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  1. Bonjour à tous & à toutes, Client chez SFR depuis des lustres (depuis Club Internet en réalité) j'ai réalisé plusieurs déménagement de ma ligne, jamais sans aucun soucis et toujours très rapidement. Je rencontre un problème inédit qui m'amène a soliciter cette communauté. Je m'explique : J'ai contacté le service client pour programmé le déménagement de ma ligne. La grosse différence avec mes anciens déménagement, c'est que cette fois-ci je ne connais pas le numéro de téléphone des anciens occupant. Je n'ai que leur nom. Normalement cette inf oest suffisante, mais c'est là que ça se complique. Premier Appel : Plus de 20 minutes avec une 'conseillère' qui ne sait pas orthographié Rousseau et qui m'affirme a 200% que ma rue n'existe pas dans les bases de données SFR et qu'elle me prévoit un RDV téléphonique avec le service technique. Anecdote amusante, ma nouvelle rue est une des plus importante de ma ville et comporte plus de 70 numéro. Second Appel : Quelques heures plus tard, je décide de rappeler, pensant qu'une autre personne pourrait régler mon soucis qui pour le moment n'en est pas vraiment un. Je tombe sur une personne à l'écoute et qui trouve ma rue sans aucune difficulté. C'est là que ça se complique. Ce logement était innocupé depuis Juillet 2014 puisqu'il a été racheté par un nouveau propriétaire puis retapper entièrement. L'ancienne ligne est donc inactive, ce qui est confirmé par l'absence de tonalité ou de serveur vocale lorsqu'on y branche un téléphone. Le conseiller me demande donc le nom de l'ancien occupant, que je fournis et là, c'est le drame. On m'explique que le nom que j'ai donné n'est pas dans la BDD. Ô Joie. A partir de là, on me renvoi la balle sans que je puisse y faire quoi que ce soit. En résumé, il n'y a que trois appartements à mon numéro de rue. Deux au RDC et un au 1er étage qui est le mien. Le conseiller me dit qu'il a 2 anciennes ligne à ce numéro, une au RDC et l'autre qui n'est pas précisé. La troisième est une ligne FT qui est active, c'est celle de mes voisins du RDC, sachant qu'il y a toujours un appartement vide au RDC, la ligne qui n'est pas précisé est forcément la mienne. Et bien selon SFR, non. Il refuse de me construire la ligne a partir ce ces simples informations, il me faut le nom de l'ancien occupant. Que j'ai mais qui ne correspond pas a la BDD. Bref on tourne en rond. J'espère que quelqu'un a compris le problème, qui n'est pas énorme en soit mais qui me prive de service pour un bon moment si rien n'est fait. Je pense de plus en plus a résilier mo nabonnement pour tout faire construire par Orange qui eux m'indique qu'il n'y a aucun problème a l'ouverture d'une ligne ADSL. C'est quand même dommage d'arriver après autant d'année chez SFR et d'être obligé de partir pour une broutille comme ça. Mais à l'heure actuelle, je ne sais plus quoi faire. C'est avec plaisir que je prend conseils et autres atuces pour faire avancer mon problème. Merci d'avance.
