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  1. bonsoir j'ai reçu un appel me disant que pour éviter la suspension de ma ligne fixe, il faut que j'appelle le SERVICE DE RECOUVREMENT SFR au 0805714011 pour régulariser ma situation. Toutes les factures ont été prélevées de façon automatique. Est-ce que il s'agit -il d'une ***** ? merci
  2. Bonjour, Je vais aujourd'hui recevoir les clés de mon studio, et je souhaite démarrer immédiatement les procédures d'abonnement pour avoir une chance d'avoir internet pour la rentrée. Après avoir comparé les différentes offres des FAI sur Amiens, je vais renouveller ma confiance en SFR. Cependant je stresse depuis une semaine sur comment m'y prendre car la situation est assez délicate (ou peut être pas me direz vous après !). En effet, il s'agit de 4 studios basés sur le même numéro de rue, à savoir dans mon cas le 206. La propriétaire m'a dit que les autres locataires avaient tous une ligne indépendante et qu'il n'y avait pas de soucis de ce coté (j'ai également une prise téléphone dans mon studio), cependant elle n'a pas su me donner d'avantage de renseignements. Le problème c'est que si il y a déjà eu une ligne, elle n'existe probablement plus ou a été dégroupée (on ne peut pas récupérer une ligne si elle a été dégroupée, si ?). Je vais essayer de composer le 01 23 45 67 89 sur place et voir si j'ai une réponse de France Télécom(enfin, Orange maintenant) et pourquoi pas avoir l'ancien numéro, mais je reste assez perplexe. Donc ma question est la suivante : si il n'y a aucune ligne construite sur mon studio, qui doit-je appeler et surtout comment m'expliquer sur le fait que nous sommes 4 sur le même numéro 206 (pas de BIS, TER ou QUATER, il y a bien un 206BIS mais qui n'a rien à voir avec les studios) et que moi je veux aussi une ligne indépendante ? En fait, j'ai du mal à comprendre comment la ligne fonctionnera que chez moi et pas chez les 3 autres locataires... Voila j'espère avoir été clair sur ma situation, et j'espère que vous même pourrez m'éclairer d'avantage. Merci d'avance !
  3. Bonjour, Voila j'ai eus plusieurs souci de debit c'est dernier moi, mon abonnement est passé de 29.90€ a 31,90€ car maintenant le decodeur tele est payant sans que l'on soit prevenue ensuite y a quelque mois une option a 9.90 est apparue j'ai mis six mois a m'en appercevoir :sad2: La les enfants on joué le mois dernier sur un jeux en ligne et hop 15€ supplémentaire on recois la facture et on appele et la on me répond tous mois commencé est dus sauf que je m'en suis apperçus avec la facture donc le mois suivant commençait et hop 15 € de plus pour vous, pour le mois en cours, lors de la résiliation de cette option on ne peut rien faire pour le remboursé ou autres . je n'ai aucun accés misieur. mais bon elle nous expliqué qu'il y avait un controle parental pour les jeux qui n'est pas le même que pour le reste. Cette fois suite a des coupures electrique hier soir ma box ne fonctionne plus, j'ai eus le servie technique par chat qui me demande de trouver une box chez un voisin ou un amis pour effectuer des test j'ai appelé le 1099 qui commercialement ne peuvent rien pour moi. mais il echange ma box sous 4 jours car aucune dispo de box nb4 dans les magazin du 95, elle me demande d'allé a chatelet. je ne vais pas faire 1H30 de transport en commun aprés le boulot pour allé chercher ma box. Donc je me retrouve avec 4 jours sans tel ni télé car je n'ai pas de decodeur tnt (et oui j'ai encore une jolie tél tube le pere noël sera peut être genereux cette année) ni internet Dans le 95 il aurais des nb6 mais comme d'hab elle ne peut rien pour moi a moins de payer 49€ je lui ai demandé si c'etais une blague. Pourriez-vous faire quelque choses pour moi SVP, recuperer du materiel neuf dans uune boutique SFR du 95 sans avoir a payer ces 49€ et en profiter pour changer mon decodeur tele je payerais 1 euros de plus sur mon forfait car l'autre est a 3€ par mois Cela fait presque 10 ans que je suis fidéle a neuf puis a SFR . Si cela continue comme cela c'est le service résiliation que je vais appellé. je n'ai jamais eu autant de souci que ces deux dernière année je trouve cela dommage. Merci pour aide
