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Bonsoir, J'ai vu le même type de problème chez un client (qui date de 2 ans environ), tout les soirs, à la même heure, je perds ma connexion internet, le reste du temps aucun problème de latence ou autre, mais tout les soirs à 21H00 précise, plus rien... Est-il possible de remédier au problème ? J'ai une Neuf Box (assez ancienne). Merci d'avance pour votre aide

Bonjour, J'ai déménagé il y a un mois, la portabilité a été assurée par SFR. J'étais très content de la façon dont cela s'est passé. MAIS... Depuis vendredi (J+0), j'ai perdu la fonction téléphonie, ni appels entrant, ni appels sortants ! J'ai contacté le Support Technique Dimanche (J+2), une maintenance sur les applications de la technicienne a abouti au fait que le support devait me contacter le lendemain entre 20h et 20h30. Lundi (J+3), j'ai retrouvé mes services de téléphonie, mais j'ai perdu mon numéro de fixe ! J'ai appelé moi-même le support car ils ne l'ont pas fait... La personne que j'ai eu n'avait pas de trace de mon dossier ! Finalement, le numéro serait dans la nature et le service commercial que j'ai eu après le service technique, va fournir les informations de mon dossier à une équipe (technique?) qui devrait me contacter dans les 48h pour débloquer mon problème. Maintenant ma question est simple, quel pourcentage de chance ai-je de récupérer mon numéro (surtout, de quoi cela dépend-il ?) ? Même si le numéro ne m'appartient pas, comment se fait-il qu'SFR puisse me le changer de façon unilatérale, sans préavis et en interrompant mon service ?

Bonjour, Je m'étais déjà présenté à vous à travers une longue mésaventure liée à la téléphonie. Je vous synthétise en quelques mots : nous étions en juillet abonnées SFR ADSL et Orange pour la ligne fixe. J'ai contacté SFR pour savoir s'il était possible de profiter d'un déménagement pour passer en dégroupage total, en précisant bien qu'il nous fallait absolument conserver le numéro de ligne fixe Orange. Mon interlocuteur m'a indiqué qu'il n'y avait aucun problème. Vous pouvez trouver l'historique complète ici : http://www.justneuf....qui-se-perdent/ Sachez simplement que fin septembre tous mes problèmes étaient résolus, et que je disposais dans ma nouvelle maison de l'ADSL en dégroupage total, avec pour numéro de téléphone notre ancien numéro Orange ! Youpi ! Sauf que à peine un mois plus tard, les personnes qui tentaient de nous joindre sur l'ancien numéro Orange obtenaient un message du type "Numéro non attribué". De plus mon numéro dans l'interface SFR a été modifié : on m'a attribué un nouveau numéro de téléphone. Commence alors à nouveau la danse des appels aux techniciens, qui, à nouveau, me donnent des informations contradictoires. On m'a même suggéré que quelqu'un aurait appelé pour nous proposer de changer de numéro et que nous aurions accepté !! Alors que voilà maintenant 2 mois que nous nous battons presque non stop pour ce numéro. Au final, la cellule solution s'en occupe ... Deux jours plus tard la cellule solution nous contacte (miracle !), pour nous indiquer qu'il s'agit d'une erreur de leur part, mais qu'ils ne peuvent rien faire (pas de miracle !). Attention, accrochez-vous bien : ils nous suggèrent de reprendre un abonnement Orange si nous voulons récupérer notre numéro !! Cette solution me paraît totalement inacceptable, je les avais contactés avant de mettre tout ça en place justement pour éviter ce type de situation ! Grâce à leur manège nous avons rencontré de nombreux problèmes car nous attendons tout un tas de coups de fils importants de personnes qui n'ont pas pu nous joindre ... Je suis exaspéré ... Est-ce que quelqu'un a déjà subit ce type de mauvais traitement ? Avez-vous un conseil à me donner ?

Bonsoir, J'ai égaré mon numéro de connexion de ma Neufbox pour accéder à mon réseau Internet personnel. Comment puis-je à nouveau me connecter au réseau Internet ? Merci d'avance !

