes frais. Jai bien l'impression que je vais au devant de soucis vu le temps que cela met alors que j'ai ma ligne FT tout fraiche. Une dernière chose: Lorsque ma ligne FT sera coupé cela voudra dire que ma connexion adsl chez SFR ne devrait pas tarder a être activé ? Merci à tous pour vos réponses
  7. Bonjour, j'ai fait une demande de déménagement en Juillet pour un déménagement prévu début Aout, donc ma première ligne a était couper avant que j'ai pu déménager, et ensuite problème sur problème, aprés passage d'un premier technicien qui au passage a était trés mauvais, un manque de respect et de politesse impressionnant et nous dire qu'on devait percer le mur de la maison pour passer un câble , alors que ce même câble était a sa place et bien placè ... ensuite un deuxième technicien passe, nous signale un câble a changer par nous même ce que je trouve pas logique car c'est un cable qui vient de l'extérieur de la maison et qui va au boitier . le câble a était changer il manque qu'a le brancher ce qui est du ressort du technicien . Mais le dernier rendez vous a était annulé et ça fait plus de 6 semaines que ça dure, bien sur j'habite a la campagne et entendre que je peut me connecter au hotspot wifi SFR a chaque appel au 1023, devient agaçant. Du coup depuis 6 semaine personne ne veut activer au passage mon service multi pack car j'ai aussi un forfait mobile chez vous, tout ça car ma ligne internet n'est pas encore opérationel. Je me pose beaucoup de question et comment faire avancer tout ça, j'envisage vraiment l'assistance juridique et de contacter 60 million de consommateurs . Merci
  8. Bonjour, j'ai appelé le service client neufbox au 1023 le 12/09 pour programmer un déménagement de ligne. J'ai fourni le nom de l'ancien locataire (n'ayant pas le numéro de téléphone de la ligne), et a priori ça suffisait en complément de l'adresse du logement. Je reçois donc le sms et le mail pour me confirmer ma demande de déménagement, m'indiquer mon nouveau numéro et que l'activation de mes services est planifiée le 14/09. Le sms lui indique que l'activation de ma ligne est estimée entre le 20/09 et le 22/09. Or le 21/09 je reçois un nouvel sms me disant que l'activation de ma ligne est maintenant prévue entre le 23/09 et le 26/09. J'ai donc appelé le service client pour savoir où était le problème (je sais que parfois FT prend son temps pour l'attribution de la ligne par exemple) mais la seule réponse que j'ai eu, c'est que je suis dans les délais (moins de trois semaines). Mon soucis étant que j'ai besoin d'internet pour mon travail et même en étant connecté à un hotspot, ce n'est pas suffisant (le débit dans un premier temps et de plus je n'ai pas d'antenne télé donc pas de télé..). Je voudrais donc juste savoir si un Corp-SFR pouvait m'éclairer sur la situation de ma ligne (en clair où c'en est). Cordialement. PS : Normalement toutes les informations nécessaires aux investigations sont dans mon profil (numéro de téléphone de la ligne concernée). S'il le faut, je peux transmettre ma référence client.
  9. Le 29/08/2012, j'ai appelé le 1023 pour signaler mon déménagement et fixer un rendez-vous le 11/09/2012 pour l'activation de la ligne à mon nouveau domicile. Hier soir, le 7/09/2012, j'ai reçu un simple SMS qui me signale que le rendez-vous est annulé et qu'on me recontactera prochainement pour en fixer un nouveau. Entre temps, j'ai eu plusieurs contacts avec le 1023 pour corriger l'adresse de mon nouveau domicile qui avait été mal enregistrée. J'en avais profité, à chaque fois pour faire confirmer le rdv du 11. Je déménage ce week-end, et je risque donc de me retrouver sans téléphone à partir du 11. Sur le site SFR, je ne peux pas accéder à toutes les informations car on considère que je suis un client résilié. Pour conclure, je souhaiterais donc que ma ligne soit opérationnelle à partir du 11/09/2012 comme cela m'avait été indiqué au début. Contrairement à certains clients qui ont posé des post pour un problème analogue, je n'attenderai pas plusieurs semaines. Merci.
