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  1. Bonjour à tous & à toutes, Client chez SFR depuis des lustres (depuis Club Internet en réalité) j'ai réalisé plusieurs déménagement de ma ligne, jamais sans aucun soucis et toujours très rapidement. Je rencontre un problème inédit qui m'amène a soliciter cette communauté. Je m'explique : J'ai contacté le service client pour programmé le déménagement de ma ligne. La grosse différence avec mes anciens déménagement, c'est que cette fois-ci je ne connais pas le numéro de téléphone des anciens occupant. Je n'ai que leur nom. Normalement cette inf oest suffisante, mais c'est là que ça s
  2. Bonsoir, suite à un déménagement effectué en ligne il y a quelques jours, je pensais à la base conserver le même n° de téléphone vu que ma nouvelle adresse est à moins d'1 km de l'ancienne, mais ce n'est pas le cas. Je n'ai pas encore branché d'ordi sur la box pour bien vérifier que j'ai internet, mais le voyant central de la box est vert et les voyants accés, traffic et telephonie sont ok. J'ai commencé par tester le telephone, et là j'ai quelques surprises : - N° avant déménagement le 18/02/2015 055570... (je peux le donner entier en message privé) - Aujourd'hui reception d'un sms
  3. Bonjour, Je viens sur le forum pour essayer de comprendre notre situation, la voici : Nous avons effectué une demande de déménagement avec pour date d'effectivité le 1er Aout dernier. Nous avons eu internet quelques jours plus tard et avons reçu le SMS d'activation le 9 aout. Mais depuis le début, nous n'avons pas de téléphonie fixe. Nous avons, à de nombreuses reprises, contacté le service client qui ne trouve pas le problème et donc pas de solutions... Ce que j'ai beaucoup aimé c'est que nous sommes censé être "client carré gold" et j'ai donc été voir sur sfr.fr pour savoir c
  4. Bonjour à toutes, et à tous, C'est une longue aventure qui a débuté le 7 juin, et qui continue encore. Commençons par le commencement. Suite à un déménagement prévu le 5 juillet 2014, et étant client SFR actuellement, avec l'offre ADSL (plus l'offre mobile), je décide d'appeler le service concerné. Le temps de tomber sur le bon service déjà... Enfin arrivé, je leur fais part de ma demande de changement d'offre en leur donnant toutes les informations nécessaires pour confirmer que l'installation fibre est possible (adresse, ancien locataire, etc). Un rendez-vous est finalement pris le 3 juill
  5. Je viens de déménager et la l'ancien locataire était chez SFR. Le 02 avril l'ancien locataire reçoit un mail de la confirmation de résiliation effectif pour le 04 avril. Depuis la ligne est toujours active. Je suis aller 2 fois fois chez SFR, dont aujourd'hui même, et tout ce que j'ai comme réponse c'est "nous pouvons vous fournir". Or je désire rester chez mon fournisseur actuel. Je ne souhaite pas non plus payer 55€ à FT pour une opération de dé-câblage, qui doit être faite par SFR. mais en plus, c'est une opération en cascade. La personne qui a pris place dans mon ancien logement ne peut
  6. Bonjour, Voilà un doute m'habite , mardi 17 j'ai appelé SFR pour mon déménagement, j'ai donné ma nouvelle adresse, comme l'ancien propriétaire était chez SFR ça parraissait plus simple hors je viens de constater dans mon compte que la ligne et la nouvelle adresse de l'ancien propriétaire apparaissait du coup c'est comme si ça ligne allait être écrasé et que c'est moi qui paye son abonnement! :sad2: Y'a t-il un ou une sympathique employé(e) de chez SFR qui peut vérifier car un sms m'informe de l'activation de ma ligne entre le 25 et le 27 septembre mais là je risque d'attendre longtemps!
