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  1. Bonjour suite à l'offre promotionnelle relative au pack connecté partout à 49,99 € avec remise de 20 €?, j'ai adressé le 30 avril la facture correspondante au prélèvement de ces 49,99 € pour le remboursement des 20 €. A ce jour, je n'ai toujours rien reçu de la part de SFR alors que l'offre promotionnelle vient d'être relancée. Il me serait bien agréable que l'engagement de SFR soit tenu.... Merci Cordialement
  2. Bonjour, il y a deux semaines environ j'ai eu des petits problèmes avec la Box SFR et j'ai donc à plusieurs reprises contacté le service client SFR avec mon mobile, à peu près 4 fois je pense. Je n'ai pas du tout pensé à demander me faire rembourser et je viens de constater le dépassement de mon forfait, est-ce possible de se faire rembourser ces frais ? Merci d'avance.
  3. Bonjour, Lors d'un échange de Box, j'ai renvoyé les cables et du coup les nouveaux cables étaient trop courts pour que je puisse rebrancher la télévision. J'ai appelé SFR au mois d'octobre pour voir si je pouvait faire un échange de cables, le service client m'a dit d'acheter le cable, de les rappeler quand je l'aurai acheté et que SFR me rembourserait le montant du cable ethernet 5 mètres (environ 15 euros). Je rappelle 2 jours après, on me valide que le remboursement apparaitra sur ma facture. Facture début novembre : rien. Facture décembre : rien. Je rappelle en décembre, on me dit qu'il n'y a rien dans mon dossier : la promesse de remboursement n'apparait pas. J'explique la situation : on finit par me promettre non pas un remboursement, mais 2 semaines de remise sur ma prochaine facture. J'ai demandé une confirmation par email, mais SFR refuse de confirmer ce genre de choses par email. Facture de janvier que je viens de recevoir : toujours rien. Je n'ai jamais demandé de remboursement, et si SFR ne m'avait pas fait cette proposition je me serais débrouillée autrement. C'est incroyable d'avoir des promesses de remises ou de remboursement jamais honorées, j'ai hésité à prendre la boxe Bouygues il y a un an et je suis restée chez SFR pour le service client : mauvais calcul, semble-t-il. Pour se démarquer, SFR met en avant son service clients : bravo! Un membre de SFR passerait-il par la et pourrait-il me donner une réponse définitve, que j'arrête d'attendre en vain un remboursement (en plus les appels vers le service clients sont payants)? Merci beaucoup! Bon we Hélène PS : s'il faut les dates précises des appels au service clients, je les ressors de mes factures dès que l'espace clients est de nouveau accessible (comme par hasard, tiens....)
  4. Bonsoir a toute l'equipe Je me permet de vous contacter car j'ai envoyer 2 odr de parrainages de 50 euros chacuns. Un seul a était pris en compte l'autre est toujours en attente depuis un bon moment. Est ce qu'il serais possible d'accelerer la chose ou pas? Cordialement. Mlle ******
  5. le mois dernier suite a un probléme de votre part j'ai été déconnecter pendant 17 jours,pas d'accés internet, pas de telephonneet pas d'accé a mes bouquets.sur ceux le service commercial me fait une offre d'un mois gratuit suite au désagrement subit, quel fus ma surprise ce mois si on m'envoie une facture a regler je vous demande simplement comment se fait il que je doit payer étant donné que je bénéficie d'un mois gratuit
  6. Bonjour, Après une panne imputable a SFR, ma ligne est enfin rétablie. Incident n° 1-PEI6R7P du 3 octobre 2012. Je demande le remboursement de mes semaines d'abonnement SFR dont je n'ai pu profiter ainsi que le remboursement de mon abonnement à Canalsat sans oublier les 1h30 de communications téléphoniques depuis mon portable. Je me permets en outre de demander la mise en place d'un geste commercial complémentaire car de nos jours rester sans internet ni TV ni téléphone est extrêmement pénible, et vraiment j'en ai plus qu'assez des pannes à répétition chez SFR. J'espère être correctement dédommagé faute de quoi, très exaspéré par les problèmes réguliers sur ma ligne, je n'hésiterai pas à résilier pour un opérateur plus fiable. Un grand merci par avance si quelqu'un veut bien s'occuper de mon dossier et merci pour le travail effectué sur ce forum.
