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  1. Bonjour, Mon grand-père est décédé fin novembre alors qu'encore engagé chez SFR mobile. J'ai envoyé un recommandé au service client avec le certificat de décès ET une lettre expliquant la situation, en rappelant que, le décès étant une clause de résiliation légitime, il ne devait pas y avoir de frais de résiliation ni de restant dû pour engagement... Et là je reçois sur la boite mail de mon défunt grand-pere une réponse automatique qui lui est adressée (bravo déjà pour la délicatesse humaine) "quel que soit les raisons de votre départ, nous restons à votre écoute et vous accompagnons dans vos demandes". Quel tact... Cerise sur le gateau le mail continue avec: " QU'ALLONS-NOUS VOUS FACTURER ? LES FRAIS DE RESILIATION Conformément aux Conditions Générales d'Abonnement, les mois restants dus de votre abonnement vous seront facturés (1).Ce montant apparaîtra sur votre dernière facture." Après appel au service client sfr on me confirme qu'il n'y aurait pas du avoir ces frais mais que malheureusement on ne peut rien y faire (à quoi sert le service client?) et que JE dois écrire une fois de plus au service pour qu'ils corrigent. Je trouve anormal de devoir effectuer des démarches supplémentaires parce que leur service prend un avis de décès comme une demande standard. Quelqu'un aurait-il déjà eu à gérer ce genre de situation et comment régler ça au plus simple pour moi, je dois dire que ces complications me pèsent beaucoup... Merci d'avance Mélanie
  2. Bonjour, J'espère que vous pourrez m'éclairer sur ma situation, qui n'est pour l'instant pas réellement gênante mais plutôt bizarre. Je souscrit un abonnement box/TV neuf-sfr en 2008, puis je déménage en juin 2010. Au téléphone on me dit que le déménagement de la ligne ne peut s'effectuer. Je ne me souviens plus le motif exact (ça fait longtemps) mais c'était quelque chose comme : la ligne ne peut être construite / france télécom nous indique qu'il ne peut construire de ligne / non éligible / etc... Il s'agissait d'un logement en cité universitaire donc pourquoi pas, plausible. La dame au téléphone me dit que je n'ai pas d'autres choix que de résilier l'abonnement. Je renvoie donc tout le matériel et les prélèvements s'arrêtent. Comme je reçois toujours régulièrement des mails et appels de démarchage de SFR je me suis récemment connectée sur mon ancien compte par curiosité. Et je découvre que mon abonnement est toujours en cours, malgré des factures à 0 euros depuis juin 2010. Après appel au service client, on me dit que si je veux résilier ce sera payant. Alors que c'est à l'initiative de SFR que j'ai arrêté cet abonnement et que je suis maintenant chez un autre opérateur. Que me conseillez vous de faire ? De laisser tomber et de laisser cet abonnement "ouvert" sachant qu'il ne me coute rien de toutes façons mais avec le risque qu'un jour ou l'autre SFR viennent me demander d'éventuels frais ? De résilier mais puis-je le faire gratuitement ? Merci d'avance pour vos conseils.
  3. Dans l'article de Sosconso intitulé la résiliation, opération kafkaïenne, nous faisons état des difficultés rencontrées par Vincent C., pour résilier son abonnement à une box de SFR. Un certain nombre d'internautes nous ont indiqué avoir subi les mêmes désagréments. Un sénateur, Robert Navarro, vient pour sa part d'alerter la DGCCRF "sur les remontées significatives de citoyens" qui se plaignent des mêmes maux. Dans une lettre à Nathalie Homobono, directrice de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, en date du 2 décembre, l'élu, aujourd'hui membre de la réunion administrative des Sénateurs ne figurant sur la liste d'aucun groupe politique, écrit : "Tous ceux qui m'ont contacté ont fait état de la même mésaventure : alors qu'ils ont restitué l’ensemble du matériel - décodeur numérique, routeur, box fibre, etc -, SFR-Numericable leur facture des frais de non-restitution du matériel. " Pourtant, "plusieurs de ces citoyens", précise-t-il, lui ont "montré le récépissé de La Poste faisant état d’un retour au poids conséquent". "Malgré appels, emails et courrier recommandé, ils éprouvent les plus grandes difficultés à être remboursés par SFR-Numericable." Le sénateur indique que "c’est la première fois, en sept années de mandat, qu’un problème revient de façon aussi récurrente". Il ajoute qu'"attaché au service public postal, [il] imagine mal les facteurs de La Poste ouvrir systématiquement les colis à destination de SFR pour y prélever des disques durs et des décodeurs numériques". Source et article complet: sosconso.blog.lemonde.fr