  2. Bonsoir, suite à un déménagement effectué en ligne il y a quelques jours, je pensais à la base conserver le même n° de téléphone vu que ma nouvelle adresse est à moins d'1 km de l'ancienne, mais ce n'est pas le cas. Je n'ai pas encore branché d'ordi sur la box pour bien vérifier que j'ai internet, mais le voyant central de la box est vert et les voyants accés, traffic et telephonie sont ok. J'ai commencé par tester le telephone, et là j'ai quelques surprises : - N° avant déménagement le 18/02/2015 055570... (je peux le donner entier en message privé) - Aujourd'hui reception d'un sms du 39606 : "ma ligne ADSL est en service, votre n° est le 055531..." --> different donc de l'ancien (je peux le donner entier en message privé) - Lorsque je me connecte sur mon compte principal, j'ai un n° en tête de liste encore différent 055558... (je peux le donner entier en message privé) - et enfin pour terminer, sur place à ma nouvelle adresse 058719... (je peux le donner entier en message privé) Bref, je ne comprend pas grand chose ... Cordialement J'ai passé un coup de fil avec mon portable sur le n° que sfr m'a transmis par sms (le 055531****) --> n° inexistant ? J'ai fait l'inverse, j'ai ensuite appelé mon portable avec le fixe fraîchement branché, c'est le 058719**** qui s'affiche sur mon portable ? Je ne comprend pas grand chose ... Cordialement
  3. Bonjour, Je viens sur le forum pour essayer de comprendre notre situation, la voici : Nous avons effectué une demande de déménagement avec pour date d'effectivité le 1er Aout dernier. Nous avons eu internet quelques jours plus tard et avons reçu le SMS d'activation le 9 aout. Mais depuis le début, nous n'avons pas de téléphonie fixe. Nous avons, à de nombreuses reprises, contacté le service client qui ne trouve pas le problème et donc pas de solutions... Ce que j'ai beaucoup aimé c'est que nous sommes censé être "client carré gold" et j'ai donc été voir sur sfr.fr pour savoir ce à quoi ça donner droit et j'ai vu ça (http://www.sfr.fr/preferer-sfr/services-carres/gold/demenagement.html) : . Nous en sommes à plus de 2h de communication avec le service client, mais le problème est toujours présent. Le problème est important pour moi car n'ayant pas beaucoup de réseau dans mon ancienne et ma nouvelle maison, j'utilise souvent le fixe pour ma recherche d'emploi, et contacter la famille, donc pour le moment je suis obligé d'aller dehors, parfois sous la pluie pour répondre ou appeler...et même dehors je ne capte pas bien. Je ne suis pas chez SFR en mobile sinon je bénéficierai du FEMTO, mais si je passai SFR, et que nous avions une coupure d'internet, nous ne pourrions ni émettre, ni recevoir d'appels, je veux donc garder une ligne extérieure à SFR. Nous devions avoir un RDV téléphonique avec le service client un samedi, je n'ai jamais reçu d'appel, nous devions avoir un nouveau RDV samedi dernier à 10h30 samedi dernier après que l'on ai fait un changement de box (qui d'ailleurs n'a rien changé) et à 11h30 toujours rien, j'ai donc du les contacter une fois de plus... mais depuis samedi, plus de nouvelles, je ne sais donc pas où cela en est... Je penses demander un geste commercial pour la gêne occasionnée... Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce soucis? Bonne fin de journée à vous.
  4. Bonjour à toutes, et à tous, C'est une longue aventure qui a débuté le 7 juin, et qui continue encore. Commençons par le commencement. Suite à un déménagement prévu le 5 juillet 2014, et étant client SFR actuellement, avec l'offre ADSL (plus l'offre mobile), je décide d'appeler le service concerné. Le temps de tomber sur le bon service déjà... Enfin arrivé, je leur fais part de ma demande de changement d'offre en leur donnant toutes les informations nécessaires pour confirmer que l'installation fibre est possible (adresse, ancien locataire, etc). Un rendez-vous est finalement pris le 3 juillet pour installer la fibre. Jusqu'ici tout va bien. Mais à la réception du mail de confirmation l'adresse indiquée pour le rendez-vous n'est pas du tout la bonne : ce n'est même pas la bonne ville. Donc j'appelle de nouveau le service. Et là on me dit, que l'annulation ne pourra se faire que 48h après car l'adresse (la fausse) n'apparaît pas de suite. Pas le choix, j'attends 48h. Deux jours plus tard, je rappelle le service concerné, encore une fois je dois me bagarrer pour avoir le bon service, ils ne comprennent pas pourquoi je souhaite joindre le service déménagement fibre. Annulation faite finalement, le rendez-vous est annulé, mais pas le déménagement. Je m'explique. Pour annuler totalement le rendez-vous, il faut annuler le déménagement. Et refaire une demande. Un conseiller me rappelle si je me souviens bien pour définitivement annuler la demande. Mais je vais devoir rappeler pour refaire la demande. De zéro. On devait me rappeler, samedi, après de nombreux appels, et d'ailleurs, ce service fibre est quasi impossible à joindre, que ce soit à 9h, 10h, 12h, même là à 17h40. Donc j'ai rappelé aujourd'hui, mais le service concerné n'est pas joignable (encore !), et on me dit de rappeler d'ici 30 minutes, 1h. J'en ai vraiment marre qu'on me balade depuis le 7 juin. Et je commence sérieusement à penser à ne plus faire aucune demande, pour le dire gentiment. Donc j'aimerais sérieusement qu'on s'occupe de mon problème/qu'on me donne des indications sur ce forum. Merci d'avoir lu ce long message.