  7. Bonjour à tous, Je viens vers vous car j'ai besoin d'un conseil J'ai reçu hier par mail, l'offre commerciale SFR suivante : Votre ligne : 06 xx xx xx xx Mr xxxxxxx "Vous faites partie de nos meilleurs clients. Pour vous remercier de votre fidélité, SFR vous propose de bénéficier dès à présent du mobile de votre choix au même prix qu'un nouveau client. C'est aussi l'occasion de découvrir les forfaits adaptés à votre nouveau mobile ! Alors qu'attendez-vous pour en profiter ?" Intéressé par cette offre, j'appelle le service client pour passer ma commande. Mais là, problème, l'opératrice m'informe qu'en fait il s'agit d'une erreur car d'après mon contrat, je dois attendre l'année prochaine (ce qui est vrai), pour pouvoir bénéficier d'un nouveau mobile au même tarif qu'un nouveau client et ne tient donc pas compte de la proposition que j'ai reçu. Pour la gène occasionnée, elle me propose un geste commercial de 20 sur ma prochaine facture. D'où ma question : SFR est il tenu de respecter ce genre d'offre en cas d'erreur ? Et si oui, comment dois-je procéder ? Je vous remercie par avance ! Emanuel
  8. Bonjour, Lors d'un changement d'opérateur, si la demande de portabilité est effectué le 08 et que normalement le forfait bloqué est rechargé tous les 07 du mois, comment cela se passe pour le remboursement du mois non consommé ? Si je demande la portabilité, via le site du nouvel opérateur X, le 08 ou 09 Octobre 2012 et que mon forfait bloqué 19.90 chez SFR est rechargé le 07/10 vais-je avoir du remboursement de forfait ou pas ? Merci d'avance pour vos réponses ! Bonne journée
  9. Bonjour, J'ai reçu un courier pour l’avantage -26 ans ou l'on me demande les photocopies de courier de confirmation de commande, et d’accès internet haut debit. Pourriez-vous me dire à quoi ressemble c'est documents ? J'ai internet activer depuis 1 voir 2 semaines tous marche très bien mais je n'arrive pas à trouver c'est documents. Merci
  10. Bonjour, Le 02/08/2012 vers 17h, j'ai reçu un appel d'un conseiller SFR qui m'a proposé pour ma fidélité, l'ajout gratuit pendant les 6 prochains mois.de l'option Forfait illimité vers les mobiles. Il m'a bien prévenu que sur les factures des prochains mois, il y aurait la mention de l'offre payante mais aussi la mention de remboursement de cette offre payante, donc au final gratuité pour cette option. J'ai donc accepté son offre sous la seule condition que ce soit effectivement gratuit. Or je viens de recevoir ma nouvelle facture en date du 18/08/2012 qui reprend bien la partie payante : - Forfait illimité vers mobiles 03/08/2012 - 16/08/2012 (14 jours) à 5,00€ soit 2,26€ - Forfait illimité vers mobiles 17/08/2012 - 16/09/2012 (1 mois) à 5,00€ soit 5,00€ donc un surplus de 7,26€ sur cette facture ... mais aucune trace de la partie remboursement !!! Il est quand même regrettable que la mise en place de la facturation et du remboursement ne puissent pas avoir lieu simultanément dès la facture suivante. Il s'est passé quand même 15 jours entre les 2 évènements. Et même si je suis remboursé en totalité sur la prochaine facture (ce que j'espère bien), vous donnez au moins pendant 1 mois le sentiment à votre fidèle client qu'il s'est bien fait rouler par le conseiller SFR qui lui a fait cette offre. Cordialement,