  4. Bonjour, Depuis à peu près 1 an, ma box, que j'ai depuis 5 ans, "déconne" : le wifi bug sans arrêt, les communications téléphoniques coupent à tout moment, et la télévision saccade, quand les images veulent bien s'afficher. J'avais déjà contacté SFR pour leur expliquer le problème, mais ils n'ont jamais rien voulu savoir, et aucune solution ni aucun geste commercial ne m'avaient été proposés. Mais comme nous devions déménager, je m'était résignée à attendre le déménagement pour changer de FAI. Sauf que nous n'avons finalement pas déménagé, et j'ai laissé tomber l'affaire. Récemment, j'ai voulu reprendre les choses en main, j'ai donc rappelé SFR pour leur ré-expliquer mes problèmes, et on m'a tenu le même discours, qu'il n'y a pas de problème ni sur ma ligne, ni avec mon matériel, tout ça, sans que personne ne se soit déplacé pour constater. Sur le coup du "ras-le-bol", j'ai donc souscrit un abonnement chez un autre FAI, et ai appelé SFR pour résilier ma ligne. Et là, on m'annonce que je vais devoir des frais de résiliation, alors que si je résilie, c'est parce qu'ils n'assurent plus le service depuis un certain temps! Donc tant pis pour moi, je vais payer. Puis je reçois un mail de confirmation, le 5 mai, dans lequel on m'annonce "Vous nous avez demandé ce jour la résiliation de votre contrat. Bien que nous regrettions votre décision, nous vous confirmons que la résiliation de toutes vos offres et des éventuels services associés sera effective le 13/05/2014. Suite à la résiliation effective de vos offres et services associés, vous recevrez par courrier postal les modalités de clôture de votre compte, ainsi que les modalités détaillées de restitution des équipements SFR." Ok, j'attends donc ce courrier. Sauf qu'il n'est jamais arrivé. Je rappelle donc le 1023, et là on m'annonce que c'est normal, que je ne recevrai rien car j'ai résilié ma ligne par téléphone, et que dans ce cas, ils n'envoient rien : ni étiquette de retour, ni modalités de retour, ni même l'adresse à laquelle je suis censée renvoyer les équipements. Pourtant, sur leur site, il est bien écrit que : "• Etape 1 : simple appel au Service Client Si vous souhaitez résilier votre abonnement ADSL, fibre ou téléphonie fixe, appelez simplement le 1023 et tapez le choix "Autres demandes" puis "Résiliation". Votre demande de résiliation sera prise en compte immédiatement. • Etape 2 : enregistrement de votre demande Votre résiliation sera effective dans un délai maximum de 10 jours à compter du jour de votre appel. • Etape 3 : restitution de votre matériel Une fois votre abonnement résilié, vous recevrez un courrier de fermeture de service vous précisant, le cas échéant, la procédure à suivre pour la restitution de vos équipements. Le courrier contient : • Les instructions ; • Une étiquette retour Chronopost à coller sur le colis ; • La liste des 2 points relais les plus proches de votre domicile mais le retour peut se faire dans n'importe quel point Relais du réseau Pickup. N.B. : Si vous n'avez pas d'étiquette de retour, veuillez contacter le Service Client." Comment leur faire respecter leur propres CGV et limiter les frais dans mon cas? Parce que payer des frais de résiliation pour un service qui ne fonctionne pas, devoir prendre à ma charge les frais de retour de ce matériel, qu'ils vont finir par me facturer si je dépasse la date limite, à une adresse que je ne connais pas, ça fait un peu lourd je trouve... Merci de m'avoir lue jusqu'au bout, je sais que j'en ai mis une tartine!
  5. Je viens de déménager et la l'ancien locataire était chez SFR. Le 02 avril l'ancien locataire reçoit un mail de la confirmation de résiliation effectif pour le 04 avril. Depuis la ligne est toujours active. Je suis aller 2 fois fois chez SFR, dont aujourd'hui même, et tout ce que j'ai comme réponse c'est "nous pouvons vous fournir". Or je désire rester chez mon fournisseur actuel. Je ne souhaite pas non plus payer 55€ à FT pour une opération de dé-câblage, qui doit être faite par SFR. mais en plus, c'est une opération en cascade. La personne qui a pris place dans mon ancien logement ne peut pas avoir internet car ma ligne est toujours active. je ne veux pas résilier car cela me permet de me connecter en "hotspot". donc au final, nous sommes 2 personnes bloquées dues à la ligne SFR qui est toujours active dans mon nouveau logement. Bref je réfléchis si je dois envoyer un courrier à SFR, mais à quelle adresse? Ou payer 55 € à une association qui m’assistera et/ou prendra le relais. L'ancien locataire de mon appart est partie en Chine, donc dur pour la contacter maintenant. Je sais qu'il faut normalement 72 heures après l'avoir signifier à FT et pas 72 jours Avez vous des conseils? Je ne tient pas à aller chez SFR, ni attendre un délais inconnu.