  5. Je viens de déménager et la l'ancien locataire était chez SFR. Le 02 avril l'ancien locataire reçoit un mail de la confirmation de résiliation effectif pour le 04 avril. Depuis la ligne est toujours active. Je suis aller 2 fois fois chez SFR, dont aujourd'hui même, et tout ce que j'ai comme réponse c'est "nous pouvons vous fournir". Or je désire rester chez mon fournisseur actuel. Je ne souhaite pas non plus payer 55€ à FT pour une opération de dé-câblage, qui doit être faite par SFR. mais en plus, c'est une opération en cascade. La personne qui a pris place dans mon ancien logement ne peut pas avoir internet car ma ligne est toujours active. je ne veux pas résilier car cela me permet de me connecter en "hotspot". donc au final, nous sommes 2 personnes bloquées dues à la ligne SFR qui est toujours active dans mon nouveau logement. Bref je réfléchis si je dois envoyer un courrier à SFR, mais à quelle adresse? Ou payer 55 € à une association qui m’assistera et/ou prendra le relais. L'ancien locataire de mon appart est partie en Chine, donc dur pour la contacter maintenant. Je sais qu'il faut normalement 72 heures après l'avoir signifier à FT et pas 72 jours Avez vous des conseils? Je ne tient pas à aller chez SFR, ni attendre un délais inconnu.
  6. Bonjour, Voilà un doute m'habite , mardi 17 j'ai appelé SFR pour mon déménagement, j'ai donné ma nouvelle adresse, comme l'ancien propriétaire était chez SFR ça parraissait plus simple hors je viens de constater dans mon compte que la ligne et la nouvelle adresse de l'ancien propriétaire apparaissait du coup c'est comme si ça ligne allait être écrasé et que c'est moi qui paye son abonnement! :sad2: Y'a t-il un ou une sympathique employé(e) de chez SFR qui peut vérifier car un sms m'informe de l'activation de ma ligne entre le 25 et le 27 septembre mais là je risque d'attendre longtemps! MERCI
  7. Bonjour, cliente depuis de nombreuses années je vais bientôt déménager (même ville, même prestations sfr) et j'aurais voulu en profiter pour upgrader mon matériel : je dispose d'une neufbox n4 (qui a plus de 5 ans) ainsi qu'un décodeur "classique". Lorsque je vais dans la rubrique déménagement sur le site, sur la page des options m'est proposée la NB6 pour 49, ce que je trouve abusif (fidélisation du client ?) Je constate qu'il me coûterait moins cher de résilier (45) et de passer chez la concurrence qui me fournirait un matériel plus récent... Existe-t-il un code promotionnel qui me permettrait de bénéficier de la NB6 gratuitement ? je vous remercie
  8. Decidement, on n a pas le temps de s ennuyer avec SFR!!! Comme expliqué dans un precedent post traitant d un autre sujet, j ai déménagé depuis le 1er Aout 2013... Et pour ne pas galerer avec l ouverture de ma ligne internet, en suivant les conseils trouvés sur ce forum et confirmés au 1023, j'ai effectué un changement de titulaire avec l ancien propriétaire qui etait deja client SFR. Tout se deroule bien.. Paperasse recue et renvoyée en temps voulu... Dossier de changement recu par SFR le 8 Aout ( apres avoir été obligé d expliquer que notre résiliation a l'ancienne maison + changement de titulaire = demenagement ) Depuis, le calme plat !!! Nous utilisons bien actuellement la ligne de l ancien proprio avec son numero... mais c est tout!!! -Pas moyen d accéder a notre compte sur internet pour gerer cette nouvelle ligne... -Donc pas moyen d y rattacher notre abonnement portable multipack... -Pas moyen de changer l annonce du repondeur de l ancien proprio... -Et cerise sur le gateau, l ancien proprio continue de payer les factures de son ancien logement ( en plus de celle de son nouveau domicile ) Nous avons passé un ènième coup de fil au 1023 a la mi Aout... Le changement devrait etre effectif le 19/08 Meme chose fin Aout, avec une prevision de changement le 4/09 Et aujourd hui, le 5/09, toujours rien!!! Le 1023 nous repond qu ils ont eu des problemes de courrier ( faux puisque nous avons recu la lettre pour restituer la NB4 il y a 10jours, et de toutes manières, le rattachement d une ligne a un client ne se fait pas par courrier ), qu il faut patienter que ca va arriver... En gros, si le probleme n est pas résolu en appuyant sur Reset, ils n en savent pas plus que nous Alors ma question: Vous qui avez deja fait un changement de titulaire suite a un demenagement, c est le bordel pendant combien de temps apres ?