  4. Bonjour j'ai passée commande pour avoir la box de sfr ainsi que décodeur Tv le 5 juin j'ai alors reçu récapitulatif de ma commande par mail puis la je vois que depuis 2jours ma ligne es activé que je peux d'or et déjà brancher mon matériel or je n'ai pas eu de nouvelle du colis pas de numéro de commande (suivi) ni mail ni SMS... Quand je vais sur le suivi Adsl je vois seulement que la ligne es activé. J'aimerais avoir des nouvelles j'ai appelé sfr hier on m'a dit que sa a été envoyer vendredi mais je n'ai pas de numéro de suivi. Je n'ai pas reçu d'identifiants non plus
  5. Bonjour J'ai déménagé depuis le 18 février. A ce jour malgré mes modifications mon ancienne adresse continue d'apparaitre sur les factures de mon ADSL et sur la page de mon compte mobile... Pour être plus claire : Sur la page d'accueil de mon ADSL figure mon adresse actuelle mais mes factures continuent à être éditées à mon ancienne adresse. Sur la page d'accueil de ma ligne mobile figure mon ancienne adresse mais mes factures sont éditées à ma nouvelle adresse. Etrange... Comment faire pour avoir la bonne adresse partout ?
  6. Bonjour à tous, Diimanche matin 26 Mai , le voyant de ma box NB4 est passé à l'orange , elle est repassée au vert à midi mais le débit reste divisé par 4, même en l'ayant éteinte et rallumée à plusieurs reprises . Auparavant j'étais à 2 Mégas , mais c'était avant : :sad2: Voilà un test fait sur le site SFR: Détails de votre connexion Votre adresse IP : XX.XX.XX.XXX Navigateur : Mozilla Firefox 21 OS : Linux Ping : 73 :sad2: ms Download Max : 0.51 Mbit/s Upload Max : 0.78 Mbit/s Celui sur Degrouptest : Informations techniques: central téléphonique : DENAIN longueur de ligne : 5940 mètres affaiblissement théorique : 57.316 dB état de la ligne : ACTIVE Un technicien SFR pourrait-il intervenir sur ma ligne ? D'avance merci
  7. Bonjour Je ne sais pas si je suis sur le bon poste mais je voudrais, si possible, avoir des explications quant à ma localisation sur facebook.En effet, quand je vais dans la rubrique "confidentialité" ma section active se trouve à bien des kms de chez moi (800 kms !), là ou je ne vais jamais. L'adresse IP est différente de celle que je retrouve sur mon PC par la manoeuvre "exécuter-cmd-ipconfig"....Ce n'est pas la 1ère fois que je remarque que ma localisation n'a rien à voir avec mon domicile et parfois localisation différente. Qu'est-ce que cela veut dire ? est-ce que c'est important et surtout à risques ? J'ai déjà changé mon code passe sur facebook ainsi que sur ma messagerie. Merci de me donner des conseils ou explications sur cette localisation "facebook". bonne journée
  8. Bonjour je passe par ici pour peut etre tomber sur quelqu'un de compétant Nous nous sommes inscrits sur SFR afin d'avoir le net la tv et le tel ; connection activée le 19 au soir. MA connection a couper le 26 box voyant sfr qui clignote orange mes voyants @ wifi et tel clignotent blancs en meme temps. appel au 1023 expertise en cours , personne ne m'apelle, j'apelle tout les jours, je vais sur le tchat, toujours les memes reponses arretez d'apler on vous rapelera ... simple a dire j'ai 5 enfants pas de tel pas de tv pas de net y aurait'il quelqu'un ici capable de ... ca en devient desesperant merci
  9. Bonjour, Je ne suis pas client SFR, ni pour internet, ni pour la téléphonie fixe et mobile, mais j'ai reçu 2 SMS du 38951 : - le 1er, le 22 mars : "Info SFR : suite au rejet de paiement, veuillez régler au 0805701801 (gratuit depuis un poste fixe) ou sur sfr.fr pour éviter la suspension de vos services box de SFR" - le 2nd, ce jour, 16 avril : "Info SFR : pour réactiver vos services box de SFR, veuillez régler votre facture au 0805 701 801 (gratuit depuis un poste fixe) ou sur sfr.fr, rubrique Espace Client." Suivi d'un message vocal en numéro privé me disant la même chose. J'ai appelé la boite vocale 0 805 701 801 qui me demande un n° de client ou de facture, je ne sais plus, mais comme je ne suis pas client, fatalement, je n'en ai pas ! Que puis-je faire pour ne plus recevoir ces messages, qui ne me sont pas destinés puisque je ne suis pas client SFR ?