  6. Salut, Je suis quelqu'un d'heureux... J'ai résilié mon abonnement SFR (Neuf...) depuis 6 mois. Et je viens vous parler de cela. Suite à l'incompétence des différents interlocuteurs j'ai pris une colère et résilié en mai mon abonnement SFR (colère à 45 euros...). Ma boite mail xxxxx@neuf.fr continue de vivre - ben oui j'avais qq contacts connaissant cet boite mail - J'ai toujours protégé cette email contre le spam, en ne la donnant qu'à des organismes sans spam (impot.gouv.fr dans le genre...)? et il est vrai que je ne recevais pas de spam. Depuis le jour de la résiliation ma boite mail est inondée de spams... Bizarre non ? Mais je ne regrette pas d'être parti et depuis j'ai pris un abonnement ADSL, 4 abonnements portables et plein d'options .... chez un concurrent. A+ (heu non pas pour SFR)
  7. Bonjour Jai été facturé de 49 euros de frais de résiliation alors quà l'époque où je me suis inscrit sur neuf télécom il n'y avait pas de frais. Est ce normal ? Est ce que quelqu'un a eu la même surprise ? Merci
  8. Bonjour. J'ai déménagé début septembre et ai effectué ma procédure de déménagement normalement. Ma ligne était bien activée pour mon entrée dans mon logement le 1er septembre et tout marchait. Le 16 septembre, bizarrement, plus rien ne marchait. Après contact du service client, on me dit que ma ligne a été écrasée par un conccurent, surement par erreur vu que je n'ai rien demandé. SFR fait donc le nécessaire et le lendemain j'ai de nouveau internet. Le surlendemain, retour au point initial, plus internet, mais cette fois surprise, ma ligne téléphonique a été désactivée. Et cette fois, SFR me dit que j'ai une procédure de résiliation en cours, procédure que je n'ai jamais demandé. Qui dit plus de ligne, dit intervention d'un technicien, venu mercredi dernier. Après installation de ma ligne, je contacte SFR, qui me dit que ma demande de réactivation de ligne est prise en compte et que sous 10 jours j'aurai internet. Hier, je me connecte au suivi et effectivement, ma demande a été prise en compte. Aujourd'hui quand je regarde le suivi, surprise, "Votre ligne est en cours de résiliation, conformément à votre demande. Pour réactiver votre ligne, prenez contact avec votre assistance commerciale." JE N'AI FAIT AUCUNE DEMANDE DE RESILIATION ! Mais par contre je suis en train de me demander si je ne vais pas effectivement tout résilier et aller voir ailleurs... Comment faire maintenant?
  9. Bonjour, j'ai fait une demande de résiliation au mois d'aout car j'ai quitté le territoire francais. J'ai envoyé les documents demandés à l'adresse indiqué par le service téléphonique et j'ai recu un mail de confirmation. "Bonjour Monsieur B***D, Ce message est envoyé automatiquement suite au courrier que vous avez envoyé au Service Clientèle SFR. Votre courrier, référencé DCO201323532018, a bien été réceptionné. Soyez certain que nous y porterons la plus grande attention et qu'il sera traité dans les plus brefs délais. Nous vous rappelons que de nombreuses fiches d'aide sont à votre disposition sur sfr.fr rubrique Assistance. Depuis sfr.fr, vous pouvez également accéder à votre Espace Client pour obtenir des informations complémentaires ou gérer votre compte directement en ligne. Cordialement, Votre Service Client SFR. j'ai aussi donné une adresse en France où adresser mes courriers pour qu'ils soinet traités. Aujourd'hui, j'apprend qu'un recommandé m'attend à la poste de loriol sur drome. Or je ne suis plus en France et je ne peux le retirer. Que faire? Je ne connais pas la teneur de ce recommandé. Les éléments que je dois retourner sont dans un autre département, prets à partir à l'adresse que vous indiquerez. *mazis me m'envoyer plus rien sur Loriol car il n'y a personne. J'au eut cette info par la personne qui apris la suite de mon logement. J'attends de vos nouvelles pour savoir comment procéder. Cordialement Philippe
  10. Bonjour, Ayant résilié mon abonnement adsl et fixe le 4/4/2013 je m'inscrit sur ce forum afin de recevoir les bons de retour matériel. Cordialement, Manuel L***
  11. Bonjour, Harcelé par un service commercial très actitif pour me vendre tjrs plus, et abandonné par le sav qui se contrefichait de la mémdiocité de mon adsl et qui me poussait a choisir la fibre. Je suis parti de sfr (non sans regret, étant ancien client neuf) mais trop excèdé. Avant de partir en vacances et dès reception de la lettre sfr, j'ai déposé mon matériel dans un relais. Et quelle belle surprise. Je recois un sms en plein mes vacances comme quoi je n'aurais pas restitué mon matériel et me facturant 60euros abussifvement ! Je trouve simplement intolérable le comportement de sfr et cette facture abussive me conforte dans ma décision de résiliation ! Je n'ai désormais plus aucun regret car un tel comportement prouve la cupidité du service commercial.