  7. Bonjour, cliente depuis de nombreuses années je vais bientôt déménager (même ville, même prestations sfr) et j'aurais voulu en profiter pour upgrader mon matériel : je dispose d'une neufbox n4 (qui a plus de 5 ans) ainsi qu'un décodeur "classique". Lorsque je vais dans la rubrique déménagement sur le site, sur la page des options m'est proposée la NB6 pour 49, ce que je trouve abusif (fidélisation du client ?) Je constate qu'il me coûterait moins cher de résilier (45) et de passer chez la concurrence qui me fournirait un matériel plus récent... Existe-t-il un code promotionnel qui me perme
  8. Decidement, on n a pas le temps de s ennuyer avec SFR!!! Comme expliqué dans un precedent post traitant d un autre sujet, j ai déménagé depuis le 1er Aout 2013... Et pour ne pas galerer avec l ouverture de ma ligne internet, en suivant les conseils trouvés sur ce forum et confirmés au 1023, j'ai effectué un changement de titulaire avec l ancien propriétaire qui etait deja client SFR. Tout se deroule bien.. Paperasse recue et renvoyée en temps voulu... Dossier de changement recu par SFR le 8 Aout ( apres avoir été obligé d expliquer que notre résiliation a l'ancienne maison + changement de
  9. Bonjour tlm, Je suis un ancien 9nautes qui était passé à la concurrence depuis un an du à "l'incompétence" de SFR pour gérer un déménagement; aujourd'hui j'ai à nouveau déménagé et comme l'ancien locataire était chez SFR j'ai voulu retenter l'expérience avec ce fai et là recommence les problèmes : -Le 3 aout j'appel le 1099 pour souscrire une offre internet avec télé par adsl, j'indique bien mes coordonnées postales, téléphoniques et mail, de son coté l'opérateur fait tous les testes d'usage et ne détecte aucun problème. -Le 5 aout je reçois un sms m'indiquant une activation entre le 8
  10. Bonjour à tous, Suite à mon déménagement, je me trouve dans une situation un peu complexe et je ne parviens pas à faire le tri parmi les informations dont je dispose. Dans mon logement précédent en zone non-dégroupée, j'étais titulaire d'une ligne téléphonique Orange classique et d'un abonnement box de SFR (internet + téléphonie). Je possédais donc un numéro de téléphone Orange, plus un numéro SFR. À présent, je me trouve en zone dégroupée, j'ai choisi le dégroupage total, et je n'ai plus besoin d'une ligne Orange. J'ai donc effectué les démarches de déménagement auprès de SFR. - l
  11. Bonjour je vous expose mon problème j'ai actuellement une ligne adsl SFR evolution, un ligne FT fixe et une ligne FT pour un fax. Je vais m'installer dans un nouveau local neuf (à 100m du local actuel) dans 6 mois. Je voudrai avoir une ligne SFR en degroupage total et une ligne fax. 1/ Comme il s'agit d'un local qui se cosntruit, comment se fait la creation de ligne ? SFR ou FT ? La portabilité de mon numéro FT est-elle possible ? 2/ Vais-je pouvoir garder le meme numéro de fax ? (la portabilité existe t-elle pour le fax ?) 3/ Avec le nouveau contrat SFR pro, avec la ligne ADSL il y
  12. Bonjour, je vais louer mon logement qui est aujourd'hui ma résidence principale. J'ai un abonnement chez SFR. Comment faire en sorte de maintenir l'ouverture du réseau en changeant de propriétaire de la ligne. ? est-ce que cela est possible ? ou alors je résilie mon abonnement et le locataire se débrouille pour choisir son opérateur ? Cordialement Philippe
  13. je dois déménager le20/04. J'ai donc lancé la procédure le 5/04 en appelant le service client. tout s'est bien passé, le technicien FT devait venir le 17/04, mais depuis , on a reçu un SMS nous disant qu'il ne viendrait pas à cette date, j'ai bien peur qu'on doive attendre longtemps avant d'avoir une ligne créée et ça me saoule. comment faire pour accélérer ou joindre FT ?? à l'aide, j'ai besoin d'internet à la maison.
  14. Bonjour, Le 30/04 j'ai informé sfr de mon intention de déménager le 29/05 en passant par le site internet de sfr. J'ai ensuite reçu un sms le 02/05 m'informant que ma nouvelle ligne était déjà active, puis un mail me confirmant la chose. En parallèle, mon ancienne ligne est toujours comme prévue, disponible (c'est déjà ça), même si elle est marquée comme résiliée dans mon espace client. Je ne souhaite pas payer un abonnement que je n'utilise pas dans un logement que je n'occupe pas encore, vais-je être facturée pour ce mois-ci et si oui que puis-je faire ? De plus dans le mail de co
  15. Bonjour, Suite à un déménagement, j'ai décidé de ne pas conserver l'option TV qui ne m'avait de toute façon jamais servie. Au terme de la procédure de transfert de ligne sur le site de SFR (il y a une semaine), il m'a donc été indiqué de renvoyer mon décodeur au service "Retour équipement", sans plus d'information (sauf celui du délai de 15 jours, me semble-t-il). Dans le mail de confirmation que j'ai reçu, il est pourtant indiqué : "D'ici quelques jours, vous recevrez le nouveau matériel via Colissimo (Livraison à l'adresse du titulaire de la ligne par La Poste ou en votre absence, retrai
  16. Bonjour, Nous devons déménager et il semblerait que nous ne pourrons pas bénéficier d'une offre dégorupage total et tv par adsl en passant par SFR. L'ancien locataire quitte son logement le 26 avril et nous arrivons le 2 mai. J'ai le numéro si besoin. Dimanche au téléphone, le conseiller sfr nous parlait de 2 mo de débit et d'une activation effective dès le 2 mai...moyennement un surcoût pour avoir la télé par satellite et un débit vraiment par terrible. Ce soir, j'ai rappelé pour savoir s'il fallait impérativement que le précédent locataire ait résilié sa ligne ...et là le consei
  17. Bonsoir, J'ai déménagé à l'étranger depuis 2 mois et suis de ce fait non résident français. Lors de la résiliation de ma ligne téléphonique, j'ai bien précisé que je résiliais ma ligne car je partais définitivement m'installer à l'étranger et j'y ai joint les justificatifs. Le service client m'a bien confirmé que les frais de résiliation ne sont pas dus dans ce cas (voir les conditions générales). Or, je viens de recevoir un mail de SFR m'indiquant que je vais recevoir la facture du mois de mars 2013 d'un montant de 45€ comme frais de résiliation ! J'ai essayé d'appeler le service clien
  18. Bonjour !!!! J'aurai voulu savoir qu'elle démarche doit-on effectuer pour un déménagement dans une construction neuve, qu'elles sont les délais, notre déménagement est prévu pour la fin de l'année si tout va bien !!!! Merci de votre aide, bonne journée à vous !!!
