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  1. Récemment les abonnés de Free ont découvert un message leur annonçant que l'abonnement à beIN Sports allait augmenter. Effectivement, le 1er mars, l'abonnement aux chaînes sportives de beIN Sports passera de 11,99 euros à 12,99 euros. Une hausse que devraient répercuter prochainement les autres distributeurs (FAI et satellite) diffusant la chaîne. Suite de l'article (Source : L'Equipe)
  2. Bonjour, Je souhaiterai m'abonner à l'offre TV de SFR mais j'ai actuellement une promotion sur mon abonnement internet et je ne souhaiterai pas la perdre en souscrivant à un nouveau contrat. Pouvez-vous me précisez la démarche à suivre pour conserver cette promotion tout en prenant l'option TV ? Merci par avance. Yann
  3. Bonjour, Si un corp sfr passe par là, j'aimerais svp connaitre mon numéro géographique pour pouvoir faire des tests d'éligibilités. Je trouve mon débit faible mais sans ce numéro je ne sais pas ce que je serais censé avoir. Merci.
  4. Bonjour, Je bénéficie actuellement d'une offre adsl souscrite en 2007 en zone non-dégroupée (offre 100 % neuf box non dégroupé). Or depuis, nous sommes passés en zone dégroupée. Pourtant, mon offre est toujours facturée au tarif d'une zone non-dégroupée (36,90 ) Serait-il possible de revoir le tarif appliqué et que me soit facturé le tarif correct, soit 32,99 . En vous remerciant par avance de votre réponse, Cordialement.
  5. Bonjour, Je souhaiterais ajouter un co-titulaire concernant ma ligne internet sfr afin qu'il apparaisse sur les factures. Merci par avance.
  6. BONJOUR box adsl j'ai un abonnement silver carré a 26.90euro en consultant ma facture du mois de juin je vois qu'on va me prélevé 31.90 euro alors que je n'ai pas fait de hors forfait un conseillé commercial me dit que c'est pour des raisons de comptabilité et qui ne font plus le multipak je n'ai pas été consulté pour ce changement sans mon autorisation vous voudrez bien me renseigné car je pense que je me suis fait piéger merçi de m'aider au je ferais appel au médiateur
  7. Bonjour Etant abonné SFR fixe, j'aimerais connaître mon numéro géographique france télécom NDI, et à ma grande surprise le service client SFR refuse de me le donner.Comment puis-je récupérer cette information? Merci de votre aide
  8. Bonjour, Suite à mon inscription le 22 février pour une offre adsl haut debit et television évolution je m'apperçois dans mon espace client qu'il m'a été envoyé une neufbox NB4, alors que j'aurai souhaité une NB6 !!!! Ayant souscris à l'offre haut débit évolution je vous demande de bien vouloir procéder à un échange de box et cela sans frais, si cela est encore possible ! Mon matériel n'a toujours pas été livré en relais alors que ma ligne est activée depuis hier, et bien qu'ayant un numéro de suivi fourni par le service sfr je ne sais pas ou le suivre !!! Les relais kiala ne propose pas sfr en marchand ! Bravo pour les délais d'activation, mais il est dommage que l'envoi du matériel ne suive pas, et que celui-ci ne soit pas conforme à mon offre ! (je sais que la nb4 est compatible avec l'offre évolution mais lors de mon inscription haut débit il s'agissait de la nb6 !!). Si un corp sfr venait à passer par là, et pouvait m'aider ! Merci d'avance.
  9. Bonjour, j'aurais voulu connaître mon numéro NDI. Je vous remercie.
  10. Bonjour à tous, Voilà quelques temps que je recherche mon véritable numéro de téléphone afin de vérifier les offres disponibles sur ma ligne. En effet, le numéro attribué par SFR est du type 0272... alors que les numéros sont du type 0251... habitullement. Ayant déjà eu une intervention chez moi, le technicien m'avait fourni le vrai numéro de téléphone, mais.... je l'ai perdu. Ma question est donc simple, comment puis-je obtenir mon vrai numéro de téléphone ? Merci Leon95
  11. Bonjour, Je suis un vieil abonné de chez SFR (anciennement neuf) à tel point qu'en faisant le bilan de tous mes abonnements multimédia et numériques, je viens d'appeler le service client SFR. Je résume chez SFR : 1 abonnement portable forfait illimythic 2h à 50,90 par mois (fin de contrat 08/2013) 1 autre abonnement portable pour mon fils à 13.99 par mois (pas d'engagement) 1 abonnement ADSL+téléphonie fixe à 56 tous les 2 mois (avec une ancienne box qui merdouille et qu'ils ne veulent pas me changer) chez France Telecom : 16/mois (car je suis en dégroupage partiel) Chez Canal Satellite : 53.90/mois Et bien je trouve que cela fait beaucoup trop. J'appelle donc le service client SFR aujourd'hui qui décroche vite mais qui me fait attendre 15 minutes pour me dire que ma demande de remise concernant plusieurs services différents chez SFR (???) il faut que je passe en boutique pour leur demander de faire un geste commercial (je paie plus de 100/mois à SFR!!!). Je sais ce que je vais faire je ne vais passer dans une boutique SFR mais je vais contacter la concurrence : Free, Bouygues, Pristel pour leur demander quelle offre "triple play" ils peuvent me proposer à moins de 100 par mois. Il ne fait pas bon être un vieux client.