  10. Bonjour, En préambule, je tiens à signaler que je suis très très peu satisfait de la procédure de déménagement SFR. J'ai du passer au moins 10 coups de fils et attendre 4 semaines pour que le déménagement soit effectif (alors que j'étais client SFR et que le propriétaire du domicile où j'ai emménagé était aussi client SFR !). Il a fallu créer une nouvelle ligne via Orange pour la dégrouper juste derrière avec une promesse de remboursement des frais dont j'attends toujours des nouvelles... Donc le problème du jour c'est que j'ai 2 box. J'avais appelé la hotline SFR pour me rappeler le contenu de la box, car c'était une box fibre noire qui avait été installée par des techniciens SFR et je n'avais pas les documents listant le contenu de la boite. Malgré mon insistance pour préciser que j'avais 2 box et un courrier me disant qu'il fallait renvoyer mon ancien matériel, le conseiller au téléphone m'a indiqué que sur son ordi il était indiqué que je n'avais rien à renvoyer donc qu'il ne fallait pas que je renvoie quoique ce soit ! (j'ai insisté au moins 3 fois sur le fait que j'avais une ancienne box fibre optique et une nouvelle ADSL puisque mon nouveau domicile n'a pas la fibre, mais rien à faire). Du coup j'ai obtempéré en me disant que si je renvoyais une box qui n'était pas attendue ça risquait de déclencher encore des trucs bizarre (genre coupure d'internet ou je ne sais quoi vu le système de gestion informatique totalement défectueux qu'il semble avoir chez SFR !). Bref, est-ce que vous pouvez me dire ce que je dois renvoyer (la box fibre noire je suppose, mais quels câbles allaient avec ? l'alim, un adaptateur tél prise T vers RJ11 et ??) Si un corp peut me répondre pour faire le point sur l'ensemble des problèmes liés au déménagement ce ne serait pas de refu, car j'ai l'impression qu'il n'y a que ce sytème (via forum) qui fonctionne correctement... Actuellement, j'ai en cours : - frais d'ouverture à me rembourser comme cela m'avait été promis par téléphone (puisque c'est SFR qui m'a dit de faire ouvrir une ligne plutôt que "migrer" la ligne actuelle). - problème de facturation pour le multipack (j'avais un multipack depuis plusieurs mois et bien sûr il a été "cassé" puis les 2 premiers mois de la nouvelle n'en tiennent pas compte sur la première facture. - problème de facturation pour canalplay infinity qui n'a pas été remboursé au prorata pour le mois de juillet (résiliation internet mi-juillet, canalplay infinity facturer tarif mois plein). - ce futur problème de facturation de box (que je peux renvoyer, il faut juste que je puisse savoir très exactement ce qu'il faut mettre dedans afin de ne pas me retrouver avec je ne sais quel câble facturé et un 2ème colis à faire). Merci pour votre aide.
  11. bonjour, suite à un déménagement nous voulons transférer notre abonnement ADSL. Voici notre situation: - nous déménageons de Lorient vers Jobourg (à coté de Cherbourg) donc changement de région - les anciens locataires sont abonnés aussi chez SFR pour ADSL - ces locataires ont déménagé dans une nouvelle maison où les anciens locataires étaient aussi abonné ADSL SFR - ils ont fait leur transfert d'abonnement et les services SFR déménagement et techniques ont confirmé la construction de leur ligne notre problème: - le service déménagement SFR nous demande de prendre contact avec France Télécom pour ouvrir une nouvelle ligne (alors que les anciens locataires n'ont pas eu besoin de le faire pour leur transfert!) - ce service nous dit que le la ligne est encore active alors qu'elle a été transférée Que faire? je ne veux pas ouvrir une nouvelle ligne simplement parce que ça arrange SFR de récupérer une nouvelle ligne gratuitement!
  12. Bonjour, Je déménage le 09 juillet dans un nouveau logement, seulement, le propriétaire de celui quitte son appartement le 07 juillet. Si j'enclenche dès maintenant une procédure de déménagement, cela risque t'il de lui couper sa ligne avant le 07 juillet ? Merci d'avance pour votre aide.