  11. Bonjour, Suite a un dysfonctionnement de mon iPhone (plus d'accès au wifi) je n'ai pas eu d'autres choix que d'effectuer des communications vers la France lors de mon voyage en Espagne. Je m'en sors donc avec un hors forfait d'une centaine d'euros et souhaiterais savoir s'il y a une possibilité d'un geste commerciale à cause de ce dysfonctionnement. Merci d avance
  12. Bonjour, Je me suis abonné à la NeufBox de SFR à la fin du moi d'août mais je n'ai pas rentré le code promo me permettant d'avoir 10% de réduction étant donné que j'ai moins de 26ans. Comment puis-je faire pour quand même bénéficier de cette réduction si je n'ai pas rentré le code promo ? Merci d'avance Cordialement
  13. Bonjour, Je me permet d'ecrire sur le forum, suite à mon demenagement j'ai été contraint d'ouvrir une ligne telephonique pour pouvoir continuer de beneficier des services SFR, lors de mes (nombreux) appels au service demenagement les conseillers m'ont à chaque reprise bien precisé que les frais engendrés par l'ouverture de la ligne Ft à mon nouveau domicile me serait rembourser ! Or je viens de recevoir ma facture de septembre et rien à l'horizon ! J'ai du deboursé 91.28 e frais à france telecom comprenant l'ouverture de ligne et l'abonnement... Pouvez vous faire quelquechose pour moi ? d'avance merci Cordialement
  14. Bonjour, depuis samedi soir jusqu'à ce matin (lundi 21 aout), je n'ai pas pu accéder à internet, ni regarder la télévision. De plus, le décodeur TV n'arrete pas de déconner depuis quelques mois maintenant (obligé de régulièrement - tous les jours ou presque- le débrancher rebrancher pour qu'il fontionne). Bref, le service est relativement lamentable. Concernant la coupure internet qui a duré une bonne partie du week end et apres deux appels au service technique, il m'a été indiqué que j'aurais une remise commerciale de 1 semaine sur ma prochaine facture. Etant donné que les offres ou les promesses faites par téléphone par le service client ou le service technique sont rarement suivis, j'en ai profondément marre de votre SAV laborieux avec la plupart du temps des marocains, tunisiens ou autres qui s'appelent Jean-Paul ou Mathieu, ce qui n'est pas vrai. Je me moque que mon interlocuteur en soit pas français et soit situé à l'étranger, par contre je prend pour un réel manque de respect qu'on me mente sur l'identité de mon interlocuteur et qu'on me demande si les cables sont bien branchés alors que le probleme provient de votre plateforme. La plupart du temps, j'ai l'impression de mieux m'y connaitre en réseau que vos employés du service technique et quand on souhaite parler à un responsable, il n'y en a jamais un de présent. J'AIMERAIS DONC SAVOIR COMMENT ETRE SUR QUE LA REMISE PROMISE SERA EFFECTIVEMENT EFFECTUEE ET J'AIMERAIS EGALEMENT QUE LA REMISE COMMERCIALE SOIT INDIQUEE SUR MA PAGE PERSONNELLE. Orange vient de me proposer une tres belle offre couplée avec la fibre optique pour le meme prix que mon abonement actuel. L'unique chose qui me retient, ce sont les demarches administratives. je ne change pas mon decodeur TV car si je dois l'envoyer et ensuite attendre 2 semaines minimum pour avoir le nouveau, je prefere galerer a devoir le debrancher tous les jours. Bref, il va peut etre falloir penser à offrir un service apres vente de qualité car les gens commencent à ne plus en pouvoir.