  12. Bonjour, ce matin j'ai reçu un sms me disant que le materiel n'avait pas était retourné et qu'ils allaient me facturé 150 euros correspondant au matériel. - Sur le suive Chronopost le colis est parti le 04/01/13 et il arrivé à Rennes le 08/01/13 à 09h30. Que dois je faire ? merci d'avance..
  13. Bonjour Grande surprise sur ma derniere facture :60 d'achats internet+ alors que je n'achete rien ,et pour cause j'ai desactivé l'option depuis longtemps! Comment faire pour résoudre ce gros probleme sachant que je suis prélevé automatiquement? 60 ça fait mal... Quels sont mes recours Merci
  14. Bonjour tous Je possede une neuf bos MB4 FXC depuis le 23/01/07 donc elle va avoir 6ans et ce materiel est obsolette , donc comment troquer sa vieiile neuf box gratuitement contre le dernier model ? Merci
  15. bonjour en recevant ma facture de novembre, je découvre qu'elle dépasse les 60 euros. en vérifiant, je découvre une option jeux videos, et 20 de manette. Manette qui m'a été envoyée gratuitement un peu plus tôt. Inutile de préciser que je n'ai RIEN commandé (comme peuvent l'avoir fait d'autres posteurs de ce forum). Et non, je n'ai pas d'enfant qui ont pu commander à ma place. Et non, mon chat n'utilise pas la télécommande en mon absence. Je suis scandalisé de trouver des pratiques de ce genre. merci d'avance à une personne habilité de procéder à une régularisation de mon dossier dans les meilleurs délais.
  16. Bonjour, je souhaiterais qu'un corp SFR me communique le numéro physique de ma ligne. Cordialement, Cyril
  17. Bonjours, hier jais prosédé via mon espace sur le site sfr au changement de compte bancaire en modifiant le rib , suite a mon changement de banque, ma nouvelle banque a bien l'autorisation de prélèvement, mais j'aimerais savoir si le changement est bien prit en compte vue que ne n'est reçut aucun mail de confirmation de sfr. au plaisir
  18. bonjour, J'ai pris une offre adsl mon activation a été faite le 4-12-2012 Je viens de recevoir ma premiere facture pour la periode du 4-12-2012 au 3-01-2013 et je ne comprend pourquoi le premier prelevement sera effectué le 23 decembre 2012 si quelqu'un a une reponse a me dire ça serais sympa !!! merci
  19. Bonjour à tous .Commande passée le 25/10/2012, j'ai reçu sous 48h, la boxe et lettre d'inscription précisant mon identifiant, malgré nombreux rappels au 1023( commercial), toujours les mêmes réponses, nous faisons remonter à l'équipe de techniciens spécialisés ,votre problème, vous aurez un mois gratuit d'abonnement... A ce jour, 10/12/2012, toujours aucune activation de la ligne ni de date fixée pour cela.. Si un corps SFR peut suivre sérieusement mon problème,et enfin répondre à ma demande. Merci. Cordialement.