  9. Bonjour tlm, Je suis un ancien 9nautes qui était passé à la concurrence depuis un an du à "l'incompétence" de SFR pour gérer un déménagement; aujourd'hui j'ai à nouveau déménagé et comme l'ancien locataire était chez SFR j'ai voulu retenter l'expérience avec ce fai et là recommence les problèmes : -Le 3 aout j'appel le 1099 pour souscrire une offre internet avec télé par adsl, j'indique bien mes coordonnées postales, téléphoniques et mail, de son coté l'opérateur fait tous les testes d'usage et ne détecte aucun problème. -Le 5 aout je reçois un sms m'indiquant une activation entre le 8 et le 12 aout. -Le 7 aout je reçois un sms m'indiquant que mon colis est arrivé au point retrait, je vais le chercher et connecte la box. Je suis surpris d'avoir déjà je net mais je fais un test de débit et je m'aperçois que je n'ai que 5 mégas au lieu de 15 à 20 mégas de promis (oralement par le conseiller), donc coup de téléphone à la hotline; j'obtiens une conseillère qui commence par me demander mes coordonnées (adresse postal et n° de tel fixe) et vérifie mon identité, elle à l'air de comprendre ma demande et procède à des tests, elle m'indique que pour éviter des problèmes d'instabilité le débit avait volontairement été baissé mais elle me propose d'essayer avec un débit plus important (jusqu'à 25 mégas ^^).C'est merveilleux et d'un commun accord on décide d'augmenter le débit. -Le 10 aout je reçois le courrier du suivi de commande, sur le coup je ne fais pas attention mais en relisant le courrier plus tard, des erreurs apparaissent : mail de contact mal orthographié (manque une lettre), adresse de "livraison" incorrect : indiqué à la porte 24 du n°22 alors que j'habite au 24 une maison individuelle; dans les équipements est indiqué juste la mise à disposition d'une box alors que j'ai demandé la télé par ADSL -Le 11 aout je reçois un autre sms pour m'indiquer une activation de ligne entre le 12 et le 14 aout, un petit retard guère dérangeant. -Le 14 je reçois un sms et un mail pour me dire que la ligne est active et que je peu connecter la box, je m'aperçois dans le mail que le numéro de tel fixe est différent, j'ai toujours le n° de l'ancien locataire ( j'en suis plus que sur au vu les appels des organismes qui cherchent à la joindre) et non pas celui qui m'est attribué par SFR; Je recontacte la hotline et "étonnamment" le premier service que je joins ne peu résoudre mon problème et m'en passe un autre... au bout du 3eme service, le service résiliation, je tombe sur un conseiller qui à l'air compréhensif mais qui finalement comprend qu'on m'a ouvert une ligne chez le voisin car ma ligne n'était pas dispo, pour être plus précis l'ancien locataire à fais suspendre sa ligne. Donc le conseiller me propose de faire une demande de construction de ligne chez FT et qu'une fois l'écrasement de ligne fait SFR procèdera à un déménagement de ligne, sauf que la construction de ligne a un cout : 55 de frais d'ouverture de ligne + 70 de frais de déplacement d'un technicien, et que SFR ne veut pas prendre l'intégralité à sa charge : après une bonne heure de négociation incluant des appels tardif (21h30), le conseiller ne peu que me faire un geste commercial de 55 pour la construction de ligne alors qu'à la base si le 1er conseiller commercial avait fait son boulot en s'apercevant que la ligne n'était pas dispo, je n'aurai pas souscris un abonnement et on n'en serai pas là. Aujourd'hui pour avoir le net il faudrait soit que je m'acquitte de frais d'ouverture de ligne de 125 et d'attendre 15 jours à 3 semaines, soit j'attends que la précédente locataire décide de résilier son abonnement chez SFR et d'attendre les délais de réouverture de ligne ( dans ce cas je bénéficie du net par son abonnement, se qui est le cas actuellement) Donc si un corp qui passe par là pouvait m'aider sinon je serai dans l'obligation de résilier de plein droit; et sa ne fera que la 3eme fois que SFR me perdra. Merci d'avance.