  10. Bonjour je viens de recevoir une offre intitulée "la boxe ui a oublié d'être mobile". Cette annonce avance le tarif de 29,90 € au lieu de 49,99 €. J'aimerais un complément d'infos. Ces 29,90 € (je suppose par mois) comprennent-ils ET le tarif de la box "normale" + CLE permettant d'avoir sa connexion partout en France ? Est-ce bien cela ? car évidemment dans ce cas, cela devient intéressant (En ce qui me concerne je dois rajouter 5 € pour non dégroupement total) et qui équivant à ce que paye actuellement avec la box seule.....Et cette connexion est-elle possible sur un smarphone ? Merci de m'apporter ces précisions
  11. bonjour Je suis abonné à SFR depuis Janvier 2005. J'ai actuellement une box trio 3C. Voulant passer au wifi, je suis obligé de changer de modem. Le conseiller que j'ai eu ce matin, m'a dit que j'avais la possibilité de choisir entre deux offres: * Une à 31,90€ avec possibilité d'avoir la television malgré que je sois en degroupement partiel que je souhaite garder * l'autre à 32,90 Evolution avec la possibilité d'avoir la television malgre que je sois en dégroupement partiel que je souhaite garder. ou alors de changer de modem gratuitement sans faire evoluer mon offre. Il y a un mois environ, on ne m'a pas tenu le meme discours : A savoir que je ne pouvais pas avoir la television sans avoir le degroupement total et que je ne pouvais pas changer de modem sans faire évolution mon offre à 29,90 au lieu de 27,89€ Pouvez vous me dire ce qu'il en est exactement car je suis perdu?? merci de votre aide,
  12. bonjour j'ai pris un abonnement internet/tv/téléphone par adsl chez sfr ma ligne est censé activée depuis le 22 mars mais quand je veux installer ma box j'ai toujours ce message ligne non activée on a essayé de brancher débrancher reset tout y est passé et toujours rien je ne peux appeler sfr car je n'ais pas de fixe et portable pus de forfait comment procéder pour faire passer un technicien puisque dans l'offre c'est précisé que si on a des problèmes d'installation un technicien peux passer gratuitement installer les équipements et est ce que ça peut provenir d'un problème d'installation ou un problème sur la ligne car ce sont de vieux immeubles merci de m'éclairer un peu
  13. Bonjour / Bonsoir Je me suis acheté un serveur Nas Synology DS112J , a la 1ere approche pas de souci en ce qui concerne le coté réseau ( Lan ) , coté internet les problèmes commencent , j ai absolument tout paramétré ( enfin je pense ) . J ai créé un nom de domaine sur no-ip.com que j ai ajouté sur le Nas , qu il a validé . Coté Modem , j ai créé une adresse dynamique , j ai ajouté au DynDNS les coordonnées par rapport a no-ip.com qui est validé aussi par le modem J ai ouvert les suivant sur la photo : Malgré tout ceci , je n arrive pas a accéder a mon Nas a distance et il me dit "Erreur de lecture" , pouvez vous m aider ?