  20. Bonjour, J'ai commandé récemment la box tv evolution pour améliorer mon installation dans mon salon. Je suis pour l'instant plutôt très satisfait. L'interface utilisateur est bien faite, agréable à utiliser. L'appli sfr tv de mon iphone peut être utiliser en guise de télécommande pour commander la box tv : plutot bien fait, bonne idée. D'un point de vue commercial/administratif, j'ai une inquiétude. En effet, lorsque j'ai commandé cette nouvelle box en remplacement de l'ancienne neufboxTV, il m'était demander de renvoyer l'ancienne neufboxTV, par échange auprès du commerçant lors de la réception du colis dans le point relais. Mais problème : le commercant qui m'a remis le colis m'a indiqué qu'il n'avait pas d'étiquette pour le retour de l'ancien matériel. Rien à renvoyer donc... Que faire... ? sachant qu'évidemment je ne veux pas payer des frais en raison du non retour du matériel... d'autant plus que je ne vois pas ce que je ferais de cette box Si quelqu'un a déjà été confronté au même souci
  21. Bonjour, Je suis dans le même cas de figure que Supain sur un même sujet, mon fils de 7 ans a a validé chez sa mamie des achats de jeux (pour 9) et puis un abonnement mensuel à 9,90 (de mémoire), et pour couronner le tout nous venons de recevoir la manette qui nous sera bien sûr facturée 19,90. Après contact au 1023 samedi, il m'a été répondu que la seule chose qu'ils pouvaient faire était de résilier l'abonnement pour les mois à suivre. Je souhaiterais être aidé comme Eleonara_SFR a pu aider Supain car il est inconcevable qu'on ne puisse pas annuler une action faite par son enfant de 7 ans. Je précise qu'il ne connaît pas le code parental de mamie ... peut-être que sa box-tv n'était pas suffisamment protégée mais quand-même ! ! ! Lorsque j'ai appelé, la personne ne m'a pas proposé de me rétracter de cet achat, j'étais pourtant dans le délai légal. L'achat de la manette, d'après la personne que j'ai eu au 1023 remonte à dimanche 18/11/2012 à 10h00, et nous avons reçu la manette vendredi. Evidement aujourd'hui nous sommes hors délai ! Je vous remercie d'avance, je sais que je ne dois pas pouvoir compter sur un remboursement des achats et abonnements, mais j'aimerais quand-même pouvoir bénéficier d'un ticket de retour pour cette manette et en être remboursé. Il est anormal qu'un enfant puisse sans le moindre code obtenir ce qu'il veut de la sorte, c'est scandaleux. Cordialement et merci par avance
  22. Bonjour, Alors que je souhaitais me renseigner sur les manette de jeux compatible avec le Service Jeux à la demande de SFR j'ai voulu me renseigner sur la manette SFR sans penser que cela validerait l'achat. Comment puis-je annuler cet achat ? Quelqu'un de SFR ic peut-il le faire directement sans que j'ai à contacter le service client ? Par ailleurs je trouve qu'il faudrait modifier ce système, de manière à ce que l'on nous demande confirmation de l'achat pour éviter les maladresse comme la mienne. Je vous remercie ! Cordialement. Supain PS: J'ai vu qu'il y avait d'autre topics sur le sujet, mais j'ai prefere en créer un nouveau car je ne sais pas si vous gérez les cas idependemment les uns des autres par topic ou non
  23. Je pars régulièrement pour des périodes de 2 à 3 mois en Chine, jusqu'à l'hiver dernier je téléphonais au service client de SFR afin de mettre ma ligne et celle de mon épouse en conservation le temps de notre voyage. Ce service, facturé 4,50 par mois fonctionnait sur une base mensuelle alignée sur la date de facturation. Devant partir fin novembre je téléphone ce jour au service commercial pour demander la mise en place du service en fin de mois me concernant et pour début décembre concernant le portable de mon épouse. Là, oh surprise l'opérateur m'indique que ceci n'est plus possible, que la mise en conservation ne peu plus se faire que sur une base de 6 mois et à efft immédiat. SFR aurait donc changer ses service en se gardant bien d'en informer ses clients. Avez vous rencontré ce problème ?
  24. Bonjour je suis nouveau sur votre forum et j'espère pour être francs ne pas trop revenir du moins pas pour des problèmes Ma question en combien de temps Sfr envoie sa box dans les relais kiala J'ai contracté mon Adsl mercredi dernier Et comme j'ai de la chance ma ligne est ouverte Mais pas de box pour en profite
  25. Bonsoir, n'ayant aucune nouvelle de ma réclamation par mail (référence n°13101896), je me permets de la poser ici, sur le forum. Depuis qq mois, la date de mes prélèvements est de plus en plus tôt dans le mois; en effet, maintenant le prélèvement de ma facture mensuelle se fait vers le 10 voire, comme ce mois-ci, le 8 du mois, alors qu'il était convenu, comme auparavant, de ne le faire que vers, au minimum le 12... comme je remarque que chaque mois, cette date "avance", très bientôt, à cause de ce "choix" de votre part, sans m'en faire part d'ailleurs, les prélèvements risquent d'être rejetés vu la date où ma pension est versée sur mon compte bancaire! (généralement entre le 7 et le 9 de chaque mois)... Donc, SVP, je souhaiterais vivement que la date de mes prélèvements revienne comme avant, càd pas avant le 12! Merci de faire suivre, ça serait sympa et cela serait avantageux pour les deux parties!
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