Bonjour, Depuis maintenant plus d’un mois, j’ai une connection internet qui joue au yoyo. En effet, j’utilise beaucoup internet (pour divers activités, loisirs et surtout pour le travail) et je ne suis pas le seul à l’utiliser dans la famille. Habitant dans un petit village, je ne m’attendais pas a avoir un débit de 10 ou 20 Mégas (bien que je suis en ADSL2+) c’est évident. Après des travaux sur des infrastructures réseaux (qui me concernaient), j’apprend avec enthousiasme que je peux bénificier du dégroupage total. Durant plusieurs mois après ce dégroupage, j’avais une connection internet assez stable avec un débit descendant d’environ 4000 kbps (ce qui suffisait assez) et un débit montant d’environ 1000kbps (très suffisant). Quand du jour au lendemain, mon débit descendant se mit à descendre (c’est le cas de le dire...) à environ 2500 kbps. Certes j’étais deçu mais je n'ai pas cherché à comprendre, jusque au jour où ça ne pouvait plus durer : Pertes de connections fréquentes, débit à 2100 kbps, puis plus du tout de connexion. J’ai alors téléphoner au 1023 après une semaine d’attente sans internet, puis après m’avoir mis dans tous les états pour faire le test du bouchon, on m’informe qu’il y avait des tests en cours sur ma ligne ADSL. (Pourquoi ne pas me l'avoir dit avant le test du bouchon?) « C’est un programme qui affecte des sortes de profils en fonction de votre utilisation d’internet et de la stabilité de la ligne » me dit-on. Sur le coup j’ai pas trop compris... et je voulais juste savoir combien de temps ça allait durer, bien que j’étais assez furieux qu’on ne m’avait pas prévenu de cette opération. « C’est presque fini, plus que 1 ou 2 jours ». Le lendemain, c’est le retour de la fameuse lumière verte, la ligne ADSL fonctionne ! A ma grande surprise, je me retrouve plus qu’avec un débit de 1500(D)/450(U) kbps. Puis divers pertes de connections qui, certaines même, nécessitaient un redémarrage pour retrouver internet et ceci m'harcelant durant plusieurs jours. Actuellement, ma ligne semble stable et mon débit est de 900 kbps (D) voire un record ce matin d’environ 600 kbps (D). Étrangement, je retrouve 1500 kbps (D) après un redémarrage de ma neufbox, mais petit à petit, perte de débit. Je me demande si un jour je ne vais pas finir à 1 bps ! Non mais sans blague, c'est quoi ce bordel ? Et encore je reste poli. Récemment, j’apprend que ce petit programme était le fameux ASSIA. J’ai beaucoup ris en lisant sur le site SFR : « ASSIA, la technologie qui booste l'ADSL » et j’ai nettement l’impression qu’il ne fait que de nuire à ma connexion internet, alors que tout fonctionnait si bien avant... C’est pour cette raison qu’aujourdhui je poste ici pour avoir des informations et si possible (je sais que c’est possible...) retrouver un débit correct (le maximum possible n'étant pas de refus). Les tests que j’ai effectués m’indiquent une connection en (D) de 3,3Mpbs max théorique, ce qui m’enchanterai déjà beaucoup plus. Ci dessous quelques caractéristiques de ma ligne ADSL. xdslctl: ADSL driver and PHY status Status: Showtime Retrain Reason: 8000 Max: Upstream rate = 945 Kbps, Downstream rate = 5136 Kbps Path: 0, Upstream rate = 476 Kbps, Downstream rate = 1503 Kbps Link Power State: L0 Mode: ADSL2+ Trellis: U:ON /D:ON Line Status: No Defect Training Status: Showtime Down Up SNR (dB): 7.4 25.6 Attn(dB): 54.0 26.4 Pwr(dBm): 18.0 12.4 Cordialement,

Bonsoir à tous. Je viens vers vous aujourd'hui car depuis quelques jours j'ai des petits soucis avec ma télévision. En effet, sur plusieurs chaines, à tout moment de la journée, le message "signal TV non disponible" apparait. La plupart du temps, les chaines concernées sont : La 1, la 2, la 3, de 135 à 140 .... Je suis alors obligé de redémarrer le décodeur via le bouton situé au dos; cependant, les chaines restent hachurées ... Ma configuration ADSL : Modèle NB4-SER-r2 Version principale NB4-MAIN-R3.1.10 Version de secours NB4-RESCUE-R3.1.8 Version driver adsl NB4-A2pB024k2 Temps de service 1 j 0 h 50 min. 27 sec. Informations de la ligne ADSL Débit flux descendant 6771 Kbps Débit flux montant 939 Kbps Marge de bruit flux descendant 6.0 dB Marge de bruit flux montant 7.0 dB Atténuation flux descendant 50.0 dB Atténuation flux montant 22.3 dB Mode de transmission ADSL2+ Temps de service ADSL 1 j 0 h 50 min. 35 sec. Tests effectués pour remédier au problème : Reset puis redémarrage de la SFR Box; Reset puis redémarrage du décodeur TV (via la touche rouge de la télécommande lors du démarrage); Remplacement du cable ethernet reliant la box au décodeur; Remplacement du cable HDMI reliant mon téléviseur au décodeur; Eteindre les deux ordinateurs du domicile pour laisse le "plein" débit à la télévision; Malgré tous mes tests, rien n'y fait ... Je précise que je n'utilise pas de boitier CPL et que ma ligne téléphonique fonctionne parfaitement. (Aucune perte de connexion, aucun soucis de téléphonie ...) Je ne suis pas un professionnel dans ce domaine mais je pense que mon décodeur est "fatigué", pouvez vous m'éclairer ? Merci beaucoup, bonne soirée, Bien cordialement.