  15. Bonjour, depuis le 12 juin dernier et jusqu'au 13 juillet je n'ai pas pu utiliser mon offre triple play. D'abord le premier diagnostique étais que la Box était défectueuse (après 4 ans c'est compréhensible), je reçois la nouvelle mais ça ne fonctionne pas. C'est là que la valse des coups de fils commence, avec des "on vous recontacte dès que possible", bien sûr personne ne rappelle jamais et les frais sont pour ma pomme. Entre temps on me prête une clé 3G dont je n'ai pu utiliser que 200Mo puis plus rien. Je passe mon temps au téléphone et en agence pour régler ces deux problèmes... Je passe sur les détails, les énervements, les déplacements inutiles, promesses non suivie d'actes ("promis la clé est rechargée"). Un technicien finit par passer, deux fois, pour régler ça (avec un autre technicien FT car il ne peut intervenir seul sur les répartiteurs !) Ah j'oubliais, mon père est décédé le 14 juin, moment où on a besoin d'être joint, de pouvoir téléphoner à la famille, dont une partie à l'étranger, et d'être joint. Déjà que c'était pas facile et SFR en rajoute une couche avec ses conseillés méprisants et sans la moindre compassion.... Je finis par récupérer l'usage de ma ligne après un mois plein sans pouvoir m'en servir, lors d'un appel un conseillé m'affirme que ce mois ne me sera pas facturé... Tu parles ! J'appelle encore pour les avertir que le prélèvement a eu lieu et même demander un geste commercial. "Ok pour le geste, on vous fait une remise de 30 euros". Je tombe de ma chaise, c'est juste le prix de mon abonnement, ils se contentent de me promettre de rembourser le mois que je n'ai pas consommé, en insistant on me dit "on vous ajoute 90mn d'appels" je ne sais même pas si c'est pour la ligne mobile ou pour la fixe même si je n'ai absolument pas besoin de ces minutes... Le second prélèvement va avoir lieu, une fois de plus SFR s'est bien foutu de moi. Quand je me serait fais remboursé ces 30 euros et réparer mon Xperia Ray (déjà améné deux fois au service après vente, sans qu'on me le répare) je file ilico presto chez le concurrent. J'en ai ras le bol.
  16. Bonjour En panne de puis le 23 mai, et faisant suite à votre demande ( bien tardive) d'intervention aupres de FT, mes services sont rétablis depuis 10 jours. Soit Plus de 5 semaines apres la premiere ouverture d'incident ( 8 juin) et 7 semaines apres mes premiers contacts avec vos services. Vous imaginez le préjudice et les frais de téléphone pour vous contacter de nombreuses fois. Je souhaite un geste commercial de votre part. vous pouvez suivre tous mes ennuis la : http://www.justneuf....puis-le-23-mai/ Merci Alain Depraetere
  17. Bonjour, Ma femme a pris en boutique le 28 juillet un forfait sfr carré 2h et le vendeur lui a remis un coupon d'offre de remboursement de 50. Elle a rempli et renvoyé le coupon la semaine suivante et un sms de SFR l'a averti que sa demande allait être prise en compte. Nouveau sms début septembre pour dire que la demande avait été validée et que le remboursement allait être fait prochainement. Et depuis........rien en 3 mois. J'ai appelé le service clientèle il y a 2 mois, on m'a donné le numéro du service chargé de gérer ces offres et la personne que j'ai eu m'a confirmé que la demande était validée et que le remboursement sous forme de chèque allait suivre. Cela fait 4 mois que le coupon a été envoyé, 3 mois que l'offre est validée, 2 mois qu'on m'a dit que le chèque allait arriver, mais pourtant rien de concret n'est fait. Serait-il possible d'avoir des infos sur les délais habituels de ce genre de procédure ? Ne sachant pas si je peux donner le numéro de client associé à la ligne mobile concernée, j'attends un retour de votre part si vous souhaitez que je vous envoie par MP ce numéro et numéro de portable concerné par l'offre. Merci d'avance