  12. Bonjour j'ai resilié mon offre SFR Box. Le 20 juillet j'ai recu le courrier m'indiquant que je disposé de 3 semaines pour retourner le matériel. Le 1 aout j'envoie donc mon modem + le décodeur TV. Puis aujourd'hui le 6 aout , je recois un SMS : "Le matériel à votre disposition ne nous a pas été retournée.Nous allons procéder à la facturation d'un montant de 150 €" ??? Comment se fais t'il, pouvez vous m'aider?
  13. Hello ;=) j'ai résilié par téléphone et on m'a dit que je recevrai un courrier explicatif pour le renvoi du matériel dans les 20 jours . Ce courrier permet t'il la prise en charge des frais de retour ? Puis peu de temps aprés j'ai recu un message téléphonique qui me dit que mon matériel n'a pas été recu (normal j'attends un courrier ...) et que si je ne le renvoie pas dans les 10 jours je serais facturé 60 € pour la box et 150 pour le décodeur !!! Vaut t'il mieux attendre le courrier annoncé au départ ? Quelle est l'adresse de retour du matériel ? (NB6 et décodeur tv) Merci
  14. Bonjour, J'ai résilié par téléphone hier matin, comme cela est désormais possible, mon interlocuteur m'a confirmé que je n'avais pas besoin d'envoyer de recommandé, et il m'a également dit que j'allais recevoir un mail de confirmation sur mon adresse Hotmail. Cependant pour l'heure je n'ai rien reçu, est ce que je dois m'en inquiété ? Il m'a dit avoir résilié le 10.07 donc que la résiliation sera effective le 20.07 ( soit + 10 jours ) et que je dois renvoyer mes modems à réception des bons de retours. Pouvez vous me confirmer que ma résiliation a bien été prise en compte et que je suis bien en attente des bons de retours pour le matériel. Merci par avance à la personne qui m'aidera. Cordialement. Tralala.
  15. Bonjour, Ma demande de résiliation aux services SFR 9 Box a bien été prise en compte. Toutefois, dans ma lettre recommandée j'ai demandé à ce que le courrier contenant l'adresse de renvoi du matériel me soit envoyé urgemment. Hors à ce jour je n'ai toujours pas réceptionné ce courrier. Le délai de réception de ce type de courrier est-il sensiblement toujours le même ou des demandes urgentes peuvent-elles être prises en considération? Merci de vos interventions.
  16. bonjour, Ayant effectué aujourd'hui une demande de résiliation de mon compte, je souhaiterai savoir si il est possible d'annuler cette demande?. Si oui, comment procéder? Merci d'avance
  17. Bonjour, Je souhaite résilier mon abonnement internet chez SFR. Par contre, j'utilise mon adresse mail @neuf.fr tout les jours et je souhaite la conserver. Est-ce possible ? Cordialement.