  10. Bonjour à tous, Suite à mon déménagement, je me trouve dans une situation un peu complexe et je ne parviens pas à faire le tri parmi les informations dont je dispose. Dans mon logement précédent en zone non-dégroupée, j'étais titulaire d'une ligne téléphonique Orange classique et d'un abonnement box de SFR (internet + téléphonie). Je possédais donc un numéro de téléphone Orange, plus un numéro SFR. À présent, je me trouve en zone dégroupée, j'ai choisi le dégroupage total, et je n'ai plus besoin d'une ligne Orange. J'ai donc effectué les démarches de déménagement auprès de SFR. - le jour où j'ai effectué les démarches (24/08), j'ai reçu un SMS m'indiquant le délai d'activation de ma ligne Internet Haut Débit. Très bien. - le 28/08, nouveau SMS, ma ligne ADSL est en service. Bizarrement, le numéro indiqué dans le SMS est celui de la ligne Orange de mon ancien logement. Je branche ma box à tout hasard : voyant jaune, LED Wi-Fi allumée, c'est tout. Je me connecte alors à mon espace client, il y figure un numéro ADSL, et un autre de ligne fixe, celle de mon ancien logement. - ce matin, je relève mes mails, nouveau message de SFR : ma ligne internet haut débit est activée, et le numéro ADSL a changé. Je me connecte à mon espace client SFR, le numéro ADSL a effectivement été modifié, et ma précedente ligne fixe est toujours mentionnée. À l'heure où j'écris, au niveau de ma box, statu quo : voyant jaune, LED Wi-Fi allumée. Du coup, je me pose un tas de questions : y a-t-il d'autres étapes avant que mon accès soit établi à ma nouvelle adresse ? Si oui, pourquoi ces messages alors que dans les faits, le service n'est pas encore établi ? Et aussi, pourquoi mon ancienne ligne Orange est-elle mentionnée sur mon espace client ? Merci beaucoup pour les réponses et les précisions que vous pourrez m'apporter, car je ne sais pas trop si la balle est dans mon camp ou celui de SFR. Bon courage et bien à vous.
  11. Bonjour je vous expose mon problème j'ai actuellement une ligne adsl SFR evolution, un ligne FT fixe et une ligne FT pour un fax. Je vais m'installer dans un nouveau local neuf (à 100m du local actuel) dans 6 mois. Je voudrai avoir une ligne SFR en degroupage total et une ligne fax. 1/ Comme il s'agit d'un local qui se cosntruit, comment se fait la creation de ligne ? SFR ou FT ? La portabilité de mon numéro FT est-elle possible ? 2/ Vais-je pouvoir garder le meme numéro de fax ? (la portabilité existe t-elle pour le fax ?) 3/ Avec le nouveau contrat SFR pro, avec la ligne ADSL il y a une ligne analogique. Vais-je brancher mon fax et conserver le meme numéro ? En fait, mes impératifs sont : - garder mon numéro FT (telephone) - garder mon numéro fax - ne plus être chez FT / Orange car je n'en peux plus de leurs contrats obscurs ... Merci VInceom
  12. Bonjour, je vais louer mon logement qui est aujourd'hui ma résidence principale. J'ai un abonnement chez SFR. Comment faire en sorte de maintenir l'ouverture du réseau en changeant de propriétaire de la ligne. ? est-ce que cela est possible ? ou alors je résilie mon abonnement et le locataire se débrouille pour choisir son opérateur ? Cordialement Philippe
  13. je dois déménager le20/04. J'ai donc lancé la procédure le 5/04 en appelant le service client. tout s'est bien passé, le technicien FT devait venir le 17/04, mais depuis , on a reçu un SMS nous disant qu'il ne viendrait pas à cette date, j'ai bien peur qu'on doive attendre longtemps avant d'avoir une ligne créée et ça me saoule. comment faire pour accélérer ou joindre FT ?? à l'aide, j'ai besoin d'internet à la maison.