  18. Bonjour à tous, Fidèle client de SFR depuis quelques années, je suis surpris et étonné par le comportement de certains services de SFR. Je ne sais pas si je suis seul à avoir le sentiment de se faire *****r à chaque fois que jai affaire avec le service commercial de SFR. Je vais vous expliquer mon aventure avec une publicité que je peux qualifier de mensongère. En effet, en date du 22/08/2011, jai passé commande sur le site sfr.fr dun abonnement téléphonique pour ma fille. J'ai choisi une offre promotionnelle composé dun« carré bloqué 1h avec 200 Mo » et dun téléphone « BLACKBERRY Curve 8520 » avec un engagement de 12mois. Voulant profiter dune promotion de remboursement de 30 Euros sur le prix du « BLACKBERRY Curve 8520e, jai passé commande le 22/08/2011. Pour ceux qui veulent vérifier linformation, il sagit de loffre «ODR SFR N°14043 » Valable du 15/06/2011 au 22/08/2011. Jai demandé une livraison à lespace SFR du centre commercial B2 -77090 COLLEGIEN. Peu avant 18h de la même journée, je me suis présenté au guichet de lespace SFR. Après avoir procédé à lactivation de la carte SIM, le vendeur ma transmis le téléphone et le nouveau numéro de téléphone « 06294XXXXX », en me disant quil faut attendre environ 2H pour avoir lactivation réelle du téléphone. Le lendemain, je me suis précipité denvoyer le bon de remboursement du prix du mobile. Jai renseigné soigneusement la fiche « ODR BLACKBERRY Curve 8520 N° 14043 » avec le numéro qui ma été fourni. Malgré que la ligne ait fonctionné dans un premier temps, elle a été bloquée. Devant cette situation et en date du 26/08/2011 jai contacté le service d'activation de SFR au « 0811 70 70 73 » pour réactiver la ligne. Le service ma informé que le numéro qui ma été transmis par lespace SFR est erroné et ils mont donné un nouveau numéro : 06272XXX XX. En date du 30/09/2011, jai réussi un refus de SFR de la prise en compte de ma participation à la promotion car daprès eux et selon leur propre termes« le prix de votre mobile est inférieur au montant de remboursement minimum de cette offre ». Sachant que le prix du téléphone est de 31 Euros et le remboursement est de 30 Euros, jai pensé que le refus de remboursement est plutôt dû à une confusion entre le numéro de téléphone fourni par lespace SFR et le numéro définitif fourni par le support SFR. A la réception de ce refus, jai essayé de contacté au moins une dizaine de fois le numéro fourni dans le courrier SFR « 08 21 36 46 56 » et à chaque fois je tombe sur le répondeur. Et à chaque fois, je laisse un message, mais pas de rappel. Déçu par le service téléphonique, jai envoyé une lettre recommandé à « SFR promotions» et un fax au service des réclamations. Jai reçu dernièrement une réponse à mon courrier. Cest un nouveau refus, mais sans aucun motif et sans aucune explication. Est(ce, cest la façon de SFR de traiter ces Clients. Je ne demande rien à SFR, a part une simple explication à ce refus de remboursement. Si je raconte mon aventure, cest seulement pour permettre à certaines personnes de se méfier des publicités mensongères et de bien étudier les offres avant de prendre leurs décisions. De mon côté, la décision est prise : jannule mes abonnements mobiles à leur anniversaire et je résilie mon abonnement ADSL le mois prochain. UN Homme averti vaut DEUX. N. FR**
  19. Bonsoir, Après modification de mon abonnement mobile d'un forfait Illimythics 5 webphoneL 1h à un forfait formule carrée web 2h, j'ai un problème de remise sur ma facture, je m'explique: - Sur mon ancien forfait Illimythics 5 webphoneL 1h mes remises étaient: - Avantage fidélité de 6 - Remise spéciale noël 2010 de 4 - Remise multi-pack pour votre ligne mobile de 4 - Remise multi-pack pour votre offre neufbox de 5 - Sur mon nouveau forfait formule carrée web 2h mes remises sur mes factures sont les suivantes: - Remise multi-pack pour votre ligne mobile de 5 - Remise multi-pack pour votre offre neufbox de 5 il est également inscrit remise engagement -5 et avantage fidélité 24 mois -5 mais sur ces deux dernières remises c'est inscrit inclus sur mes factures mais je ne vois pas de réduction sur le total de mon abonnement. Je vois bien la réduction de -5 TTC pour les 2 remises multi-pack mais rien pour la remise engagement et avantage fidélité 24 mois... Pouvez-vous m'éclairer sur ce problème?
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