  18. Bonjour, je vais quitter la France pour quelques années, et je souhaiterzai connaitre les démarches à suivre pour résilier mon abonnement SFR Je devrai rendre le matériel. Sachant que je pars fin aout 2013, quand dois-je informer SFR de ma demande de résiliation ? Est-ce que cela entrainera aussi la suppression de ma messagerie @cegetel.net ? Cordialement Philippe
  19. bonjour j ai voulu résilier les appels sur mobile 5euros par mois en option avec mon offre adsl et je reçois un mail qui me dit que mon nouvel abonnement a été pris en compte et que je vais recevoir mon matériel ... je veux tout garder et simplement ne plus payer les 5 euros par mois merci
  20. Bonjour, Je suis convoqué en école de police en avril, étant logé en interne par l'école, je suis obligé de rendre mon appartement. Je déménage donc chez mes parents les week end et a l'école en semaine. J'aurai bien fait transférer ma ligne chez mes parents mais ils ont déjà une ligne adsl sfr, et a l'école c'est pas possible lol. Je pense que ma résiliation est un cas de force majeur mais j'aimerai avoir une confirmation. Et surtour sa savoir quels papiers fournir. Merci pour votre aide Cordialement Garfieldcp
  21. Bonsoir, Le 24 Novembre 2011, j'ai souscri à un Carré bloqué 1h 50Mo chez sfr (à l'époque, c'était vraiment pas donné...) à 20,00€/mois avec un engagement de 2 ans et un mobile. Seulement, dernièrement, j'ai souhaité changer d'opérateur avant la fin de mon engagement de 2 ans début Février 2013 alors que mon engagement n'était encore terminé (il me manquait 10 mois et donc 50€ à rembourser selon la loi Chatel). Je l'ai donc fait, et à l'aide de la portabilité de mon numéro, je suis parti chez un autre opérateur qui était censé s'occuper de tout pour résilier mon contrat mobile chez SFR. Tout a bien été fait, sur mon espace client SFR, il n'y a plus rien et je n'ai même plus accès à la rubrique "assistance". Seulement, ça fait maintenant 2 semaines que la portabilité a été effectuée et je n'ai toujours reçu aucune lettre de la part d'SFR qui était censé m'envoyer une facture de cloture comportant les 20€ du dernier mois et les 50€ pour les frais de résiliation anticipée. Du coup, résiliations effectuées mais aucun retour de la part d'SFR... Est-ce normal ? Quels sont délais d'envoi pour ce genre de courriers ? Je me souviens que lors de mon inscription, les lettres ne prennaient pas plus d'un jour entre la date où elles étaient rédigées et la date ou je les recevais... je suis très inquiet. Merci beaucoup !
  22. bonsoir suite a ma résiliation de mon forfait mobile abonnement 24 mois d'ou il me rester encore 11 mois d'abonnement j'ai reçu ma facture qui s'eleve a 139 euros sachant que j'ai résilié pour aller chez bouygues avec portabilité du numéro je devrais profiter de la loi chatel et donc pas payer autant ma facture je voudrais savoir ce qu'il faut faire pour me faire rembourser.forfait 24 mois début d'abonnement le 03/12/2011 et résiliation pris en compte le 09/01/2013 donc je pense pouvoir profiter de la loi chatel .merci cordialement
  23. Bonjour, en 2011 j'ai résilié mon contrat Adsl SFR suite à des problèmes techniques. La résiliation a été effectué avec un courrier recommandé dont j'ai gardé l'avis de réception. Des frais de résiliations m'ont été débités de suite. Jusque là pas de problème. SFR m'a informé que j'allais recevoir par courrier des étiquettes de retour pour le matériel. J'ai donc mis le matériel dans un carton, prêt à partir. Depuis 2011 et malgré de nombreuses relances, je n'ai jamais reçu les étiquettes en question. J'ai proposé à SFR de me les envoyer en recommandé, par mail, en pdf... bref rien à faire. Le service commercial s'obstine à vouloir les envoyer par courrier. Je précise quand même que mon adresse est correctement renseignée car je recevais toujours mes factures par courrier. A ce jour, Effico (service recouvrement) à repris le dossier pour me demander de payer une somme d'environ 200. Je leur explique la situation à chaque relance de leurs services : "Pas de retour possible sans étiquettes, je les attends,...." ce à quoi ils me répondent qu'ils ajoutent cette précisions à mon dossier. La situation devenant "comique", ils m'ont même suggéré de déposer mon matériel dans une boutique SFR. Le personnel en boutique à toujours refusé de prendre le matériel. Vu que le dossier traîne depuis un an, j'ai reçu une notification stipulant que le dossier passait entre les mains d'un huissier !! Comment faire ? Avez vous une solution pour régler ce problème ? Julien PS : ma femme à ouvert sa société cet été. Et devinez quoi... dans les 10 jours, j'ai reçu une promo dans ma boite aux lettres avec des offres SFR ! Preuve que quand ils le veulent, les courriers arrivent bien chez moi...
  24. Bonjour, je crée ce topic pour suivre la résiliation de ma neufbox, ma référence client est 1*** je voudrais savoir quand me sera envoyé le courrier de restitution de materiel sachant que j'ai recu l'accusé de reception de ma lettre de resiliation par mail le 14 janvier.
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