  14. Bonjour, Après plusieurs appels au 1023 de la non réception de la tablette Nexus (offre sfr box), les conseillers me disent toujours d'attendre de semaine en semaine. Cela fait plus de 7 semaines que ma ligne a été activée et à ce jour je ne l'ai toujours pas reçu. Un corp pourrait regarder mon cas et faire le nécessaire. Merci
  15. Installer un Pack SFR Home premium, mon expérience.
  16. Bonjour, nous avons changé récemment notre décodeur pour un décodeur type "évolution", nous avons bien reçu le colis en relais mais nous n'avons aucune étiquette de retour. Le relais a bien précisé qu'il s'agissait d'un colis classique sans information d'échange. J'ai donc contacté le service client de SFR afin de recevoir des bons de retour matériel à domicile. La personne m'a bien assuré que ceux ci seraient envoyés, tout en insistant lourdement au passage pour me vendre un nouvel abonnement mobile (no comment). Je n'ai toujours rien reçu et je crains d'être débité du montant du décodeur. Que faire ? j'ai du mal suite à d'autres expériences douloureuses à avoir confiance dans le service client.. Je précise qu'il s'agit bien d'un changement de matériel et non d'une résiliation. Merci de votre aide / suggestion !
  17. Bonjour a tous Mes parents ayant recemment changé d ordi, aimeraient pouvoir se connecter en wifi... mais avec leur vieux Sagem fast3302, ca va etre tres dur Sur le site SFR, les seules "offres " faites pour changer de box sont : Le changement de forfait avec une augmentation du tarif de 5 €/mois ou La mise a dispo d une NB6 contre 49 € Pas tres genereux chez SFR :sad2:
  18. Bonjour, Souvent, je n'arrive pas à ouvrir les diapos qui me sont adressées dans ma messagerie. J'ai pourtant ADOBE READER9 à jour, de même que WINDOWS UPDATE. Que faire ? Merci.
  19. Bonsoir,hier en voulant mettre un film avec le média center,je n'ai pas fait attention que ça c'était arrêté sur l'endroit pour commander le service "multi TV",j'ai reçu un mail de confirmation de ma commande,mais je n'en veux pas,car c'était une erreur.En outre je tiens à signaler que le menu défilant du média center étant très rapide,on a même pas le temps de voir ce qui défile et ce que l'on fait.En espérant une réponse pour savoir ce que je dois faire pour annuler cette commande.Merci d'avance.Cordialement.
  20. Bonjour à tous J'ai eu le problème il y a quelques semaines; un conseller (démarcheur) se prétendant de SFR m'a appelé pour me proposer une super occasion sur une offre de téléphonie mobile, réservée aux abonnés ADSL. Je n'étais pas contre à priori et j'ai écouté la proposition, jusqu'à ce que je dise "OK, envoyez-moi le contrat". Là, çà a commencé à coincer, car le conseiller m'a répondu qu'il n'y avait rien à signer, que si j'étais d'accord il me faisait de suite envoyer le téléphone, et que je recevrai par la suite un courrier de confirmation ! J'ai un peu insisté en essayant de lui faire comprendre, en lui demandant "qu'est-ce qui me garantit que l'offre que j'aurai sera bien celle que vous venez de me décrire ?", "et en cas de d'erreur, qu'est-ce que j'ai comme preuve ?" Réponse "Désolé Monsieur, c'est la procédure" ! En désespoir de cause (et avant de raccrocher ), je lui ai dit que cette façon de faire était illégale, qu'une commande par téléphone doit être confirmée par un document écrit et surtout signée par le client ! Article L121-27 du code de la consommation A la suite d'un démarchage par téléphone ou par tout moyen technique assimilable, le professionnel doit adresser au consommateur une confirmation de l'offre qu'il a faite. Le consommateur n'est engagé que par sa signature. Conclusion, vous avez "accepté" une offre par téléphone, vous n'avez ensuite rien signé concernant cette offre, donc vous n'êtes engagé à rien !
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