  14. Bonjour, Le 30/04 j'ai informé sfr de mon intention de déménager le 29/05 en passant par le site internet de sfr. J'ai ensuite reçu un sms le 02/05 m'informant que ma nouvelle ligne était déjà active, puis un mail me confirmant la chose. En parallèle, mon ancienne ligne est toujours comme prévue, disponible (c'est déjà ça), même si elle est marquée comme résiliée dans mon espace client. Je ne souhaite pas payer un abonnement que je n'utilise pas dans un logement que je n'occupe pas encore, vais-je être facturée pour ce mois-ci et si oui que puis-je faire ? De plus dans le mail de confirmation de déménagement antérieur, sfr m'annonce que je vais devoir renvoyer sous 15 jours les équipements (box décodeur) que j'utilise, par contre il ne m'indique pas du tout la date du déménagement, je ne compte pas renvoyer un matériel que j'utilise encore. Est-on bien d'accord que je devrai renvoyer l'équipement à partir de la date de résiliation, soit le 29/05 ? Merci d'avance,
  15. Bonjour, Suite à un déménagement, j'ai décidé de ne pas conserver l'option TV qui ne m'avait de toute façon jamais servie. Au terme de la procédure de transfert de ligne sur le site de SFR (il y a une semaine), il m'a donc été indiqué de renvoyer mon décodeur au service "Retour équipement", sans plus d'information (sauf celui du délai de 15 jours, me semble-t-il). Dans le mail de confirmation que j'ai reçu, il est pourtant indiqué : "D'ici quelques jours, vous recevrez le nouveau matériel via Colissimo (Livraison à l'adresse du titulaire de la ligne par La Poste ou en votre absence, retrait au bureau de poste le plus proche). A réception de votre matériel, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner l'ancien matériel en utilisant l'étiquette Colissimo qui sera jointe à votre colis". Seulement, n'attendant pas de nouveau matériel, que dois-je faire ? Attendre la réception d'un bon de retour ? Renvoyer le matériel par moi-même en précisant mes coordonnées et mon numéro client ? Merci par avance pour votre aide !
  16. Bonjour, Nous devons déménager et il semblerait que nous ne pourrons pas bénéficier d'une offre dégorupage total et tv par adsl en passant par SFR. L'ancien locataire quitte son logement le 26 avril et nous arrivons le 2 mai. J'ai le numéro si besoin. Dimanche au téléphone, le conseiller sfr nous parlait de 2 mo de débit et d'une activation effective dès le 2 mai...moyennement un surcoût pour avoir la télé par satellite et un débit vraiment par terrible. Ce soir, j'ai rappelé pour savoir s'il fallait impérativement que le précédent locataire ait résilié sa ligne ...et là le conseiller me dit qu'il ne peut pas lancer la procédure avant que nous ayons les clés du logement, soit le 2 mai...il n'a pas répondu entièrement à ma question..que se passe-t-il si l'ancien locataire n'a pas effectué la résiliation ? faudra-il attendre encore ou devoir payer 55€ à FT pour l'ouverture d'une nouvelle ligne ? Par ailleurs le conseiller me dit que le débit est de 8 mo (en précisant que c'est une annonce commerciale mais qu'on peut pas savoir tant qu'on a pas essayé..)...comment est-ce possible d'avoir 8mo par sfr en zone non dégroupé alors que orange propose 1 à 2 Mo. J'y connais pas grand chose mais sfr utilise le matériel orange et arrive à avoir un meilleur débit ?! Et pourquoi dimanche le débit était de 2mo ? On hésite donc entre rester chez sfr et espérer une activation rapide malgré le débit pas terrible et un surcoût. On se dit que c'est surement plus simple le transfert à gérer...mais si au final on a la même contrainte de free à savoir il faut impérativement que le locataire ait résilié...ca change la donne. Ou alors aller chez Free qui propose le dégroupage total et la télé par adsl mais j'ai moins confiance dans la gestion du transfert... Bref si qq'un peut m'aider... Merci
  17. Bonsoir, J'ai déménagé à l'étranger depuis 2 mois et suis de ce fait non résident français. Lors de la résiliation de ma ligne téléphonique, j'ai bien précisé que je résiliais ma ligne car je partais définitivement m'installer à l'étranger et j'y ai joint les justificatifs. Le service client m'a bien confirmé que les frais de résiliation ne sont pas dus dans ce cas (voir les conditions générales). Or, je viens de recevoir un mail de SFR m'indiquant que je vais recevoir la facture du mois de mars 2013 d'un montant de 45€ comme frais de résiliation ! J'ai essayé d'appeler le service client mais impossible de les joindre; par mail non plus car je n'arrive pas à y accéder par le site SFR, c'est peut-être du à ma zone géographique. Que faire?