  13. Bonjour à tous, Suite à un problème, je dois déplacer un rendez-vous avec un technicien sfr pour une ouverture de ligne dans un nouveau logement. J'ai essayé, sans succès, de le faire via l'espace client, mais j'obtiens systématiquement un message d'erreur ("Cher client, problème technique"). J'aimerais bien ne pas avoir à appeler le service client :( Vous savez si c'est un problème temporaire ou si c'est juste impossible de passer par ce biais pour modifier le rendez-vous? Merci d'avance... Geoffrey.
  14. Bonjour, J'ai emménagé dans un nouveau logement au 1er juin et je souhaiterai ouvrir une ligne internet télé téléphone dans ce nouveau logement. J'ai donc contacté mon opérateur qui m'a précisé que la ligne arrivant dans l'appartement était encore active et bloquée par SFR (FAI des anciens locataires) suite à un problème technique de leur part. Cela fait désormais un mois que les anciens locataires ont déménagés leur ligne, aux alentours du 20 mai. Résultat : ni les anciens locataires ni moi avons accès à notre ligne ADSL ! Que puis-je faire pour savoir si la demande est en cours, et connaitre un délai avant que la ligne soit inactive ? Je n'ai pas envie de créer une ligne FT !! Merci d'avance !
  15. Bonjour Suite à mon déménagement j'ai contacté le service client afin que celui ci soit pris en compte.Cela fait maintenant quatre rendez vous a la suite qui viennent d être annulés avec France télécom (pour la creation de la ligne).Je suis à chaque fois prévenu la veille sans aucune explication. A chaque Rdv annulé on me fait attendre 10jours avant d obtenir un nouveau rendez vous, je commence à perdre patience, si cela continue je vais devoir résilier sachant que moi et ma compagne avons tout chez vous abonnement portable + internet, je vous prie de bien vouloir faire le nécessaire afin que le Rdv soit pris une fois pour toute!!!!!
  16. Bonjour, Voilà maintenant trois semaines que nous avons déménagé et une semaine que notre ligne est activée chez nous ... enfin activée c'est un bien grand mot. On nous annonce que la ligne est activée mais cela ne marche absolument pas. Apres avoir passé une demi heure au telephone depuis mon portable avec le service client on me dit que le débit est en fait trop faible et qu'il va falloir faire passer un technicien chez nous. J'ai du mal à comprendre je dois l'avouer ... mais bon soit. On me dit qu'on me rappellera apres avoir prit mes disponibilités. Oui mais voilà, depuis une semaine pas du tout de nouvelles, et chaque cout de téléphone au service client me coute une petite fortune. En attendant je me connecte sur le hotspot sfr, mais le débit n'est pas tres bon. J'utilise internet pour une grosse partie de mon travail et ce n'est pas franchement evident. Je sais plus trop quoi faire. Merci pour votre aide !
  17. Bonjour, j'ai effectué un déménagement... J'étais censé avoir une construction de ligne puisque je suis dans un logement tout neuf, mais j'ai récemment reçu des sms et mails de SFR comme quoi l'intervention était annulée et que ma ligne était activée. Sauf que quand je branche ma neufbox il ne se passe rien. Voyante rouge puis jaune, et seule la diode wifi s'allume les autres ne clignotent même pas. PS: dans mon logement je n'ai pas de prise téléphonique "en T" je n'ai que les prises comme celle RJ45 mais plus petite, du coup j'ai branché le cable jaune de la neufbox (adsl) sur cette prise là.
  18. Bonjour, Voilà fin avril j'ai appelé SFR pour mon déménagement, un téléconseillé a prit en charge m'a demande et m'a dit qu'on aller me rappeler le 30 avril pour effectuer la procédure de déménagement. Le 30 avril on m'a rappelé et tout s'est bien passé.( sauf que je n'aurais plus la télé par le net ...) 1 er sms m'avertissant la disponibilité de ma ligne entre le 7/05 et le 09/05, 2 eme sms reçu le 9/05, retard ligne dispo entre 11/05 et le 14/05, entre temps on me donne mon nouveau numéro de tél.( qui apparement n'est pas reconnu au 1023) 3 eme sms le 14/05, L'activation de votre ligne ADSL a pris du retard. Nous restons mobilisés pour vous fournir le service dans les meilleurs délais. Il y aurait il quelq'un d'assez sympathique pour me donner plus de renseignements, car au 1023 à part me dire que le delai est de 3 semaines.... justement on y arrive sérieusement au délai des 3 semaines.( avec l'ascension et j'imagine le pont .....) Dans le cas ou le délai ne serait pas respecté, si je résilie suis obligé de payr les 49 euros de résiliations ???