  19. Bonjour à tous et mes meilleurs voeux pour l'année 2013. Voila j'ai du déménager le mois dernier. Je suis militaire et nous avons été obligé de déménager dans une autre caserne (neuve) l'ancienne étant vétuste. J'ai donc appelé SFR pour faire effectuer le déménagement. Le service m'a indiqué qu'il ne pouvait le faire. Ils m'ont demandé de faire ouvrir une ligne france telecom et de les joindre ensuite pour l'activation. C'est ce que j'ai fait et j'ai donc eu une facture FT de 55 pour ouverture de ligne. Par contre, mon collègue, dans la même situation, a eu une autre personne de chez SFR.
  20. bonjour, Fin octobre, j'ai demandé à avoir le decodeur tv evolution (pas la box, j'ai toujours la nb4). En même temps j'ai fais la demande pour un déménagement. N'ayant pas de nouvelles au bout d'une semaine et quelques jours, j'ai contacté le service client qui m'a dit que le changement d'offre avait bloqué la demande de déménagement mais que tout cela allait rentrer dans l'ordre. J'ai emménagé le 11 novembre dans mon nouvelle appartement. Depuis (nous sommes le 29 novembre) toujours pas d'activation. Le 23 novembre dernier j'ai contacté le service déménagement pour avoir des nouvelles (j'ai
  21. Bonsoir à tous! Voila, je viens de déménager mon abonnement SFR. J'ai 2 questions: Lors de mes différentes simulations avec mon nouveau numéro et celui de mon voisin, on me permettait lors de l'inscription de cocher ou decocher la case "conserver mon abonnement téléphonique". J'en ai donc déduit que le dégroupage serait total et que je n'aurai plus à payer l'abonnement FT. Or sur les différents mails que je reçois de la part d'SFR, on me parle de dégroupage partiel. Qu'en est il réelement ? Quand je branche mon téléphone directement dans la prise téléphonique (sans passer par la box), ça sonn
  22. Bonjour. Suite à mon déménagement et à mon changement d'abonnement, j'ai quelques problèmes. Je voulais passer de l'offre Neufbox standard vers l'offre Evolution, avec donc, un changement de box et de décodeur. Or, à ce jour, rien n'a été fait et ce, depuis le 5 novembre... J'ai bien reçu le décodeur TV Evolution, mais il n'y a pas le boitier CPL d'intégré comme demandé, et aucune box ne m'a été envoyé... J'ai déjà renvoyé tout mon ancien matériel. Je suis dans l'attente du nouveau matériel dans mon point relais et le renvoi du mauvais décodeur TV, mais aussi d'un appel de la Hotline depui
  23. Bonjour, Je vais emménager dans mon nouveau logement où l'ancien locataire avait un abonnement SFR. Ce dernier à apparement résilier ou déménager son abonnement le 2 Novembre. Aujourd'hui la ligne est toujours considérée comme active, (alors que ce dernier a résilié) et je ne peux pas prendre un abonnement ADSL. Comment puis-je savoir quand la ligne sera inactive ? Car pour l'instant la seule solution qu'on me donne c'est de créer une ligne France télécom, ce que je n'ai pas trop envie de faire pour la résilier après... Merci d'avance. Cordialement.
  24. Bonjour, Je viens sur ce forum car je suis deseperé par la médiocrité du service demenagement de SFR. J'ai demandé un demenagement de ligne le 08 octobre, sur mon suivis en ligne c'est écrit pris en compte le 09 Octobre par vos service. Je demande a garder le numéro. 5j plus tard je vois sur mon compte en ligne que mon numéro de téléphone a changer...bizarre j'aurais été étonné que ca se passe bien. je recois un sms me disant que le 19 octobre ma ligne sera en fonction, le 19 je recois un sms me disant que c'est décalé au 22 octobre ah tiens encore bizarre (impossible qu'une socété tienne s
  25. Bonjour, Devant déménager d'ici 10jours, je comptais préparer le déménagment de ma ligne dans mon Escpace Client. Hors je me rend compte que l'outil de déménagement du site est indsponible depuis plusieurs jours déjà. Est-ce temporaire, ou définitif? Suis-je obligé d'appeler le 1023, ou existe-t-il une autre solution "en ligne"? Merci d'avance pour vos réponses, Benjamin
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