  18. Bonjour !!!! J'aurai voulu savoir qu'elle démarche doit-on effectuer pour un déménagement dans une construction neuve, qu'elles sont les délais, notre déménagement est prévu pour la fin de l'année si tout va bien !!!! Merci de votre aide, bonne journée à vous !!!
  19. Bonjour à tous et mes meilleurs voeux pour l'année 2013. Voila j'ai du déménager le mois dernier. Je suis militaire et nous avons été obligé de déménager dans une autre caserne (neuve) l'ancienne étant vétuste. J'ai donc appelé SFR pour faire effectuer le déménagement. Le service m'a indiqué qu'il ne pouvait le faire. Ils m'ont demandé de faire ouvrir une ligne france telecom et de les joindre ensuite pour l'activation. C'est ce que j'ai fait et j'ai donc eu une facture FT de 55 pour ouverture de ligne. Par contre, mon collègue, dans la même situation, a eu une autre personne de chez SFR. Cette dernière s'est occupée de tout. 49 avait été facturé à mon collègue pour l'ouverture de ligne par SFR, mais ces frais lui ont été remboursés !! De plus, il avait une vieille box NB4 noire et blanche comme moi : on lui a remplacé par une nouvelle sans aucun frais. Pourquoi deux poids, deux mesures !!! Que dois je faire pour avoir un geste commercial chez SFR, sachant que j'ai un abonnement ADSL à 26.90, abonnement portable à 20, un autre à 13 et un dernier à 10.90 par mois !! Merci de vos réponses
  20. bonjour, Fin octobre, j'ai demandé à avoir le decodeur tv evolution (pas la box, j'ai toujours la nb4). En même temps j'ai fais la demande pour un déménagement. N'ayant pas de nouvelles au bout d'une semaine et quelques jours, j'ai contacté le service client qui m'a dit que le changement d'offre avait bloqué la demande de déménagement mais que tout cela allait rentrer dans l'ordre. J'ai emménagé le 11 novembre dans mon nouvelle appartement. Depuis (nous sommes le 29 novembre) toujours pas d'activation. Le 23 novembre dernier j'ai contacté le service déménagement pour avoir des nouvelles (j'ai du passer 2 ou 3 coup de fil au cours du mois de novembre), j'ai appris qu'il y avait toujours un blocage et que mon dossier passer à une cellule spécialisée dans ces problèmes. Problèmes : - N'ayant pas de hotspot sfr assez puissant autour de moi, je ne peux me connecter de chez moi. - N'ayant pas internet, je me suis retrouvé en retard sur du travail, le service déménagement m'a dit que j'allais avoir un mois gratuit comme geste commerciale mais j'ai été facturé pour tout le mois de novembre (mois ou j'ai payé un service inexistant donc pour moi ça n'est pas une offre commerciale). - Depuis, je n'ai toujours pas d'informations par sms (la hotline va commencer à consommer mon forfait mobile). voilà pour le déroulement chronologique. J'espère que j'aurai des retours des personnes de SFR qui s'impliquent sur le forum, ou un commentaire de personne ayant eu le même soucis. Merci à vous.