  19. Bonjour, J'ai fait une demande de déménagement début avril pour le 19 avril... Le 20 et quelque avril j'ai rappelé SFR et il m'a été dit qu'il y avait eu un problème de prise en compte de ma demande... Le 2 mai j'ai rappelé SFR puisque rien ne bougeait et il m'a été fixé un rendez vous pour le 23 mai pour faire une construction de ligne (puisque c'est un nouvel immeuble). J'ai recu le 9 mai un sms me disant "un technicien devait intervenir à votre domicile. Ce RDV n'est plus nécessaire..." Pourtant sur la page suiviadsl.sfr.fr il était toujours marqué qu'il y aurait un technicien qui viendrait, ce qui me parait logique puisqu'il faut construire la ligne. Aujourd'hui je viens de recevoir un sms me disant: "Votre ligne ADSL est en service. Vous pouvez dès à présent installer votre neufbox....". Sauf que bien sur ça ne marche pas... Et sur la page suiviadsl, il y a toujours marqué qu'un RDV est prévu le 23 mai... J'aimerai savoir si ce RDV est toujours programmé, et pourquoi je reçois des sms qui me disent le contraire... Je n'ai pas Internet depuis un peu plus de 3 semaines et je n'aimerai pas avoir la mauvaise surprise le 23 mai de ne voir arriver personne :(. Merci de m'éclairer sur ma situation. Cordialement.
  20. Bonjour à toutes et à tous, Je suis abonné Neuf-SFR et j'ai déménagé vendredi. L'ancien occupant était aussi abonné SFR. J'ai fait ma demande de déménagement jeudi dernier. A votre avis, combien de temps devrais-je attendre ? Si certains admins qui lisent ceci pouvaient accélérer la manoeuvre, ce serait super ! Merci d'avance. Stéphane
  21. bonjour, je suis en train de me battre pour preparer mon déménagement, j'ai utilisé le service dédié par internet et comme le logement que je vais occuper est neuf il n'y a pas de ligne existante, on me propose un rdv telephonique, cela fait 3 fois que je prends rendez vous et aucun appels...vu que les rendez vous sont pris au mieux le surlendemain ca fait deja 1 semaine de perdus.... J'ai donc essayer d'appeler au 1023 (avec mon portable car je n'est plus de fixe) et la a chaque fois c'est 10min d'attente...merci le hors forfait (d'ailleurs ca coute combien ce numéro pour les portable autre que sfr?). Bref je ne sais plus vraiment quoi faire a part résilier et allez voir un opérateur plus accessible... Merci si vous pouvez m'aider Ludovic
  22. Bonjour, Je dois déménager le 3 octobre. Je cherche à programmer mon déménagement sur mon espace client SFR. Or lorsque je tape le numéro de téléphone de l'actuel locataire,il semblerait que ce numéro est inactif (il bénéficiait d'une offre Numéricable). Cela expliquerait-il l'inactivité du numéro??? Que dois-faire? -demander une ouverture de ligne à FT? (et dans ce cas, SFR me remboursera les frais d'ouverture?)et attendre alors 72 h pour procéder au déménagement de mon offre? - ou SFR peut-il procéder lui-même à l'ouverture de la ligne? les frais? Mon souci est bien évidemment de bénéficier le plus rapidement possible des services. Merci de vos réponses.
  23. bonjour, je demenage dans un appartement neuf, j'ai essayé de faire la procédure de demenagement par téléphone (par sfr), aucun renseignement n'a pu être trouver sur mon nouveau logement on m'a dit de passer par FT j'ai appelé FT, il n'ont pas d'info sur mon nouveau logement, et me propose de construire une ligne (55 euros) et de prendre rendez vous avec un technicien (69 euros de frais de deplacement), je n'ai pas pris de rdv avec le technicien. ma question est la suivante : est ce qu'on est obligé de passer par FT, SFR ne peut pas faire une construction de ligne? merci de votre eclairage
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