  21. Bonsoir à tous! Voila, je viens de déménager mon abonnement SFR. J'ai 2 questions: Lors de mes différentes simulations avec mon nouveau numéro et celui de mon voisin, on me permettait lors de l'inscription de cocher ou decocher la case "conserver mon abonnement téléphonique". J'en ai donc déduit que le dégroupage serait total et que je n'aurai plus à payer l'abonnement FT. Or sur les différents mails que je reçois de la part d'SFR, on me parle de dégroupage partiel. Qu'en est il réelement ? Quand je branche mon téléphone directement dans la prise téléphonique (sans passer par la box), ça sonne occupé. En général, quand la ligne FT est coupé, on n'a aucune tonalité non ? Ensuite, on devait m'envoyer un décodeur satellite mais je n'ai rien reçu. J'ai reçu hier un coup de fil sur ma messagerie d'un employé SFR me disant qu'il ne pouvait pas m'envoyer le decodeur car je n'avais pas encore installé ma parabole. Alors soit c'est un extra lucide, soit il y a des espions dans les rues, mais je ne vois pas trop comment il le sait, ni pourquoi ça empêche l'envoie du nouveau décodeur. Si un corp passe par là, pourrait il me donner ces quelques infos? Merci par avance :)
  22. Bonjour. Suite à mon déménagement et à mon changement d'abonnement, j'ai quelques problèmes. Je voulais passer de l'offre Neufbox standard vers l'offre Evolution, avec donc, un changement de box et de décodeur. Or, à ce jour, rien n'a été fait et ce, depuis le 5 novembre... J'ai bien reçu le décodeur TV Evolution, mais il n'y a pas le boitier CPL d'intégré comme demandé, et aucune box ne m'a été envoyé... J'ai déjà renvoyé tout mon ancien matériel. Je suis dans l'attente du nouveau matériel dans mon point relais et le renvoi du mauvais décodeur TV, mais aussi d'un appel de la Hotline depuis plusieurs jours. N'ayant pas de ligne fixe, j'appelle d'un portable, et ça coûte très cher! J'aimerais donc savoir où en est la procédure de déménagement de la ligne (elle n'a pas dû être commencé...) et l'envoi du nouveau matériel. Je suis disponible pour plus de renseignements, comme l'ancien numéro de la personne qui occupait mon logement, et/ou l'adresse postale. Merci d'avance.
  23. Bonjour, Je vais emménager dans mon nouveau logement où l'ancien locataire avait un abonnement SFR. Ce dernier à apparement résilier ou déménager son abonnement le 2 Novembre. Aujourd'hui la ligne est toujours considérée comme active, (alors que ce dernier a résilié) et je ne peux pas prendre un abonnement ADSL. Comment puis-je savoir quand la ligne sera inactive ? Car pour l'instant la seule solution qu'on me donne c'est de créer une ligne France télécom, ce que je n'ai pas trop envie de faire pour la résilier après... Merci d'avance. Cordialement.
  24. Bonjour, Je viens sur ce forum car je suis deseperé par la médiocrité du service demenagement de SFR. J'ai demandé un demenagement de ligne le 08 octobre, sur mon suivis en ligne c'est écrit pris en compte le 09 Octobre par vos service. Je demande a garder le numéro. 5j plus tard je vois sur mon compte en ligne que mon numéro de téléphone a changer...bizarre j'aurais été étonné que ca se passe bien. je recois un sms me disant que le 19 octobre ma ligne sera en fonction, le 19 je recois un sms me disant que c'est décalé au 22 octobre ah tiens encore bizarre (impossible qu'une socété tienne ses délai). Depuis ce temps,plus de nouvelle, 5 appel passé au 1023 et un forfait de 2h eclaté... je n'en sais pas plus sur le pourquoi de cette lenteur à mettre en route ma ligne ADSL. La seul chose qu'on me dit c'est appeler le 1023 service commercial pour avoir une réduction. Personnelement je me contre fou de la réduction je veux juste avoir une ligne ADSL.... Cordialement.
  25. Bonjour, Devant déménager d'ici 10jours, je comptais préparer le déménagment de ma ligne dans mon Escpace Client. Hors je me rend compte que l'outil de déménagement du site est indsponible depuis plusieurs jours déjà. Est-ce temporaire, ou définitif? Suis-je obligé d'appeler le 1023, ou existe-t-il une autre solution "en ligne"? Merci d'avance pour vos réponses, Benjamin
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